Els residents han plantejat diverses vegades el frau i l'impacte sobre les víctimes des que vaig prendre possessió del càrrec i aquest informe és oportú quan finalizo el meu Pla policial i criminal. Surrey és una de les zones més afectades pel frau. Estic d'acord amb HMICFRS que cal posar més recursos per fer front a aquest tipus de delictes i una millor coordinació i tasques nacionals. La policia local de Surrey està fent el que pot amb una operació específica per protegir els vulnerables contra el frau. No obstant això, HMICFRS destaca amb raó les dificultats amb què s'enfronten les víctimes per accedir als serveis i obtenir suport.
He demanat al cap de policia la seva resposta, en particular en relació a les recomanacions formulades a l'informe. La seva resposta és la següent:
I Benvinguts a l'informe Una revisió del frau de l'HMICFRS: hora de triar i estic molt content que l'HMICFRS hagi reconegut en l'informe els èxits significatius que ha aconseguit la força mitjançant la incorporació de processos de signatura d'operacions per identificar la vulnerabilitat i treballar amb agències associades per salvaguardar el frau vulnerable. víctimes. Malgrat aquest reconeixement de bones pràctiques, la força reconeix els reptes destacats per l'HMICFRS pel que fa a la millora de la comunicació amb les víctimes del frau i el seguiment de les orientacions sobre les trucades de servei relacionades amb el frau. La força se centra a abordar aquestes inquietuds per oferir el millor servei possible al públic.
Aquesta resposta cobreix les dues àrees de recomanació rellevants per a la policia de Surrey.
Recomanació 1: abans del 30 de setembre de 2021, els caps de la policia haurien d'assegurar-se que les seves forces segueixen les directrius emeses pel coordinador del Consell de Caps de la Policia Nacional per a la delinqüència econòmica sobre les trucades de servei relacionades amb el frau.
Posició de Surrey:
- La formació inicial d'oficials, que inclou aportacions periòdiques de CPD, s'ofereix a tots els agents de barri i de resposta, així com als investigadors que interactuen amb les víctimes de frau des d'una perspectiva de salvaguarda o d'investigació. Això inclou la convocatòria de criteris de servei i orientació emesa pel NPCC.
- Els gestors de trucades reben personalment formació sobre Action Fraud durant els cursos inicials. També s'ha facilitat la documentació interna d'orientació del NPCC a la Unitat de Gestió d'Ocurrències per a la seva inclusió a la guia de contacte públic per familiaritzar el personal amb els criteris de la convocatòria de serveis. Frau d'acció Els SPOC dedicats a la funció proporcionen un mecanisme de verificació per garantir que es segueixen les instruccions.
- La policia de Surrey allotja un lloc d'intranet complet amb una pàgina dedicada al frau d'acció, que ofereix accés a les instruccions emeses sobre els criteris de trucada de servei i el procés a seguir. Això inclou processos sobre la identificació de vulnerabilitats i els requisits d'assistència/denuncia que això requereix.
- La policia de Surrey allotja un lloc web extern complet (Operation Signature) que enllaça directament amb el lloc Action Fraud on les víctimes poden entendre el paper del frau d'Action i els paràmetres al voltant de la trucada de servei.
- El lloc web de la llar única en línia també ofereix un enllaç a Action Fraud que proporciona l'orientació necessària. Es va fer una consulta a l'equip nacional responsable del contingut, per considerar afegir la guia específica a aquesta pàgina, però es va considerar que l'enllaç a Action Fraud era suficient.
Recomanació 3: abans del 31 d'octubre de 2021, els caps de la policia haurien d'adoptar les directrius emeses el setembre de 2019 pel Coordinador del Consell de Caps de la Policia Nacional per a la delinqüència econòmica que tenia com a objectiu millorar la informació que es donava a les víctimes quan denuncien fraus.
Posició de Surrey:
- La policia de Surrey allotja un lloc web extern complet que enllaça directament amb el lloc d'Action Fraud on les víctimes poden entendre el paper d'Action Fraud i les instruccions sobre la denúncia.
- En virtut del Programa de Prevenció del Frau Voluntari, totes les víctimes que no es consideren vulnerables i que reben una intervenció policial, reben una carta personalitzada o un correu electrònic de la Policia de Surrey, poc després de denunciar a Action Fraud, que ofereix a les víctimes accés a la guia sobre la denúncia i què cal. esperen seguir endavant amb el seu informe.
- Els treballadors de casos han rebut formació i el document d'orientació per compartir aquesta informació amb les víctimes vulnerables a les quals donen suport durant el recorregut de la víctima, tant si el cas avança com si no.
- S'ha impartit formació inicial d'oficials que inclou aportacions periòdiques de CPD a tots els agents de veïnatge i resposta, així com als investigadors que interactuen amb víctimes de frau des d'una perspectiva de salvaguarda o d'investigació.
- Els gestors de trucades reben personalment formació sobre Action Fraud durant els cursos inicials. La documentació d'orientació interna proporcionada a la guia de contacte públic de la Unitat de Gestió d'Incidències familiaritza el personal amb la informació que hauria de proporcionar a les víctimes que denuncien fraus en el primer punt de contacte.
- La policia de Surrey allotja un lloc d'intranet complet amb una pàgina dedicada al frau d'acció, que ofereix accés a les instruccions per a les víctimes quan denuncien fraus.
- El lloc web de la llar única en línia proporciona un enllaç a Action Fraud que proporciona l'orientació necessària. De nou es va fer una consulta a l'equip nacional responsable del contingut, per considerar afegir la guia específica a aquesta pàgina, però es va considerar que l'enllaç a Action Fraud era suficient.
Estic satisfet que la policia de Surrey estigui abordant el que pot en relació al frau amb els recursos disponibles. Inclouré el frau al meu pla de policia i criminalitat com a àrea d'atenció i miraré el suport disponible per a les víctimes. Com que els autors d'aquests delictes no coneixen fronteres internacionals o nacionals, cal una coordinació nacional i una millor inversió en el suport nacional mitjançant el frau d'acció.
Lisa Townsend, comissària de policia i criminalitat de Surrey
setembre 2021
.