Komesarka policije i kriminala Lisa Townsend pozdravila je dramatično poboljšanje u vremenu potrebnom policiji Surreyja da odgovori na pozive za pomoć nakon što su nove brojke otkrile da je trenutno vrijeme čekanja najniže zabilježeno.
Komesar rekao da je u poslednjih pet meseci, Surrey Police bilježi kontinuirani napredak u tome koliko brzo su pozivaoci na brojeve 999 i 101 koji nisu u hitnim slučajevima u mogućnosti razgovarati sa osobljem kontakt centra.
Posljednji podaci pokazuju da je od februara ove godine na 97.8 posto od 999 poziva odgovoreno unutar nacionalnog cilja od 10 sekundi. To je u poređenju sa samo 54% u martu prošle godine, i najveći je podatak u Forceu.
U međuvremenu, prosječno vrijeme u februaru kada je policiji Surreyja bilo potrebno da odgovori na pozive na broj 101 koji nisu hitni palo je na 36 sekundi, što je najkraće vrijeme čekanja u rekordnom broju Force-a. Ovo u poređenju sa 715 sekundi u martu 2023.
Brojke je ove sedmice potvrdila policija Surreya. U januaru 2024. godine, snage su odgovorile na skoro 93 posto od 999 poziva u roku od deset sekundi, potvrdio je BT.
U januaru 2024. godine, snage su odgovorile na skoro 93 posto od 999 poziva u roku od deset sekundi. Snage su potvrdile februarske brojke i čekaju provjeru od provajdera poziva BT.
U decembru prošle godine, izvještaj Inspektorata oružništva i vatrogasne službe Njegovog Veličanstva (HMICFRS) naglašene zabrinutosti oko usluga koje stanovnici dobijaju kada kontaktiraju policiju na 999, 101 i digitalni 101.
Inspektori su tokom ljeta posjetili policiju Surreyja kao dio njihovog Analiza efikasnosti, efikasnosti i legitimnosti policije (PEEL).. Oni su ocijenili učinak Snage u odgovoru javnosti kao "neadekvatan" i rekli da su potrebna poboljšanja.
Komesar i šef policije su takođe čuli iskustva stanovnika o kontaktiranju policije Surreya tokom nedavnog 'Policing Your Community' Roadshow gdje lično i online događaji su održani u svih 11 općina diljem županije.
Komesarka Lisa Townsend je rekla: „Iz razgovora sa stanovnicima znam da je mogućnost da se dočepate policije Surreya kada vam zatreba apsolutno od vitalnog značaja.
Najkraće vrijeme čekanja zabilježeno
“Nažalost, bilo je trenutaka prošle godine kada stanovnici koji su zvali 999 i 101 nisu uvijek dobijali uslugu koju zaslužuju i to je bila situacija koju je hitno trebalo riješiti.
„Znam koliko je bilo frustrirajuće za neke ljude koji su pokušavali da prođu, posebno na broj 101 koji nije hitan u vrijeme gužve.
“Proveo sam dosta vremena u našem kontakt centru gledajući kako se naši voditelji poziva nose sa raznolikim i često izazovnim pozivima koje primaju i rade fenomenalan posao.
“Ali nedostatak osoblja je stvarao nevjerovatan pritisak na njih i znam da su Snage nevjerovatno naporno radile na poboljšanju situacije i usluge koju naša javnost dobija.
“Fenomenalan posao”
“Moja kancelarija ih je podržavala tokom cijelog tog procesa, tako da mi je drago vidjeti da je vrijeme za odgovore najbolje što su ikada bili.
“To znači da kada naši stanovnici moraju kontaktirati policiju Surreyja, na njihov poziv se odgovara brzo i efikasno.
“Ovo nije bilo brzo rješenje – vidjeli smo da se ova poboljšanja održavaju u posljednjih pet mjeseci.
“Sa mjerama koje su sada na snazi, uvjeren sam da će policija Surreyja u budućnosti zadržati ovaj nivo usluge kada odgovara javnosti.”