Resposta del comissari a l'informe HMICFRS: PEEL 2023–2025: una inspecció de la policia de Surrey

1. Comentaris del comissari de policia i criminalitat:

• Em va alegrar molt veure que la Força és ràpida per portar els delinqüents davant la justícia, així com per desviar els delinqüents de nivell inferior de la vida de crim. També s'han destacat les formes innovadores en què la policia de Surrey protegeix els residents i redueix la reincidència, especialment mitjançant la rehabilitació.
• El millor per a totes les víctimes potencials és prevenir el delicte en primer lloc mitjançant l'educació i la rehabilitació dels autors, sempre que sigui possible. És per això que em complau que els inspectors notin el paper vital del nostre servei Checkpoint Plus, un esquema de processament diferit que té una taxa mitjana de reincidència del 6.3%, en comparació amb el 25% dels que no passen pel sistema. Estic molt orgullós d'ajudar a finançar aquesta fantàstica iniciativa.
• L'informe HMICFRS diu que calen millores pel que fa al contacte del públic amb la policia de Surrey, i em complau dir que aquestes qüestions ja estan ben a l'abast del nou cap de policia.
• Al gener, vam registrar el millor rendiment per respondre a 101 trucades des del 2020, i més del 90% de les 999 trucades es responen en 10 segons.
• Un problema clau al qual ens enfrontem és el volum de trucades que no estan relacionades amb la delinqüència. Les xifres de la policia de Surrey mostren que menys d'una de cada cinc trucades (al voltant del 18 per cent) es refereix a un delicte, i poc menys del 38 per cent estan marcades com a "seguretat/benestar públic".
• En conseqüència, l'agost de 2023, els nostres agents van passar més de 700 hores amb persones en crisi de salut mental, el nombre més alt d'hores mai registrat.
• Aquest any llançarem 'Right Care, Right Person in Surrey', que té com a objectiu garantir que aquells que pateixen la seva salut mental siguin vists per la millor persona per donar-los suport. En la majoria dels casos, aquest serà un professional mèdic. A Anglaterra i Gal·les, s'estima que la iniciativa estalviarà un milió d'hores de temps dels agents a l'any".
• Les víctimes de violència contra les dones i les nenes han de rebre tot el suport que necessiten i els seus agressors han de portar davant la justícia sempre que sigui possible. Denunciar la violència sexual a la policia és un acte de veritable valentia, i el cap de policia i jo estem compromesos a garantir que aquests supervivents sempre obtinguin el millor de la policia.
• Estic tranquil, com espero que ho siguin els residents, que el cap de policia s'ha compromès a garantir que tots els delictes denunciats a la Força es registren amb precisió, que es segueixen totes les línies d'investigació raonables i que els delinqüents són perseguits sense descans.
• Hi ha feina per fer, però sé que tots els agents i membres del personal de la policia de Surrey treballen cada dia per protegir els residents. Cadascú es comprometrà a fer les millores necessàries.
• He demanat l'opinió del cap de policia sobre l'informe, ja que ha afirmat:

Com a nou cap de policia de la policia de Surrey, jo, juntament amb el meu equip de lideratge superior, agraeixo l'informe publicat per la Inspecció de Policia i Bombers i Salvament de Sa Majestat..

Hem de lluitar contra la delinqüència i protegir les persones, guanyar-nos la confiança i la confiança de totes les nostres comunitats i assegurar-nos que estem aquí per a tots els que ens necessiten. Això és el que el públic de Surrey espera amb raó de la policia. Mai hem de donar per feta la confiança de les nostres comunitats. En canvi, hauríem de suposar que en cada problema, incident i investigació, s'ha de guanyar la confiança. I quan la gent ens necessita, hem d'estar allà per ells.

2. Avenços respecte a les recomanacions

RECOMANACIÓ 1: en un termini de tres mesos, la policia de Surrey hauria de millorar la seva capacitat per respondre les trucades d'emergència amb la suficient rapidesa.

