Отговорът на комисаря на доклада на HMICFRS: PEEL 2023–2025: Проверка на полицията в Съри

1. Коментари на комисаря по полицията и престъпността:

• Бях наистина доволен да видя, че Силите бързо изправят нарушителите пред правосъдието, както и отклоняват нарушителите от по-ниско ниво от престъпния живот. Иновативните начини, по които полицията в Съри защитава жителите и намалява повторните престъпления, особено чрез рехабилитация, също бяха подчертани.
• Най-доброто нещо за всички потенциални жертви е да се предотврати извършването на престъпления на първо място чрез обучение и рехабилитация на извършителите, когато това е възможно. Ето защо се радвам, че инспекторите отбелязаха жизненоважната роля на нашата услуга Checkpoint Plus, схема за отложено наказателно преследване, която има среден процент на повторни нарушения от 6.3 процента, в сравнение с 25 процента за тези, които не преминават през схемата. Много съм горд да помогна за финансирането на тази фантастична инициатива.
• Докладът на HMICFRS казва, че са необходими подобрения, когато става дума за контакт на обществеността с полицията в Съри, и имам удоволствието да кажа, че тези проблеми вече са решени при новия главен полицай.
• През януари записахме най-доброто представяне за отговаряне на 101 обаждания от 2020 г. насам и на над 90 процента от 999 обаждания вече се отговаря в рамките на 10 секунди.
• Ключов проблем, пред който сме изправени, е обемът на обажданията, които не са свързани с престъпления. Данните на полицията в Съри показват, че по-малко от едно на всеки пет обаждания – около 18 процента – е за престъпление, а малко под 38 процента са отбелязани като „обществена безопасност/благосъстояние“.
• Съответно през август 2023 г. нашите служители прекараха повече от 700 часа с хора в криза на психичното здраве – най-големият брой часове, регистриран някога.
• Тази година ще пуснем „Правилната грижа, правилният човек в Съри“, която има за цел да гарантира, че страдащите от психичното си здраве ще бъдат видяни от най-добрия човек, който да ги подкрепи. В повечето случаи това ще бъде медицински специалист. Изчислено е, че инициативата ще спести един милион часа време на служителите в Англия и Уелс годишно.
• Жертвите на насилие срещу жени и момичета трябва да получат цялата подкрепа, от която се нуждаят, а нападателите им да бъдат изправени пред правосъдието, когато е възможно. Докладването на полицията за сексуално насилие е акт на истинска смелост и аз и главният полицай се ангажираме да гарантираме, че тези оцелели винаги ще получават най-доброто от полицията.
• Успокоявам се, както се надявам и жителите, че главният полицай е поел ангажимент да гарантира, че всяко престъпление, докладвано на силите, е точно записано, че всички разумни линии на разследване са следвани и че престъпниците са безмилостно преследвани.
• Има работа за вършене, но знам колко усърдно всеки служител и служител в полицията на Съри работи всеки ден, за да осигури безопасността на жителите. Всеки един ще се ангажира да направи необходимите подобрения.
• Поисках мнението на главния полицай относно доклада, както той каза:

Като нов главен полицай на полицията в Съри, аз, заедно с моя висш ръководен екип, приветствам доклада, публикуван от Инспектората на полицията и пожарната и спасителната служба на Негово Величество.

Трябва да се борим с престъпността и да защитаваме хората, да спечелим доверието на всички наши общности и да гарантираме, че сме тук за всеки, който се нуждае от нас. Това е, което обществеността в Съри с право очаква от полицията. Никога не трябва да приемаме за даденост доверието на нашите общности. Вместо това трябва да приемем, че във всеки проблем, инцидент и разследване трябва да се спечели доверие. И когато хората имат нужда от нас, трябва да сме до тях.

2. Напредък спрямо препоръките

ПРЕПОРЪКА 1 – В рамките на три месеца полицията в Съри трябва да подобри способността си да отговаря достатъчно бързо на спешни повиквания.

