Адказ камісара на справаздачу HMICFRS: PEEL 2023–2025: праверка паліцыі Сурэя

1. Каментары камісара паліцыі і барацьбы са злачыннасцю:

• Я быў вельмі рады бачыць, што Сілы хутка прыцягваюць правапарушальнікаў да адказнасці, а таксама адцягваюць правапарушальнікаў ніжэйшага ўзроўню ад злачыннага жыцця. Таксама былі адзначаны інавацыйныя спосабы абароны жыхароў Сурэя і скарачэння рэцыдываў, у прыватнасці шляхам рэабілітацыі.
• Найлепшае для ўсіх патэнцыйных ахвяраў - гэта прадухіліць злачынствы ў першую чаргу праз навучанне і рэабілітацыю злачынцаў, калі гэта магчыма. Вось чаму я рады, што інспектары адзначылі жыццёва важную ролю нашай службы Checkpoint Plus, схемы адтэрмінаванага судовага пераследу, у якой сярэдні ўзровень паўторных злачынстваў складае 6.3 працэнта ў параўнанні з 25 працэнтамі для тых, хто не праходзіў праз схему. Я вельмі ганаруся тым, што дапамагаў фінансаваць гэтую фантастычную ініцыятыву.
• У справаздачы HMICFRS гаворыцца, што неабходныя паляпшэнні, калі справа даходзіць да кантактаў грамадскасці з паліцыяй Суррэя, і я рады сказаць, што гэтыя праблемы ўжо вырашаюцца пад кіраўніцтвам новага галоўнага канстэбля.
• У студзені мы зафіксавалі лепшую прадукцыйнасць для адказу на 101 званок з 2020 года, і цяпер больш за 90 працэнтаў з 999 званкоў адказваюць на працягу 10 секунд.
• Ключавая праблема, з якой мы сутыкаемся, - гэта колькасць званкоў, не звязаных з крыміналам. Лічбы паліцыі Суррэя паказваюць, што менш чым кожны пяты званок - каля 18 працэнтаў - датычыцца злачынстваў, а крыху менш за 38 працэнтаў пазначаны як "грамадская бяспека/дабрабыт".
• Адпаведна, у жніўні 2023 года нашы афіцэры правялі больш за 700 гадзін з людзьмі ў крызісе псіхічнага здароўя - самая высокая колькасць гадзін, калі-небудзь зафіксаваная.
• У гэтым годзе мы запусцім «Правільны догляд, патрэбны чалавек у Суррэі», які накіраваны на тое, каб тых, хто пакутуе ад псіхічнага здароўя, агледзеў лепшы чалавек, які іх падтрымае. У большасці выпадкаў гэта будзе медыцынскі работнік. Мяркуецца, што ў Англіі і Уэльсе гэтая ініцыятыва зэканоміць адзін мільён гадзін афіцэраў у год».
• Ахвяры гвалту ў адносінах да жанчын і дзяўчат павінны атрымаць усю неабходную падтрымку, а тых, хто нападаў, па магчымасці прыцягваць да адказнасці. Паведамленне ў паліцыю аб сэксуальным гвалце - гэта акт сапраўднай мужнасці, і мы з начальнікам паліцыі імкнемся да таго, каб тыя, хто выжыў, заўсёды атрымлівалі ад паліцыі ўсё магчымае.
• Мяне супакоілі, як, спадзяюся, і жыхары, што галоўны канстэбль узяў на сябе абавязацельства гарантаваць, што кожнае злачынства, пра якое паведамляецца ў Сілы, будзе дакладна зафіксавана, што будуць выконвацца ўсе разумныя лініі расследавання і што злачынцы нястомна пераследуюцца.
• Ёсць над чым працаваць, але я ведаю, як старанна кожны афіцэр і супрацоўнік паліцыі Сурэя працуе кожны дзень, каб забяспечыць бяспеку жыхароў. Кожны з іх будзе імкнуцца ўнесці неабходныя паляпшэнні.
• Я запытаў погляд галоўнага канстэбля на справаздачу, як ён заявіў:

Як новы галоўны канстэбль паліцыі Суррэя, я разам са сваім вышэйшым кіраўніцтвам вітаю справаздачу, апублікаваную інспекцыяй паліцыі і пажарна-выратавальнай службы Яго Вялікасці.