• Després de les preocupacions de HMICFRS sobre la rapidesa de respondre a les trucades d'emergència, la policia de Surrey ha implementat diversos canvis significatius. Aquests ajustos han començat a donar resultats positius. Les dades de trucades mostren una millora intermensual: 79.3% a l'octubre, 88.4% al novembre i 92.1% al desembre. Tanmateix, HMICFRS ha observat un retard tècnic entre les dades de trucades de BT i les de la policia de Surrey i altres forces regionals. Són les dades de la trucada de BT amb les quals s'avaluarà el rendiment de Surrey. Per al novembre, les dades de BT van registrar una taxa de compliment del 86.1%, lleugerament inferior a la taxa reportada per Surrey del 88.4%. No obstant això, això va posicionar Surrey al 24è lloc del rànquing nacional i primer dins del MSG, marcant un ascens significatiu des del 73.4% i el 37è lloc nacional a l'abril de 2023. Des de llavors, hi ha hagut millores addicionals en el rendiment.
• La força ha introduït una sèrie de mesures per fer front a aquesta recomanació, inclosa un superintendent addicional que supervisa el contacte públic inicial i treballa al voltant de Right Care Right Person (RCRP). Estan reportant directament al cap de contacte i desplegament. A més, el 3 d'octubre de 2023 es va introduir el nou sistema de telefonia, Joint Contact and Unified Telephony (JCUT), que permet una resposta de veu interactiva (IVR) millorada, dirigint les trucades als departaments adequats i també introduint devolucions de trucades i un millor informe de productivitat. La força continua treballant amb els proveïdors per maximitzar les oportunitats que ofereix el sistema, millorant el servei que rep el públic i augmentant la capacitat del gestor de trucades.
• A l'octubre, la policia de Surrey va introduir un nou sistema de programació anomenat Calabrio, que s'integra amb JCUT per millorar la predicció de la demanda de trucades i garantir que els nivells de personal s'ajustin adequadament a aquesta demanda. Aquesta iniciativa encara es troba en la seva fase inicial i el sistema encara ha d'acumular un conjunt complet de dades. S'estan fent esforços per enriquir les dades del sistema setmana a setmana, amb l'objectiu de perfeccionar com es gestiona la demanda. A mesura que el sistema esdevingui més ric en dades amb el pas del temps, contribuirà a un perfil més precís de la demanda de contacte públic per a la policia de Surrey. A més, la integració de Vodafone Storm facilitarà l'enviament de correus electrònics directament als agents de contacte, oferint més informació sobre els patrons de demanda i l'eficiència de la prestació del servei.
• El 24 d'octubre de 2023 es va posar en funcionament un "Pod de resolució" al Contact Center (CTC) per garantir que les trucades es tracten de manera més eficient. El Resolution Pod té com a objectiu treballar de manera més intel·ligent per reduir el nombre de comprovacions necessàries inicialment, permetent temps de trucades més curts i, per tant, alliberant els operadors per respondre més. Per exemple, per a desplegaments de prioritat més baixa, el treball d'administració es pot enviar al pod de resolució per a la progressió. El nombre d'operadors que treballen al Resolution Pod es flexiona en funció de la demanda.
• A partir de l'1 de novembre de 2023, Force Incident Managers (FIM) es va fer càrrec de la direcció general dels supervisors de CTC, permetent una gestió més eficaç de la demanda i un lideratge visible. També es va introduir una reunió diària de control presidida per la FIM amb supervisors del CTC i de la Unitat de Gestió d'Incidències (OMU) / Equip de Revisió d'Incidències (IRT). Això ofereix una visió general del rendiment de les últimes 24 hores i ajuda a identificar els punts de demanda en les properes 24 hores per gestionar millor la productivitat durant aquests moments clau.
  
  

RECOMANACIÓ 2: en un termini de tres mesos, la policia de Surrey hauria de reduir el nombre de trucades que no són d'emergència que la persona que truca abandona perquè no es respon.