• След опасенията на HMICFRS относно бързината на реагиране на спешни повиквания, полицията на Съри въведе няколко значителни промени. Тези корекции започнаха да дават положителни резултати. Данните за обажданията показват подобрение спрямо същия месец: 79.3% през октомври, 88.4% през ноември и 92.1% през декември. HMICFRS обаче отбеляза техническо изоставане между данните за обажданията от BT и тези на полицията в Съри и други регионални сили. Това са данните за обаждането на BT, спрямо които ще бъде оценено представянето на Surrey. За ноември данните на BT регистрират 86.1% процент на съответствие, малко по-нисък от докладвания процент на Съри от 88.4%. Това обаче постави Съри на 24-то място в националната класация и на първо място в рамките на MSG, отбелязвайки значително изкачване от 73.4% и 37-мо място на национално ниво към април 2023 г. Оттогава има допълнителни подобрения в представянето.
• Силите въведоха набор от мерки за справяне с тази препоръка, включително допълнителен началник, който наблюдава първоначалния контакт с обществеността и работата около Right Care Right Person (RCRP). Те се отчитат директно на ръководителя на отдела за контакт и внедряване. Освен това новата система за телефония – Съвместен контакт и унифицирана телефония (JCUT) – беше въведена на 3 октомври 2023 г., позволявайки подобрен интерактивен гласов отговор (IVR), насочвайки обаждащите се към правилните отдели и също така въвеждайки обратно повикване и по-добро отчитане на производителността. Силите продължават да работят с доставчиците, за да увеличат максимално възможностите, които предоставя системата, като подобряват услугата, която обществеността получава, и увеличават капацитета на оператора за обаждания.
• През октомври полицията в Съри представи нова система за планиране, наречена Calabrio, която се интегрира с JCUT, за да подобри прогнозирането на търсенето на обаждания и да гарантира, че нивата на персонала са подходящо съобразени с това търсене. Тази инициатива все още е в началната си фаза и системата все още не е натрупала изчерпателен набор от данни. Продължават усилията за обогатяване на данните на системата седмица след седмица, с цел да се прецизира как се управлява търсенето. Тъй като системата става все по-богата на данни с течение на времето, тя ще допринесе за по-точен профил на търсенето на обществен контакт с полицията в Съри. Освен това интегрирането на Vodafone Storm ще улесни доставката на имейли директно до агентите за контакт, предлагайки повече информация за моделите на търсене и ефективността на предоставяне на услуги.
• „Resolution Pod“ влезе в действие в Контактния център (CTC) на 24 октомври 2023 г., за да се гарантира, че обажданията се обработват по-ефективно. Resolution Pod има за цел да работи по-интелигентно, за да намали броя на проверките, необходими първоначално, позволявайки по-кратки времена на повиквания и следователно освобождавайки операторите да отговарят на повече. Например, за внедрявания с по-нисък приоритет, работата на администратора може да бъде изпратена до модула за разрешаване за прогресиране. Броят на операторите, работещи в Resolution Pod, варира в зависимост от търсенето.
• От 1 ноември 2023 г. Force Incident Managers (FIM) поеха линейното управление на супервайзорите на CTC, позволявайки по-ефективно управление на търсенето и видимо лидерство. Беше въведена и ежедневна среща за контрол, председателствана от FIM с надзорни органи от CTC и отдела за управление на инциденти (OMU) / екип за преглед на инциденти (IRT). Това предоставя общ преглед на производителността през последните 24 часа и помага да се идентифицират крайните точки в търсенето през предстоящите 24 часа, за да се управлява по-добре продуктивността през тези ключови моменти.
  
  

ПРЕПОРЪКА 2 – В рамките на три месеца полицията в Съри трябва да намали броя на неспешните обаждания, които обаждащият се изоставя, защото не получава отговор.

