Aquesta pàgina conté informació sobre el procés per a les queixes relacionades amb la policia de Surrey o la nostra oficina, i el paper de l'oficina del comissari en el seguiment, la gestió i la revisió de les queixes sobre la policia.
El nostre despatx té un deure en relació a la gestió de les queixes, que es classifiquen en tres models diferents. Operem Model One, és a dir, el vostre comissari:
- Com a part de l'escrutini més ampli del rendiment de la policia de Surrey, supervisa les queixes que es reben sobre la força policial i com es tracten, inclosos els resultats i els terminis;
- Compta amb un gestor de revisió de queixes que pot proporcionar una revisió independent del resultat d'una queixa processada per la policia de Surrey, quan ho sol·liciti el denunciant en un termini de 28 dies.
Com a resultat de la funció de l'oficina del comissari a l'hora de revisar els resultats de les queixes proporcionades per la policia de Surrey, el vostre comissari normalment no participa en l'enregistrament ni en la investigació de noves queixes contra la força, ja que aquestes les gestiona el Departament de Normes Professionals (PSD). de la policia de Surrey.
Autoavaluació
La gestió eficaç de les queixes per part de la policia de Surrey és vital per millorar els serveis policials a Surrey.
Sota el Informació especificada (esmena) Ordre 2021 estem obligats a publicar una autoavaluació del nostre rendiment en la supervisió de la gestió de les queixes per part de la policia de Surrey.
Llegir la nostra autoavaluació aquí.
Presentar una queixa sobre la policia a Surrey
Els agents i el personal de la policia de Surrey tenen com a objectiu oferir un alt nivell de servei a les comunitats de Surrey i donen la benvinguda als comentaris del públic per ajudar a donar forma al seu servei. Tanmateix, sabem que hi pot haver ocasions en què no us sentiu satisfet amb el servei que heu rebut i voleu presentar una queixa.
Deixeu comentaris o feu una queixa formal sobre la policia de Surrey.
El Departament d'Estàndards Professionals de la Policia de Surrey (PSD) rebrà tots els informes de queixes i insatisfacció sobre els agents de policia, el personal policial o la Policia de Surrey en general i proporcionarà una resposta per escrit a les vostres inquietuds. També pots contactar amb ells trucant al 101.
Les queixes també es poden presentar a l'Oficina Independent de Conducta Policial (IOPC), però aquestes es passaran automàticament a la Policia de Surrey o al Comissari de Policia i Crims (en el cas d'una denúncia contra el Cap de Policia) per a les etapes inicials del procés. a completar, llevat que hi hagi circumstàncies excepcionals que justifiquin no transmetre'l.
El comissari de Policia i Delinqüència no participa en aquesta primera fase de denúncies. Podeu veure més informació més avall d'aquesta pàgina sobre com demanar una revisió independent del resultat de la vostra queixa a la nostra oficina, que es pot dur a terme un cop rebeu una resposta de la policia de Surrey.
El paper del comissari de policia i criminalitat
El Comissari de Policia i Delinqüència té la responsabilitat legal de:
- la supervisió local de la gestió de les queixes per part de la policia de Surrey;
- actuant com a òrgan de revisió independent per a algunes denúncies que s'han presentat a través del sistema de queixes formal de la policia de Surrey;
- tractar les queixes presentades contra el cap de la policia, una funció coneguda com l'autoritat competent
El vostre comissari també supervisa la correspondència rebuda a la nostra oficina per ajudar-los a millorar el servei que rebeu i les queixes que reben la nostra oficina, la policia de Surrey i el IOPC. Podeu trobar més informació al nostre Dades de reclamacions
Les queixes rebudes pel comissari de policia i delictes sobre el servei prestat per la policia de Surrey normalment es respondran amb una sol·licitud de permís per enviar-les a Force per respondre amb més detall. El comissari de policia i criminalitat només pot revisar primer els casos que hagin passat pel sistema de denúncies policials.
Audiències de mala conducta i tribunals d'apel·lació policial
Una audiència de mala conducta té lloc quan es porta a terme una investigació sobre qualsevol agent després d'una denúncia de comportament que cau per sota de l'estàndard esperat de la policia de Surrey.
