Odgovor komesara na izvještaj HMICFRS: PEEL 2023–2025: Inspekcija policije Surreyja

1. Komesar policije i kriminala komentariše:

• Zaista sam bio zadovoljan kada sam vidio da Snage brzo privode prestupnike pravdi, kao i da odvraćaju prestupnike nižeg nivoa od kriminalnog života. Također su istaknuti inovativni načini na koje policija Surreyja štiti stanovnike i smanjuje ponovne prestupe, posebno kroz rehabilitaciju.
• Najbolja stvar za sve potencijalne žrtve je spriječiti zločine prije svega kroz edukaciju i rehabilitaciju počinitelja, gdje je to moguće. Zato sam zadovoljan što su inspektori uočili vitalnu ulogu naše usluge Checkpoint Plus, šeme odloženog krivičnog gonjenja koja ima prosječnu stopu ponavljanja krivičnih djela od 6.3 posto, u poređenju sa 25 posto za one koji ne prolaze kroz šemu. Veoma sam ponosan što sam pomogao u finansiranju ove fantastične inicijative.
• Izvještaj HMICFRS kaže da su potrebna poboljšanja kada je u pitanju kontakt javnosti sa policijom Surreyja, i drago mi je što mogu reći da su ta pitanja već pod novim šefom policije.
• U januaru smo zabilježili najbolji učinak za odgovaranje na 101 poziv od 2020. godine, a na preko 90 posto od 999 poziva sada je odgovoreno u roku od 10 sekundi.
• Ključni problem sa kojim se suočavamo je obim poziva koji nisu povezani sa kriminalom. Podaci policije Surrey pokazuju da je manje od jednog od pet poziva – oko 18 posto – o zločinu, a nešto manje od 38 posto je označeno kao 'javna sigurnost/dobrobit'.
• Shodno tome, u avgustu 2023. naši službenici su proveli više od 700 sati sa osobama u krizi mentalnog zdravlja – što je najveći broj sati ikada zabilježen.
• Ove godine ćemo uvesti 'Prava njega, prava osoba u Surreyu', koji ima za cilj da osigura da osobe koje pate od svog mentalnog zdravlja vide najbolju osobu koja će im pružiti podršku. U većini slučajeva to će biti medicinski stručnjak. Širom Engleske i Velsa, procjenjuje se da će ova inicijativa uštedjeti milion sati službenog vremena godišnje.”
• Žrtve nasilja nad ženama i djevojčicama moraju dobiti svu potrebnu podršku, a njihovi napadači privedeni pravdi gdje god je to moguće. Prijava seksualnog nasilja policiji je čin istinske hrabrosti, a glavni policajac i ja smo posvećeni osiguravanju da će ove preživjele uvijek dobiti najbolje od policije.
• Uvjeren sam, a nadam se da će i stanovnici biti, da se glavni policajac obavezao da će osigurati da svaki zločin koji je prijavljen Snagama bude tačno evidentiran, da se poštuju sve razumne linije istrage i da se kriminalci nemilosrdno gone.
• Ima posla koji treba obaviti, ali znam koliko naporno svaki službenik i član osoblja policije Surreyja radi svaki dan kako bi zaštitio stanovnike. Svi će biti posvećeni uvođenju potrebnih poboljšanja.
• Zatražio sam mišljenje glavnog policajca o izvještaju, kao što je on izjavio:

Kao novi glavni policajac policije Surreya, ja, zajedno sa svojim višim rukovodnim timom, pozdravljam izvještaj koji je objavio Inspektorat oružništva i vatrogastva i spašavanja Njegovog Veličanstva.

Moramo se boriti protiv kriminala i štititi ljude, zaslužiti povjerenje svih naših zajednica i osigurati da smo ovdje za svakoga kome smo potrebni. To je ono što javnost Surreya s pravom očekuje od policije. Nikada ne bismo trebali uzimati zdravo za gotovo povjerenje naših zajednica. Umjesto toga, trebali bismo pretpostaviti da se u svakom pitanju, incidentu i istrazi mora zaslužiti povjerenje. A kada smo ljudima potrebni, mi moramo biti tu za njih.

2. Napredak u odnosu na preporuke

PREPORUKA 1 – U roku od tri mjeseca, policija Surreyja treba da poboljša svoju sposobnost da dovoljno brzo odgovara na hitne pozive.