• Les reformes implementades al Centre de Contacte i Formació (CTC) han suposat una reducció important de la taxa d'abandonament de la convocatòria, passant del 33.3% a l'octubre al 20.6% al novembre, i més al 17.3% al desembre. A més, la taxa d'èxit dels esforços de devolució de trucades al desembre va arribar al 99.2%, fet que va reduir encara més la taxa d'abandonament, del 17.3% al 14.3%.
• Segons la Recomanació 1, la implementació d'un sistema de telefonia millorat ha millorat significativament l'eficiència de les devolució de trucades i ha facilitat la redirecció de trucades directament al departament corresponent. D'aquesta manera, s'assegura que les trucades passen per alt el Centre de contacte i formació (CTC), permetent als operadors gestionar un major volum de trucades entrants i augmentar la seva productivitat. Juntament amb el nou sistema de programació, Calabrio, s'espera que aquesta configuració condueixi a una millor gestió de la demanda. A mesura que Calabrio acumuli més dades al llarg del temps, permetrà una dotació de personal més precisa, assegurant que hi hagi suficient personal disponible per igualar els volums de trucades en els moments adequats.
• A partir de principis de febrer es realitzaran reunions mensuals de rendiment entre els responsables de rendiment amb les FIM i els supervisors, per permetre'ls gestionar els seus equips utilitzant les dades que ara disposen de JCUT. 
• El Resolution Pod s'ha introduït amb l'objectiu de reduir la quantitat de temps que els receptors de trucades 101 passen al telèfon. En resoldre els problemes de manera més eficient, aquesta iniciativa pretén posar a disposició dels receptors de trucades per a trucades addicionals, la qual cosa hauria de contribuir a reduir la taxa d'abandonament de trucades.
• Com a part de la gestió del nombre de personal que és fonamental per al rendiment, la força ha examinat la malaltia de CTC per assegurar-se que es gestiona de la manera més eficaç possible. S'ha establert un grup de gestió de la malaltia de dues setmanes, gestionat pels inspectors en cap de RRHH, que s'alimentarà d'una reunió de capacitat mensual amb el cap de contacte i desplegament. Això garantirà l'enfocament i la comprensió dels problemes clau dins del CTC de manera que es puguin posar en marxa les mesures adequades per gestionar les persones i el nombre de personal.
• La policia de Surrey està compromesa amb el responsable de comunicacions del programa de contacte públic digital de NPCC. Es tracta d'explorar noves opcions digitals, entendre què fan les forces de bon rendiment i establir contacte amb aquestes forces.
  
  

RECOMANACIÓ 3: en un termini de sis mesos, la policia de Surrey s'ha d'assegurar que els gestors de trucades identifiquen habitualment les persones que fan trucades repetides.

• El 22 de febrer de 2023, la policia de Surrey va passar a un nou sistema de comandament i control anomenat SMARTStorm, en substitució del sistema anterior, ICAD. Aquesta actualització va introduir diverses millores, en particular la capacitat d'identificar les persones que trucen repetides cercant el seu nom, adreça, ubicació i número de telèfon.
• No obstant això, actualment els operadors necessiten fer cerques addicionals per entendre completament els detalls sobre les persones que trucen i qualsevol vulnerabilitat que puguin tenir. Per obtenir informació sobre incidents repetits, els operadors han d'accedir a SMARTStorm o a un altre sistema, Niche. Per millorar la precisió de les auditories i identificar els incompliments, la força ha proposat afegir una funció a SMARTStorm. Aquesta característica indicaria quan un operador ha accedit a l'historial anterior d'una persona que truca, facilitant intervencions d'aprenentatge i formació dirigides. La implementació d'aquesta funció de seguiment està prevista a finals de febrer i s'espera que s'incorpori al marc de seguiment del rendiment.
• El desembre de 2023, la policia de Surrey havia modificat el conjunt de preguntes de contacte per assegurar-se que els operadors identifiquessin eficaçment les persones que reiteraven i fessin una diligència deguda exhaustiva. L'Equip de Control de Qualitat (QCT) està supervisant aquest procés mitjançant controls aleatoris per garantir el compliment dels nous estàndards, i les persones que no compleixen són responsables. Aquest enfocament en la identificació i gestió de les trucades repetides també s'està posant èmfasi en les sessions de formació. A més, un cop s'iniciï el RCRP (Programa de reducció de trucades repetides), aquests passos de verificació es convertiran en una part estàndard del procediment.
  
  

RECOMANACIÓ 4 – En un termini de sis mesos, la policia de Surrey hauria d'atendre les trucades de servei d'acord amb els seus propis horaris d'assistència publicats.

