Cada trimestre, l'Oficina Independent de Conducta Policial (IOPC) recull dades de les forces sobre com gestionen les queixes. Ho fan servir per produir butlletins informatius que estableixen el rendiment en funció d'una sèrie de mesures. Comparen les dades de cada força amb les seves grup de forces més semblant mitjana i amb els resultats globals de totes les forces a Anglaterra i Gal·les.
La narració següent acompanya el Butlletí informatiu de reclamacions del FIPOL per al quart trimestre de 2022/23:
La nostra oficina continua supervisant i examinant la funció de gestió de queixes de la Cos. Aquestes últimes dades de queixes del primer trimestre es refereixen al rendiment de la policia de Surrey entre 1st D'abril de 2023 al 30th 2023 juny.
- El responsable de queixes de l'OPCC té el plaer d'informar que la policia de Surrey continua funcionant excepcionalment bé pel que fa a registrar queixes i contactar amb els denunciants. Un cop presentada una denúncia, la Força ha trigat una mitjana d'un dia a registrar la queixa i contactar amb el denunciant. Aquest rendiment continua sent més fort que les Forces més semblants (MSF) i la mitjana nacional que es troba entre 4 i 5 dies (vegeu la secció A1.1).
- Les categories d'al·legacions recullen l'arrel de la insatisfacció expressada en una queixa. Un cas de queixa contindrà una o més al·legacions i es selecciona una categoria per a cada al·legació registrada.
Consulteu el IOPC Orientació estatutària sobre la captura de dades sobre denúncies policials, denúncies i definicions de categories de queixes. El PCC continua preocupat pel percentatge de casos registrats a l'Annex 3 i registrats com a "Insatisfacció després de la gestió inicial".
Tot i que cal elogiar la Força per haver fet millores des del mateix període de l'any passat (SPLY), el 24% dels casos d'aquest trimestre encara es van registrar a l'agenda 3 a causa de la insatisfacció després del tractament inicial. Això és massa alt i requereix més comprensió i explicació. La mitjana nacional i de MSF està entre el 12% i el 15%. Per al període 1st D'abril de 2022 al 31st El març de 2023, la Força va registrar un 31% en aquesta categoria quan la mitjana nacional i de MSF es trobava entre el 15% i el 18%. S'ha demanat a la Força que l'examini i que informi al Comissari de Policia i Crims en el seu moment.
Tot i que cal elogiar la Força per haver fet millores des del mateix període de l'any passat (SPLY), el 24% dels casos d'aquest trimestre encara es van registrar a l'agenda 3 a causa de la insatisfacció després del tractament inicial. Això és massa alt i requereix més comprensió i explicació. La mitjana nacional i de MSF està entre el 12% i el 15%. Per al període 1st D'abril de 2022 al 31st El març de 2023, la Força va registrar un 31% en aquesta categoria quan la mitjana nacional i de MSF es trobava entre el 15% i el 18%. S'ha demanat a la Força que l'examini i que informi al Comissari de Policia i Crims en el seu moment. - El nombre de denúncies registrades també ha augmentat des de l'SPLY (546/530) i és prou semblant al de MSF que va registrar 511 casos. El nombre de denúncies registrades també ha augmentat de 841 a 912. Això és superior al de MSF amb 779 denúncies. Podria haver-hi moltes raons per a aquest augment, incloses però no limitades a; millora de la integritat de les dades per part de la força, sobreenregistrament, sistemes més oberts i transparents per a les queixes del públic, subenregistrament per part de MSF o un enfocament més proactiu de la Força.
Les àrees denunciades són àmpliament similars a les àrees SPLY (vegeu el gràfic sobre "Què s'ha queixat a la secció A1.3). Pel que fa a l'oportunitat, la Força ha reduït el temps necessari en quatre dies en què finalitza els casos fora de l'agenda 3 i és millor que MSF i la mitjana nacional. Això és digne de lloança i es deu al model de funcionament únic dins del PSD que busca tractar de manera eficaç les queixes en la presentació d'informes inicials i, quan sigui possible, fora de l'Annex 3. - No obstant això, aquest trimestre, tal com es va fer referència anteriorment durant les dades del quart trimestre (4/2022), la Força continua trigant més que els MSF i la mitjana nacional a finalitzar els casos registrats a l'agenda 23, mitjançant una investigació local. Aquest període va trigar a la força 3 dies enfront dels 200 (MSF) i els 157 (Nacional). L'anterior escrutini del comissari ha revelat els reptes de recursos dins del departament del PSD, l'augment de la demanda i una major confiança pública per informar de tots els que contribueixen a aquest augment. Aquesta és una àrea de la qual la Força coneix i que vol fer millores, especialment per garantir que les investigacions siguin oportunes i proporcionades.
- Finalment, el Comissionat vol felicitar la Força per la reducció del nombre d'al·legacions presentades sota "No Més Accions" (NFA) (Seccions D2.1 i D2.2). Per als casos fora de l'agenda 3, la Força només va registrar un 8% en comparació amb el 66% de l'SPLY. A més, la Força només va registrar un 9% en aquesta categoria per als casos dins de l'Annex 3 en comparació amb un 67% SPLY.
Aquest és un rendiment excepcional i demostra una integritat de dades millorada per part de la Força i és molt millor que MSF i la mitjana nacional.
Resposta de la policia de Surrey
2. Estem orgullosos d'assegurar-nos que un reclamant rebi una explicació detallada de les opcions disponibles, inclosa la gravació de la seva queixa a través de l'Annex 3. Tot i que farem tot el possible per abordar les seves preocupacions fora de l'Annex 3, acceptem que això no és sempre possible. Analitzarem l'auditoria d'una mostra de queixes en què no hem pogut abordar les preocupacions del reclamant per veure si el resultat va ser el mateix que el curs d'acció proposat.
4. El PSD està en procés de contractar quatre agents de policia després de l'autorització d'un augment del 13% per fer front a l'augment addicional de la demanda de denúncies. Es preveu que això millorarà l'oportunitat de les nostres investigacions durant els propers 12 mesos. La nostra ambició segueix sent reduir la puntualitat a 120 dies.
5.HDesprés d'haver reportat un 67% durant el segon trimestre del 2/2022 i sent significativament per sobre de la mitjana nacional, hem treballat dur per garantir que els nostres processos de categorització reflecteixin amb precisió els resultats. Això ha donat lloc a una reducció del 23% en l'ús de "NFA". Esperem que això demostri el nostre compromís constant per millorar la precisió de les dades per generar i mantenir la confiança i la confiança del públic en la manera com gestionem les seves queixes.