Кожны квартал Незалежнае ўпраўленне па паводзінах паліцыі (IOPC) збірае звесткі аб тым, як яны разглядаюць скаргі. Яны выкарыстоўваюць гэта для выпуску інфармацыйных бюлетэняў, якія выкладаюць прадукцыйнасць у параўнанні з шэрагам паказчыкаў. Яны параўноўваюць дадзеныя кожнай сілы са сваімі самая падобная група сіл у сярэднім і з агульнымі вынікамі для ўсіх сіл у Англіі і Уэльсе.
Ніжэй апавяданне суправаджае Інфармацыйны бюлетэнь скаргаў IOPC за чацвёрты квартал 2022/23 гг:
Наш офіс працягвае кантраляваць і ўважліва вывучаць функцыю кіравання скаргамі Сілы. Гэтыя апошнія дадзеныя скаргі за 1 квартал датычацца працы паліцыі Сурэя ў перыяд з 1st 2023 па 30 красавікаth Чэрвень 2023.
- Кіраўнік скаргаў OPCC з задавальненнем паведамляе, што паліцыя Суррэя працягвае працаваць выключна добра ў дачыненні да рэгістрацыі скаргаў і кантактаў з заяўнікамі. Пасля падачы скаргі сілам спатрэбіўся ў сярэднім адзін дзень, каб зарэгістраваць скаргу і звязацца з заяўнікам. Гэтая прадукцыйнасць застаецца лепшай, чым у большасці падобных сіл (MSF) і ў сярэднім па краіне, які складае 4-5 дзён (гл. раздзел A1.1).
- Катэгорыі сцвярджэнняў фіксуюць аснову незадаволенасці, выказанай у скарзе. Скарга будзе змяшчаць адно або некалькі абвінавачванняў, і для кожнай зарэгістраванай заявы выбіраецца адна катэгорыя.
Калі ласка, звярніцеся да IOPC Нарматыўнае кіраўніцтва па зборы даных аб скаргах, зацвярджэннях і катэгорыях скаргаў. PCC па-ранейшаму занепакоены адсоткам выпадкаў, зарэгістраваных у Дадатку 3 і запісаных як «Незадаволенасць пасля першапачатковага разгляду».
Нягледзячы на тое, што Сілу варта пахваліць за паляпшэнне ў параўнанні з аналагічным перыядам мінулага года (SPLY), 24% выпадкаў у гэтым квартале ўсё яшчэ былі зарэгістраваны ў спісе 3 з-за незадаволенасці пасля першапачатковай апрацоўкі. Гэта занадта высока і патрабуе далейшага разумення і тлумачэння. MSF і сярэдні па краіне складае ад 12% да 15%. За перыяд 1st 2022 па 31 красавікаst У сакавіку 2023 г. Сілы зафіксавалі 31% у гэтай катэгорыі, калі MSF і сярэдні паказчык па краіне былі ад 15% да 18%. Сілу было прапанавана вывучыць гэта і ў належны час паведаміць упаўнаважанаму паліцыі і па барацьбе з злачынствамі.
Нягледзячы на тое, што Сілу варта пахваліць за паляпшэнне ў параўнанні з аналагічным перыядам мінулага года (SPLY), 24% выпадкаў у гэтым квартале ўсё яшчэ былі зарэгістраваны ў спісе 3 з-за незадаволенасці пасля першапачатковай апрацоўкі. Гэта занадта высока і патрабуе далейшага разумення і тлумачэння. MSF і сярэдні па краіне складае ад 12% да 15%. За перыяд 1st 2022 па 31 красавікаst У сакавіку 2023 г. Сілы зафіксавалі 31% у гэтай катэгорыі, калі MSF і сярэдні паказчык па краіне былі ад 15% да 18%. Сілу было прапанавана вывучыць гэта і ў належны час паведаміць упаўнаважанаму паліцыі і па барацьбе з злачынствамі. - Колькасць зарэгістраваных скаргаў таксама павялічылася ў параўнанні з SPLY (546/530) і амаль падобна да MSF, якія зафіксавалі 511 выпадкаў. Колькасць зарэгістраваных абвінавачанняў таксама павялічылася з 841 да 912. Гэта вышэй, чым MSF - 779 абвінавачанняў. Можа быць шмат прычын для гэтага павелічэння, уключаючы, але не абмяжоўваючыся імі; палепшаная цэласнасць дадзеных сілавымі структурамі, залішняя рэгістрацыя, больш адкрытыя і празрыстыя сістэмы для скаргаў з боку грамадскасці, недастатковая рэгістрацыя MSF або больш актыўны падыход з боку сілавых структур.