• Nakon zabrinutosti HMICFRS-a u vezi sa brzinom reagovanja na hitne pozive, policija Surreyja je implementirala nekoliko značajnih promjena. Ove prilagodbe su počele da daju pozitivne rezultate. Podaci o pozivima pokazuju poboljšanje u odnosu na mjesec: 79.3% u oktobru, 88.4% u novembru i 92.1% u decembru. Međutim, HMICFRS je primijetio tehničko zaostajanje između podataka o pozivima od BT-a i policije Surreyja i drugih regionalnih snaga. To su podaci BT poziva prema kojima će se ocjenjivati ​​performanse Surreya. Za novembar, BT podaci zabilježili su stopu usklađenosti od 86.1%, što je nešto niže od prijavljene stope Surreya od 88.4%. Međutim, ovo je pozicioniralo Surrey na 24. na nacionalnoj rang listi i na prvo mjesto u MSG-u, što je označilo značajan uspon sa 73.4% i 37. mjesto na nacionalnom nivou u aprilu 2023. Od tada je došlo do dodatnih poboljšanja u performansama.
• Snage su uvele niz mjera kako bi se pozabavile ovom preporukom, uključujući dodatnog nadzornika koji nadgleda početni kontakt s javnošću i rad oko Right Care Right Person (RCRP). Oni podnose izvještaj direktno šefu kontakta i raspoređivanja. Nadalje, novi sistem telefonije – Zajednički kontakt i objedinjena telefonija (JCUT) – uveden je 3. oktobra 2023. godine, omogućavajući poboljšani interaktivni glasovni odgovor (IVR), usmjeravanje pozivatelja u prava odjeljenja i uvođenje povratnih poziva i bolje izvještavanje o produktivnosti. Snage nastavljaju da rade sa dobavljačima kako bi maksimizirale mogućnosti koje sistem pruža, poboljšavajući uslugu koju javnost dobija i povećavajući kapacitet rukovanja pozivima.
• U oktobru je policija Surreyja predstavila novi sistem raspoređivanja pod nazivom Calabrio, koji se integriše sa JCUT-om kako bi poboljšao predviđanje potražnje za pozivima i osigurao da je nivo osoblja na odgovarajući način usklađen sa ovom potražnjom. Ova inicijativa je još u početnoj fazi, a sistem tek treba da akumulira sveobuhvatan skup podataka. U toku su napori da se obogate podaci sistema iz nedelje u nedelju, sa ciljem da se precizira način upravljanja potražnjom. Kako sistem vremenom postaje bogatiji podacima, to će doprinijeti preciznijem profilu potražnje za javnim kontaktima za policiju Surreyja. Dodatno, integracija Vodafone Storm-a će olakšati isporuku e-pošte direktno kontakt agentima, nudeći više uvida u obrasce potražnje i efikasnost pružanja usluga.
• “Resolution Pod” je pokrenut uživo u Kontakt centru (CTC) 24. oktobra 2023., kako bi se osiguralo da se pozivi rješavaju efikasnije. Resolution Pod ima za cilj da radi pametnije kako bi se smanjio broj provjera potrebnih u početku, omogućavajući kraće vrijeme poziva i stoga oslobađajući operatere da više odgovaraju. Na primjer, za implementacije nižeg prioriteta, rad administratora može se poslati na modul za rješavanje radi napredovanja. Broj operatera koji rade u Resolution Pod-u se mijenja ovisno o potražnji.
• Od 1. novembra 2023. godine, Force Incident Managers (FIM) preuzeli su linijsko upravljanje nad nadzornicima CTC-a, omogućavajući efikasnije upravljanje potražnjom i vidljivo vodstvo. Uveden je i dnevni sastanak o kontroli kojim je predsjedavao FIM sa supervizorima iz CTC-a i Jedinice za upravljanje događajima (OMU) / Tim za pregled incidenata (IRT). Ovo pruža pregled performansi u posljednja 24 sata i pomaže da se identifikuju krajnje točke potražnje u naredna 24 sata kako bi se bolje upravljalo produktivnošću u tim ključnim vremenima.
  
  

PREPORUKA 2 – U roku od tri mjeseca policija Surreyja treba da smanji broj poziva koji nisu hitni koje pozivalac odustane jer na njih nije odgovoreno.

