Процес на рекламации

Тази страница съдържа информация за процеса на подаване на жалби, които се отнасят до полицията в Съри или нашия офис, и ролята на Службата на комисаря в наблюдението, обработката и прегледа на жалби относно полицейската дейност.

Нашият офис има задължение във връзка с обработката на жалби, които са категоризирани в три различни модела. Ние работим с модел едно, което означава вашият комисар:

• Като част от по-широкия контрол на работата на полицията в Съри, наблюдава получените жалби относно полицейските сили и начина, по който те се разглеждат, включително резултати и срокове;
  
• Наема мениджър за разглеждане на жалби, който може да предостави независим преглед на резултата от жалба, обработена от полицията на Съри, когато бъде поискана от жалбоподателя в рамките на 28 дни.

В резултат на ролята на службата на комисаря при прегледа на резултатите от жалбите, предоставени от полицията в Съри, вашият комисар обикновено не участва в записването или разследването на нови жалби срещу силите, тъй като те, тъй като всички подобни жалби се управляват от отдела за професионални стандарти (PSD). на полицията в Съри.

Само оценка

Ефективното управление на жалбите от полицията на Съри е жизненоважно за подобряване на полицейските услуги в Съри.

Под Заповед за специфична информация (изменение) 2021 г от нас се изисква да публикуваме самооценка на нашето представяне в надзора на управлението на жалби от полицията на Съри. 

Чети нашата самооценка тук.

Подаване на жалба срещу полицията в Съри

Служителите и служителите на полицията в Съри имат за цел да осигурят висок стандарт на обслужване на общностите в Съри и приветстват обратната връзка от обществеността, за да помогнат за оформянето на тяхната услуга. Знаем обаче, че може да има случаи, когато се чувствате недоволни от услугата, която сте получили, и искате да подадете оплакване.

Оставете обратна връзка или направете официална жалба за полицията в Съри.

Отделът за професионални стандарти на полицията в Съри (PSD) получава всички доклади за оплаквания и недоволство от полицейски служители, полицейски персонал или полицията в Съри като цяло и ще предостави писмен отговор на вашите опасения. Можете да се свържете с тях и на телефон 101.

Жалби могат да се подават и до Независимата служба за полицейско поведение (IOPC), но те автоматично ще бъдат предадени на полицията в Съри или на комисаря по полицията и престъпността (в случай на жалба срещу главния полицай) за началните етапи на процеса трябва да бъде попълнено, освен ако няма изключителни обстоятелства, които оправдават непредаването му.

Комисарят по полицията и престъпността не участва в този първи етап на жалбите. Можете да видите повече информация по-долу на тази страница за искане на независим преглед на резултата от вашата жалба от нашия офис, който може да бъде извършен, след като получите отговор от полицията на Съри.

Ролята на комисаря по полицията и престъпността

Комисарят по полицията и престъпността носи законова отговорност за:

• местния надзор върху обработката на жалби от полицията в Съри;
• действайки като независим орган за преглед на някои жалби, които са били направени чрез официалната система за жалби на полицията в Съри;
• разглеждане на жалби срещу главния полицай, роля, известна като съответния орган

Вашият комисар също така следи кореспонденцията, получена от нашия офис, за да ги подкрепи в подобряването на услугата, която получавате, и жалбите, които се получават от нашия офис, полицията в Съри и IOPC. Повече информация можете да намерите на нашия Данни за жалби стр.

Жалбите, получени от полицията и комисаря по престъпността относно услугата, предоставяна от полицията на Съри, обикновено ще получават отговор с искане за разрешение за препращането им към Force, за да отговорят по-подробно. Комисарят по полицията и престъпността може да разглежда само случаите, които първо са преминали през системата за полицейски жалби.

Изслушвания за неправомерно поведение и полицейски апелативни трибунали

Изслушване за неправомерно поведение се провежда, когато се провежда разследване на служител след обвинение в поведение, което е под стандарта, очакван от полицията в Съри. 

Изслушване за грубо неправомерно поведение се провежда, когато обвинението се отнася до неправомерно поведение, което е толкова сериозно, че може да доведе до уволнение на полицейския служител.

Изслушванията за грубо неправомерно поведение се провеждат публично, освен ако не е направено специално изключение от председателя на изслушването.

Юридически квалифицираните председатели и независимите членове на панела са юридически квалифицирани лица, независими от полицията в Съри, които са избрани от Службата на комисаря, за да гарантират, че всички изслушвания за неправомерно поведение са справедливи и прозрачни. 

Полицейските служители могат да обжалват констатациите от изслушванията за неправомерно поведение. Полицейските апелативни трибунали (PATs) разглеждат жалби, подадени от полицейски служители или специални полицаи:

• Научете повече за Изслушвания за неправомерно поведение и полицейски апелативни трибунали
• Чети как подбираме, набираме и управляваме юридически квалифицирани председатели
  
  

Вашето право на преразглеждане на резултата от вашата жалба до полицията на Съри

Ако вече сте подали жалба до системата за жалби на полицията в Съри и останете недоволни, след като сте получили официален резултат от жалбата си от полицията, можете да подадете молба до службата на комисаря да я прегледа. След това това се обработва от нашия Мениджър за разглеждане на жалби, който е нает от Службата, за да прегледа независимо резултата от вашата жалба.

Научете повече за процеса на преглед или използвайте нашата Свържи страница за да поискате преглед на жалбата сега.

След това нашият мениджър за разглеждане на жалби ще прецени дали резултатът от вашата жалба е бил разумен и пропорционален и ще идентифицира всяко обучение или препоръки, които са от значение за полицията в Съри.

Подаване на жалба срещу главния полицай

Комисарят по полицията и престъпността отговаря за разглеждането на жалби, пряко свързани с действията, решенията или поведението на главния полицай. Жалбите срещу главния полицай трябва да се отнасят до прякото или лично участие на главния полицай в даден въпрос.

За да подадете жалба срещу главния полицай, моля, използвайте нашия Свържете се с нас или ни се обадете на 01483 630200. Можете също да ни пишете на адреса по-горе.

Подаване на жалба срещу комисаря по полицията и престъпността или член на персонала

Жалбите срещу комисаря по полицията и престъпността и заместник-комисаря се получават от нашия главен изпълнителен директор и се препращат на Полиция и криминален отдел в Съри за неофициално решение.

За да подадете жалба срещу комисаря или член на персонала на комисаря, използвайте нашия Свържете се с нас или ни се обадете на 01483 630200. Можете също да ни пишете на адреса по-горе. Ако жалбата се отнася до член на персонала, тя първоначално ще бъде разгледана от прекия ръководител на този член на персонала.

Жалби, които получихме

Ние наблюдаваме кореспонденцията, получена от нашия офис, за да подкрепим комисаря в подобряването на услугата, която получавате.

Ние също така публикуваме информация за жалби, обработени от Независимата служба за полицейско поведение (IOPC).

Нашата Център за данни включва повече информация за контакт с нашия офис, жалби срещу полицията в Съри и отговора, който се предоставя от нашия офис и силите.

Достъпност

Ако се нуждаете от корекции, за да ви помогнем да подадете молба за преглед или жалба, моля, уведомете ни, като използвате нашия Свържете се с нас или като ни се обадите на 01483 630200. Можете също да ни пишете на адреса по-горе.

Вижте ни Заявление за достъпност за повече информация относно стъпките, които сме предприели, за да направим нашата информация и процеси достъпни.

Политика и процедури за рекламации

Вижте нашите правила за оплаквания по-долу: