Nezavisna kancelarija za policijsko ponašanje (IOPC) svakog tromjesečja prikuplja podatke od snaga o tome kako postupaju sa pritužbama. Oni to koriste za izradu informativnih biltena koji navode učinak u odnosu na niz mjera. Oni upoređuju podatke svake sile sa svojim najsličniju grupu snaga prosjek i sa ukupnim rezultatima za sve snage u Engleskoj i Walesu.
Donji narativ prati Informativni bilten o žalbama IOPC-a za četvrti kvartal 2022/23:
Policija Surreyja nastavlja da radi dobro u pogledu rješavanja pritužbi.
Kategorije navoda obuhvataju korijen nezadovoljstva izraženog u pritužbi. Predmet pritužbe će sadržavati jednu ili više navoda i jedna kategorija se bira za svaki evidentirani navod.
Molimo pogledajte IOPC Zakonske smjernice o prikupljanju podataka o policijskim pritužbama, navodima i definicijama kategorija pritužbi.
Učinak u vezi sa kontaktiranjem podnosilaca pritužbi i evidentiranjem žalbi i dalje je jači od Najsličnijih snaga (MSF) i nacionalnog prosjeka (vidi odjeljak A1.1). Broj prijavljenih žalbi na 1,000 zaposlenih u policiji Surreya smanjen je u odnosu na isti period prošle godine (SPLY) (584/492) i sada je sličan MSF-ima koji su zabilježili 441 slučaj. Broj prijavljenih navoda je također smanjen sa 886 na 829. Međutim, on je i dalje veći od MSF-a (705) i nacionalnog prosjeka (547) i PCC želi da shvati zašto je to možda slučaj.
Štaviše, iako je neznatno smanjenje u odnosu na SPLY, Snage imaju veću stopu nezadovoljstva nakon početnog rukovanja (31%) u poređenju sa MSF (18%) i nacionalnim prosjekom (15%). Ovo je oblast koju će vaš PCC nastojati razumjeti i gdje je prikladno, zamolite Silu da napravi poboljšanja. Međutim, Voditelj za žalbe OPCC-a je radio sa Snagom na poboljšanju svojih administrativnih funkcija i kao rezultat toga, PSD sada završava manje slučajeva pritužbi koji se obrađuju prema Prilogu 3 kao 'Nema dalje akcije' u poređenju sa SPLY (45%/74%) .
Nadalje, oblasti na koje se najviše žali su uglavnom slične kategorijama iz SPLY-a (pogledajte grafikon „na šta se žali“ u odjeljku A1.2). Što se tiče pravovremenosti, Snaga je smanjila vrijeme potrebno za dva dana u kojem završava slučajeve izvan Priloga 3 i bolja je od MSF-a i nacionalnog prosjeka. To je zbog operativnog modela u okviru Odjela za profesionalne standarde (PSD) koji nastoji efikasno i djelotvorno rješavati pritužbe pri početnom izvještavanju, a gdje je to moguće i izvan Priloga 3.
Međutim, Snagama je trebalo 30 dana duže od ovog perioda da okončaju slučajeve evidentirane prema Prilogu 3 i putem lokalne istrage. Ispitivanje PSD-a od strane PCC-a otkriva da je povećanje složenosti i potražnje u slučajevima zajedno sa izazovima u pogledu resursa, uključujući potražnju stvorenu prema preporukama HMICFRS nacionalnih standarda za provjeru, možda doprinijelo ovom povećanju. Iako još uvijek čeka da se ostvari, Snage su sada odobrile plan za povećanje resursa unutar PSD-a.
Konačno, samo 1% (49) navoda je obrađeno prema Prilogu 3 i istraženo (ne podliježu posebnim procedurama). Ovo je znatno niže od MSF-a od 21% i nacionalnog prosjeka od 12% i dodatno je područje fokusa za PCC kako bi shvatio zašto je to možda slučaj.