Nezavisna kancelarija za policijsko ponašanje (IOPC) svakog tromjesečja prikuplja podatke od snaga o tome kako postupaju sa pritužbama. Oni to koriste za izradu informativnih biltena koji navode učinak u odnosu na niz mjera. Oni upoređuju podatke svake sile sa svojim najsličniju grupu snaga prosjek i sa ukupnim rezultatima za sve snage u Engleskoj i Walesu.
Donji narativ prati Informativni bilten o žalbama IOPC-a za četvrti kvartal 2022/23:
Naša kancelarija nastavlja da prati i ispituje funkciju upravljanja pritužbama u Snagama. Ovi najnoviji podaci o žalbi u prvom kvartalu odnose se na učinak policije Surreyja između 1st April 2023 u 30th Juni 2023.
- Voditelj za žalbe OPCC-a sa zadovoljstvom izvještava da policija Surreyja nastavlja da radi izuzetno dobro u vezi sa evidentiranjem pritužbi i kontaktiranjem podnosilaca pritužbi. Kada je pritužba uložena, Snagama je u prosjeku bio potreban jedan dan da zabilježe žalbu i kontaktiraju podnosioca žalbe. Ovaj učinak ostaje jači od Most Similar Forces (MSF) i nacionalnog prosjeka koji je između 4-5 dana (vidi odjeljak A1.1).
- Kategorije navoda obuhvataju korijen nezadovoljstva izraženog u pritužbi. Predmet pritužbe će sadržavati jednu ili više navoda i jedna kategorija se bira za svaki evidentirani navod.
Molimo pogledajte IOPC Zakonske smjernice o prikupljanju podataka o policijskim pritužbama, navodima i definicijama kategorija pritužbi. PCC je i dalje zabrinut zbog procenta slučajeva evidentiranih prema Prilogu 3 i evidentiranih kao 'Nezadovoljstvo nakon početnog rješavanja'.
Iako treba pohvaliti Snagu zbog poboljšanja u odnosu na isti period prošle godine (SPLY), 24% slučajeva u ovom tromjesečju je i dalje zabilježeno u okviru Priloga 3 zbog nezadovoljstva nakon početnog postupanja. Ovo je previsoko i zahtijeva dalje razumijevanje i objašnjenje. MSF i nacionalni prosjek je između 12% – 15%. Za period 1st April 2022 u 31st U martu 2023. godine, Snage su zabilježile 31% u ovoj kategoriji kada su MSF i nacionalni prosjek bili između 15% -18%. Od Snaga je zatraženo da to ispitaju i o tome u dogledno vrijeme izvještavaju Komesara policije i kriminaliteta.
Iako treba pohvaliti Snagu zbog poboljšanja u odnosu na isti period prošle godine (SPLY), 24% slučajeva u ovom tromjesečju je i dalje zabilježeno u okviru Priloga 3 zbog nezadovoljstva nakon početnog postupanja. Ovo je previsoko i zahtijeva dalje razumijevanje i objašnjenje. MSF i nacionalni prosjek je između 12% – 15%. Za period 1st April 2022 u 31st U martu 2023. godine, Snage su zabilježile 31% u ovoj kategoriji kada su MSF i nacionalni prosjek bili između 15% -18%. Od Snaga je zatraženo da to ispitaju i o tome u dogledno vrijeme izvještavaju Komesara policije i kriminaliteta. - Broj prijavljenih slučajeva pritužbi se također povećao u odnosu na SPLY (546/530) i dovoljno je sličan MSF-ima koji su zabilježili 511 slučajeva. Broj prijavljenih navoda također se povećao sa 841 na 912. Ovo je više od MSF-a sa 779 navoda. Moglo bi biti mnogo razloga za ovo povećanje uključujući, ali ne ograničavajući se na; poboljšan integritet podataka od strane sile, prekomjerno snimanje, otvoreniji i transparentniji sistemi za žalbe javnosti, nedovoljno evidentiranje od strane MSF-a ili proaktivniji pristup snaga.
Područja na koja se žale uglavnom su slična područjima SPLY (pogledajte grafikon o tome „na šta se žalilo u odjeljku A1.3). Što se tiče pravovremenosti, Snaga je smanjila vrijeme potrebno za četiri dana u kojem završava slučajeve izvan Priloga 3 i bolja je od MSF-a i nacionalnog prosjeka. Ovo je vrijedno hvale i zbog jedinstvenog operativnog modela unutar PSD-a koji nastoji efikasno rješavati pritužbe pri početnom izvještavanju i gdje je moguće izvan Priloga 3. - Međutim, u ovom tromjesečju, kao što je ranije navedeno u podacima za četvrti kvartal (4/2022), Snagama i dalje treba više od MSF-a i nacionalnog prosjeka da finaliziraju slučajeve evidentirane prema Prilogu 23 – putem lokalne istrage. Ovaj period je trajao 3 dana u poređenju sa 200 (MSF) i 157 (Nacionalni). Prethodni nadzor od strane komesara otkrio je izazove u vezi sa resursima unutar odeljenja za PSD, povećanu potražnju i veće poverenje javnosti da se prijavi sve koji su doprineli ovom povećanju. Ovo je područje koje su Snage svjesne i koje žele poboljšati, posebno osiguravajući da istrage budu blagovremene i proporcionalne.
- Na kraju, Komesar želi da pohvali Snage za smanjenje broja navoda podnesenih u okviru „Bez daljih radnji“ (NFA) (odeljci D2.1 i D2.2). Za slučajeve izvan Priloga 3, Snage su zabilježile samo 8% u poređenju sa 66% za SPLY. Štaviše, Snage su zabilježile samo 9% u ovoj kategoriji za slučajeve unutar Priloga 3 u poređenju sa 67% SPLY.
Ovo je izvanredan učinak i pokazuje poboljšani integritet podataka od strane snaga i mnogo je bolji od MSF-a i nacionalnog prosjeka.
Odgovor policije Surreyja
2. Ponosimo se time što osiguravamo da podnosilac pritužbe dobije detaljno objašnjenje opcija koje su mu otvorene, uključujući snimanje njihove žalbe putem Priloga 3. Iako ćemo učiniti sve da odgovorimo na njihove zabrinutosti izvan Priloga 3, prihvatamo da to nije uvijek moguće. Razmotrićemo reviziju uzorka pritužbi u kojima nismo bili u mogućnosti da odgovorimo na zabrinutost podnosioca žalbe da vidimo da li je rezultat isti kao i predloženi tok akcije.
4. PSD je u procesu zapošljavanja četiri policijska policajca nakon odobrenja povećanja od 13% kako bi se odgovorilo na dodatni porast potražnje za pritužbama. Očekuje se da će to poboljšati pravovremenost naših istraga u narednih 12 mjeseci. Naša ambicija ostaje da smanjimo pravovremenost na 120 dana.
5.HS obzirom da je zabilježeno 67% tokom Q2 u 2022/23. i da je značajno iznad nacionalnog prosjeka, naporno smo radili da osiguramo da naši procesi kategorizacije tačno odražavaju rezultate. Ovo je rezultiralo smanjenjem upotrebe 'NFA' za 58%. Nadamo se da ovo pokazuje našu stalnu posvećenost poboljšanju tačnosti podataka kako bismo izgradili i održali povjerenje javnosti u način na koji rješavamo njihove žalbe.