La comissària de policia i criminalitat, Lisa Townsend, ha elogiat la dramàtica millora en el temps que triga la policia de Surrey a respondre a les trucades d'ajuda després que noves xifres revelessin que els temps d'espera actuals són els més baixos registrats.
El comissari va dir que en els últims cinc mesos, Policia Surrey ha vist un progrés sostingut en la rapidesa amb què les persones que trucen als números 999 i 101 que no són d'emergència poden parlar amb el personal del centre de contacte.
Les últimes dades mostren que, a aquest febrer, el 97.8% de les 999 trucades es van atendre dins de l'objectiu nacional de 10 segons. Això es compara amb només el 54% del març de l'any passat i és la dada més alta del registre de Force.
Mentrestant, el temps mitjà al febrer que va trigar la policia de Surrey a respondre les trucades al número 101 no d'emergència va baixar a 36 segons, el temps d'espera més baix del registre de la Força. Això es compara amb els 715 segons del març del 2023.
Les xifres han estat verificades aquesta setmana per la policia de Surrey. El gener de 2024, la Força va respondre gairebé el 93% de les 999 trucades en deu segons, segons ha verificat BT.
El gener de 2024, la Força va respondre gairebé el 93% de les 999 trucades en deu segons. Les xifres de febrer han estat confirmades per la Força i estan a l'espera de la verificació del proveïdor de trucades BT.
El desembre de l'any passat, un informe de la Inspecció de Policia i Bombers de Sa Majestat (HMICFRS) va destacar les preocupacions sobre el servei que reben els residents quan contacten amb la policia als telèfons 999, 101 i digital 101.
Els inspectors van visitar la policia de Surrey durant l'estiu com a part del seu Revisió de l'eficàcia, eficiència i legitimitat de la policia (PEEL).. Van qualificar el rendiment de la Força a l'hora de respondre al públic com a "inadequat" i van dir que calien millores.
El comissari i el cap de policia també van escoltar les experiències dels residents en contactar amb la policia de Surrey durant la recent Exhibició "Policing Your Community". on presencialment i online esdeveniments es van celebrar als 11 municipis de la comarca.
La comissària Lisa Townsend va dir: "Parlant amb els residents, sé que poder contactar amb la policia de Surrey quan els necessiteu és absolutament vital.
Temps d'espera més baixos registrats
“Lamentablement, l'any passat hi va haver moments en què els veïns que trucaven al 999 i al 101 no sempre estaven rebent el servei que es mereixen i aquesta era una situació que calia solucionar amb urgència.
"Sé el frustrant que ha estat per a algunes persones que intenten passar, especialment al 101 que no és d'emergència durant els temps de feina.
"He passat molt de temps al nostre centre de contacte veient com els nostres gestors de trucades tracten les trucades variades i sovint difícils que reben i fan una feina fenomenal.
"Però l'escassetat de personal els posava una pressió increïble i sé que la Força ha estat treballant increïblement dur per millorar la situació i el servei que rep el nostre públic.
“Fenomenal feina”
"La meva oficina els ha estat donant suport durant tot aquest procés, així que estic encantat de veure que els temps de resposta són els millors que han tingut mai.
"Això significa que quan els nostres residents necessiten contactar amb la policia de Surrey, se'ls respon la trucada de manera ràpida i eficient.
"Aquesta no ha estat una solució ràpida: hem vist que aquestes millores es mantenen durant els últims cinc mesos.
"Amb les mesures implementades ara, estic segur que la policia de Surrey mantindrà aquest nivell de servei quan respongui al públic".