• Reforme sprovedene u Centru za kontakt i obuku (CTC) dovele su do značajnog smanjenja stope napuštanja poziva, sa 33.3% u oktobru na 20.6% u novembru, i dalje na 17.3% u decembru. Pored toga, stopa uspješnosti pokušaja povratnog poziva u decembru je dostigla 99.2%, što je efektivno još više smanjilo stopu napuštanja, sa 17.3% na 14.3%.
• Prema Preporuci 1, implementacija poboljšanog telefonskog sistema je značajno poboljšala efikasnost povratnih poziva i olakšala preusmeravanje poziva direktno na odgovarajuće odeljenje. Ovo osigurava da pozivi zaobilaze Centar za kontakt i obuku (CTC), omogućavajući operaterima da obrađuju veću količinu dolaznih poziva i povećaju svoju produktivnost. U sprezi sa novim sistemom planiranja, Calabrio, očekuje se da će ova postavka dovesti do boljeg upravljanja potražnjom. Kako Calabrio akumulira više podataka tokom vremena, to će omogućiti preciznije upošljavanje osoblja, osiguravajući da je dovoljno osoblja na raspolaganju za usklađivanje količine poziva u pravo vrijeme.
• Od početka februara, menadžeri učinka će održavati mjesečne sastanke o performansama sa FIM-ovima i supervizorima, kako bi im se omogućilo da upravljaju svojim timovima koristeći podatke koji su sada dostupni od JCUT-a. 
• Resolution Pod je uveden sa ciljem da se smanji vrijeme koje 101 osoba koja prima pozive provede na telefonu. Efikasnijim rješavanjem problema, ova inicijativa ima za cilj da omogući primaoce poziva za dodatne pozive, što bi trebalo da doprinese smanjenju stope napuštanja poziva.
• Kao dio upravljanja brojem osoblja koje je ključno za učinak, snage su ispitale bolest CTC-a kako bi osigurale da se njime upravlja što je moguće efikasnije. Grupa za upravljanje bolestima u dvije sedmice, kojom upravljaju glavni inspektori za ljudske resurse, uspostavljena je i koja će se uključiti u mjesečni sastanak o sposobnostima sa šefom za kontakt i raspoređivanje. Ovo će osigurati fokus i razumijevanje ključnih pitanja unutar CTC-a kako bi se mogle postaviti odgovarajuće mjere za upravljanje ljudima i brojem osoblja.
• Policija Surreyja je angažirana s voditeljem komunikacija za NPCC Digital Public Contact Programme. Ovo je da se istraže nove digitalne opcije, da se razume šta rade dobre snage i da se izgradi kontakt sa tim snagama.
  
  

PREPORUKA 3 – U roku od šest mjeseci, policija Surreyja treba da se pobrine da osobe koje obavljaju pozive rutinski identifikuju osobe koje zovu više puta.

• Dana 22. februara 2023. policija Surreyja prešla je na novi sistem komande i kontrole pod nazivom SMARTStorm, zamjenjujući prethodni sistem, ICAD. Ova nadogradnja je uvela nekoliko poboljšanja, posebno mogućnost identifikacije ponavljanih pozivatelja traženjem njihovog imena, adrese, lokacije i telefonskog broja.
• Međutim, operateri trenutno moraju provesti dodatne pretrage kako bi u potpunosti razumjeli detalje o pozivaocima i svim ranjivostima koje mogu imati. Za uvid u ponovljene incidente, operateri moraju pristupiti ili SMARTStormu ili drugom sistemu, Niche. Da bi se poboljšala tačnost revizija i identifikovala neusaglašenost, policija je predložila dodavanje funkcije u SMARTStorm. Ova funkcija ukazuje na to kada je operater pristupio prethodnoj istoriji pozivaoca, olakšavajući ciljano učenje i intervencije obuke. Implementacija ove funkcije praćenja očekuje se do kraja februara i očekuje se da će biti uključena u okvir praćenja učinka.
• Do decembra 2023. godine, policija Surreyja je izmijenila postavljena pitanja za kontakt kako bi osigurala da operateri efikasno identifikuju osobe koje stalno pozivaju i provode temeljnu analizu. Tim za kontrolu kvaliteta (QCT) prati ovaj proces putem nasumičnih provjera kako bi se osiguralo poštovanje novih standarda, a pojedinci koji nisu u skladu s njima snose odgovornost. Ovaj fokus na identifikaciji i upravljanju ponavljanim pozivateljima je takođe naglašen na sesijama obuke. Nadalje, kada se pokrene RCRP (Repeat Caller Reduction Program), ovi koraci verifikacije će postati standardni dio procedure.
  
  

PREPORUKA 4 – U roku od šest mjeseci, policija Surreyja treba da prisustvuje pozivima za službu u skladu sa svojim objavljenim terminima dolaska.

