অভিযোগ প্রক্রিয়া

আমরা চাই যে লোকেরা নিরাপদে থাকুক এবং কাউন্টিতে নিরাপদ বোধ করুক এবং পুলিশ আপনাকে সর্বোত্তম পরিষেবা প্রদান করবে। প্রত্যেকেরই পুলিশের ন্যায্য ও সৎ আচরণের অধিকার রয়েছে। কখনও কখনও, জনসাধারণের সাথে বাহিনীর প্রতিদিনের লেনদেনে কিছু ভুল হয়ে যায়। যখন এটি ঘটে, আমরা এটি সম্পর্কে শুনতে চাই এবং এই নথিটি তৈরি করা হয়েছে যাতে আপনি একটি আনুষ্ঠানিক অভিযোগ করতে পারেন।

আমরা এটাও শুনতে চাই যে আপনি বিশ্বাস করেন যে Surrey Police এর কোনো স্টাফ বা অফিসার আপনার প্রত্যাশা অতিক্রম করেছে এবং আপনার প্রশ্ন, প্রশ্ন বা অপরাধের সমাধানে সাহায্য করতে আরও এগিয়ে গেছে।

আপনি কি সারের জন্য পুলিশ এবং ক্রাইম কমিশনারের অফিসের বিরুদ্ধে অভিযোগ করতে চান?

আপনি যখনই অফিস অফ পুলিশ এবং ক্রাইম কমিশনার ফর সারে (OPCC) এর সাথে যোগাযোগ করেন তখনই আপনার চাহিদা পূরণ করে এমন একটি পেশাদার পরিষেবা আশা করার অধিকার আপনার আছে।

পরিষেবার স্তর প্রত্যাশার নিচে নেমে গেলে অভিযোগ করার অধিকার আপনার আছে:

• কমিশনার অফিস নিজেই, আমাদের নীতি বা অনুশীলন
• কমিশনার বা জেলা প্রশাসক
• OPCC-এর একজন সদস্য, ঠিকাদার সহ
• OPCC এর পক্ষে কাজ করছেন একজন স্বেচ্ছাসেবক

আপনি যদি একটি অভিযোগ করতে চান তবে আপনাকে অবশ্যই নীচের ঠিকানায় লিখিতভাবে বা আমাদের ব্যবহার করে তা করতে হবে আমাদের সাথে যোগাযোগ:

অ্যালিসন বোল্টন, প্রধান নির্বাহী
সারে জন্য পুলিশ এবং অপরাধ কমিশনার অফিস
পিও বক্স 412
গুইলফোর্ড
সারে GU3 1BR

কমিশনারের বিরুদ্ধে অভিযোগগুলি উপরে বর্ণিত হিসাবে OPCC-এর প্রধান নির্বাহীর কাছে লিখিতভাবে করা উচিত।

একবার একটি অভিযোগ পাওয়া গেলে তা বিবেচনা করার জন্য সারে পুলিশ এবং ক্রাইম প্যানেল (PCP)-এর কাছে পাঠানো হবে।

এছাড়াও প্যানেলের কাছে সরাসরি লিখিতভাবে অভিযোগ করা যেতে পারে:

চেয়ারম্যান
সারে পুলিশ এবং ক্রাইম প্যানেল
সারে কাউন্টি কাউন্সিল ডেমোক্রেটিক সার্ভিসেস
উডহ্যাচ প্লেস, রিগেট
সারে RH2 8EF

আপনি কি PCC-এর কর্মী, ঠিকাদার বা স্বেচ্ছাসেবকদের একজন সদস্যের বিরুদ্ধে অভিযোগ করতে চান?

কমিশনারের কর্মীরা ডেটা সুরক্ষা সহ OPCC-এর নীতি এবং পদ্ধতিগুলি অনুসরণ করতে সম্মত হন৷ আপনি যদি কমিশনারের অফিসে স্টাফ সদস্যদের কাছ থেকে প্রাপ্ত পরিষেবা সম্পর্কে অভিযোগ করতে চান বা যেভাবে স্টাফ সদস্যরা নিজেদের আচরণ করেছেন সে সম্পর্কে অভিযোগ করতে চাইলে আপনি উপরের ঠিকানাটি ব্যবহার করে লিখিতভাবে প্রধান নির্বাহীর সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

অনুগ্রহ করে অভিযোগটি সম্পর্কে সম্পূর্ণ বিশদ বিবরণ দিন এবং আমরা আপনার জন্য এটি সমাধান করার চেষ্টা করব৷

প্রধান নির্বাহী আপনার অভিযোগ বিবেচনা করবেন এবং একজন উপযুক্ত সিনিয়র স্টাফ সদস্য দ্বারা আপনাকে একটি প্রতিক্রিয়া প্রদান করা হবে। আমরা অভিযোগ পাওয়ার 20 কার্যদিবসের মধ্যে অভিযোগটি সমাধান করার চেষ্টা করব। যদি আমরা তা করতে না পারি তাহলে আমরা আপনাকে অগ্রগতির আপডেট রাখতে এবং যখন আমরা অভিযোগটি শেষ করার আশা করি তখন আপনাকে পরামর্শ দেওয়ার জন্য আপনার সাথে যোগাযোগ করব।

আপনি যদি প্রধান নির্বাহীর বিরুদ্ধে অভিযোগ করতে চান তবে আপনি উপরের ঠিকানায় পুলিশ এবং অপরাধ কমিশনারের কাছে লিখতে পারেন বা আমাদের ওয়েবসাইটে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন পৃষ্ঠাটি ব্যবহার করতে পারেন https://www.surrey-pcc.gov.uk যোগাযোগ রাখতে.

