Cada trimestre, l'Oficina Independent de Conducta Policial (IOPC) recull dades dels cossos policials sobre com gestionen les queixes. Ho fan servir per produir butlletins informatius que estableixen el rendiment en funció d'una sèrie de mesures. Comparen les dades de cada força amb les seves grup de forces més semblant mitjana i amb els resultats globals de totes les forces a Anglaterra i Gal·les.
La narració següent acompanya el Butlletí informatiu de reclamacions del FIPOL per al tercer trimestre de 2023/24:
L'Oficina del Comissari de Policia i Crim de Surrey (OPCC) continua supervisant i examinant la funció de gestió de queixes de la policia de Surrey. Aquestes dades de queixes més recents del tercer trimestre (3/2023) es refereixen a l'actuació de la policia de Surrey entre 24st D'abril de 2023 al 31st Desembre 2023.
Grup de forces més semblants (MSF): Cambridgeshire, Dorset, Surrey, Thames Valley
Les categories d'al·legacions recullen l'arrel de la insatisfacció expressada en una queixa. Un cas de queixa contindrà una o més al·legacions i es selecciona una categoria per a cada al·legació registrada. Consulteu el IOPC Orientació estatutària sobre la captura de dades sobre denúncies policials, denúncies i definicions de categories de queixes.
El responsable de queixes de l'OPCC té el plaer d'informar que la policia de Surrey continua funcionant excepcionalment bé en relació amb el registre de queixes públiques i el contacte amb els denunciants. Un cop s'ha presentat una queixa, la Força ha trigat una mitjana d'un dia a registrar la queixa i entre 1 i 2 dies a registrar i contactar amb el denunciant.
La policia de Surrey ha registrat 1,686 denúncies i això són 59 denúncies més que les registrades durant el mateix període de l'any passat (SPLY). És lleugerament superior als MSF. El rendiment de registre i contacte continua sent més fort que els MSF i la mitjana nacional, és a dir, entre 1 i 2 dies (vegeu la secció A1.1).
Aquest és el mateix rendiment que el trimestre passat (2T 2023/24) i una cosa del qual tant la Força com el PCC estan orgullosos.
La Força va registrar 2,874 denúncies (166 més que SPLY) i també va registrar més denúncies per cada 1,000 empleats que les MSF i la mitjana nacional. La Força reconeix que està registrant un nombre significativament més gran d'al·legacions que els MSF i s'està fent formació amb els gestors de queixes per garantir que els punts de queixa relacionats amb un aspecte específic de l'activitat policial es cobreixen en una sola al·legació quan escaigui i d'acord amb les directrius del FIPOL.
Una àrea que el PCC es complau informar és que el percentatge de casos registrats a l'Annex 3 i registrats com a "Insatisfacció després de la gestió inicial" s'ha reduït del 32% al 31%. Això encara és superior als MSF i la mitjana nacional que es troben entre el 14% i el 19% en aquesta categoria. Per fer front a aquesta preocupació, la Força ha fet canvis en els seus processos d'enregistrament, i hauríem de veure noves millores en els propers mesos, amb menys queixes registrades en aquesta categoria.
La policia de Surrey també està en procés d'abordar els reptes que es presenten a través del maneig de la propietat. L'operació Coral s'ha posat en marxa per abordar els processos d'auditoria, retenció i eliminació de propietats, i s'espera que aquesta activitat redueixi el nombre de futures queixes d'aquesta categoria (vegeu la secció A1.2). El Cos també preveu una reducció del registre de 'Nivell General de Servei' en el proper trimestre a causa de la formació que s'ha impartit recentment als gestors de queixes (apartat A1.3). Encara que són superiors als nostres MSF, la majoria de queixes relacionades amb l'ús dels nostres poders per arrestar i detenir es resolen havent establert que el servei era acceptable.
La Força també està en procés de revisar per què la categoria "Cap" (secció A1.4) segueix sent la segona més alta. La Força preveu que els gestors de queixes utilitzen això en comptes d'altres factors més apropiats i intentarà respondre amb les seves conclusions en l'informe del proper trimestre.
La puntualitat de les investigacions per als casos de l'Annex 3, per investigació local, va ser de 216 dies laborables en comparació amb els 200 dies del SPLY (+16 dies). Els MSF són de 180 dies i la mitjana nacional és de 182 dies. El PSD de Surrey està en procés de contractar tres nous gestors de queixes per augmentar la resiliència i l'oportunitat de les investigacions. Es preveu que la puntualitat millori un cop els agents estiguin en el lloc de treball i hagin rebut la formació suficient per exercir la funció.
La forma en què es van gestionar les al·legacions (secció A3.1) mostra que només el 2% es va gestionar en virtut de l'Annex 3 investigat (no subjectes a mesures especials). La Força creu que el nombre de denúncies gestionades que no estan subjectes a procediments especials segueix sent inferior al comparat amb les MSF a causa del fet que Surrey PSD té gestors de queixes omnicompetents, responsables tant de la gestió inicial com de qualsevol investigació posterior que sigui necessària. Això els permet gestionar les queixes fora dels requisits per registrar l'assumpte com a investigació.
Tot i que la policia de Surrey ha fet 29 (27%) més referències al IOPC en comparació amb la nostra MSF (referències de la secció B), tant la Força com l'OPCC han demanat tranquil·litat al IOPC que aquestes han estat adequades i en línia amb les orientacions.
Una àrea de treball en la qual ara es centrarà la Força és les accions que segueixen fora dels casos de queixes de l'Annex 3 (vegeu la secció D2.1). El PSD accepta que no està registrant el resultat adequat, enregistrant-lo com a "Explicació" i, per tant, s'està impartint formació als gestors de queixes per garantir que es registra el resultat més precís. Un cop més, la policia de Surrey identifica 'NFA' amb menys freqüència que la nostra MSF, demostrant així que estem prenent accions positives quan correspongui en la majoria dels nostres casos. (48% l'últim trimestre i 9% aquest trimestre).
Quan s'ha registrat una queixa segons l'annex 3 de la Llei de reforma policial de 2002, el denunciant té dret a sol·licitar una revisió. Una persona pot sol·licitar una revisió si no està satisfeta amb la manera com es va gestionar la seva queixa o amb el resultat. Això s'aplica tant si la queixa ha estat investigada per l'autoritat competent o s'ha gestionat d'una altra manera que no sigui per investigació (no investigació). La sol·licitud de revisió serà considerada per l'organisme de policia local o per l'IOPC; l'òrgan de revisió corresponent depèn de les circumstàncies de la queixa.
Durant el tercer trimestre, l'OPCC va trigar una mitjana de 3 dies a completar les revisions de queixes. Això va ser millor que SPLY quan va trigar 32 dies i és molt més ràpid que MSF i la mitjana nacional. El IOPC va trigar una mitjana de 38 dies a completar les revisions (més llarg que el SPLY quan era de 161 dies). El IOPC és conscient dels retards i es comunica regularment amb el PCC i la policia de Surrey.
autor: Sailesh Limbachia, cap de queixes, compliment i igualtat, diversitat i inclusió
Data: 29 febrer 2024.