• Policija Surreyja je poduzela sveobuhvatnu reviziju svog sistema ocjenjivanja i vremena odgovora, s primarnim ciljem poboljšanja kvaliteta usluge koja se pruža javnosti. Ovaj pregled je uključivao opsežne konsultacije sa internim i eksternim ekspertima za predmetna pitanja (MSP), rukovodiocima iz Savjeta šefova nacionalnih policija (NPCC), Koledža policije i predstavnicima vodećih policijskih snaga. Ovi napori su kulminirali uspostavljanjem novih ciljeva vremena odgovora za policiju Surreyja, koje je službeno odobrio Organizacijski odbor snaga u januaru 2024. Policijske snage su trenutno u procesu utvrđivanja tačnih datuma za implementaciju ovih novih ciljeva. Ova pripremna faza je kritična kako bi se osiguralo da se sva potrebna obuka, komunikacija i tehnička prilagođavanja sveobuhvatno adresiraju i u potpunosti uspostave prije nego što se novi ciljevi vremena odgovora službeno implementiraju.
• Isporuka u decembru 2023. Nadzorne ploče za performanse kontakta omogućava „živi“ pristup podacima o pozivima koji ranije nisu bili dostupni, što je značajno tehnološko poboljšanje. Ovo automatski ističe rizike performansi za FIM, kao što je označavanje svakog vremenskog okvira otpreme, raspoređivanje blizu ciljeva, a zatim u kršenju, brojke koje se mogu rasporediti i prosječno vrijeme raspoređivanja tokom svake smjene. Ovi podaci omogućavaju FIM-u da dinamički upravlja odlukama o implementaciji kako bi se ublažili rizici performansi paralelno s operativnim rizicima. Osim toga, uvođenje dnevnih sastanaka o hvatanju (započeto 1. novembra 2023.) omogućava rani nadzor potražnje za efikasnijim upravljanjem incidentima i raspoređivanjem.

PREPORUKA 5 – U roku od šest mjeseci, policija Surreyja treba da se pobrine da postoji efikasan nadzor odluka o raspoređivanju unutar kontrolne sobe.

• JCUT identificira besplatne osobe koje primaju pozive kako bi poboljšale performanse i oslobodile supervizore. Isporuka Contact Performance Dashboard u decembru omogućila je Contact SMT-u da postavi nove standarde performansi za FIM-ove. Ovo je podržano povećanjem dodatnog FIM-a u decembru tokom perioda najveće potražnje. Očekivanja koja se postavljaju su da će supervizor pregledati svaki incident koji je smanjen ili zadržan, zajedno sa svakim incidentom u kojem nije ispunjeno naše navedeno vrijeme za odgovor. SMT će pratiti standarde učinka kroz kontakt sastanke o performansama kako bi se osiguralo da se standardi ispunjavaju i održavaju.
  
  

3. Napredak u oblastima za poboljšanje

PODRUČJE ZA POBOLJŠANJE 1 – Sila prečesto ne evidentira seksualne prekršaje, posebno seksualni napad i zločine silovanja.

• Obuka o ASB, silovanju i snimanju N100 je pružena za svih 5 rotacija CTC-a, a TQ&A su pregledani i izmijenjeni kako bi pomogli u ispravnom evidentiranju zločina. Kako bi se osigurala usklađenost, interne revizije su sada rutinske, a decembar pokazuje stopu greške od 12.9% za trenutna krivična djela N100, što je značajno poboljšanje u odnosu na stopu greške od 66.6% u nalazima PEEL inspekcije. Ovi su izmijenjeni i osoblje je obrazovano. Jedinica za podršku za javnu zaštitu (PPSU) sada pregleda sve 'novostvorene' incidente silovanja (N100) kako bi osigurala usklađenost integriteta podataka o zločinima (CDI) kako sa procesom N100, tako i identificiranjem potencijalnih propuštenih zločina, saznanja su povratna informacija.
• Razvijen je CDI Power-Bi proizvod koji identifikuje sljedeće: pojave silovanja i ozbiljnog seksualnog napada (RASSO) bez 'statističke klasifikacije', RASSO pojave s više žrtava i RASSO pojave sa više osumnjičenih. Stvoren je okvir učinka koji je dogovoren sa komandantima divizija i načelnikom Javne zaštite. Odgovornost za usklađenost sa zahtjevima CDI-a i otklanjanje problema snosit će glavni inspektori odjeljenja i glavni inspektor Tima za istraživanje seksualnih prijestupa (SOIT).
• Snage se angažuju s 3 najbolje snage (prema ocjenama HMICFRS inspekcije) i snagama MSG-a. Ovo je da se identifikuju strukture i procesi koje ove snage imaju u cilju postizanja visokog nivoa usklađenosti sa CDI.
  
  

PODRUČJE ZA POBOLJŠANJE 2 – Snaga treba da poboljša način na koji bilježi podatke o jednakosti.

• Šef za upravljanje informacijama vodi aktivnost na poboljšanju načina na koji snaga evidentira podatke o jednakosti. Projektni zadaci za aktivnost su završeni i omogućit će snagama da prate završetak poboljšanja i osiguraju da se poboljšanja održavaju. Radi trenutnog usklađivanja, nivoi evidencije etničke pripadnosti u svim komandama se izdvajaju za ispitivanje kao područje rada stalnog odbora za službu snaga (FSB). U toku je razvoj proizvoda za obuku o kvaliteti podataka o nišnim podacima s početkom u martu 2024. za sve korisnike Niche. Power Bi proizvod kvaliteta podataka je zatražen za razvoj.
  
