Процедура за жалби

Искаме хората да са в безопасност и да се чувстват сигурни в окръга, а полицията да ви предостави възможно най-доброто обслужване. Всеки има право на справедливо и честно отношение от страна на полицията. Понякога нещо се обърка в ежедневните отношения на Силата с обществеността. Когато това се случи, ние искаме да чуем за това и този документ е създаден, за да ви улесни при подаването на официално оплакване.

Също така бихме искали да чуем дали смятате, че някой от служителите или служителите на полицията в Съри е надхвърлил очакванията ви и е отишъл по-далеч, за да помогне за разрешаването на вашето запитване, въпрос или престъпление.

Искате ли да подадете жалба срещу Службата на полицията и комисаря по престъпността за Съри?

Всеки път, когато влезете в контакт с Службата на полицията и комисаря по престъпността за Съри (OPCC), имате право да очаквате професионална услуга, която отговаря на вашите нужди.

Ако нивото на обслужване падне под очакваното, имате право да се оплачете:

• Самата служба на комисаря, нашите политики или практика
• Комисарят или заместник-комисарят
• Член на персонала на OPCC, включително изпълнители
• Доброволец, работещ от името на OPCC

Ако желаете да подадете оплакване, трябва да го направите писмено на адреса по-долу или като използвате нашия Свържете се с нас:

Алисън Болтън, главен изпълнителен директор
Службата на полицията и комисаря по престъпността за Съри
PO Box 412
Guildford
Съри GU3 1BR

Жалбите срещу комисаря трябва да се подават в писмен вид до главния изпълнителен директор на OPCC, както е описано по-горе.

След като бъде получена жалба, тя ще бъде препратена до полицейския и престъпния отдел (PCP) в Съри за разглеждане.

Жалбите могат да се подават и директно до панела, като пишете на:

Председател
Полиция и криминален отдел в Съри
Демократични услуги на Съвета на окръг Съри
Woodhatch Place, Reigate
Съри RH2 8EF

Желаете ли да подадете жалба срещу член на персонала на PCC, изпълнители или доброволци?

Членовете на персонала на комисаря се съгласяват да следват политиките и процедурите на OPCC, включително защита на данните. Ако искате да се оплачете от услугата, която сте получили от член на персонала в Службата на комисаря, или от начина, по който този член на персонала се е държал, тогава можете да се свържете писмено с главния изпълнителен директор, като използвате адреса по-горе.

Моля, посочете пълни подробности за какво се отнася оплакването и ние ще се опитаме да го разрешим вместо вас.

Главният изпълнителен директор ще разгледа вашата жалба и ще ви бъде предоставен отговор от подходящ старши служител. Ние ще се опитаме да разрешим оплакването в рамките на 20 работни дни от получаването на оплакването. Ако не можем да направим това, ще се свържем с вас, за да ви информираме за напредъка и да ви посъветваме кога очакваме да приключим жалбата.

Ако искате да подадете жалба срещу главния изпълнителен директор, можете също да пишете на комисаря по полицията и престъпността на горепосочения адрес или да използвате страницата за връзка с нас на нашия уебсайт на https://www.surrey-pcc.gov.uk за да се свържем.

Искате ли да подадете жалба срещу полицейските сили на Съри, включително нейните служители и служители?

Жалбите срещу полицията в Съри се разглеждат по два начина:

Жалби срещу главния полицай

Комисарят има законово задължение да разглежда жалби срещу главния полицай.

Ако желаете да подадете жалба срещу главния полицай, моля, пишете ни на адреса по-горе или използвайте Свържете се с нас за да се свържем.

Моля, обърнете внимание, че Службата на комисаря не може да разследва жалби, подадени анонимно.

Други жалби срещу полицията в Съри

Въпреки че OPCC има роля в наблюдението на това как полицията реагира на жалби, тя не се включва в разследванията на жалби.

Ако не сте доволни от услугата, която сте получили от полицията в Съри, бихме препоръчали на първо място да се опитате да решите всеки проблем със съответния служител и/или техния пряк ръководител. Често това е най-лесният начин за разрешаване на въпрос.