• La policia de Surrey ha dut a terme una revisió integral del seu sistema de qualificació i els seus temps de resposta, amb l'objectiu principal de millorar la qualitat del servei prestat al públic. Aquesta revisió va incloure consultes àmplies amb experts en la matèria (PIME) interns i externs, responsables del Consell Nacional de Caps de Policia (NPCC), el Col·legi de Policia i representants dels principals cossos policials. Aquests esforços van culminar amb l'establiment de nous objectius de temps de resposta per a la policia de Surrey, que van ser aprovats oficialment per la Junta d'organització de la força el gener de 2024. Actualment, el cos policial està en procés de determinar les dates exactes per implementar aquests nous objectius. Aquesta fase preparatòria és fonamental per garantir que tota la formació, la comunicació i els ajustos tècnics necessaris s'aborden de manera exhaustiva i s'apliquin completament abans que s'implementin oficialment els nous objectius de temps de resposta.
• L'entrega al desembre de 2023 del Tauler de rendiment de contacte permet l'accés "en directe" a les dades de trucades que abans no estaven disponibles, una millora tecnològica important. Això posa de manifest automàticament els riscos de rendiment per a la FIM, com ara marcar cada període de temps d'enviament, desplegament proper i després incomplint els objectius, xifres desplegables i temps de desplegament mitjans durant cada torn. Aquestes dades permeten a la FIM gestionar de manera dinàmica les decisions de desplegament per mitigar els riscos de rendiment en paral·lel amb els riscos operatius. A més, la introducció de les reunions d'adherència diàries (iniciades l'1 de novembre de 2023) proporciona una supervisió primerenca de la demanda per gestionar els incidents i el desplegament de manera més eficaç.

RECOMANACIÓ 5: en un termini de sis mesos, la policia de Surrey s'ha d'assegurar que hi hagi una supervisió efectiva de les decisions de desplegament a la sala de control.

• JCUT identifica els receptors de trucades gratuïts per millorar el rendiment i alliberar supervisors. El lliurament del tauler de rendiment de contacte al desembre ha permès a Contact SMT establir nous estàndards de rendiment per a les FIM. Això es recolza en l'augment al desembre d'un FIM addicional durant els períodes de demanda punta. Les expectatives que s'estableixen són que el supervisor revisarà tots els incidents rebaixats o retinguts, juntament amb tots els incidents en què no es compleix el nostre temps de resposta indicat. L'SMT supervisarà els estàndards de rendiment a través de les reunions de rendiment de contacte per garantir que es compleixin i es mantinguin els estàndards.
  
  

3. Avenç en àmbits de millora

ÀREA DE MILLORA 1 – La força sovint no registra els delictes sexuals, especialment les agressions sexuals i els delictes de violació.

• S'ha impartit formació sobre l'enregistrament ASB, violació i N100 a les 5 rotacions del CTC i s'han revisat i modificat els TQ&A per ajudar a l'enregistrament correcte dels delictes. Per garantir que les auditories internes de compliment siguin rutinàries, el desembre mostra una taxa d'error del 12.9% per als delictes N100 actuals, una millora significativa respecte a la taxa d'error del 66.6% en les conclusions de la inspecció PEEL. S'han modificat i s'ha format el personal. La Unitat de Suport a la Protecció Pública (PPSU) ara revisa tots els incidents de violació de "nova creació" (N100) per garantir el compliment de la integritat de les dades dels delictes (CDI) tant amb el procés N100 com per identificar possibles delictes perduts, els aprenentatges són comentaris.
• S'ha desenvolupat un producte CDI Power-Bi que identifica el següent: incidents de violació i agressió sexual greu (RASSO) sense "classificació d'estadístiques", incidents RASSO amb diverses víctimes i incidents RASSO amb múltiples sospitosos. S'ha creat i acordat un marc de rendiment amb els comandants de divisions i el cap de protecció pública. La responsabilitat de complir amb els requisits del CDI i de rectificar els problemes recaurà en els inspectors en cap de rendiment de la division i en l'inspector en cap de l'equip d'investigació de delictes sexuals (SOIT).
• La força s'està involucrant amb les 3 forces amb més rendiment (segons les classificacions d'inspecció HMICFRS) i les forces MSG. Es tracta d'identificar les estructures i els processos que tenen aquestes forces per tal d'aconseguir alts nivells de compliment CDI.
  
  

ÀREA DE MILLORA 2 – La força ha de millorar la manera com registra les dades d'igualtat.

• El Cap de Gestió de la Informació lidera l'activitat per millorar la manera com la força registra les dades d'igualtat. Els termes de referència de l'activitat s'han completat i permetran a la força fer un seguiment de la finalització de les millores i garantir que les millores es mantinguin. Per a un compliment immediat, s'extreuen els nivells de registre d'ètnia dels comandaments per examinar-los com a àrea de rendiment de la Junta de Servei de la Força (FSB) permanent. El desenvolupament d'un producte de formació de qualitat de dades de nínxol està en marxa i el llançament començarà el març de 2024 per a tots els usuaris de nínxol. S'ha sol·licitat un producte Power Bi de qualitat de dades per al desenvolupament.
  
  

ÀREA DE MILLORA 3 – La força ha de millorar la forma en què registra els delictes quan es denuncia un comportament antisocial.