• Реформите, въведени в Центъра за контакт и обучение (CTC), доведоха до значително намаляване на процента на изоставяне на повикване, намалявайки от 33.3% през октомври до 20.6% през ноември и допълнително до 17.3% през декември. Освен това процентът на успеваемост на опитите за обратно извикване през декември достигна 99.2%, което на практика намали още повече процента на изоставяне от 17.3% на 14.3%.
• Съгласно Препоръка 1, внедряването на подобрена система за телефония значително подобри ефективността на обратните повиквания и улесни пренасочването на повикванията директно към съответния отдел. Това гарантира, че обажданията заобикалят Центъра за контакт и обучение (CTC), което позволява на операторите да обработват по-голям обем входящи повиквания и да увеличат своята продуктивност. Във връзка с новата система за планиране, Calabrio, тази настройка се очаква да доведе до по-добро управление на търсенето. Тъй като Calabrio натрупва повече данни с течение на времето, това ще даде възможност за по-прецизно набиране на персонал, гарантирайки наличието на достатъчно персонал, който да отговаря на обема на повикванията в точното време.
• От началото на февруари ще се провеждат месечни срещи за ефективността от мениджърите по ефективност с FIM и супервайзори, за да им се даде възможност да управляват своите екипи, използвайки данните, които вече са налични от JCUT. 
• Resolution Pod е въведен с цел да се намали времето, което хората, приемащи обаждания от 101, прекарват по телефона. Чрез по-ефикасно разрешаване на проблеми тази инициатива има за цел да направи поемащите повиквания достъпни за допълнителни повиквания, което трябва да допринесе за намаляване на процента на изоставяне на повикванията.
• Като част от управлението на числеността на персонала, което е от решаващо значение за представянето, силите са проверили CTC заболяването, за да гарантират, че това се управлява възможно най-ефективно. Създадена е двуседмична група за управление на заболяванията, управлявана от главните инспектори от HR, която ще участва в месечна среща за способностите с ръководителя на отдела за контакти и внедряване. Това ще гарантира фокусиране и разбиране на ключовите проблеми в рамките на CTC, така че да могат да бъдат въведени подходящи мерки за управление на хората и броя на служителите.
• Полицията на Съри е ангажирана с ръководителя на комуникациите за програмата за цифрови контакти с обществеността на NPCC. Целта е да се изследват нови дигитални възможности, да се разбере какво правят силите с добри резултати и да се изгради контакт с тези сили.
  
  

ПРЕПОРЪКА 3 – В рамките на шест месеца полицията в Съри трябва да се увери, че обаждащите се многократно се идентифицират рутинно от лицата, отговарящи за обажданията.

• На 22 февруари 2023 г. полицията на Съри премина към нова система за командване и контрол, наречена SMARTStorm, заменяйки предишната система, ICAD. Тази надстройка въведе няколко подобрения, по-специално възможността за идентифициране на повтарящи се обаждащи се чрез търсене на тяхното име, адрес, местоположение и телефонен номер.
• В момента обаче операторите трябва да извършват допълнителни търсения, за да разберат напълно подробностите относно обаждащите се и всички уязвимости, които може да имат. За информация относно повтарящи се инциденти операторите трябва да имат достъп или до SMARTStorm, или до друга система, Niche. За да се повиши точността на одитите и да се идентифицира несъответствието, силата предложи добавянето на функция в SMARTStorm. Тази функция ще покаже кога операторът е получил достъп до предишната история на обаждащия се, улеснявайки целенасочени интервенции за обучение и обучение. Внедряването на тази функция за проследяване се очаква до края на февруари и се очаква да бъде включено в рамката за наблюдение на ефективността.
• До декември 2023 г. полицията в Съри промени набора от въпроси за контакт, за да гарантира, че операторите ефективно идентифицират многократно обаждащите се и извършват задълбочена проверка. Екипът за контрол на качеството (QCT) наблюдава този процес чрез произволни проверки, за да гарантира спазването на новите стандарти, като лицата, които не отговарят на изискванията, се държат отговорни. Този фокус върху идентифицирането и управлението на многократно обаждащите се също се подчертава в сесиите за обучение. Освен това, след като стартира програмата RCRP (Repeat Caller Reduction Program), тези стъпки за проверка ще станат стандартна част от процедурата.
  
  

ПРЕПОРЪКА 4 – В рамките на шест месеца полицията на Съри трябва да присъства на повикванията за обслужване в съответствие с публикуваните от нея часове за присъствие.