Въпреки това, ако това не е възможно или подходящо, Отделът за професионални стандарти (PSD) на силите е отговорен за обработката на всички жалби срещу офицери и служители под началник полицай, както и общи жалби относно предоставянето на полицейска услуга в Съри.

Ако искате да подадете жалба срещу полицията в Съри, моля, свържете се с PSD, като използвате методите по-долу:

С писмо:

Отдел за професионални стандарти
Полицията на Съри
PO Box 101
Guildford GU1 9PE

По телефона: 101 (когато набирате от Съри) 01483 571212 (когато набирате извън Съри)

Чрез имейл: PSD@surrey.police.uk или онлайн на https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

Също така имате право да подадете жалба срещу полицията на Съри директно до Независимата служба за полицейско поведение (IOPC).

Информация за работата на IOPC и процеса на жалби можете да намерите на уебсайт на IOPC. Информацията на IOPC за полицията в Съри също е включена в нашия Страница с данни за жалби на IOPC.

Как да подадете жалба срещу полицията в Съри

Жалбите срещу полицията ще бъдат или относно полицейските политики и процедури, или относно поведението на конкретен служител или член на полицейския персонал. Двата вида жалби се разглеждат по различен начин и този документ обяснява как да подадете жалба срещу полицията в Съри.

Подаване на жалба срещу полицай от Съри или член на полицейския персонал

Трябва да се оплачете, ако сте били третирани лошо от полицията или ако сте били свидетели на това, че полицията се е отнасяла с някого по неприемлив начин. Има много начини да подадете оплакване и можете да изберете този, който ви подхожда най-добре:

• Свържете се директно с полицията (като отидете в полицейски участък или по телефона, имейл, факс или писмено)
• Свържете се с един от следните: – Адвокат – Вашият местен депутат – Вашият местен съветник – Организация „Вход“ (като Бюрото за граждански съвети)
• Помолете приятел или роднина да направи жалбата от ваше име (те ще изискват вашето писмено разрешение); или
• Свържете се с Независимата служба за полицейско поведение (IOPC)

Подаване на жалба относно политика или процедура на полицията в Съри

За оплаквания относно цялостната политика или процедури на полицията, трябва да се свържете с отдела за професионални стандарти на силите (вижте по-горе).

Какво се случва след това

Какъвто и вид жалба да подадете, полицията ще трябва да знае колкото е възможно повече за обстоятелствата, за да може да се справи с нея възможно най-бързо и ефикасно. Те може да ви помолят да попълните формуляр или да направите писмен отчет за свързаните проблеми и някой ще бъде на разположение, за да ви предостави всякаква помощ, от която може да се нуждаете, за да направите това

Ще бъде направен официален протокол и ще ви бъде казано как ще се разгледа жалбата, какви действия могат да бъдат предприети в резултат на това и как ще бъде взето решението. Повечето жалби ще бъдат разгледани от полицията на Съри, но по-сериозните жалби вероятно ще включват IOPC. Силата ще се съгласи с вас колко често – и по какъв метод – искате да получавате информация за напредъка.

OPCC следи отблизо как жалбите се обработват от силите и получава месечни актуализации за работата на силите. Извършват се и произволни проверки на PSD файлове, за да се гарантира, че процедурите се следват правилно. Констатациите от тях се докладват редовно на заседанията на PCP.

Полицията в Съри и нашият офис приветстват вашите коментари и използват тази информация, за да подобрят услугата, предлагана на всички наши общности.

Права на човека и равенство

При прилагането на тази политика Службата на комисаря ще гарантира, че нейните действия са в съответствие с изискванията на Закона за правата на човека от 1998 г. и залегналите в него права на Конвенцията, за да защити човешките права на жалбоподателите, други потребители на полицейските услуги и Службата на комисаря по полицията и престъпността за Съри.

Оценка на GDPR

Нашият офис ще препрати, задържи или задържи лична информация само когато е подходящо за това, в съответствие с нашите Политика GDPR, Защита на личните данни намлява График за задържане (файловете с отворени документи ще се изтеглят автоматично).

Оценка на Закона за свобода на информацията

Тази политика е подходяща за достъп от широката общественост.