  

PODRUČJE ZA POBOLJŠANJE 3 – Snaga treba da poboljša način na koji evidentira zločine kada se prijavi antisocijalno ponašanje.

• Tokom decembra 2023. godine održane su brifinge sa osobljem CTC-a u vezi sa krivičnim djelima koja mogu biti u okviru poziva ASB-a i vrstama zločina koji se redovno propuštaju: Javni red – Uznemiravanje, Javni red – S4a, Zakon o zaštiti od uznemiravanja, Krivična šteta i Malicious Comms. Potpuna revizija se provodi krajem januara 2024. kako bi se procijenio uticaj obuke CTC-a. Pored obuke CTC-a, doprinosi ASB-a će biti obuhvaćeni u sljedećem krugu dana kontinuiranog profesionalnog usavršavanja timova za susjedsku policiju (NPT CPD) (od januara do jula 2024.) i na svim početnim kursevima za inspektore.
• TQ&A za ASB je ažuriran i ažurirana skripta se automatski učitava kada se CAD otvori kao bilo koji od 3x ASB kodova za otvaranje. Sada postoje dva pitanja na obrascu koja provjeravaju tok ponašanja i druge prekršaje o kojima se treba prijaviti. Tim za prinudnu reviziju izvršio je pregled 50 pojava od kada su unesene izmjene i pokazao je da je ASB TQ&A korišten u 86% vremena. Dostavljena su saznanja i povratne informacije, a naknadne revizije će biti sprovedene radi poboljšanja i održavanja usklađenosti.
• Snage su bile angažovane sa snagama najbolje prakse, posebno West Yorkshirea. Policija Surreyja aktivno radi na on-line CPD kako bi svo osoblje moglo pristupiti daljem učenju. Čelnici policije Surreyja su u potpunosti pregledali paket obuke West Yorkshirea i imaju pristup ključnim proizvodima. Ovo će zamijeniti našu trenutnu obuku, jednom prilagođenu policiji Surreyja i ugraditi u nove pakete učenja.
• U januaru je osnovan dvomesečni odbor za ASB performanse kako bi se pokrenula poboljšanja u ASB evidenciji i preduzete mere. Odbor će objediniti odgovornost i nadzor svih odeljenja uključenih u ASB u jedan odbor sa odgovornošću za performanse upravljanja. Odbor će imati nadzor nad rješavanjem problema identifikovanih u tromjesečnim revizijama i podsticat će usklađenost osoblja kroz isticanje dobrog učinka i osporavanje lošeg učinka. Odbor će pokretati aktivnosti na smanjenju skrivenog kriminala unutar ASB incidenata i bit će forum za učesnike Divizije da dijele najbolju praksu ASB-a u općinama i okruzima.
  
  

PODRUČJE ZA UNAPREĐENJE 4 – Snage treba redovno informisati javnost kako, kroz analizu i praćenje, razumije i poboljšava način na koji koristi silu i ovlašćenja za zaustavljanje i pretres.

• Snage nastavljaju da održavaju kvartalne sastanke Stop & Search i Use of Force, snimaju zapisnike sastanaka i matricu za praćenje dodijeljenih akcija. Kako bi se javnost informirala, zapisnici sa sastanaka sa tromjesečnih sastanaka Eksterne komisije i Odbora za unutarnju upravu postavljaju se na web stranicu snaga, pod prilagođenim interaktivnim pločicama koje se mogu pronaći pod namjenskom pločicom Stop & Search and Use of Force na naslovnoj stranici web stranice policije Surreyja.
• Sila je dodala podatke o nesrazmjernosti i u PDF-ove na jednoj stranici Stop & Search i Upotreba sile na vanjskoj web stranici. Tromjesečni proizvod učinka koji prikazuje detaljne podatke o tekućem godini u obliku tabela, grafikona i pisanog opisa također je dostupan na web stranici snaga.
• Snage razmatraju proaktivnije načine informiranja javnosti o ovim podacima putem drugih medija koji će imati dalji domet. Razmatra se sljedeća faza AFI-ja o tome kako koristimo ove podatke da poboljšamo korištenje ovlasti zaustavljanja i pretraživanja i da ih objavimo javnosti.
  
  

PODRUČJE ZA POBOLJŠANJE 5 – Sila ne postiže dosljedno odgovarajuće rezultate za žrtve.

