Кожны квартал Незалежнае ўпраўленне па паводзінах паліцыі (IOPC) збірае звесткі аб тым, як яны разглядаюць скаргі. Яны выкарыстоўваюць гэта для выпуску інфармацыйных бюлетэняў, якія выкладаюць прадукцыйнасць у параўнанні з шэрагам паказчыкаў. Яны параўноўваюць дадзеныя кожнай сілы са сваімі самая падобная група сіл у сярэднім і з агульнымі вынікамі для ўсіх сіл у Англіі і Уэльсе.
Ніжэй апавяданне суправаджае Інфармацыйны бюлетэнь скаргаў IOPC за трэці квартал 2022/23:
Гэты апошні бюлетэнь за 3 квартал дэманструе, што паліцыя Суррэя працягвае дасягаць поспехаў у першапачатковым кантакце і запісе скаргаў. Каб усталяваць кантакт, патрабуецца ў сярэднім адзін дзень.
Тым не менш, Сілы папрасілі пракаментаваць, чаму так шмат спраў узбуджаюцца пад «адсутнасцю далейшых дзеянняў», а не пад іншымі вынікамі, такімі як «навучанне з разважанняў» і г.д..
Дадзеныя таксама паказваюць, наколькі наш офіс працуе ў дачыненні да разгляду скаргаў. Разгляд скаргі займае ў сярэднім 38 дзён, што лепш, чым у сярэднім па краіне. Мы задаволілі 6% скаргаў.
Паліцыя Сурэя дала наступны адказ:
Зарэгістраваныя скаргі і першапачатковы разгляд
- Нягледзячы на тое, што колькасць дзён для сувязі з заяўнікамі павялічылася на 0.5%, а колькасць дзён, неабходных для рэгістрацыі іх скаргі, павялічылася на 0.1%, гэта павелічэнне мінімальнае, і мы працягваем пераўзыходзіць іншыя сілы ў краіне. Нядаўна была ўведзена новая структура разгляду скаргаў, і хаця першапачатковыя паказчыкі станоўчыя, мы не будзем супакойвацца і будзем працягваць адсочваць любыя ваганні па меры ўкаранення працэсаў
- У паліцыі Суррэя колькасць зарэгістраваных скаргаў скарацілася на 1.7% у параўнанні з сярэднім паказчыкам па краіне і на 1.8% у параўнанні з нашымі найбольш аналагічнымі паліцыямі. Нягледзячы на невялікае зніжэнне, мы па-ранейшаму перакананыя, што праца па скарачэнні скаргаў праз аператыўную дастаўку адбываецца.
- Мы ўсведамляем, што выпадкі скаргаў у адпаведнасці з Дадаткам 3 рэгіструюцца як "Скаржнік жадае, каб скарга была запісана" і "Незадаволенасць пасля першапачатковага разгляду" вышэй, чым у нашых найбольш падобных сіл і на нацыянальным узроўні, аднак мы па-ранейшаму спадзяемся, што дадатковае навучанне нашай каманды па разглядзе скаргаў і навучанне, сабранае з нацыянальных даследаванняў, дапаможа з цягам часу паменшыць гэтую колькасць. Мяркуецца, што большая колькасць скаргаў можа і павінна разглядацца па-за межамі працэсу Раскладу 3, калі гэта неабходна, паколькі гэта значна скарачае часавыя затрымкі і паляпшае абслугоўванне кліентаў. Гэта будзе сфера ўвагі, калі мы прыступаем да новага фінансавага года.
- Колькасць скаржнікаў, незадаволеных пасля першапачатковага разгляду, застаецца высокай, удвая вышэй, чым у сярэднім па краіне, і на 14 % вышэй, чым наша самая падобная сіла. Змены ў сістэме дазволілі нашым супрацоўнікам стаць усекампетэнтнымі, разглядаючы як скаргі, так і паводзіны, аднак чакаецца, што спатрэбіцца час, каб павысіць кваліфікацыю ўсіх нашых супрацоўнікаў, каб яны з самага пачатку разглядалі скаргі гэтак жа эфектыўна, як і тыя, хто спецыялізаваўся ў гэтай галіне. – Нам трэба працаваць, каб паменшыць незадаволенасць
Зарэгістраваныя абвінавачанні – пяць лепшых катэгорый абвінавачанняў
- Нягледзячы на тое, што рост у катэгорыях застаецца ў адпаведнасці з нашай траекторыяй з 1 і 2 кварталаў, мы па-ранейшаму выпадаем як на нацыянальным узроўні, так і ў параўнанні з нашай найбольш падобнай сілай у дачыненні да скаргаў у раздзеле "Агульны ўзровень абслугоўвання". Гэта трэба будзе вывучыць, каб высветліць, чаму гэтая катэгорыя застаецца стабільна высокай і ці з'яўляецца гэта праблемай запісу.