• Полицията на Съри е предприела цялостен преглед на своята система за класифициране и времето за реакция с основната цел да подобри качеството на услугата, предоставяна на обществеността. Този преглед включваше широкообхватни консултации както с вътрешни, така и с външни експерти по предмета (МСП), ръководители от Националния съвет на началниците на полицията (NPCC), Полицейския колеж и представители на водещи полицейски сили. Тези усилия завършиха с установяването на нови цели за време за реакция за полицията в Съри, които бяха официално одобрени от Организационния съвет на силите през януари 2024 г. В момента полицейските сили са в процес на определяне на точните дати за изпълнение на тези нови цели. Тази подготвителна фаза е от решаващо значение, за да се гарантира, че цялото необходимо обучение, комуникация и технически корекции са изчерпателно разгледани и напълно въведени, преди новите цели за време за реакция да бъдат официално приложени.
• Доставката през декември 2023 г. на таблото за управление на ефективността на контактите позволява достъп „на живо“ до данни за обаждания, които не бяха налични преди това, значително технологично подобрение. Това автоматично подчертава рисковете за производителността на FIM, като маркиране на всяка времева рамка за изпращане, разгръщане близо до и след това в нарушение на целите, данни за разгръщане и средно време на разгръщане за всяка смяна. Тези данни позволяват на FIM да управлява динамично решенията за внедряване, за да смекчи рисковете за производителността успоредно с оперативните рискове. В допълнение, въвеждането на ежедневните срещи за захващане (започнало на 1 ноември 2023 г.) осигурява ранен надзор на търсенето за по-ефективно управление на инциденти и внедряване.

ПРЕПОРЪКА 5 – В рамките на шест месеца полицията в Съри трябва да се увери, че има ефективен надзор върху решенията за разполагане в контролната зала.

• JCUT идентифицира безплатни поемащи разговори, за да подобри производителността и да освободи Супервайзори. Доставката на Contact Performance Dashboard през декември даде възможност на Contact SMT да зададе нови стандарти за ефективност за FIMs. Това се подкрепя от увеличението през декември на допълнителен FIM през периодите на пиково търсене. Очакванията, които се задават, са, че надзорът ще прегледа всеки понижен или задържан инцидент, заедно с всеки инцидент, при който заявеното от нас време за реакция не е спазено. Стандартите за изпълнение ще бъдат наблюдавани от SMT чрез контактни срещи за изпълнение, за да се гарантира, че стандартите се спазват и поддържат.
  
  

3. Напредък в областите за подобрение

ОБЛАСТ ЗА ПОДОБРЕНИЕ 1 – Полицията твърде често пропуска да регистрира сексуални престъпления, особено сексуално насилие и престъпления за изнасилване.

• Обучение за ASB, изнасилване и запис N100 беше осигурено на всичките 5 роти на CTC и TQ&A бяха прегледани и изменени, за да подпомогнат правилното записване на престъпления. За да се гарантира съответствието, вътрешните одити вече са рутинни, като декември показва процент грешки от 12.9% за настоящите престъпления N100, което е значително подобрение от процента грешки от 66.6% в констатациите от проверката на PEEL. Те са изменени и персоналът е обучен. Отделът за поддръжка на обществена защита (PPSU) сега преглежда всички „новосъздадени“ инциденти с изнасилване (N100), за да гарантира съответствие с целостта на данните за престъпленията (CDI) както с процеса N100, така и идентифициране на потенциални пропуснати престъпления, наученото е обратна връзка.
• Разработен е CDI Power-Bi продукт, който идентифицира следното: случаи на изнасилване и сериозно сексуално насилие (RASSO) без „статистическа класификация“, събития на RASSO с множество жертви и събития на RASSO с множество заподозрени. Създадена е рамка за изпълнение и е съгласувана с командирите на дивизии и началника на обществената защита. Отговорността за спазването на изискванията на CDI и коригирането на проблемите ще се носи от главните инспектори на отдела и главния инспектор на екипа за разследване на сексуални престъпления (SOIT).
• Силата се ангажира с 3-те най-ефективни сили (според HMICFRS Inspection Gradings) и MSG сили. Това е за идентифициране на структурите и процесите, които тези сили имат, за да постигнат високи нива на съответствие с CDI.
  
  

ОБЛАСТ ЗА ПОДОБРЕНИЕ 2 – Службата трябва да подобри начина, по който записва данните за равенството.

• Ръководителят на управлението на информацията ръководи дейността за подобряване на начина, по който силите записват данни за равенство. Техническото задание за дейността е изпълнено и ще позволи на силите да проследяват изпълнението на подобренията и да гарантират, че подобренията са устойчиви. За незабавно съответствие нивата на запис на етническа принадлежност в командванията се извличат за проверка като постоянна зона за изпълнение на Съвета за служба на силите (FSB). Разработването на продукт за обучение за качество на нишови данни е в ход, като внедряването ще започне през март 2024 г. за всички нишови потребители. За разработка е поискан продукт Power Bi с качество на данните.
  
