Комисарят по полицията и престъпността Лиза Таунсенд приветства драматичното подобрение на времето, необходимо на полицията в Съри, за да отговори на обажданията за помощ, след като новите данни разкриха, че сегашното време на чакане е най-ниското в историята.
Комисарят каза, че през последните пет месеца, Полицията на Съри отбеляза устойчив напредък в това колко бързо обаждащите се на номерата 999 и 101, които не са за спешни случаи, могат да говорят с персонала на контактния център.
Последните данни показват, че към този февруари 97.8% от 999 обаждания са получили отговор в рамките на националната цел от 10 секунди. Това се сравнява с едва 54% през март миналата година и е най-високият рекорд на Force.
Междувременно средното време през февруари, необходимо на полицията в Съри, за да отговори на обаждания до номера 101, който не е за спешни случаи, е спаднало до 36 секунди, което е най-ниското време за чакане в записа на Force. Това се сравнява със 715 секунди през март 2023 г.
Цифрите бяха проверени тази седмица от полицията в Съри. През януари 2024 г. Силите са отговорили на почти 93 процента от 999 обаждания в рамките на десет секунди, потвърди BT.
През януари 2024 г. Силите отговориха на почти 93 процента от 999 обаждания в рамките на десет секунди. Цифрите за февруари са потвърдени от Силите и очакват потвърждение от доставчика на обаждания BT.
През декември миналата година доклад на Инспектората на полицията и противопожарните служби на Негово Величество (HMICFRS) подчертаха опасенията относно услугите, които жителите получават когато се свържат с полицията на 999, 101 и цифров 101.
Инспекторите посетиха полицията в Съри през лятото като част от тяхната Преглед на ефективността, ефикасността и легитимността на полицията (PEEL).. Те оцениха представянето на силите в отговор на обществеността като „неадекватно“ и казаха, че са необходими подобрения.
Комисарят и главният полицай също чуха опита на жителите да се свържат с полицията в Съри по време на последните Пътно шоу „Полиция на вашата общност“. където лично и на линия събития се проведоха във всичките 11 квартала в окръга.
Комисар Лиза Таунсенд каза: „От разговори с жителите знам, че възможността да се свържеш с полицията в Съри, когато имаш нужда от тях, е абсолютно жизненоважна.
Най-ниските записани времена на чакане
„За съжаление имаше моменти миналата година, когато жителите, обаждащи се на 999 и 101, не винаги получаваха услугата, която заслужаваха, и това беше ситуация, която спешно трябваше да бъде решена.
„Знам колко разочароващо е било за някои хора, които се опитват да се свържат, особено до 101, който не е за спешни случаи по време на натоварено време.
„Прекарах много време в нашия център за контакти, виждайки как нашите оператори се справят с разнообразните и често предизвикателни обаждания, които получават, и вършат феноменална работа.
„Но недостигът на персонал ги натоварваше невероятно и знам, че Силите работят невероятно усилено, за да подобрят ситуацията и услугите, които нашата общественост получава.
„Феноменална работа“
„Офисът ми ги подкрепяше през целия този процес, така че се радвам да видя, че времето за отговор е най-доброто, което някога е било.
„Това означава, че когато нашите жители трябва да се свържат с полицията в Съри, обаждането им ще бъде отговорено бързо и ефективно.
„Това не беше бързо решение – видяхме, че тези подобрения се запазват през последните пет месеца.
„С мерките, които са в сила сега, съм уверен, че занапред полицията на Съри ще поддържа това ниво на обслужване, когато отговаря на обществеността.“