• Durant el desembre de 2023 es van dur a terme sessions informatives amb el personal del CTC en relació amb els delictes que poden estar dins d'una trucada ASB i els tipus de delictes que es perden regularment: ordre públic - assetjament, ordre públic - S4a, llei de protecció contra l'assetjament, danys penals i Comunicacions malicioses. A finals de gener de 2024 s'està duent a terme una auditoria completa per avaluar l'impacte de la formació del CTC. A més de la formació del CTC, les aportacions de l'ASB es tractaran en la propera ronda de jornades de desenvolupament professional continu dels equips de policia de barri (NPT CPD) (de gener a juliol de 2024) i en tots els cursos inicials d'inspectors.
• El TQ&A per a ASB s'ha actualitzat i l'script actualitzat es carrega automàticament quan s'obre un CAD com a qualsevol dels codis d'obertura 3x ASB. Ara hi ha dues preguntes a la plantilla que comproven el curs de la conducta i altres delictes notificables. L'equip d'auditoria de la força va dur a terme una revisió de 50 incidències des que es van fer les esmenes i va demostrar que s'utilitzava el 86% de les vegades la TQ&A de l'ASB. S'han proporcionat aprenentatges i comentaris i es realitzaran auditories de seguiment per millorar i mantenir el compliment.
• La força s'ha relacionat amb forces de bones pràctiques, destaca West Yorkshire. La policia de Surrey està desenvolupant activament un CPD en línia perquè tot el personal tingui accés per continuar aprenent. Els responsables de la policia de Surrey han revisat completament el paquet de formació de West Yorkshire i tenen accés a productes clau. Això substituirà la nostra oferta de formació actual, un cop adaptada a la policia de Surrey i integrada en nous paquets d'aprenentatge.
• Al gener es va establir una Junta de rendiment ASB bimensual per impulsar millores en l'enregistrament de l'ASB i les accions preses. La junta reunirà la responsabilitat i la supervisió de tots els departaments implicats en ASB en una junta única amb la responsabilitat de conduir el rendiment. El consell supervisarà l'abordatge dels problemes identificats en les auditories trimestrals i impulsarà el compliment del personal destacant el bon rendiment i desafiant el mal rendiment. La junta impulsarà l'activitat per reduir la delinqüència oculta en els incidents d'ASB i serà el fòrum perquè els assistents de la division comparteixin les millors pràctiques d'ASB als districtes i districtes.
  
  

ÀREA DE MILLORA 4 – La força ha d'informar periòdicament a la ciutadania com, mitjançant l'anàlisi i el seguiment, entén i millora la manera en què utilitza la força i els poders d'aturada i recerca.

• La força continua celebrant reunions trimestrals d'Atura i cerca i ús de la força, registre d'actes de reunió i una matriu per fer el seguiment de les accions assignades. Per tal d'informar al públic, les actes de la reunió de les reunions trimestrals del Panell d'Escrutini Extern i de la Junta de Govern Intern es pengen al lloc web de la força, sota fitxes interactives a mida que es poden trobar a la fitxa dedicada Stop & Search i Ús de la Força a la portada. del lloc web de la policia de Surrey.
• La força ha afegit dades de desproporcionalitat tant als PDF d'una pàgina Stop & Search com a Use of Force al lloc web extern. El producte de rendiment trimestral que descriu dades detallades de l'any continuat en forma de taules, gràfics i narrativa escrita també està disponible al lloc web de la força.
• La força està considerant maneres més proactives d'informar el públic d'aquestes dades a través d'altres mitjans que tindran més abast. S'està considerant la següent fase de l'AFI sobre com fem servir aquestes dades per millorar l'ús dels poders d'aturada i cerca i publicar-ho al públic.
  
  

ÀREA DE MILLORA 5 – La força no aconsegueix de manera consistent els resultats adequats per a les víctimes.