  

ОБЛАСТ ЗА ПОДОБРЕНИЕ 3 – Службите трябва да подобрят начина, по който записват престъпления, когато се докладва за антисоциално поведение.

• През декември 2023 г. бяха проведени инструктажни сесии с персонала на CTC във връзка с престъпленията, които може да са в обаждането на ASB, и видовете престъпления, които редовно се пропускат: обществен ред – тормоз, обществен ред – S4a, Закон за защита от тормоз, щети от престъпления и Злонамерени съобщения. Пълен одит се провежда в края на януари 2024 г., за да се оцени въздействието от обучението на CTC. В допълнение към обучението на CTC, приносът на ASB ще бъде обхванат в следващия кръг от дните за непрекъснато професионално развитие на кварталните полицейски екипи (NPT CPD) (от януари до юли 2024 г.) и във всички начални курсове за инспектори.
• TQ&A за ASB е актуализиран и актуализираният скрипт се зарежда автоматично при отваряне на CAD като някой от 3x кода за отваряне на ASB. Вече има два въпроса в шаблона, които проверяват поведението и други нарушения, подлежащи на уведомяване. Екипът за одит на силите извърши преглед на 50 случая след внасянето на измененията и показа, че ASB TQ&A е използван 86% от времето. Науките и обратната връзка са предоставени и ще бъдат проведени последващи одити за подобряване и поддържане на съответствието.
• Силите се ангажират със силите с най-добри практики, да се отбележи Западен Йоркшир. Полицията в Съри активно разработва онлайн CPD, до който всички служители да имат достъп, за да продължат да учат. Ръководителите на полицията в Съри са прегледали изцяло пакета за обучение в Западен Йоркшир и имат достъп до ключови продукти. Това ще замени сегашното ни предоставяне на обучение, веднъж пригодено за полицията в Съри и вградено в нови учебни пакети.
• Двумесечен съвет за представяне на ASB беше създаден през януари, за да стимулира подобренията в записването на ASB и предприетите действия. Бордът ще обедини отчетността и надзора на всички отдели, участващи в ASB, в един борд с отговорност за ефективността на управлението. Бордът ще има надзор върху справянето с проблемите, идентифицирани при тримесечни одити, и ще стимулира съответствието на персонала чрез подчертаване на добро представяне и оспорване на лошо представяне. Бордът ще стимулира дейността за намаляване на скритата престъпност в рамките на инциденти с ASB и ще бъде форумът за участниците в отдела да споделят най-добрите практики на ASB в квартали и области.
  
  

ОБЛАСТ ЗА ПОДОБРЕНИЕ 4 – Силите трябва редовно да информират обществеността как чрез анализ и наблюдение разбират и подобряват начина, по който използват сила и правомощия за спиране и претърсване.

• Силите продължават да провеждат тримесечни срещи за спиране и търсене и използване на сила, записват протоколи от срещи и матрица за проследяване на разпределените действия. За да се информира обществеността, протоколите от срещите от тримесечните заседания на панела за външен контрол и съвета за вътрешно управление се качват на уебсайта на силата под специално изработени интерактивни плочки, които могат да бъдат намерени под специалната плочка „Спиране и търсене и използване на сила“ на първа страница на уебсайта на полицията в Съри.
• Силите са добавили данни за непропорционалност както към едностраничните PDF файлове за спиране и търсене, така и към използването на сила на външния уебсайт. Тримесечният продукт за представяне, който очертава подробни данни за текущата година под формата на таблици, графики и писмен разказ, също е достъпен на уебсайта на силата.
• Силите обмислят по-проактивни начини за информиране на обществеността за тези данни чрез други медии, които ще имат по-голям обхват. Следващата фаза на AFI се разглежда как използваме тези данни, за да подобрим използването на правомощията за спиране и претърсване и да ги публикуваме публично.
  
  

ОБЛАСТ ЗА ПОДОБРЕНИЕ 5 – Силите не постигат последователно подходящи резултати за жертвите.

