Всяко тримесечие Независимата служба за полицейско поведение (IOPC) събира данни от силите за това как се справят с жалбите. Те използват това, за да изготвят информационни бюлетини, които представят ефективността спрямо редица мерки. Те сравняват данните на всяка сила с техните най-сходната силова група средно и с общите резултати за всички сили в Англия и Уелс.
Разказът по-долу придружава Информационен бюлетин за жалби на IOPC за четвърто тримесечие на 2022/23 г:
Нашият офис продължава да наблюдава и проверява функцията за управление на жалби на Силите. Тези последни данни от жалбата за Q1 се отнасят до работата на полицията в Съри между 1st Април 2023 до 30th Юни 2023.
- Ръководителят на OPCC по жалбите има удоволствието да съобщи, че полицията в Съри продължава да се представя изключително добре във връзка с регистриране на жалби и контакт с жалбоподатели. След като бъде подадена жалба, на Силите е отнел средно един ден, за да регистрира жалбата и да се свърже с жалбоподателя. Това представяне остава по-силно от повечето сходни сили (MSF) и националната средна стойност, която е между 4-5 дни (вижте раздел A1.1).
- Категориите твърдения улавят корена на недоволството, изразено в жалбата. Случаят с жалба ще съдържа едно или повече обвинения и една категория се избира за всяко регистрирано обвинение.
Моля, обърнете се към IOPC Законово ръководство относно събирането на данни за полицейски жалби, обвинения и определения за категориите на жалбите. PCC продължава да е загрижен за процента на случаите, регистрирани в Приложение 3 и записани като „Недоволство след първоначална обработка“.
Въпреки че силите трябва да бъдат похвалени за подобрения от същия период на миналата година (SPLY), 24% от случаите през това тримесечие все още са били записани в списък 3 поради неудовлетвореност след първоначалната обработка. Това е твърде високо и изисква допълнително разбиране и обяснение. MSF и средното за страната е между 12% – 15%. За периода 1st Април 2022 до 31st Март 2023 г. Силата записа 31% в тази категория, когато MSF и националната средна стойност бяха между 15% -18%. Силите бяха помолени да проучат това и да докладват своевременно на комисаря по полицията и престъпността.
Въпреки че силите трябва да бъдат похвалени за подобрения от същия период на миналата година (SPLY), 24% от случаите през това тримесечие все още са били записани в списък 3 поради неудовлетвореност след първоначалната обработка. Това е твърде високо и изисква допълнително разбиране и обяснение. MSF и средното за страната е между 12% – 15%. За периода 1st Април 2022 до 31st Март 2023 г. Силата записа 31% в тази категория, когато MSF и националната средна стойност бяха между 15% -18%. Силите бяха помолени да проучат това и да докладват своевременно на комисаря по полицията и престъпността. - Броят на регистрираните случаи на жалби също се е увеличил спрямо SPLY (546/530) и е почти подобен на MSF, който е регистрирал 511 случая. Броят на регистрираните обвинения също се е увеличил от 841 на 912. Това е повече от MSF при 779 обвинения. Може да има много причини за това увеличение, включително, но не само; подобрена цялост на данните от силите, свръхзаписване, по-отворени и прозрачни системи за жалби от страна на обществеността, недостатъчно записване от MSF или по-проактивен подход от силите.
Районите, за които се оплакват, са като цяло подобни на районите SPLY (вижте диаграмата за „от какво са били оплакванията в раздел A1.3). По отношение на навременността, Силите са намалили времето, необходимо с четири дни, в които финализират случаи извън График 3 и са по-добри от MSF и националното средно ниво. Това е достойно за похвала и се дължи на уникалния оперативен модел в рамките на PSD, който се стреми да се справя ефективно с оплаквания при първоначалното докладване и, когато е възможно, извън списък 3. - Въпреки това, това тримесечие, както беше посочено по-рано в данните за четвъртото тримесечие (4/2022 г.), на Силите продължава да им отнема повече време от MSF и националната средна стойност, за да финализират случаите, записани в Приложение 23 – чрез местно разследване. Този период отне на силата 3 дни в сравнение със 200 (MSF) и 157 (национални). Предишната проверка от страна на комисаря разкри предизвикателства с ресурсите в рамките на отдела за PSD, повишено търсене и по-голямо обществено доверие да се докладва, че всичко това допринася за това увеличение. Това е област, с която Силите са запознати и се стремят да направят подобрения, особено като гарантират, че разследванията са навременни и пропорционални.
- И накрая, комисарят желае да поздрави Силите за намаляване на броя на обвиненията, подадени под „Без допълнителни действия“ (NFA) (раздели D2.1 и D2.2). За случаите извън списък 3, Силите записаха само 8% в сравнение с 66% за SPLY. Освен това Силите записаха само 9% в тази категория за случаи в списък 3 в сравнение с 67% SPLY.
Това е изключителна производителност и демонстрира подобрена цялост на данните от Силите и е много по-добра от MSF и средната за страната.
Отговор от полицията в Съри
2. Ние се гордеем с това, че гарантираме, че жалбоподателят получава подробно обяснение на възможностите, които има пред тях, включително записването на жалбата му чрез График 3. Въпреки че ще направим всичко възможно, за да отговорим на техните опасения извън График 3, ние приемаме, че това не е винаги е възможно. Ще разгледаме одит на извадка от жалби, при които не сме успели да отговорим на опасенията на жалбоподателя, за да видим дали резултатът е бил същият като предложения курс на действие.
4. PSD са в процес на наемане на четирима полицейски полицаи след разрешението за увеличение от 13% за справяне с допълнителното нарастване на търсенето на жалби. Очаква се това да подобри навременността на нашите разследвания през следващите 12 месеца. Амбицията ни остава да намалим сроковете до 120 дни.
5. Зкато отчетехме 67% през второто тримесечие на 2/2022 г. и бяхме значително над националната средна стойност, ние работихме усилено, за да гарантираме, че нашите процеси на категоризиране точно отразяват резултатите. Това доведе до 23% намаление на използването на „NFA“. Надяваме се, че това демонстрира нашия постоянен ангажимент за подобряване на точността на данните, за да изградим и поддържаме доверието и увереността на обществеността в начина, по който управляваме техните жалби.