• El desembre de 2023, les taxes de càrrega de Surrey van augmentar fins al 6.3%, més que la mitjana anual del 5.5% observada durant els 12 mesos anteriors. Aquest augment es va documentar al novembre al sistema IQuanta, que va mostrar una ràpida pujada respecte a la taxa de l'any anterior del 5.5%, apropant-se a una tendència de tres mesos cap al 8.3%. Concretament, la taxa de càrrecs per casos de violació ha millorat fins al 6.0% tal com es va informar a IQuanta, augmentant la classificació de Surrey del 39è al 28è lloc en només un mes. Això indica una millora significativa en els procediments legals de Surrey, especialment en la gestió dels casos de violació.
• L'equip de suport de Falcon ja està en marxa i la intenció és que aquest equip auditi els delictes divisionals, identifiqui i entengui temes i problemes comuns i els abordi mitjançant intervencions a mida. Per oferir una avaluació de la qualitat de la investigació i de la capacitat d'investigador/supervisor, es va iniciar una revisió de la càrrega de treball dels equips d'abús domèstic (DAT) el 3 de gener de 2023 i s'espera que trigui 6 setmanes a completar-se. Els resultats es remetran a la Junta d'Estàndards d'Investigació de Falcon.
• Aquest consell també impulsarà pràctiques innovadores que milloraran els resultats per a les víctimes. Un exemple d'això és un inspector en cap que actualment lidera el reconeixement facial de la força i està elaborant un pla amb l'objectiu d'augmentar l'ús del programari de reconeixement facial PND per a imatges de CCTV. L'ús del reconeixement facial PND ofereix a la policia de Surrey l'oportunitat d'augmentar el nombre de sospitosos identificats, donant lloc a resultats més positius per a les víctimes. A més, la revisió dels robatoris va identificar que la raó principal per la qual es va presentar un cas era que l'empresa no proporcionava CCTV. Ara s'estan duent a terme anàlisis addicionals per identificar les botigues que són víctimes freqüents i tenen una taxa de retorn de CCTV baixa. A continuació, s'elaboraran plans a mida per superar els seus problemes específics.
• Per millorar l'ús de les resolucions comunitàries (CR), ara hi ha un gestor de CR i de resultats de delictes (CRCO) en el càrrec i, mentrestant, es requereix l'autoritat d'un inspector en cap per a tots els CR. Tots els CR són revisats pel gestor de CRCO per garantir el compliment de la política. El febrer de 2024 es farà una revisió per avaluar les millores.
• Fins al gener, s'està posant en marxa un Pla de millora de la qualitat de la delinqüència per centrar-se en àrees específiques de qualitat de la delinqüència. Això inclou àrees com ara arxivar sense resultat, l'assignació a l'equip equivocat i assegurar-se que es registra el resultat correcte.
  
  

ÀREA DE MILLORA 6 – Quan se sospita que un adult amb necessitats d'atenció i suport està sent maltractat o descuidat, la força l'ha de salvaguardar i dur a terme una investigació exhaustiva per portar els autors davant la justícia per evitar més danys.

• L'equip d'adults en risc (ART) està operatiu des de l'1 d'octubre de 2023, i ara s'ha acordat que la prova pilot d'ART s'allargarà fins a finals de març de 2024. Això oferirà l'oportunitat de reunir més proves per donar suport i provar proves. de concepte, especialment pel que fa a les normes d'investigació relatives a la salvaguarda d'adults.]
• El novembre de 2023, l'ART va participar i assistir a la Conferència de Salvaguarda d'Adults durant la Setmana de Salvaguarda d'Adults, que va arribar a 470 membres del servei d'emergència i agències associades. Aquest esdeveniment va ser un mitjà excel·lent per destacar el treball de l'ART i per promoure la importància i els beneficis de la investigació conjunta o el treball conjunt. L'ART ha comptat amb el suport actiu del president independent de la junta executiva de Surrey Safeguarding Adults, el director d'operacions de l'ASC, el cap de salvaguarda i els caps del servei d'atenció integrada.
• Des de la introducció de l'equip ART, la força està veient millores en les relacions amb el personal de la divisió i els equips centrals d'especialistes. Això demostra millores en els estàndards d'investigació i també s'identifiquen temes relacionats amb la manca de comprensió, que aniran avançant.
• En el sistema actual, l'equip de revisió de la detenció (ART) celebra una reunió diària de dilluns a divendres a les 10 del matí, coneguda com la reunió de triatge ART. Durant aquesta reunió, l'equip decideix com procedir amb cada investigació. Les opcions són:

1. Fer-se càrrec de tota la investigació i assignar-la a un oficial d'ART;
2. Mantingueu la investigació amb el Departament d'Investigació Criminal (CID) o l'Equip de Policia de Barri (NPT), però amb l'ART gestionant, donant suport i intervenint activament;
3. Deixeu la investigació amb el CID o NPT, amb l'ART només supervisant el progrés.
   