• U decembru 2023. godine, Surreyjeve stope naplate porasle su na 6.3%, u odnosu na godišnji prosjek od 5.5% uočenih u prethodnih 12 mjeseci. Ovo povećanje je dokumentovano u novembru na sistemu IQuanta, koji je pokazao brzi uspon u odnosu na stopu od prethodne godine od 5.5%, približavajući se tromjesečnom trendu prema 8.3%. Konkretno, stopa optužbi za slučajeve silovanja je poboljšana na 6.0% kako je objavljeno na IQuanti, čime je Surrey rangiran sa 39. na 28. mjesto za samo mjesec dana. Ovo ukazuje na značajno poboljšanje sudskih postupaka u Surreyu, posebno u rješavanju slučajeva silovanja.
• Tim za podršku Falconu je sada uspostavljen i namjera je da ovaj tim vrši reviziju zločina u odjeljenjima, identifikuje i razumije zajedničke teme i probleme i rješava ih kroz posebne intervencije. Kako bi se pružila procjena kvaliteta istrage i sposobnosti istražitelja/supervizora, pregled radnog opterećenja Timova za zlostavljanje u porodici (DAT) započeo je 3. januara 2023. i očekuje se da će trajati 6 sedmica da se završi. Rezultati će biti proslijeđeni Odboru za standarde istrage Falcona.
• Ovaj odbor će također pokretati inovativnu praksu koja će poboljšati ishode za žrtve. Primjer za to je glavni inspektor koji trenutno vodi prepoznavanje lica za snage i izrađuje plan s ciljem povećanja upotrebe PND softvera za prepoznavanje lica za CCTV slike. Upotreba PND prepoznavanja lica pruža priliku policiji Surreyja da poveća broj identificiranih osumnjičenih, što dovodi do pozitivnijih ishoda za žrtve. Pored toga, pregled krađe u radnji je utvrdio da je glavni razlog za pokretanje slučaja bio nemogućnost CCTV-a od strane preduzeća. Dalja analiza se sada odvija kako bi se identifikovale prodavnice koje su česte žrtve i imaju lošu stopu povrata CCTV-a. Tada će se osmisliti posebni planovi za prevazilaženje njihovih specifičnih problema.
• Da bi se poboljšala upotreba rezolucija zajednice (CR) sada je na funkciji CR i menadžer za ishode zločina (CRCO), a u međuvremenu je potrebna ovlaštenja glavnog inspektora za sve CR. Sve CR-ove pregleda CRCO menadžer kako bi se osigurala usklađenost s politikom. Revizija će biti obavljena u februaru 2024. kako bi se procijenila poboljšanja.
• Do januara pokreće se Plan za unapređenje kvaliteta kriminala koji će se fokusirati na određena područja kvaliteta kriminala. Ovo uključuje područja kao što su podneseni bez ishoda, dodjela pogrešnom timu i osiguravanje da je pravi ishod zabilježen.
  
  

PODRUČJE ZA POBOLJŠANJE 6 – Tamo gdje se sumnja da je odrasla osoba kojoj je potrebna skrb i podrška zlostavljana ili zanemarena, snage bi ih trebale zaštititi i sprovesti temeljnu istragu kako bi počinioce priveli pravdi kako bi spriječili daljnju štetu.

• Tim za odrasle u riziku (ART) je operativan od 1. oktobra 2023. godine, a sada je dogovoreno da će se ART pilot produžiti do kraja marta 2024. Ovo će pružiti priliku da se prikupi više dokaza za potporu i testiranje dokaza koncepta, posebno u vezi sa istražnim standardima u vezi sa zaštitom odraslih.]
• U novembru 2023. ART je učestvovao i prisustvovao Konferenciji o zaštiti odraslih tokom Sedmice zaštite odraslih koja je obuhvatila 470 članova hitne službe i partnerskih agencija. Ovaj događaj je bio odličan način da se istakne rad ART-a i da se promoviše važnost i prednosti zajedničkog istraživanja ili zajedničkog rada. ART je aktivno podržan od strane Nezavisnog predsjedavajućeg Izvršnog odbora Surrey Safeguarding Adults, glavnog operativnog direktora ASC-a, šefa zaštite i šefova službe za integriranu njegu.
• Od uvođenja ART tima, snage vide poboljšanje u odnosima sa osobljem divizije i centralnim specijalističkim timovima. Ovo pokazuje poboljšanja u istražnim standardima i takođe identifikuje teme koje se tiču ​​nerazumijevanja, koje će biti napredovane.
• U postojećem sistemu, Tim za reviziju hapšenja (ART) održava dnevni sastanak od ponedjeljka do petka u 10 sati, poznat kao ART trijažni sastanak. Tokom ovog sastanka, tim odlučuje kako će nastaviti sa svakom istragom. Opcije su:

1. Preuzeti cjelokupnu istragu i dodijeliti je službeniku ART-a;
2. Nastavite istragu sa Odjelom za krivične istrage (CID) ili timom za susjedsku policiju (NPT), ali uz ART koji aktivno upravlja, podržava i interveniše;
3. Ostavite istragu kod CID-a ili NPT-a, a ART samo prati napredak.
   