• През декември 2023 г. таксите в Съри се повишиха до 6.3% спрямо средните годишни стойности от 5.5%, наблюдавани през предходните 12 месеца. Това увеличение беше документирано през ноември в системата IQuanta, която показа бързо изкачване от темпа от предходната година от 5.5%, доближавайки се до тримесечна тенденция към 8.3%. По-конкретно, процентът на таксите за случаи на изнасилване се е подобрил до 6.0%, както се съобщава в IQuanta, повишавайки класацията на Съри от 39-то на 28-мо място само за един месец. Това показва значително подобрение в съдебните процедури в Съри, особено при разглеждането на случаи на изнасилване.
• Екипът за поддръжка на Falcon вече е на място и намерението е този екип да извършва одит на престъпленията на дивизията, да идентифицира и разбира общи теми и проблеми и да ги адресира чрез намеси по поръчка. За да се предостави оценка на качеството на разследването и способността на следователя/надзирателя, прегледът на работното натоварване на екипите за домашно насилие (DAT) започна на 3 януари 2023 г. и се очаква да отнеме 6 седмици, за да завърши. Резултатите ще бъдат изпратени на Falcon Investigation Standards Board.
• Този съвет също така ще стимулира иновативна практика, която ще подобри резултатите за жертвите. Пример за това е главен инспектор, който в момента ръководи разпознаването на лица за силите и изготвя план с цел увеличаване на използването на софтуер за разпознаване на лица PND за изображения от камери за видеонаблюдение. Използването на PND лицево разпознаване дава възможност на полицията в Съри да увеличи броя на идентифицираните заподозрени, което води до по-положителни резултати за жертвите. Освен това прегледът на кражбите от магазини установи, че основната причина за завеждането на дело е липсата на видеонаблюдение от бизнеса. В момента се извършва допълнителен анализ, за ​​да се идентифицират магазини, които са чести жертви и имат нисък процент на възвръщаемост на CCTV. След това ще бъдат изготвени индивидуални планове за преодоляване на техните специфични проблеми.
• За да се подобри използването на Резолюциите на Общността (CR), вече има длъжност за CR и мениджър по резултатите от престъпленията (CRCO), а междувременно е необходима властта на главен инспектор за всички CR. Всички CR се преглеждат от мениджъра на CRCO, за да се гарантира съответствие с правилата. През февруари 2024 г. ще бъде извършен преглед за оценка на подобренията.
• През януари стартира План за подобряване на качеството на престъпността, който да се съсредоточи върху конкретни области на качеството на престъпността. Това включва области като регистриране без резултат, разпределение към грешен екип и гарантиране, че правилният резултат е записан.
  
  

ОБЛАСТ ЗА ПОДОБРЕНИЕ 6 – Когато се подозира, че възрастен, нуждаещ се от грижа и подкрепа, е малтретиран или пренебрегван, полицията трябва да ги защити и да извърши задълбочено разследване, за да изправи извършителите пред правосъдието, за да предотврати по-нататъшни вреди.

• Екипът за възрастни в риск (ART) функционира от 1 октомври 2023 г. и сега е договорено пилотният ART да бъде удължен до края на март 2024 г. Това ще даде възможност за събиране на повече доказателства в подкрепа и тестване на доказателства на концепцията, особено във връзка със стандартите за разследване относно защитата на възрастни.]
• През ноември 2023 г. ART взе участие и присъства на конференцията за защита на възрастните по време на Седмицата на защитата на възрастните, която достигна до 470 членове на службата за спешна помощ и партньорските агенции. Това събитие предостави отлично средство за подчертаване на работата на ART и за насърчаване на важността и ползите от съвместното разследване или съвместната работа. ART беше активно подкрепен от независимия председател на Изпълнителния съвет за защита на възрастните в Съри, главния оперативен директор на ASC, ръководителя на службата за защита и ръководители на службата за интегрирана грижа.
• От въвеждането на екипа ART силите виждат подобрение във взаимоотношенията с персонала на дивизията и централните специализирани екипи. Това демонстрира подобрения в стандартите за разследване и също така идентифицира теми относно липсата на разбиране, които ще бъдат напреднати.
• В настоящата система екипът за преглед на арестите (ART) провежда ежедневна среща от понеделник до петък в 10 сутринта, известна като ART Triage Meeting. По време на тази среща екипът решава как да продължи с всяко разследване. Опциите са:

1. Поемете цялото разследване и го възложете на служител от ART;
2. Продължете разследването с отдела за криминални разследвания (CID) или кварталния полицейски екип (NPT), но с ART, който активно управлява, подкрепя и се намесва;
3. Оставете разследването на CID или NPT, като ART само следи напредъка.
   