   Aquest procés garanteix que cada cas es gestioni de la manera més adequada, aprofitant les capacitats de supervisió de l'ART i implicant altres departaments segons sigui necessari. El triatge diari ha tingut un gran èxit a l'hora d'habilitar l'ART i de generar confiança en els qui prenen decisions. Tanmateix, des del 15 de gener de 2024, l'ART ha estat provant un model perfeccionat. El triatge diari s'ha substituït per un triatge més lleuger al matí entre el sergent detectiu ART (o representant) i un membre de la PPSU que s'encarrega de recopilar les 24 hores anteriors (o cap de setmana) aparicions de l'AAR. L'objectiu del canvi és millorar l'eficiència i provar un enfocament diferent durant el període pilot. A més, s'està creant un flux de treball de nínxol per a l'ART que facilitarà al DS l'assignació del treball.
   
   

ÀREA DE MILLORA 7 – La força ha de fer més per entendre les necessitats de benestar de la força de treball i adaptar-se en conseqüència.

• La força ha reconegut la necessitat d'un enfocament operatiu en el benestar juntament amb l'enfocament anterior en el tractament dels símptomes, com ara la salut laboral. La resposta del benestar inclourà un enfocament operatiu amb un superintendent en cap que lidera el benestar operatiu. Les primeres àrees de revisió són la càrrega de casos, la supervisió i 121 amb la direcció de línia, per donar suport a un equilibri més positiu entre la vida laboral i la vida familiar dins dels equips.
• La força ha estat treballant per millorar el benestar amb l'Oscar Kilo Blue Light Framework. La informació de la finalització del marc Blue Light s'alimentarà d'Oscar Kilo i pot proporcionar un suport específic basat en l'avaluació de la informació enviada. S'està elaborant un pla sobre com millorar les àrees més febles identificades.
• Els resultats de l'enquesta d'opinió interna dels empleats s'esperen al febrer de 2024. Després de la revisió dels resultats de l'enquesta, es desenvoluparà una enquesta de pols per oferir més informació sobre què necessita la força de treball per donar suport al seu benestar i les ofertes que la força pot oferir.
• Al novembre va començar la revisió de tota l'oferta de cribratge psicològic. La revisió ajudarà a identificar les llacunes i garantirà que la força ofereix qualitat sobre la quantitat i la millor relació qualitat-preu. A més, els plans per millorar el benestar inclouen la creació d'un registre de problemes i accions per mostrar que la força escolta i després respon a les preocupacions del personal.
  
  

ÀREA DE MILLORA 8 – La força ha de fer més per inculcar confiança a la força de treball a l'hora de denunciar la discriminació, l'assetjament escolar i el comportament racista.

• El director de Serveis a les Persones lidera l'activitat per inculcar confiança a la plantilla en la denúncia de discriminació, assetjament i comportaments racistes. Els resultats de l'enquesta d'opinió interna dels empleats s'esperen al febrer de 2024 i afegiran més informació sobre l'impacte d'això i identificaran qualsevol punt, àrees o grups de persones. La visió de l'enquesta interna del personal, juntament amb els detalls de l'enquesta de la plantilla HMICFRS, es complementaran amb grups focals qualitatius.
• S'està duent a terme una revisió de totes les vies que el personal pot denunciar la discriminació, per determinar si hi ha altres maneres de capturar els informes o si cal impulsar la publicació. Al costat d'això, s'estudiaran els fluxos de dades i la informació que recullen les xarxes de suport al personal, per obtenir una visió general central del que està compartint el nostre personal. La revisió de com s'informa de la discriminació posarà de manifest les llacunes i permetrà que la força consideri quines són les barreres per a la gent que es presenta. Pot ser que calgui un pla de comunicacions per reforçar les rutes ja establertes. 
• S'està dissenyant un curs d'habilitats operatives per a líders de primera línia. Això inclourà una entrada per tenir converses desafiants i un PowerPoint narrat per utilitzar-lo en sessions informatives i CPD, destacant la responsabilitat personal d'informar i la importància de desafiar i denunciar conductes inadequades.
  
  

ÀREA DE MILLORA 9 – La força ha d'entendre millor per què els oficials i el personal, i en particular els nous reclutes, volen abandonar la força.

