Žalbeni proces

Ova stranica sadrži informacije o procesu podnošenja pritužbi koje se odnose na policiju Surreyja ili našu kancelariju, te o ulozi Ureda komesara u praćenju, postupanju i razmatranju pritužbi na rad policije.

Naša kancelarija ima dužnost u vezi sa postupkom po žalbama koje su kategorisane u tri različita modela. Mi upravljamo Modelom One, što znači da vaš komesar:

• Kao dio šireg nadzora rada policije Surreyja, prati primljene žalbe na policijske snage i način na koji se s njima rješava, uključujući ishode i rokove;
  
• Zapošljava menadžera za razmatranje pritužbi koji može pružiti nezavisnu reviziju ishoda žalbe koju obrađuje policija Surreyja, kada to zatraži podnosilac žalbe u roku od 28 dana.

Kao rezultat uloge Ureda komesara u razmatranju ishoda pritužbi koje je dostavila policija Surreyja, vaš komesar obično nije uključen u snimanje ili istragu novih pritužbi protiv snaga, jer sve takve žalbe upravlja Odjel za profesionalne standarde (PSD) policije Surreya.

Samoprocjena

Efikasno upravljanje pritužbama od strane policije Surreya je od vitalnog značaja za poboljšanje policijskih usluga u Surreyu.

Ispod Specificirane informacije (izmjena) Naredba 2021 od nas se traži da objavimo samoprocjenu našeg učinka u nadgledanju upravljanja pritužbama od strane policije Surreyja. 

čitati naša samoprocjena ovdje.

Podnošenje žalbe na policiju u Surreyu

Policijski službenici i osoblje Surreya imaju za cilj pružiti visok standard usluga zajednicama Surreya i pozdravljaju povratne informacije od javnosti kako bi pomogli u oblikovanju njihove usluge. Međutim, znamo da postoje situacije kada se osjećate nezadovoljno uslugom koju ste primili i želite da uložite žalbu.

Ostavite povratne informacije ili podnesite službenu žalbu na policiju Surreyja.

Odjel za profesionalne standarde policije Surreyja (PSD) prima sve izvještaje o žalbama i nezadovoljstvu policajaca, policijskog osoblja ili policije Surreyja općenito i dat će pismeni odgovor na vašu zabrinutost. Možete ih kontaktirati i pozivom na broj 101.

Žalbe se također mogu podnijeti Nezavisnoj kancelariji za policijsko ponašanje (IOPC), međutim one će automatski biti proslijeđene policiji Surreyja ili komesaru za policiju i kriminal (u slučaju žalbe protiv glavnog policajca) za početne faze procesa biti dovršen, osim ako postoje izuzetne okolnosti koje opravdavaju da se ne prenese.

Komesar policije i kriminala nije uključen u ovu prvu fazu pritužbi. Možete vidjeti više informacija niže na ovoj stranici o tome da zatražite nezavisnu reviziju ishoda vaše žalbe od naše kancelarije, koja se može izvršiti kada dobijete odgovor od policije Surreyja.

Uloga policije i komesara za kriminal

Komesar policije i kriminala ima zakonsku odgovornost za:

• lokalni nadzor nad rješavanjem pritužbi od strane policije Surreyja;
• djelovanje kao nezavisno tijelo za razmatranje nekih pritužbi koje su podnesene kroz formalni sistem žalbi policije Surreyja;
• bavi se pritužbama protiv glavnog policajca, što je uloga poznata kao odgovarajući organ

Vaš komesar također prati korespondenciju koju prima naša kancelarija kako bi ih podržao u poboljšanju usluge koju primate i žalbe koje primaju naša kancelarija, policija Surreyja i IOPC. Više informacija možete pronaći na našoj Podaci o žalbama stranici.

Na pritužbe koje primi policija i komesar za kriminal u vezi sa uslugama policije Surreyja obično se odgovara zahtjevom za dozvolom da ih proslijedi Force-u kako bi odgovorila detaljnije. Komesar za policiju i kriminal može prvo pregledati samo slučajeve koji su prošli kroz sistem policijskih pritužbi.

