Política de reclamacions

introducció

Segons la Llei de policia de 1996 i la Llei de reforma policial i responsabilitat social de 2011, l'Oficina del Comissari de Policia i Crim de Surrey (OPCC) té una sèrie de funcions específiques en relació amb la gestió de les queixes. L'OPCC té la responsabilitat de gestionar les queixes que pugui rebre contra el cap de policia de la força, els seus propis membres del personal, els contractistes i el mateix comissari. L'OPCC també té l'obligació de mantenir-se informat sobre les queixes i qüestions de disciplina dins del cos de policia de Surrey (tal com s'estableix a la secció 15 de la Llei de reforma policial de 2002).
 

Finalitat d'aquest document

Aquest document estableix la política de l'OPCC en relació amb l'anterior i s'adreça als membres de la ciutadania, agents de policia, membres de la policia i del panell de criminalitat, el comissari, el personal i els contractistes.

Risc

Si l'OPCC no disposa d'una política i procediment al qual s'adhereix en relació amb les queixes, això podria tenir un impacte perjudicial en la percepció que el públic i els socis tenen del Comissari i de la Força. Això afectaria la capacitat de complir amb les prioritats estratègiques.

Política de reclamacions

L'Oficina del Comissari de Policia i Crim de Surrey:

a) Complir amb els requisits legislatius o reglamentaris i els consells associats sobre la gestió i la gestió eficaç de les queixes contra la Comissió o el Comissionat per garantir que totes les formes de queixes es tracten correctament i eficaçment.

b) Proporcionar informació i orientació clara sobre les polítiques i els procediments de l'OPCC per gestionar les queixes rebudes contra el cap de policia, el comissari i els membres del personal de l'OPCC, inclòs el director general i/o el director de seguiment i el director financer.

c) Assegurar que les lliçons d'aquestes queixes es considerin i s'avaluïn per informar el desenvolupament de pràctiques i procediments i l'eficàcia de la policia a Surrey.

d) Promoure un sistema obert de denúncies sensible que doni suport al compliment de l'exigència de la Policia Nacional.

Principis polítics

L'Oficina del Comissari de Policia i Crim de Surrey per establir aquesta política i els procediments associats és:

a) Donar suport a l'objectiu dels OPCC de ser una organització que inspiri confiança, escolti, respon i satisfà les necessitats de les persones i les comunitats.

b) Donar suport al compliment dels seus objectius estratègics i del Compromís de la Policia Nacional.

c) Adoptar els principis de la vida pública i donar suport a l'ús adequat dels recursos públics.

d) Promoure la igualtat i la diversitat dins de la Força i de l'OPCC per ajudar a eliminar la discriminació i promoure la igualtat d'oportunitats.

e) Complir amb els requisits legals per supervisar les denúncies contra la policia i tramitar les queixes contra el cap de policia.

f) Col·laborar amb l'Oficina Independent de Conducta Policial (IOPC) per intervenir en la gestió d'aquelles denúncies en què l'OPCC consideri que la resposta del Cos no és satisfactòria.

Com s'implementa aquesta Política

Per tal que es compleixi la seva política de reclamacions, la Comissió, juntament amb la Comissió, ha establert una sèrie de procediments i documents d'orientació per al registre, la gestió i la supervisió de les queixes. Aquests documents estableixen els rols i les responsabilitats de les persones i organitzacions dins del procés de queixes:

a) Procediment de reclamacions (annex A)

b) Política de reclamacions persistents (annex B)

c) Orientació al personal sobre la gestió de les queixes (annex C)

d) Denúncies relatives a la conducta del cap de policia (annex D)

e) Protocol de denúncies a la Força (annex E)

Drets Humans i Igualtat

En l'aplicació d'aquesta política, l'OPCC vetllarà perquè les seves accions s'ajustin als requisits de la Llei de Drets Humans de 1998 i els Drets de la Convenció que s'incorporen en ella, per tal de protegir els drets humans dels denunciants, altres usuaris dels serveis policials i la OPCC.

Avaluació GDPR

L'OPCC només reenviarà, conservarà o conservarà la informació personal quan sigui convenient que ho faci, d'acord amb la Política de GDPR, la Declaració de privadesa i la Política de retenció de l'OPCC.

Avaluació de la Llei de Llibertat d'Informació

Aquesta política és apta per a l'accés del públic en general