• Des de PEEL, la força ha fet canvis que inclouen un únic punt de contacte per a tots els oficials d'estudiants. A més, ara hi ha un inspector dedicat per atendre tot el personal que indiqui els reptes relacionats amb una possible renúncia, per tal d'oferir un suport precoç personalitzat. Això s'incorpora a la Junta de Capacitat, Capacitat i Rendiment (CCPB) per a un enfocament estratègic. 
• S'està duent a terme una revisió per reduir la quantitat de treball necessària per a les rutes acadèmiques després de la retroalimentació d'aquests reptes. S'ha començat a treballar en el desenvolupament de la nova via d'entrada, el Programa d'entrada de la policia (PCEP), que s'introduirà el maig de 2024. El personal que vulgui passar a un nou programa és supervisat i registrat per l'equip d'avaluació i verificació.
• S'està analitzant el calendari del seminari web previ a la incorporació abans que s'ofereixin els contractes per assegurar-se que els candidats són plenament conscients del que s'espera del paper abans d'acceptar. Això permetrà als candidats reflexionar sobre el que es presenta sobre l'aspecte i les expectatives del càrrec abans d'acceptar una oferta.
• Les converses de permanencia estan disponibles i estan disponibles per a tots els agents i el personal que estiguin pensant en abandonar la força. S'han publicat més comunicacions per animar el personal a sol·licitar la conservació de l'estada. Tots els policies i el personal que abandonen el cos reben un qüestionari de sortida, amb una taxa de retorn del 60% per als agents de policia i del 54% per al personal. El motiu principal que s'informa de la marxa dels agents de policia és la conciliació de la vida laboral i el motiu secundari és la càrrega de treball. Pel que fa al personal de la Policia, els motius registrats estan relacionats amb el desenvolupament professional i millors paquets financers. Això augmenta la comprensió dels motius pels quals el personal abandona i ofereix àrees per centrar-se. Ara s'està considerant una actualització de l'estat de la força sobre el benestar informada per aquestes àrees. Aleshores, s'utilitzaria per impulsar la resposta operativa "aigües amunt".
  
  

ÀREA DE MILLORA 10 – La força s'ha d'assegurar que les seves dades de rendiment reflecteixen amb precisió la demanda de la seva plantilla.

• La inversió de la Força en un equip de coneixements estratègics ha avançat el nostre progrés contra aquest AFI des de la inspecció. El lliurament dels primers productes per part de l'equip és una evidència d'una millor comprensió de la demanda i el treball, recolzada per una governança que garantirà que els productes es continuaran lliurant i evolucionant.
• El desembre de 2023 es va nomenar el cap de l'equip d'intel·ligència empresarial i el gerent de l'equip d'Insights estratègics. La contractació més àmplia de l'equip d'intel·ligència empresarial ja està disponible i augmentarà encara més la capacitat dels rols de desenvolupador i analista per donar suport a la força estratègica.
• La capacitat de l'equip d'Insights estratègics està augmentant i l'objectiu principal del desembre va ser Contacte. Això va provocar el lliurament del tauler de control que captura dades en directe que abans no estaven disponibles i permet que la planificació de la demanda sigui impulsada per dades. La següent fase és oferir taulers de control que fusionin dades de recursos humans amb dades de nínxol. Això permetrà identificar per primera vegada amb precisió el problema de rendiment del nivell de rotació. S'espera que aquest sigui un dels factors clau per millorar el rendiment des de zero.
• Els primers treballs de l'equip d'Insights estratègics inclouen la introducció d'un Pla de millora de la qualitat de la delinqüència al gener. Això s'estableix en un termini de 3 mesos per millorar dràsticament la precisió de les dades de rendiment com a primera etapa per al mapeig efectiu de la demanda.
  
  

ÀREA DE MILLORA 11 – La força s'ha d'assegurar que és eficaç per gestionar la demanda i pot demostrar que té els recursos, processos o plans adequats per satisfer la demanda a tota la força.

• Per tal d'executar el nostre pla, que ha estat desenvolupat per l'equip del director general després del nomenament del nostre nou cap de policia, s'ha encarregat una revisió completa del model d'operació de la força. Això es basarà en el treball del Pla de millora de la qualitat de la delinqüència per proporcionar dades de rendiment precises per donar suport a les decisions sobre recursos, processos o plans per satisfer la demanda. Els primers resultats de la nostra precisió millorada de les dades han inclòs la reorientació dels delictes d'alt risc des dels equips de primera línia fins als equips d'investigació PIP2. Es preveu que per a l'abril de 2024, la precisió millorada tindrà un millor reflex de la demanda entre els equips adequats com a element bàsic del nostre nou model operatiu.
  
  

Lisa Townsend
Comissionat de Policia i Crim de Surrey