Rasprave o nedoličnom ponašanju i žalbeni sudovi policije

Saslušanje o nedoličnom ponašanju odvija se kada se provede istraga nad bilo kojim službenikom nakon navoda o ponašanju koje je ispod standarda koji se očekuje od policije Surreyja. 

Saslušanje o grubom nedoličnom ponašanju se održava kada se optužba odnosi na nedolično ponašanje koje je toliko ozbiljno da može rezultirati otpuštanjem policajca.

Saslušanja o ozbiljnom nedoličnom ponašanju održavaju se javno, osim ako predsjedavajući saslušanja ne napravi poseban izuzetak.

Pravno kvalifikovani predsedavajući i članovi nezavisnih komisija su pravno kvalifikovane osobe, nezavisne od policije Surreja, koje bira Kancelarija komesara kako bi osigurala da sva saslušanja o nedoličnom ponašanju budu poštena i transparentna. 

Policijski službenici mogu uložiti žalbu na zaključke saslušanja o nedoličnom ponašanju. Policijski žalbeni tribunali (PAT) razmatraju žalbe koje podnose policajci ili specijalni policajci:

• Saznajte više o Rasprave o nedoličnom ponašanju i žalbeni sudovi policije
• čitati kako biramo, zapošljavamo i upravljamo legalno kvalificiranim stolicama
  
  

Vaše pravo na reviziju ishoda vaše žalbe policiji Surreya

Ako ste već podnijeli žalbu sistemu za žalbe policije Surreyja, a nezadovoljni ste nakon što ste primili zvaničan rezultat vaše žalbe od snaga, možete podnijeti zahtjev Uredu vašeg komesara da je pregleda. To zatim rješava naš menadžer za razmatranje žalbi, koji je zaposlen u Uredu da nezavisno pregleda ishod vaše žalbe.

Saznajte više o procesu pregleda ili koristite naše kontakt strana da odmah zatražite pregled žalbe.

Naš menadžer za razmatranje pritužbi će zatim razmotriti da li je ishod vaše žalbe bio razuman i proporcionalan i identificirati sva saznanja ili preporuke koje su relevantne za policiju Surreyja.

Podnošenje žalbe protiv glavnog policajca

Komesar policije i kriminala odgovoran je za postupanje po pritužbama koje se direktno odnose na radnje, odluke ili ponašanje glavnog policajca. Pritužbe protiv glavnog redara trebale bi se odnositi na direktnu ili ličnu uključenost glavnog redara u neko pitanje.

Da biste podnijeli žalbu protiv glavnog policajca, koristite našu Kontaktirajte nas ili nas pozovite na 01483 630200. Možete nam i pisati koristeći gornju adresu.

Podnošenje žalbe protiv komesara policije i kriminala ili člana osoblja

Pritužbe protiv komesara policije i kriminaliteta i zamenika komesara prima naš izvršni direktor i prosleđuje ih Policija i kriminalističko vijeće Surreya za neformalno rješavanje.

Za podnošenje žalbe protiv Poverenika ili člana Povereničkog osoblja, koristite naš Kontaktirajte nas ili nas pozovite na 01483 630200. Možete nam i pisati koristeći gornju adresu. Ako se pritužba odnosi na člana osoblja, prvo će je rješavati linijski menadžer tog člana osoblja.

Žalbe koje smo primili

Pratimo korespondenciju koju prima naša kancelarija kako bismo pomogli Povereniku u poboljšanju usluge koju dobijate.

Također objavljujemo informacije o žalbama koje obrađuje Nezavisna kancelarija za policijsko ponašanje (IOPC).

Naša Data Hub uključuje više informacija o kontaktu s našom kancelarijom, pritužbama protiv policije Surreya i odgovorima koji su dali naš ured i snage.

pristupačnost

Ako su vam potrebne bilo kakve prilagodbe kako biste mogli podnijeti zahtjev za reviziju ili žalbu, obavijestite nas pomoću našeg Kontaktirajte nas ili pozivom na 01483 630200. Možete nam pisati i na gornju adresu.

Vidite naše Izjava o pristupačnosti za više informacija o koracima koje smo poduzeli kako bismo naše informacije i procese učinili dostupnima.

Politika i procedure za pritužbe

U nastavku pogledajte naša pravila za žalbe: