Procediment de reclamacions

Volem que la gent estigui segura i se senti segura a la comarca i que la policia us proporcioni el millor servei possible. Tothom té dret a un tracte just i honest per part de la policia. De vegades, alguna cosa va malament en el tracte diari de la Força amb el públic. Quan això passa, volem saber-ne i aquest document s'ha elaborat per facilitar-vos la presentació d'una queixa formal.

També ens agradaria saber si creieu que algun dels agents o agents de la policia de Surrey ha superat les vostres expectatives i ha anat més enllà per ajudar a resoldre la vostra consulta, pregunta o crim.

Voleu presentar una queixa contra l'Oficina del Comissari de Policia i Crim de Surrey?

Sempre que entreu en contacte amb l'Oficina del Comissari de Policia i Crim de Surrey (OPCC), teniu dret a esperar un servei professional que s'adapti a les vostres necessitats.

En cas que el nivell de servei sigui inferior a les expectatives, teniu dret a reclamar:

• La pròpia Oficina del Comissari, les nostres polítiques o pràctica
• El comissari o sotscomissari
• Un membre del personal de l'OPCC, inclosos els contractistes
• Un voluntari que treballa en nom de l'OPCC

Si voleu presentar una queixa, ho heu de fer per escrit a l'adreça següent o utilitzant el nostre Poseu-vos en contacte amb nosaltres:

Alison Bolton, directora executiva
Oficina del Comissari de Policia i Crim de Surrey
PO Box 412
Guildford
Surrey GU3 1HAB

Les queixes contra el comissari s'han de presentar per escrit al cap de l'executiu de l'OPCC tal com es detalla anteriorment.

Un cop rebuda una queixa, s'enviarà al Surrey Police and Crime Panel (PCP) perquè la consideri.

Les queixes també es poden presentar directament al Tribunal escrivint a:

President
Panell de policia i criminalitat de Surrey
Serveis Democràtics del Consell del Comtat de Surrey
Woodhatch Place, Reigate
Surrey RH2 8EF

Vols presentar una Queixa contra un membre del personal, contractistes o voluntaris del PCC?

Els membres del personal del comissari accepten seguir les polítiques i els procediments de l'OPCC, inclosa la protecció de dades. Si voleu queixar-vos del servei que heu rebut d'un membre del personal de l'Oficina del Comissari o de la manera com aquest membre del personal s'ha comportat, podeu contactar amb el director general per escrit a l'adreça anterior.

Si us plau, indiqueu tots els detalls de què tracta la queixa i intentarem resoldre-la per vosaltres.

El cap de l'Executiu considerarà la vostra queixa i un membre del personal superior adequat us proporcionarà una resposta. Intentarem resoldre la queixa en un termini de 20 dies hàbils des de la recepció de la queixa. Si no podem fer-ho, ens posarem en contacte amb tu per mantenir-te informat del progrés i per avisar-te quan esperem concloure la reclamació.

Si voleu presentar una queixa contra el Cap de l'Executiu, també podeu escriure al Comissari de Policia i Crims a l'adreça anterior o utilitzar la pàgina de contacte al nostre lloc web a https://www.surrey-pcc.gov.uk contactar.

Voleu presentar una queixa contra la policia de Surrey, inclosos els seus agents i personal?

Les queixes contra la policia de Surrey es tracten de dues maneres:

Denúncies contra el cap de policia

El comissari té el deure estatutari d'estudiar les queixes contra el cap de policia.

Si voleu presentar una queixa contra el cap de policia, si us plau, escriviu-nos a l'adreça anterior o utilitzeu el Poseu-vos en contacte amb nosaltres contactar.

Tingueu en compte que l'Oficina del Comissari no pot investigar les queixes presentades de manera anònima.

Altres queixes contra la policia de Surrey

Tot i que l'OPCC té un paper a l'hora de controlar com la policia respon a les denúncies, no s'implica en les investigacions de les queixes.

Si no esteu satisfet amb el servei que heu rebut de la policia de Surrey, us recomanem que, en primera instància, intenteu resoldre qualsevol problema amb l'oficial en qüestió i/o el seu director general. Sovint aquesta és la manera més senzilla de resoldre un assumpte.

Tanmateix, si això no és possible o adequat, el Departament de Normes Professionals (PSD) de la Força és responsable de gestionar totes les queixes contra els oficials i el personal inferiors al cap de policia, així com les queixes generals sobre la prestació del servei policial a Surrey.

Si voleu presentar una queixa contra la policia de Surrey, poseu-vos en contacte amb PSD mitjançant els mètodes següents:

Per carta:

Departament de Normes Professionals
Policia Surrey
PO Box 101
Guildford GU1 9PE

Per telèfon: 101 (quan es marca des de Surrey) 01483 571212 (quan es marca des de fora de Surrey)

Per correu: PSD@surrey.police.uk o en línia en https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

També teniu dret a presentar una queixa contra la policia de Surrey directament a l'Oficina Independent de Conducta Policial (IOPC).

Podeu trobar informació sobre el treball del FIPOL i el procés de queixes a la pàgina web Lloc web del IOPC. La informació del IOPC sobre la policia de Surrey també s'inclou al nostre Pàgina de dades de reclamacions del IOPC.

Com presentar una denúncia contra la policia de Surrey

Les queixes sobre la policia seran sobre polítiques i procediments policials o sobre la conducta d'un agent o membre del personal policial específic. Els dos tipus de denúncies es tracten de manera diferent i aquest document explica com fer qualsevol tipus de denúncia contra la policia de Surrey.

Presentar una queixa sobre un agent de policia de Surrey o un membre del personal policial

Hauries de queixar-te si la policia t'ha tractat malament o si has vist com la policia tracta algú d'una manera inacceptable. Hi ha moltes maneres de presentar la teva queixa i pots triar la que més et convingui:

• Poseu-vos en contacte amb la policia directament (anant a una comissaria de policia o per telèfon, correu electrònic, fax o escrivint)
• Poseu-vos en contacte amb una de les persones següents: – Un advocat – El vostre diputat local – El vostre conseller local – Una organització “Gateway” (com ara l'Oficina d'Atenció al Ciutadà)
• Demaneu a un amic o familiar que faci la queixa en nom vostre (necessitaran el vostre permís per escrit); o
• Poseu-vos en contacte amb l'Oficina Independent de Conducta Policial (IOPC)

Presentar una queixa sobre una política o procediment de la policia de Surrey

Per a queixes sobre les polítiques o procediments generals de la policia, us heu de posar en contacte amb el Departament de Normes Professionals de la Força (vegeu més amunt).

Què passa després

Sigui quin sigui el tipus de denúncia que feu, la policia haurà de conèixer el màxim possible de les circumstàncies per tal que la puguin tractar de la manera més ràpida i eficient possible. Us poden demanar que ompliu un formulari o que feu un relat escrit dels problemes implicats, i algú estarà disponible per oferir-vos qualsevol ajuda que necessiteu per fer-ho.

Es farà un registre oficial i se us informarà de com es tractarà la queixa, quines mesures es poden prendre com a resultat i com es prendrà la decisió. La majoria de les queixes seran tractades per la policia de Surrey, però és probable que les queixes més greus involucren el IOPC. La Força estarà d'acord amb tu amb quina freqüència (i amb quin mètode) t'agradaria estar al dia del progrés.

L'OPCC supervisa de prop com la Força gestiona les queixes i rep actualitzacions mensuals sobre el rendiment de la Força. També es fan comprovacions aleatòries dels fitxers PSD per assegurar-se que els procediments es segueixen correctament. Les conclusions d'aquestes s'informa periòdicament a les reunions del PCP.

La policia de Surrey i la nostra oficina agraeixen els vostres comentaris i utilitzeu aquesta informació per millorar el servei que s'ofereix a totes les nostres comunitats.

Drets Humans i Igualtat

En implementar aquesta política, l'Oficina del Comissari vetllarà perquè les seves accions estiguin d'acord amb els requisits de la Llei de drets humans de 1998 i els drets de la Convenció que hi confereixen, per tal de protegir els drets humans dels denunciants, altres usuaris dels serveis policials i l'Oficina del Comissari de Policia i Crim de Surrey.

Avaluació GDPR

La nostra oficina només reenviarà, conservarà o conservarà la informació personal quan sigui convenient que ho faci, d'acord amb el nostre Política de GDPR, Confidencialitat i Calendari de retenció (els fitxers de documents oberts es baixaran automàticament).

Avaluació de la Llei de Llibertat d'Informació

Aquesta política és apta per a l'accés del públic en general.