Cada trimestre, l'Oficina Independent de Conducta Policial (IOPC) recull dades de les forces sobre com gestionen les queixes. Ho fan servir per produir butlletins informatius que estableixen el rendiment en funció d'una sèrie de mesures. Comparen les dades de cada força amb les seves grup de forces més semblant mitjana i amb els resultats globals de totes les forces a Anglaterra i Gal·les.
La narració següent acompanya el Butlletí informatiu de reclamacions del FIPOL per al quart trimestre de 2022/23:
La policia de Surrey continua funcionant bé pel que fa a la gestió de les queixes.
Les categories d'al·legacions recullen l'arrel de la insatisfacció expressada en una queixa. Un cas de queixa contindrà una o més al·legacions i es selecciona una categoria per a cada al·legació registrada.
Consulteu el IOPC Orientació estatutària sobre la captura de dades sobre denúncies policials, denúncies i definicions de categories de queixes.
El rendiment en relació amb el contacte amb els denunciants i el registre de denunciants segueix sent més fort que les Forces més semblants (MSF) i la mitjana nacional (vegeu la secció A1.1). El nombre de casos de queixes registrats per cada 1,000 empleats de la policia de Surrey s'ha reduït respecte al mateix període de l'any passat (SPLY) (584/492) i ara és similar als de MSF que van registrar 441 casos. El nombre de denúncies registrades també s'ha reduït de 886 a 829. No obstant això, encara és superior a MSF (705) i a la Mitjana Nacional (547) i és una cosa que el PCC busca entendre per què potser és així.
A més, tot i que una lleugera reducció respecte a l'SPLY, la Força té una taxa d'insatisfacció més alta després de la manipulació inicial (31%) en comparació amb MSF (18%) i Mitjana Nacional (15%). Aquesta és una àrea que el vostre PCC intentarà entendre i, si escau, demaneu a la Força que faci millores. No obstant això, el responsable de queixes de l'OPCC ha estat treballant amb la Força per millorar les seves funcions administratives i, com a resultat, el PSD ara finalitza menys casos de queixes gestionats segons l'Annex 3 com a "Sense acció addicional" en comparació amb SPLY (45%/74%). .
A més, les àrees més denunciades són àmpliament similars a les categories de l'SPLY (vegeu el gràfic sobre "Què s'ha queixat" a la secció A1.2). Pel que fa a l'oportunitat, la Força ha reduït el temps en dos dies en què finalitza els casos fora de l'agenda 3 i és millor que els MSF i la Mitja Nacional. Això es deu al model de funcionament dins del Departament d'Estàndards Professionals (PSD) que busca tractar de manera eficient i eficaç les queixes en la presentació d'informes inicials, i quan sigui possible fora de l'Annex 3.
No obstant això, la Força ha trigat 30 dies més en aquest període per finalitzar els casos registrats a l'Annex 3 i mitjançant una investigació local. L'escrutini de PSD del PCC revela que un augment de la complexitat i la demanda dels casos, juntament amb els reptes de recursos, inclosa la demanda generada seguint les recomanacions dels estàndards nacionals de verificació HMICFRS, poden haver contribuït a aquest augment. Tot i que encara s'està esperant que arribi a bon port, ara la Força ha aprovat un pla per augmentar els recursos dins del PSD.
Finalment, només l'1% (49) denúncies es van tramitar en el marc de l'Annex 3 i es van investigar (no subjectes a procediments especials). Això és significativament més baix que els MSF en un 21% i la mitjana nacional en un 12% i és una altra àrea d'atenció perquè el PCC entengui per què pot ser així.