Всяко тримесечие Независимата служба за полицейско поведение (IOPC) събира данни от силите за това как се справят с жалбите. Те използват това, за да изготвят информационни бюлетини, които представят ефективността спрямо редица мерки. Те сравняват данните на всяка сила с техните най-сходната силова група средно и с общите резултати за всички сили в Англия и Уелс.
Разказът по-долу придружава Информационен бюлетин за жалби на IOPC за четвърто тримесечие на 2022/23 г:
Полицията в Съри продължава да се представя добре по отношение на разглеждането на жалби.
Категориите твърдения улавят корена на недоволството, изразено в жалбата. Случаят с жалба ще съдържа едно или повече обвинения и една категория се избира за всяко регистрирано обвинение.
Моля, обърнете се към IOPC Законово ръководство относно събирането на данни за полицейски жалби, обвинения и определения за категориите на жалбите.
Ефективността по отношение на контакта с жалбоподатели и регистриране на жалбоподатели остава по-висока от повечето подобни сили (MSF) и националната средна стойност (вижте раздел A1.1). Броят на регистрираните оплаквания на 1,000 служители в полицията в Съри е намалял спрямо същия период на миналата година (SPLY) (584/492) и сега е подобен на MSFs, които са регистрирали 441 случая. Броят на регистрираните твърдения също е намалял от 886 на 829. Въпреки това, той все още е по-висок от MSF (705) и националната средна стойност (547) и е нещо, което PCC търси да разбере защо това може да е така.
Освен това, макар и леко намаление от SPLY, Силата има по-висок процент на неудовлетвореност след първоначално боравене (31%) в сравнение с MSF (18%) и национално средно (15%). Това е област, която вашият PCC ще се стреми да разбере и където е уместно, помолете Силите да направят подобрения. Въпреки това, ръководителят на OPCC по жалбите работи със Силите, за да направи подобрения в административните си функции и в резултат на това PSD вече финализира по-малко случаи на жалби, разглеждани съгласно График 3 като „Без допълнителни действия“ в сравнение със SPLY (45%/74%) .
Освен това областите, от които се оплакват най-често, са до голяма степен подобни на категориите от SPLY (вижте диаграмата за „от какво се оплакват“ в раздел A1.2). По отношение на навременността, Силите са намалили времето, необходимо с два дни, в които финализират случаи извън График 3 и са по-добри от MSFs и националното средно ниво. Това се дължи на оперативния модел в рамките на отдела за професионални стандарти (PSD), който се стреми да се справя ефикасно и ефективно с оплакванията при първоначалното докладване и, когато е възможно, извън списък 3.
Силите обаче са отнели 30 дни повече този период, за да финализират случаите, записани в списък 3 и чрез местно разследване. Проучването на PSD от PCC разкрива, че увеличаването на сложността и търсенето в случаите, заедно с предизвикателствата с ресурсите, включително търсенето, генерирано след препоръките на националните стандарти за проверка на HMICFRS, може да са допринесли за това увеличение. Въпреки че все още чака да се осъществи, сега е одобрен план от силите за увеличаване на ресурсите в рамките на PSD.
И накрая, само 1% (49) обвинения бяха обработени съгласно Приложение 3 и разследвани (не подлежат на специални процедури). Това е значително по-ниско от MSFs от 21% и националната средна стойност от 12% и е допълнителна област на фокус за PCC, за да разбере защо това може да е така.