   Този процес гарантира, че всеки случай се обработва по най-подходящия начин, като се използват възможностите за надзор на ART, като същевременно се включват други отдели, ако е необходимо. Ежедневният триаж се оказа изключително успешен в разрешаването на ART и изграждането на доверие на вземащите решения. Въпреки това от 15 януари 2024 г. ART тества усъвършенстван модел. Ежедневното сортиране е заменено от сутрешно по-леко сортиране между ART детектив сержант (или представител) и един член на PPSU, който отговаря за съпоставянето на предишните 24 часа (или през уикенда) AAR събития. Целта на промяната е да се подобри ефективността и да се тества различен подход в рамките на пилотния период. Освен това се създава нишов работен процес за ART, който ще улесни DS при разпределянето на работата.
   
   

ОБЛАСТ ЗА ПОДОБРЕНИЕ 7 – Силите трябва да направят повече, за да разберат нуждите от благополучие на работната сила и да се адаптират съответно.

• Силите признаха необходимостта от оперативен фокус върху благосъстоянието, наред с предишния фокус върху лечението на симптоми, като например професионалното здраве. Отговорът на благосъстоянието ще включва оперативен фокус с главен суперинтендант, ръководещ оперативното благосъстояние. Първите области за преглед са натовареността, супервизията и 121 с линейното ръководство – за поддържане на по-положителен баланс между работата и личния живот в екипите.
• Силите работят за подобряване на благосъстоянието с рамката на синята светлина на Oscar Kilo. Информацията от завършването на Blue Light Framework ще се подава в Oscar Kilo и може да осигури специална поддръжка въз основа на оценката от подадената информация. Изготвя се план как да се подобрят идентифицираните по-слаби области.
• Резултатите от вътрешното проучване на мнението на служителите се очакват през февруари 2024 г. След преглед на резултатите от проучването ще бъде разработено импулсно проучване, за да се предостави допълнителна представа за това от какво се нуждае работната сила, за да поддържа своето благосъстояние и предложенията, които службата може да предостави.
• През ноември започна прегледът на всички предложения за психологически скрининг. Прегледът ще помогне да се идентифицират пропуските и ще се увери, че силата предлага качество пред количество и най-добра стойност за парите. В допълнение, плановете за подобряване на благосъстоянието включват създаване на регистър на проблемите и действията, за да се покаже, че силите слушат и след това отговарят на опасенията на персонала.
  
  

ОБЛАСТ ЗА ПОДОБРЕНИЕ 8 – Силите трябва да направят повече, за да вдъхнат увереност в работната сила при докладването на дискриминация, тормоз и расистко поведение.

• Директорът на службите за хора ръководи дейността за вдъхване на доверие в работната сила при докладването на дискриминация, тормоз и расистко поведение. Резултатите от вътрешното проучване на мнението на служителите се очакват през февруари 2024 г. и ще добавят допълнителна представа за въздействието на това и ще идентифицират горещи точки, области или групи от хора. Прозренията от вътрешното проучване на персонала, заедно с подробностите от проучването на работната сила на HMICFRS, ще бъдат допълнени с качествени фокус групи.
• Предприема се преглед на всички начини, по които персоналът може да докладва дискриминация, за да се определи дали има някакви други начини за улавяне на доклади или дали е необходимо натискане на публикуването. Наред с това ще се разглеждат потоци от данни и информация, които мрежите за поддръжка на персонала събират, за централен преглед на това, което се споделя от нашия персонал. Прегледът на начина, по който се докладва дискриминацията, ще подчертае всички пропуски и ще позволи на силите да обмислят какви са бариерите пред хората, които излизат напред. Може да е необходим комуникационен план за укрепване на вече съществуващите маршрути. 
• Разработва се курс за оперативни умения за лидери от първа линия. Това ще включва принос за провеждането на предизвикателни разговори и разказан PowerPoint за използване в брифинги и CPD, подчертавайки личната отговорност за докладване и важността на предизвикването и докладването на неправилно поведение.
  
  

ОБЛАСТ ЗА ПОДОБРЕНИЕ 9 – Силите трябва да разберат по-добре защо офицерите и служителите, и по-специално новобранците, желаят да напуснат силите.