Мы павінны змагацца са злачыннасцю і абараняць людзей, заслужыць давер і давер усіх нашых суполак і пераканацца, што мы тут для ўсіх, хто ў нас мае патрэбу. Гэта тое, што грамадскасць Сурэя справядліва чакае ад паліцыі. Мы ніколі не павінны прымаць як належнае давер нашых суполак. Замест гэтага мы павінны меркаваць, што ў кожным пытанні, інцыдэнце і расследаванні трэба заслужыць давер. І калі мы патрэбны людзям, мы павінны быць побач з імі.

2. Прагрэс у адпаведнасці з рэкамендацыямі

РЭКАМЕНДАЦЫЯ 1 – На працягу трох месяцаў паліцыя Суррэя павінна палепшыць сваю здольнасць дастаткова хутка адказваць на выклікі экстранай дапамогі.

• Пасля занепакоенасці HMICFRS адносна аператыўнасці рэагавання на экстранныя выклікі паліцыя Суррэя ўнесла некалькі істотных змяненняў. Гэтыя карэкціроўкі пачалі даваць станоўчыя вынікі. Дадзеныя аб званках паказваюць паляпшэнне ў параўнанні з месяцам: 79.3% у кастрычніку, 88.4% у лістападзе і 92.1% у снежні. Аднак HMICFRS адзначыла тэхнічнае адставанне паміж дадзенымі званкоў ад BT і дадзенымі паліцыі Сурэя і іншых рэгіянальных сіл. Гэта дадзеныя званкоў BT, па якіх будзе ацэньвацца прадукцыйнасць Surrey. За лістапад дадзеныя BT зафіксавалі 86.1% адпаведнасці, што крыху ніжэй, чым у Суррэі, заяўленае пра 88.4%. Тым не менш, гэта паставіла Суррэй на 24-е месца ў нацыянальным рэйтынгу і на першае месца ў MSG, адзначаючы значны рост з 73.4 % і 37-га месца ў краіне па стане на красавік 2023 года. З тых часоў адбыліся дадатковыя паляпшэнні прадукцыйнасці.
• Сілы ўвялі шэраг мер для выканання гэтай рэкамендацыі, у тым ліку дадатковага суперінтэнданта, які кантралюе першапачатковыя кантакты з грамадскасцю і працуе вакол Right Care Right Person (RCRP). Яны падпарадкоўваюцца непасрэдна кіраўніку аддзела кантактаў і разгортвання. Акрамя таго, 3 кастрычніка 2023 г. была прадстаўлена новая сістэма тэлефаніі - Joint Contact and Unified Telephony (JCUT) - якая забяспечвае палепшаны інтэрактыўны галасавы адказ (IVR), накіроўваючы абанентаў у патрэбныя аддзелы, а таксама прадстаўляючы зваротныя званкі і лепшую справаздачнасць аб прадукцыйнасці. Сілы працягваюць працаваць з пастаўшчыкамі, каб максымізаваць магчымасці, якія дае сістэма, паляпшаючы паслугі, якія атрымліваюць грамадскасць, і павялічваючы магчымасці апрацоўшчыка выклікаў.
• У кастрычніку паліцыя Суррэя прадставіла новую сістэму планавання пад назвай Calabrio, якая інтэгруецца з JCUT для паляпшэння прагназавання попыту на званкі і забеспячэння таго, каб колькасць персаналу адпаведна адпавядала гэтаму попыту. Гэтая ініцыятыва ўсё яшчэ знаходзіцца на пачатковай стадыі, і сістэма яшчэ не назапасіла поўны набор даных. Працягваюцца намаганні па ўзбагачэнні даных сістэмы тыдзень за тыднем з мэтай удасканалення кіравання попытам. Па меры таго, як сістэма з цягам часу стане больш насычанай дадзенымі, гэта будзе спрыяць больш дакладнаму профілю попыту на кантакты з грамадскасцю для паліцыі Сурэя. Акрамя таго, інтэграцыя Vodafone Storm палегчыць дастаўку электронных лістоў непасрэдна кантактным агентам, прапаноўваючы лепшае разуменне мадэляў попыту і эфектыўнасці прадастаўлення паслуг.
• 24 кастрычніка 2023 г. у Кантакт-цэнтры (CTC) быў запушчаны «Resolution Pod», каб пераканацца, што выклікі апрацоўваюцца больш эфектыўна. Resolution Pod прызначаны для таго, каб працаваць больш разумна, каб скараціць колькасць неабходных першапачатковых праверак, дазваляючы скараціць час званкоў і, такім чынам, вызваляючы аператараў для большай колькасці адказаў. Напрыклад, для разгортвання з больш нізкім прыярытэтам праца адміністратара можа быць адпраўлена ў модуль дазволу для прагрэсавання. Колькасць аператараў, якія працуюць у Resolution Pod, змяняецца ў залежнасці ад попыту.
• З 1 лістапада 2023 года менеджэры па надзвычайных сітуацыях (FIM) узялі на сябе непасрэднае кіраванне кіраўнікамі CTC, што дазволіла больш эфектыўна кіраваць попытам і заўважыць лідэрства. Была таксама ўведзена штодзённая нарада пад старшынствам FIM з кіраўнікамі з CTC і групы па ліквідацыі здарэнняў (OMU) / групы па аглядзе інцыдэнтаў (IRT). Гэта дае агляд прадукцыйнасці за апошнія 24 гадзіны і дапамагае вызначыць кропкі попыту на наступныя 24 гадзіны, каб лепш кіраваць прадукцыйнасцю ў гэтыя ключавыя моманты.
  