আপনি কি সারে পুলিশ ফোর্সের কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের বিরুদ্ধে অভিযোগ করতে চান?

সারে পুলিশের বিরুদ্ধে অভিযোগ দুটি উপায়ে পরিচালনা করা হয়:

প্রধান কনস্টেবলের বিরুদ্ধে অভিযোগ

প্রধান কনস্টেবলের বিরুদ্ধে অভিযোগ বিবেচনা করার জন্য কমিশনারের একটি বিধিবদ্ধ দায়িত্ব রয়েছে।

আপনি যদি চিফ কনস্টেবলের বিরুদ্ধে অভিযোগ করতে চান তবে দয়া করে উপরের ঠিকানাটি ব্যবহার করে আমাদের কাছে লিখুন বা ব্যবহার করুন আমাদের সাথে যোগাযোগ যোগাযোগ রাখতে.

দয়া করে মনে রাখবেন কমিশনার অফিস বেনামে করা অভিযোগগুলি তদন্ত করতে পারে না।

সারে পুলিশের বিরুদ্ধে অন্যান্য অভিযোগ

যদিও OPCC-এর ভূমিকা রয়েছে পুলিশ কীভাবে অভিযোগের প্রতি সাড়া দেয় তা পর্যবেক্ষণে, এটি অভিযোগ তদন্তে জড়িত হয় না।

সারে পুলিশ থেকে আপনি যে পরিষেবা পেয়েছেন তাতে আপনি অসন্তুষ্ট হলে আমরা সুপারিশ করব যে আপনি প্রথম ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট অফিসার এবং/অথবা তাদের লাইন ম্যানেজারের সাথে যে কোনও সমস্যা করার চেষ্টা করুন। প্রায়শই এটি একটি বিষয় সমাধানের সবচেয়ে সহজ উপায়।

যাইহোক, যদি এটি সম্ভব না হয় বা উপযুক্ত না হয়, ফোর্স প্রফেশনাল স্ট্যান্ডার্ডস ডিপার্টমেন্ট (PSD) প্রধান কনস্টেবলের নিচের অফিসার এবং স্টাফদের বিরুদ্ধে সমস্ত অভিযোগের পাশাপাশি সারেতে পুলিশিং পরিষেবার বিধান সংক্রান্ত সাধারণ অভিযোগগুলি পরিচালনা করার জন্য দায়ী৷

আপনি যদি সারে পুলিশের বিরুদ্ধে অভিযোগ করতে চান তাহলে নিচের পদ্ধতিগুলি ব্যবহার করে PSD-এর সাথে যোগাযোগ করুন:

চিঠি দ্বারা:

পেশাগত মান বিভাগ
সারে পুলিশ
পিও বক্স 101
গিল্ডফোর্ড GU1 9PE

টেলিফোনের মাধ্যমে: 101 (যখন সারে থেকে ডায়াল করা হয়) 01483 571212 (যখন সারের বাইরে থেকে ডায়াল করা হয়)

ইমেইলের মাধ্যমে: PSD@surrey.police.uk বা অনলাইন https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

সারে পুলিশের বিরুদ্ধে সরাসরি ইন্ডিপেন্ডেন্ট অফিস ফর পুলিশ কন্ডাক্ট (IOPC)-এর কাছে অভিযোগ করার অধিকারও আপনার আছে।

IOPC-এর কাজ এবং অভিযোগ প্রক্রিয়া সম্পর্কিত তথ্য পাওয়া যাবে IOPC ওয়েবসাইট. সারে পুলিশ সম্পর্কে IOPC তথ্যও আমাদের অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে IOPC অভিযোগের ডেটা পৃষ্ঠা.

সারে পুলিশের বিরুদ্ধে কিভাবে অভিযোগ করা যায়

পুলিশ সম্পর্কে অভিযোগগুলি হয় পুলিশের নীতি এবং পদ্ধতি সম্পর্কে বা কোনও নির্দিষ্ট অফিসার বা পুলিশ কর্মীদের আচরণ সম্পর্কে। দুই ধরনের অভিযোগ ভিন্নভাবে মোকাবিলা করা হয় এবং এই নথিতে সারে পুলিশের বিরুদ্ধে উভয় ধরনের অভিযোগ কীভাবে করা যায় তা ব্যাখ্যা করে।

