Кожны квартал Незалежнае ўпраўленне па паводзінах паліцыі (IOPC) збірае звесткі аб тым, як яны разглядаюць скаргі. Яны выкарыстоўваюць гэта для выпуску інфармацыйных бюлетэняў, якія выкладаюць прадукцыйнасць у параўнанні з шэрагам паказчыкаў. Яны параўноўваюць дадзеныя кожнай сілы са сваімі самая падобная група сіл у сярэднім і з агульнымі вынікамі для ўсіх сіл у Англіі і Уэльсе.
Ніжэй апавяданне суправаджае Інфармацыйны бюлетэнь скаргаў IOPC за чацвёрты квартал 2022/23 гг:
Паліцыя Сурэя працягвае добра працаваць у дачыненні да разгляду скаргаў.
Катэгорыі сцвярджэнняў фіксуюць аснову незадаволенасці, выказанай у скарзе. Скарга будзе змяшчаць адно або некалькі абвінавачванняў, і для кожнай зарэгістраванай заявы выбіраецца адна катэгорыя.
Калі ласка, звярніцеся да IOPC Нарматыўнае кіраўніцтва па зборы даных аб скаргах, зацвярджэннях і катэгорыях скаргаў.
Прадукцыйнасць у сувязі з заяўнікамі і рэгістрацыяй заяўнікаў застаецца вышэйшай, чым у большасці падобных сіл (MSF) і ў сярэднім па краіне (гл. раздзел A1.1). Колькасць зарэгістраваных скаргаў на 1,000 супрацоўнікаў паліцыі Суррэя скарацілася ў параўнанні з аналагічным перыядам мінулага года (SPLY) (584/492) і цяпер падобная да MSF, якія зафіксавалі 441 выпадак. Колькасць зарэгістраваных абвінавачванняў таксама скарацілася з 886 да 829. Аднак гэта ўсё яшчэ вышэй, чым у MSF (705) і ў сярэднім па краіне (547), і гэта тое, што PCC імкнецца зразумець, чаму гэта можа быць так.
Больш за тое, нягледзячы на невялікае зніжэнне ў параўнанні з SPLY, сіла мае больш высокі ўзровень незадаволенасці пасля першапачатковага звароту (31%) у параўнанні з MSF (18%) і сярэднім па краіне (15%). Гэта сфера, якую ваш PCC будзе шукаць для разумення і, калі гэта неабходна, прасіць Сілы ўнесці паляпшэнні. Тым не менш, кіраўнік скаргаў OPCC працуе з сіламі, каб удасканаліць свае адміністрацыйныя функцыі, і ў выніку PSD цяпер завяршае меншую колькасць скаргаў, якія разглядаюцца ў адпаведнасці з Дадаткам 3 як «Без далейшых дзеянняў» у параўнанні з SPLY (45%/74%) .
Больш за тое, вобласці, на якія часцей за ўсё скардзіліся, у цэлым падобныя да катэгорый з SPLY (гл. табліцу "на што скардзіліся" ў раздзеле A1.2). Што тычыцца своечасовасці, Сілы скарацілі на два дні час, затрачаны на завяршэнне спраў, якія не ўваходзяць у Расклад 3, і гэта лепш, чым у MSF і ў сярэднім па краіне. Гэта звязана з аперацыйнай мадэллю Дэпартамента прафесійных стандартаў (PSD), якая імкнецца эфектыўна і дзейсна разглядаць скаргі пры першаснай справаздачнасці і, дзе гэта магчыма, па-за межамі Дадатку 3.
Тым не менш, сілам спатрэбілася на 30 дзён больш, каб завяршыць справы, запісаныя ў дадатку 3 і шляхам мясцовага расследавання. Праверка PCC PSD паказвае, што рост складанасці і попыту на справы разам з праблемамі з рэсурсамі, у тым ліку попытам, створаным у адпаведнасці з рэкамендацыямі нацыянальных стандартаў праверкі HMICFRS, маглі спрыяць гэтаму росту. Нягледзячы на тое, што ўсё яшчэ чакае рэалізацыі, Сілы зацвердзілі план па павелічэнні рэсурсаў у PSD.
Нарэшце, толькі 1% (49) абвінавачванняў былі разгледжаны ў адпаведнасці з Дадаткам 3 і расследаваны (не падпадаюць пад спецыяльныя працэдуры). Гэта значна ніжэй, чым MSF у 21% і ў сярэднім па краіне ў 12%, і з'яўляецца дадатковай сферай увагі PCC, каб зразумець, чаму гэта можа быць так.