Всяко тримесечие Независимата служба за полицейско поведение (IOPC) събира данни от полицейските сили за това как те обработват жалби. Те използват това, за да изготвят информационни бюлетини, които представят ефективността спрямо редица мерки. Те сравняват данните на всяка сила с техните най-сходната силова група средно и с общите резултати за всички сили в Англия и Уелс.
Разказът по-долу придружава Информационен бюлетин за жалби на IOPC за тримесечие 2023/24:
Службата на полицията и комисаря по престъпността за Съри (OPCC) продължава да наблюдава и проверява функцията за управление на жалби на полицията в Съри. Тези последни данни за жалба за третото тримесечие (3/2023 г.) се отнасят до работата на полицията в Съри между 24st Април 2023 до 31st Декември 2023.
Група с най-подобни сили (MSF): Кеймбриджшър, Дорсет, Съри, Долината на Темза
Категориите твърдения улавят корена на недоволството, изразено в жалбата. Случаят с жалба ще съдържа едно или повече твърдения и една категория се избира за всяко регистрирано твърдение. Моля, обърнете се към IOPC Законово ръководство относно събирането на данни за полицейски жалби, обвинения и определения за категориите на жалбите.
Ръководителят на OPCC по жалбите има удоволствието да съобщи, че полицията в Съри продължава да се представя изключително добре по отношение на регистриране на публични жалби и контакт с жалбоподатели. След подаване на жалба на Силите е отнел средно един ден, за да регистрира жалбата и между 1-2 дни, за да регистрира и да се свърже с жалбоподателя.
Полицията в Съри е регистрирала 1,686 жалби и това е с 59 жалби повече от регистрираните през същия период на миналата година (SPLY). Тя е малко по-висока от MSF. Ефективността на регистрирането и контакта остава по-силна от MSF и националната средна стойност, която е между 1-2 дни (вижте раздел A1.1).
Това е същото представяне като последното тримесечие (Q2 2023/24) и нещо, с което както Силите, така и PCC се гордеят.
Силите регистрираха 2,874 обвинения (166 повече от SPLY) и също така записаха повече обвинения на 1,000 служители от MSFs и националната средна стойност. Силите признават, че записват значително по-голям брой обвинения от MSFs и е в ход обучение с лица, работещи по жалби, за да се гарантира, че точките на жалби, свързани с конкретен аспект на полицейската дейност, са обхванати от едно обвинение, когато е подходящо и в съответствие с насоките на IOPC.
Област, която PCC има удоволствието да съобщи, е, че процентът на случаите, регистрирани в списък 3 и записани като „Недоволство след първоначална обработка“, е намалял от 32% на 31%. Това все още е по-високо от MSF и националната средна стойност, които са между 14%-19% в тази категория. За да отговори на това безпокойство, Силите направиха промени в своите процеси на записване и трябва да видим допълнителни подобрения през следващите месеци, като по-малко оплаквания се записват в тази категория.
Полицията на Съри също е в процес на справяне с предизвикателствата, свързани с боравенето с имущество. Операция „Корал“ беше стартирана за справяне с процесите на одит на имущество, задържане и разпореждане и се надяваме, че тази дейност ще намали броя на бъдещите жалби в тази категория (вижте раздел A1.2). Силите също така очакват намаляване на записването на „Общо ниво на обслужване“ през следващото тримесечие благодарение на обучението, което наскоро беше предоставено на работещите по жалби (раздел A1.3). Въпреки че са по-високи от нашите MSF, по-голямата част от жалбите, свързани с използването на нашите правомощия за арестуване и задържане, се разрешават, след като се установи, че услугата е приемлива.
Силите също са в процес на преразглеждане защо категорията „Няма“ (раздел A1.4) остава втората най-висока. Силите очакват, че отговорниците по жалбите използват това вместо други, по-подходящи фактори и ще се опитат да отговорят с констатациите си в рамките на доклада за следващото тримесечие.
Своевременността на разследванията по случаите по Приложение 3 – чрез местно разследване, е 216 работни дни спрямо 200 дни за SPLY (+16 дни). MSFs е 180 дни, а средното за страната е 182 дни. Surrey PSD са в процес на наемане на трима нови отговорници за обработка на жалби, за да повишат устойчивостта и навременността на разследванията. Очаква се, че навременността ще се подобри, след като служителите заемат поста и преминат достатъчно обучение, за да изпълняват ролята си.
Начинът, по който са обработени обвиненията (раздел A3.1) показва, че само 2% са обработени по списък 3 разследвани (не са предмет на специални мерки). Силите вярват, че броят на обработените обвинения, които не са предмет на специални процедури, остава по-нисък от този в сравнение с MSF поради факта, че PSD в Съри има всекомпетентни лица, отговарящи за обработката на жалби, отговорни както за първоначалната обработка, така и за всяко следващо разследване, което се изисква. Това им позволява да управляват жалби извън изискванията за записване на въпроса като разследване.
Въпреки че полицията в Съри е направила 29 (27%) повече препращания към IOPC в сравнение с нашата MSF (сезиране на раздел B), както Силите, така и OPCC са потърсили уверение от IOPC, че те са били подходящи и в съответствие с насоките.
Област на работа, върху която Силите сега ще се съсредоточат, са действията им извън случаите на жалби по Приложение 3 (вижте раздел D2.1). PSD приема, че не записва подходящия резултат, като го записва като „Обяснение“ и следователно се предоставя обучение на работещите по жалби, за да се гарантира, че е записан най-точният резултат. Отново, полицията на Съри идентифицира „NFA“ по-рядко от нашия MSF, като по този начин демонстрира, че предприемаме положителни действия, когато е подходящо, в повечето от нашите случаи. (48% последното тримесечие до 9% това тримесечие).
Когато жалба е регистрирана съгласно Приложение 3 към Закона за реформа на полицията от 2002 г., жалбоподателят има право да подаде молба за преразглеждане. Човек може да кандидатства за преглед, ако не е доволен от начина, по който е разгледана жалбата му, или от резултата. Това важи, независимо дали жалбата е била разследвана от съответния орган или е обработена по друг начин освен чрез разследване (неразследване). Заявлението за преглед ще бъде разгледано или от местния полицейски орган, или от IOPC; съответният орган за преразглеждане зависи от обстоятелствата на жалбата.
През третото тримесечие на OPCC бяха необходими средно 3 дни, за да завърши прегледите на жалбите. Това беше по-добро от SPLY, когато отне 32 дни и е много по-бързо от MSF и националната средна стойност. На IOPC са били необходими средно 38 дни, за да завърши прегледите (по-дълго от SPLY, когато е бил 161 дни). IOPC са запознати със закъсненията и комуникират редовно с PCC и полицията в Съри.
Автор: Сайлеш Лимбачия, ръководител на отдел „Жалби, съответствие и равенство, многообразие и включване“
Дата: 29 февруари 2024.