Una audiència de mala conducta greu té lloc quan l'al·legació es refereix a una mala conducta tan greu que podria comportar l'acomiadament de l'oficial de policia.
Les audiències de mala conducta greu es celebren en públic, tret que el president de l'audiència faci una excepció específica.
Els Presidents Legalment Qualificats i els Membres Independents del Panell són persones legalment qualificades, independents de la Policia de Surrey, que són seleccionades per l'Oficina del Comissari per garantir que totes les audiències de mala conducta siguin justes i transparents.
Els agents de policia poden apel·lar les conclusions de les audiències de mala conducta. Els tribunals d'apel·lacions de la policia (PAT) escolten les apel·lacions presentades per agents de policia o agents especials:
- Més informació sobre Audiències de mala conducta i tribunals d'apel·lació policial
Llegir com seleccionem, reclutem i gestionem les càtedres legalment qualificades
El vostre dret a una revisió del resultat de la vostra queixa a la policia de Surrey
Si ja heu enviat una queixa al sistema de queixes de la Policia de Surrey i continueu insatisfet després d'haver rebut un resultat formal de la vostra queixa per part de la Força, podeu sol·licitar a l'oficina del Comissari perquè la revisi. A continuació, el nostre gestor de revisió de queixes s'encarrega d'això, que és contractat per l'Oficina per revisar de manera independent el resultat de la vostra queixa.
Obteniu més informació sobre el procés de revisió o utilitzeu el nostre pàgina de contacte per sol·licitar una revisió de la queixa ara.
A continuació, el nostre gestor de revisió de queixes considerarà si el resultat de la vostra queixa va ser raonable i proporcionat i identificarà qualsevol aprenentatge o recomanació que sigui rellevant per a la policia de Surrey.
Presentar una denúncia contra el cap de policia
El Comissari de Policia i Delinqüència és responsable de tractar les queixes directament relacionades amb les accions, decisions o conductes del Cap de la Policia. Les queixes contra el cap de policia han de relacionar-se amb la implicació directa o personal del cap de policia en un assumpte.
Per presentar una queixa contra el cap de policia, utilitzeu el nostre Poseu-vos en contacte amb nosaltres o truca'ns al 01483 630200. També pots escriure'ns a l'adreça anterior.
Presentar una denúncia contra el Comissari de Policia i Criminalitat o membre del personal
El nostre cap de l'executiu rep les queixes contra el comissari de policia i delictes i el subcomissari i les remeten al Panell de policia i criminalitat de Surrey per a una resolució informal.
Per presentar una queixa contra el comissari o un membre del personal del comissari, utilitzeu el nostre Poseu-vos en contacte amb nosaltres o truca'ns al 01483 630200. També pots escriure'ns a l'adreça anterior. Si una queixa es refereix a un membre del personal, inicialment serà gestionada pel director general d'aquest membre del personal.
Queixes que hem rebut
Supervisem la correspondència rebuda a la nostra oficina per donar suport al Comissari a millorar el servei que rebeu.
També publiquem informació sobre les queixes tramitades per l'Oficina Independent de Conducta Policial (IOPC).
Els nostres Centre de dades inclou més informació sobre el contacte amb la nostra oficina, les queixes contra la policia de Surrey i la resposta que ofereix la nostra oficina i la Força.
Accessibilitat
Si necessiteu algun ajust per ajudar-vos a presentar una sol·licitud de revisió o una queixa, feu-nos-ho saber mitjançant el nostre Poseu-vos en contacte amb nosaltres o trucant-nos al 01483 630200. També pots escriure'ns a l'adreça anterior.
veure la nostra Declaració d’accessibilitat per obtenir més informació sobre els passos que hem fet per fer accessible la nostra informació i processos.
Política i procediments de reclamacions
Consulteu les nostres polítiques de reclamacions a continuació:
Política de reclamacions
El document explica la nostra política en relació amb la gestió de les queixes.
Procediment de reclamacions
El procediment de reclamacions estableix com contactar amb nosaltres i com abordarem les vostres inquietuds o dirigirem la vostra consulta per obtenir la resposta més rellevant.
Política de queixes inacceptables i no raonables
Aquesta política descriu la nostra resposta a queixes inacceptables i poc raonables.