• След PEEL силата направи промени, включително единна точка за контакт за всички студентски служители. Освен това вече има специален инспектор, който да се срещне с всички служители, посочващи предизвикателства, свързани с потенциална оставка, за да предложи персонализирана ранна подкрепа. Това се подава в Съвета за капацитет, способности и ефективност (CCPB) за стратегически фокус. 
• В ход е преглед за намаляване на количеството работа, необходимо за академичните маршрути след обратна връзка за тези предизвикателства. Започна работата по разработването на новия маршрут за влизане, Програмата за влизане на полицай (PCEP), която ще бъде въведена през май 2024 г. Персоналът, който иска да премине към нова програма, се наблюдава и записва от екипа за оценка и проверка.
• Времето на уебинара преди присъединяване се разглежда да се проведе преди предлагането на договори, за да се гарантира, че кандидатите са напълно наясно какво се очаква от ролята, преди да приемат. Това ще позволи на кандидатите да обмислят какво се представя относно аспекта и очакванията на ролята, преди да приемат оферта.
• Разговорите за оставане са налице и са достъпни за всички офицери и служители, които възнамеряват да напуснат силите. Публикувани са допълнителни съобщения за насърчаване на персонала да поиска запазване на престоя. Всички полицейски служители и служители, които напускат полицията, получават въпросник за напускане, с 60% връщане за полицейските служители и 54% за служителите. Основната причина, съобщена за напускането на полицейски служители, е балансът между професионалния и личния живот, а вторичната причина е натоварването. За служителите на полицията записаните причини са свързани с кариерно развитие и по-добри финансови пакети. Това увеличава разбирането на причините, поради които персоналът напуска, и осигурява области, на които да се съсредоточи. В момента се разглежда актуализация на състоянието на силата относно благосъстоянието, информирано от тези области. След това това ще се използва за стимулиране на оперативния отговор „нагоре по веригата“.
  
  

ОБЛАСТ ЗА ПОДОБРЕНИЕ 10 – Службата трябва да се увери, че нейните данни за ефективността точно отразяват търсенето, поставено пред нейната работна сила.

• Инвестицията на Force в екип за стратегически прозрения напредна напредъка ни срещу този AFI след проверката. Доставката на първите продукти от екипа е доказателство за подобрено разбиране на търсенето и работата, подкрепено от управление, което ще гарантира, че продуктите ще продължат да се доставят и да се развиват.
• Ръководителят на екипа за бизнес разузнаване и мениджърът на екипа за стратегически прозрения бяха назначени през декември 2023 г. По-широкото набиране на екипа за бизнес разузнаване вече е на живо и допълнително ще увеличи капацитета както за ролите на разработчици, така и на анализаторите, за да поддържа силата на стратегическите прозрения.
• Капацитетът на екипа Strategic Insights се увеличава и основният фокус за декември беше Контакт. Това доведе до предоставянето на таблото за управление на контактите, което улавя недостъпни преди това данни на живо и позволява планирането на търсенето да се ръководи от данни. Следващата фаза е да се доставят табла за управление, обединяващи HR данни с нишови данни. Това ще позволи проблемът с изпълнението на ниво ротация да бъде идентифициран за първи път с точност. Очаква се това да бъде един от ключовите фактори за подобряване на производителността от самото начало.
• Ранната работа на екипа Strategic Insights включва въвеждането на план за подобряване на качеството на престъпността през януари. Това се задава в рамките на 3 месеца, за да се подобри драстично точността на данните за ефективността като първи етап за ефективно картографиране на търсенето.
  
  

ОБЛАСТ ЗА ПОДОБРЕНИЕ 11 – Силите трябва да се уверят, че са ефективни при управлението на търсенето и могат да покажат, че разполагат с правилните ресурси, процеси или планове за посрещане на търсенето в цялата сила.

• За да изпълним нашия план, който беше разработен от екипа на главния офицер след назначаването на нашия нов главен полицай, беше възложен пълен преглед на модела на работа на силите. Това ще се основава на работата на Плана за подобряване на качеството на престъпността, за да се осигурят точни данни за ефективността в подкрепа на решенията относно ресурсите, процесите или плановете за посрещане на търсенето. Първите резултати от нашата подобрена точност на данните включват пренасочване на високорискови престъпления от екипи на първа линия към екипи за разследване на PIP2. Очаква се до април 2024 г. подобрената точност да отразява по-добре търсенето в съответните екипи като градивен елемент на новия ни оперативен модел.
  
  

Лиза Таунсенд
Комисар по полицията и престъпността за Съри