Зарэгістраваныя абвінавачанні – сітуацыйны кантэкст скаргаў:
- Колькасць скаргаў на «арышты» і «ўтрыманне пад вартай» павялічылася ўдвая (Арышты – +90% (126 – 240)) (Утрыманне пад вартай = +124% (38–85)) за апошні квартал. Неабходна правесці дадатковы аналіз, каб вызначыць прычыну гэтага росту і ацаніць, ці адпавядае гэта агульнаму росту колькасці арыштаў і затрыманняў.
Своечасовасць абвінавачанняў:
- Мы бачылі скарачэнне працоўных дзён на 6 дзён, каб завяршыць абвінавачанні. Нягледзячы на пазітыўны кірунак, мы па-ранейшаму ўсведамляем, што застаёмся на 25% вышэй, чым у сярэднім па краіне. На гэта, несумненна, паўплывала наша эфектыўнасць першапачатковага разгляду скаргаў. Варта таксама адзначыць, што мы па-ранейшаму знаходзімся ў падпарадкаванні 5 следчых, якіх мы спадзяемся завербаваць на працягу наступнага фінансавага года, бо нам удалося атрымаць фінансаванне для павышэння.
Як былі разгледжаны абвінавачванні і іх рашэнні:
- Неабходна правесці далейшае расследаванне, каб высветліць, чаму толькі 1% (34) расследуюцца ў адпаведнасці з Дадаткам 3 (не падлягаюць спецыяльным працэдурам) у параўнанні з нашымі найбольш падобнымі сіламі, якія расследуюць 20% у гэтай катэгорыі. Мы таксама вылучаемся па колькасці скаргаў, якія "не расследуюцца" ў адпаведнасці з Дадаткам 3. Мы выкарысталі падыход да расследавання таго, што можа быць належным чынам расследавана па-за Дадаткам 3, каб палепшыць своечасовасць, забяспечыць лепшае абслугоўванне кліентаў і даць нам больш часу для дазваляюць засяродзіцца на больш сур'ёзных скаргах.
Скаргі завершаны - своечасовасць:
- Скаргі, якія не ўваходзяць у Дадатак 3, разглядаюцца аператыўна, у сярэднім за 14 працоўных дзён. Гэта нязменна высокая прадукцыйнасць за трэці квартал і лічыцца вынікам новай структуры разгляду скаргаў. Гэта вынік мадэлі, якая дазваляе нам хутка апрацоўваць нашы скаргі і, такім чынам, вырашаць іх як такія.
Рэфералы:
- Невялікая колькасць (3) «несапраўдных» рэфералаў была зроблена ў IOPC. Хоць і вышэй, чым наша самая падобная сіла,. Колькасць па-ранейшаму вельмі нізкая. Тыя выпадкі, якія з'яўляюцца несапраўднымі, будуць разгледжаны, і ўсе атрыманыя звесткі будуць распаўсюджаны ў PSD, каб паменшыць колькасць непатрэбных зваротаў у будучыню.
Рашэнні па аглядах ЛПБ:
- Мы рады бачыць, што агляд нашага працэсу падачы скаргаў і вынікі прызнаны адпаведнымі, разумнымі і прапарцыйнымі. У невялікай колькасці выпадкаў, якія не з'яўляюцца, мы выяўляем і распаўсюджваем навучанне, каб мы маглі працягваць удасканальвацца.
Справы па абвінавачаннях - па справах са скаргамі, якія разглядаюцца па-за Дадаткам 3:
- Паліцыя Суррэя паведамляе пра дзеянні "Без далейшых дзеянняў" у два разы, чым у нашых найбольш падобных сіл і ў краіне. Гэта патрабуе дадатковага вывучэння, каб вызначыць, ці з'яўляецца гэта праблемай запісу. У нас таксама значна ніжэйшы вынік "Прабачэнні".
Справы аб абвінавачаннях - па справах аб скаргах, якія разглядаюцца ў адпаведнасці з Дадаткам 3:
- Як паведамляецца ў E1.1, выкарыстанне "Без далейшых дзеянняў" у адрозненне ад іншых больш прыдатных запісаў неабходна даследаваць, каб высветліць, чаму іншыя катэгорыі не падыходзяць. Як паведамлялася раней, гэтае пытанне будзе разгледжана падчас чарговага трэнінгу для работнікаў скаргаў.
- Нягледзячы на тое, што працэнт вынікаў «навучання праз рэфлексію» меншы, чым у нашых найбольш падобных сіл і на нацыянальным узроўні, мы больш маем на ўвазе RPRP, больш фармальны працэс рэфлексіўнай практыкі. Лічыцца, што RPRP у большай ступені структураваны для падтрымкі асобных афіцэраў з боку іх кіраўніцтва і арганізацыі ў цэлым. Гэты падыход падтрымліваецца аддзяленнем Федэрацыі паліцыі Сурэя.