   Ovaj proces osigurava da se svaki slučaj rješava na najprikladniji način, koristeći nadzorne sposobnosti ART-a, a po potrebi uključuje i druga odjeljenja. Dnevna trijaža se pokazala izuzetno uspješnom u omogućavanju ART-a i izgradnji povjerenja donosilaca odluka. Međutim, od 15. januara 2024. godine, ART isprobava rafinirani model. Dnevna trijaža je zamijenjena jutarnjom lakšom trijažom između ART detektiva narednika (ili predstavnika) i jednog člana PPSU-a koji je odgovoran za upoređivanje AAR događaja u prethodna 24 sata (ili vikendom). Svrha promjene je poboljšanje efikasnosti i testiranje drugačijeg pristupa u pilot periodu. Pored toga, kreiran je Niche Workflow za ART koji će DS-u olakšati raspoređivanje posla.
   
   

PODRUČJE ZA POBOLJŠANJE 7 – Radna snaga mora učiniti više da bi razumjela potrebe radne snage za dobrobit i prilagodila se u skladu s tim.

• Snage su prepoznale potrebu za operativnim fokusom na dobrobit zajedno s prethodnim fokusom na liječenje simptoma, kao što je zdravlje na radu. Odgovor na dobrobit će uključivati ​​operativni fokus sa glavnim nadzornikom koji će voditi operativnu dobrobit. Prva područja za reviziju su broj predmeta, nadzor i 121 sa linijskim menadžmentom – kako bi se podržala pozitivnija ravnoteža između posla i privatnog života unutar timova.
• Snage su radile na poboljšanju blagostanja s okvirom za plavo svjetlo Oscar Kilo. Informacije o završetku okvira Plavog svjetla će se ubaciti u Oscar Kilo i mogu pružiti namjensku podršku na osnovu procjene iz dostavljenih informacija. U toku je izrada plana kako poboljšati identifikovane slabije oblasti.
• Rezultati interne ankete o mišljenju zaposlenih očekuju se u februaru 2024. Nakon pregleda rezultata ankete biće razvijena pulsna anketa kako bi se pružio dalji uvid u ono što je radnoj snazi ​​potrebno da podrži svoju dobrobit i ponude koje snaga može pružiti.
• U novembru je počela revizija svih ponuda psiholoških skrininga. Pregled će pomoći u identifikaciji nedostataka i osigurati da snaga nudi kvalitet umjesto količine i najbolju vrijednost za novac. Pored toga, planovi za poboljšanje dobrobiti uključuju kreiranje dnevnika problema i radnji kako bi se pokazalo da policija sluša i zatim odgovara na zabrinutosti osoblja.
  
  

PODRUČJE ZA POBOLJŠANJE 8 – Snaga mora učiniti više da uli povjerenje u radnu snagu u prijavljivanju diskriminacije, maltretiranja i rasističkog ponašanja.

• Direktor Službe za ljude vodi aktivnost za ulijevanje povjerenja u radnu snagu u prijavljivanju diskriminacije, maltretiranja i rasističkog ponašanja. Rezultati Interne ankete o mišljenju zaposlenih očekuju se u februaru 2024. godine i daće dodatni uvid u uticaj ovoga i identifikovati žarišta, područja ili grupe ljudi. Uvid iz interne ankete osoblja, zajedno sa detaljima ankete o radnoj snazi ​​HMICFRS, biće dopunjen kvalitativnim fokus grupama.
• Poduzima se pregled svih načina da osoblje može prijaviti diskriminaciju, kako bi se utvrdilo da li postoje neki drugi načini za prikupljanje izvještaja ili da li je potrebno potaknuti objavljivanje. Pored toga, pregledat će se tokovi podataka i informacije koje prikupljaju mreže za podršku osoblja, radi centralnog pregleda onoga što dijeli naše osoblje. Pregled načina na koji se prijavljuje diskriminacija će naglasiti sve nedostatke i omogućiti sili da razmotri koje su barijere za ljude koji istupe. Komunikacijski plan može biti potreban za jačanje ruta koje već postoje. 
• U toku je osmišljavanje kursa operativnih veština za lidere prve linije. Ovo će uključivati ​​input o vođenju izazovnih razgovora i narisani PowerPoint koji će se koristiti na brifinzima i CPD-u, naglašavajući ličnu odgovornost za prijavu i važnost izazivanja i prijavljivanja nepropisnog ponašanja.
  
  

PODRUČJE ZA POBOLJŠANJE 9 – Snage treba bolje razumjeti zašto oficiri i osoblje, a posebno novi regruti, žele da napuste snage.

• Od PEEL-a, snage su napravile promjene uključujući jednu tačku kontakta za sve studente službenike. Pored toga, sada postoji posvećeni inspektor koji će se sastati sa svim osobljem ukazujući na izazove povezane sa potencijalnom ostavkom, kako bi se ponudila prilagođena rana podrška. Ovo se unosi u Odbor za kapacitet, sposobnost i učinak (CCPB) radi strateškog fokusa. 
• U toku je revizija kako bi se smanjila količina posla potrebnog za akademske rute nakon povratnih informacija o ovim izazovima. Počeli su radovi na razvoju nove rute ulaska, Programa za ulazak u policiju (PCEP), koji će biti uveden u maju 2024. Osoblje koje želi da pređe na novi program prati i bilježi tim za procjenu i verifikaciju.
• Razmatra se vrijeme održavanja webinara prije pridruživanja prije nego što se ponude ugovori kako bi se osiguralo da su kandidati u potpunosti svjesni šta se očekuje od uloge prije nego što prihvate. Ovo će omogućiti kandidatima da razmisle o onome što se predstavlja o aspektu i očekivanjima uloge prije nego što prihvate ponudu.
• Razgovori o boravku su na mjestu i dostupni su svim oficirima i osoblju koji razmišljaju o napuštanju snaga. Objavljena su daljnja saopštenja za podsticanje osoblja da zatraži očuvanje boravka. Svi policajci i osoblje koji napuste snage dobijaju izlazni upitnik, sa stopom povratka od 60% za policajce i 54% za osoblje. Primarni razlog za odlazak policijskih službenika je ravnoteža poslovnog života, a sekundarni razlog je opterećenje na poslu. Za osoblje policije evidentirani razlozi se odnose na razvoj karijere i bolje finansijske pakete. Ovo povećava razumijevanje razloga zbog kojih osoblje odlazi i daje područja na koja se mogu fokusirati. Trenutno je u toku razmatranje ažuriranja statusa snaga o blagostanju u ovim oblastima. Ovo bi se onda koristilo za pokretanje operativnog odgovora "uzvodno".
  
  

PODRUČJE ZA POBOLJŠANJE 10 – Radna snaga treba da se pobrine da njeni podaci o učinku tačno odražavaju zahtjeve koji se postavljaju njihovoj radnoj snazi.

• Ulaganje Snage u tim za strateški uvid unaprijedilo je naš napredak u odnosu na ovaj AFI od inspekcije. Isporuka prvih proizvoda od strane tima, dokaz je poboljšanog razumijevanja potražnje i rada, uz podršku uprave koja će osigurati da se proizvodi i dalje isporučuju i razvijaju.
• Šef tima za poslovnu inteligenciju i menadžer tima za strateške uvide imenovani su u decembru 2023. Šire zapošljavanje tima za poslovnu inteligenciju je sada aktivno i dodatno će povećati kapacitet za uloge programera i analitičara kako bi podržali Strateški uvid.
• Kapacitet tima za strateški uvid se povećava, a glavni fokus decembra bio je Kontakt. To je dovelo do isporuke Contact Dashboard-a koja bilježi prethodno nedostupne podatke uživo i omogućava da se planiranje potražnje pokreće podacima. Sljedeća faza je isporuka Dashboarda koji spaja HR podatke sa Niche podacima. Ovo će omogućiti da se problem performansi nivoa rotacije po prvi put identifikuje sa tačnošću. Očekuje se da će ovo biti jedan od ključnih faktora za poboljšanje performansi iz temelja.
• Rani rad Strateškog tima za uvid uključuje uvođenje Plana za poboljšanje kvaliteta kriminala u januaru. Ovo je postavljeno u roku od 3 mjeseca kako bi se dramatično poboljšala tačnost podataka o učinku kao prva faza za efikasno mapiranje potražnje.
  
  

PODRUČJE ZA POBOLJŠANJE 11 – Snage treba da se postaraju da su efikasne u upravljanju potražnjom i da mogu pokazati da imaju prave resurse, procese ili planove za ispunjavanje potražnje u okviru snaga.

• Kako bismo isporučili Naš plan koji je razvio tim glavnog oficira nakon imenovanja našeg novog glavnog policajca, izvršena je potpuna revizija operativnog modela snaga. Ovo će se nadovezati na rad Plana za poboljšanje kvaliteta kriminala kako bi se obezbijedili tačni podaci o učinku koji će podržati odluke o resursima, procesima ili planovima za ispunjavanje potražnje. Prvi rezultati naše poboljšane tačnosti podataka uključivali su prestrojavanje visokorizičnih zločina iz timova na prvoj liniji u istražne timove PIP2. Očekuje se da će do aprila 2024. poboljšana preciznost imati bolji odraz potražnje u odgovarajućim timovima kao gradivni blok za naš novi operativni model.
  
  

Lisa Townsend
Komesar policije i kriminala za Surrey