সারে পুলিশ অফিসার বা পুলিশ স্টাফ সদস্যদের সম্পর্কে অভিযোগ করা

আপনার সাথে যদি পুলিশ খারাপ আচরণ করে থাকে বা আপনি যদি দেখে থাকেন যে পুলিশ কারো সাথে অগ্রহণযোগ্য আচরণ করছে তাহলে আপনার অভিযোগ করা উচিত। আপনার অভিযোগ করার অনেক উপায় আছে এবং আপনি আপনার জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত একটি বেছে নিতে পারেন:

• সরাসরি পুলিশের সাথে যোগাযোগ করুন (একটি থানায় গিয়ে বা টেলিফোন করে, ইমেল করে, ফ্যাক্স করে বা লিখে)
• নিম্নলিখিতগুলির একটির সাথে যোগাযোগ করুন: – একজন সলিসিটর – আপনার স্থানীয় এমপি – আপনার স্থানীয় কাউন্সিলর – একটি “গেটওয়ে” সংস্থা (যেমন সিটিজেনস অ্যাডভাইস ব্যুরো)
• একজন বন্ধু বা আত্মীয়কে আপনার পক্ষে অভিযোগ করতে বলুন (তাদের আপনার লিখিত অনুমতির প্রয়োজন হবে); বা
• ইন্ডিপেন্ডেন্ট অফিস ফর পুলিশ কনডাক্টের সাথে যোগাযোগ করুন (IOPC)

সারে পুলিশের নীতি বা পদ্ধতি সম্পর্কে অভিযোগ করা

পুলিশের সামগ্রিক নীতি বা পদ্ধতি সম্পর্কে অভিযোগের জন্য, আপনাকে ফোর্সের পেশাদার মান বিভাগের সাথে যোগাযোগ করতে হবে (উপরে দেখুন)।

এরপরে কি হবে

আপনি যে ধরনের অভিযোগই করুন না কেন, পুলিশকে পরিস্থিতি সম্পর্কে যতটা সম্ভব জানতে হবে যাতে তারা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব এবং দক্ষতার সাথে এটি মোকাবেলা করতে পারে। তারা আপনাকে একটি ফর্ম পূরণ করতে বা জড়িত সমস্যাগুলির একটি লিখিত অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে বলতে পারে এবং এটি করার জন্য আপনার প্রয়োজন হতে পারে এমন কোনও সহায়তা দেওয়ার জন্য কেউ আপনার কাছে থাকবে।

একটি অফিসিয়াল রেকর্ড তৈরি করা হবে এবং আপনাকে জানানো হবে কিভাবে অভিযোগটি মোকাবেলা করা হবে, এর ফলে কী ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে এবং কীভাবে সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে। বেশিরভাগ অভিযোগ সারে পুলিশ দ্বারা মোকাবেলা করা হবে, কিন্তু আরো গুরুতর অভিযোগ IOPC জড়িত হতে পারে। বাহিনী কতবার আপনার সাথে একমত হবে – এবং কোন পদ্ধতিতে – আপনি অগ্রগতির আপডেট রাখতে চান।

OPCC নিবিড়ভাবে পর্যবেক্ষণ করে যে কীভাবে বাহিনী অভিযোগগুলি পরিচালনা করে এবং ফোর্সের কর্মক্ষমতা সম্পর্কে মাসিক আপডেট পায়। পদ্ধতিগুলি সঠিকভাবে অনুসরণ করা হয়েছে তা নিশ্চিত করার জন্য PSD ফাইলগুলির র্যান্ডম ডিপ-চেকও করা হয়। এগুলি থেকে পাওয়া ফলাফলগুলি নিয়মিতভাবে পিসিপি মিটিংয়ে রিপোর্ট করা হয়।

সারে পুলিশ এবং আমাদের অফিস আপনার মন্তব্যকে স্বাগত জানায় এবং আমাদের সমস্ত সম্প্রদায়কে দেওয়া পরিষেবা উন্নত করতে এই তথ্য ব্যবহার করুন।

মানবাধিকার ও সমতা

এই নীতি বাস্তবায়নে, কমিশনারের কার্যালয় নিশ্চিত করবে যে তার ক্রিয়াকলাপগুলি মানবাধিকার আইন 1998 এর প্রয়োজনীয়তা এবং এর মধ্যে মূর্ত কনভেনশন অধিকারগুলির সাথে সঙ্গতিপূর্ণ, যাতে অভিযোগকারীদের মানবাধিকার রক্ষা করা যায়, পুলিশ পরিষেবার অন্যান্য ব্যবহারকারী এবং সারের জন্য পুলিশ এবং অপরাধ কমিশনারের অফিস।

জিডিপিআর মূল্যায়ন

আমাদের অফিস শুধুমাত্র ব্যক্তিগত তথ্য ফরোয়ার্ড করবে, ধরে রাখবে বা ধরে রাখবে যেখানে এটি করা উপযুক্ত হবে, আমাদের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ জিডিপিআর নীতি, গোপনীয়তা বিজ্ঞপ্তি এবং ধরে রাখার সময়সূচী (খোলা নথি ফাইল স্বয়ংক্রিয়ভাবে ডাউনলোড হবে)।

তথ্যের স্বাধীনতা আইন মূল্যায়ন

এই নীতি সাধারণ জনগণের অ্যাক্সেসের জন্য উপযুক্ত।