Раёны, на якія пададзены скаргі, у цэлым падобныя на раёны SPLY (гл. табліцу аб тым, на што былі пададзены скаргі, у раздзеле A1.3). Што тычыцца своечасовасці, Сілы скарацілі на чатыры дні час, затрачаны на завяршэнне спраў па-за Графікам 3, і гэта лепш, чым MSF і сярэдняе па краіне. Гэта заслугоўвае пахвалы і звязана з унікальнай аперацыйнай мадэллю ў PSD, якая імкнецца эфектыўна разглядаць скаргі пры першаснай справаздачнасці і, дзе гэта магчыма, па-за межамі Графіка 3. - Тым не менш, у гэтым квартале, як ужо згадвалася ў даных за 4 квартал (2022/23 гг.), Сілам па-ранейшаму патрабуецца больш часу, чым MSF і сярэдненацыянальным паказчыкам, каб завяршыць справы, запісаныя ў Дадатку 3 - шляхам мясцовага расследавання. У гэты перыяд сіле спатрэбілася 200 дзён у параўнанні з 157 (MSF) і 166 (нацыянальнымі). Папярэдняя праверка, праведзеная камісарам, выявіла праблемы з рэсурсамі ў дэпартаменце PSD, павелічэнне попыту і большы давер грамадскасці да паведамлення аб усім, што спрыяе гэтаму павелічэнню. Гэта тая сфера, пра якую Сілы ведаюць і імкнуцца яе палепшыць, асабліва з забеспячэннем своечасовасці і прапарцыянальнасці расследаванняў.
- Нарэшце, Камісар хоча падзякаваць Сілу за скарачэнне колькасці абвінавачванняў, пададзеных у адпаведнасці з «Без далейшых дзеянняў» (NFA) (Раздзелы D2.1 і D2.2). У выпадках, якія не ўваходзяць у спіс 3, Сілы зафіксавалі толькі 8% у параўнанні з 66% для SPLY. Больш за тое, Сілы зафіксавалі ў гэтай катэгорыі толькі 9% спраў у спісе 3 у параўнанні з 67% SPLY.
Гэта выдатная прадукцыйнасць і дэманструе паляпшэнне цэласнасці даных сіламі і нашмат лепш, чым MSF і сярэдні паказчык па краіне.
Адказ паліцыі Сурэя
2. Мы ганарымся тым, што гарантуем, што заяўнік атрымае падрабязнае тлумачэнне даступных для яго варыянтаў, уключаючы запіс яго скаргі праз Дадатак 3. Нягледзячы на тое, што мы зробім усё магчымае, каб вырашыць іх праблемы па-за Дакладам 3, мы прызнаем, што гэта не заўсёды магчыма. Мы будзем разглядаць выбарку скаргаў, у якіх мы не змаглі вырашыць занепакоенасць заяўніка, каб даведацца, ці быў вынік такім жа, як прапанаваны курс дзеянняў.
4. PSD знаходзяцца ў працэсе набору чатырох паліцэйскіх канстэбляў пасля дазволу павышэння на 13% для ліквідацыі дадатковага росту попыту на скаргі. Мяркуецца, што гэта павысіць своечасовасць нашых расследаванняў на працягу наступных 12 месяцаў. Мы па-ранейшаму імкнемся скараціць своечасовасць да 120 дзён.
5. Ну 67 квартале 2/2022 гг., які зарэгістраваў 23% і значна перавышаў сярэдні па краіне, мы ўпарта працавалі, каб нашы працэсы катэгарызацыі дакладна адлюстроўвалі вынікі. Гэта прывяло да зніжэння выкарыстання "NFA" на 58%. Будзем спадзявацца, што гэта дэманструе нашу нязменную прыхільнасць да павышэння дакладнасці даных, каб пабудаваць і падтрымліваць давер насельніцтва да таго, як мы разглядаем іх скаргі.