  

РЭКАМЕНДАЦЫЯ 2 – На працягу трох месяцаў паліцыя Суррэя павінна скараціць колькасць неэкстраных выклікаў, ад якіх абанент адмаўляецца з-за таго, што на яго не адказваюць.

• Рэформы, праведзеныя ў Кантактна-навучальным цэнтры (КТЦ), прывялі да значнага зніжэння ўзроўню адмоваў ад выкліку: з 33.3% у кастрычніку да 20.6% у лістападзе і да 17.3% у снежні. Акрамя таго, у снежні ўзровень паспяховасці спроб зваротнага выкліку дасягнуў 99.2%, што яшчэ больш знізіла ўзровень адмоваў з 17.3% да 14.3%.
• Згодна з рэкамендацыяй 1, укараненне ўдасканаленай сістэмы тэлефаніі значна павысіла эфектыўнасць зваротных выклікаў і палегчыла перанакіраванне выклікаў непасрэдна ў адпаведны аддзел. Гэта гарантуе, што званкі абыходзяць кантактны і навучальны цэнтр (CTC), што дазваляе аператарам апрацоўваць большы аб'ём уваходных званкоў і павялічваць сваю прадукцыйнасць. Чакаецца, што ў спалучэнні з новай сістэмай планавання Calabrio гэтая ўстаноўка прывядзе да лепшага кіравання попытам. Паколькі Calabrio з часам назапашвае больш даных, гэта дазволіць больш дакладна падбіраць персанал, гарантуючы наяўнасць дастатковай колькасці персаналу, які адпавядае колькасці выклікаў у патрэбны час.
• З пачатку лютага менеджэры па прадукцыйнасці будуць праводзіць штомесячныя сустрэчы з FIMs і Supervisors, каб яны маглі кіраваць сваімі камандамі, выкарыстоўваючы даныя, якія зараз даступныя з JCUT. 
• Resolution Pod быў уведзены з мэтай скарачэння часу, які ўдзельнікі 101 выкліку праводзяць па тэлефоне. За кошт больш эфектыўнага вырашэння праблем гэтая ініцыятыва накіравана на тое, каб зрабіць абанентаў даступнымі для дадатковых званкоў, што павінна спрыяць зніжэнню ўзроўню адмовы ад званка.
• У рамках кіравання колькасцю персаналу, што мае вырашальнае значэнне для прадукцыйнасці, сілы вывучылі хваробу CTC, каб пераканацца, што гэта вырашаецца як мага больш эфектыўна. Была створана група па барацьбе з хваробамі, якая працуе два разы на тыдзень пад кіраўніцтвам галоўных інспектараў аддзела кадраў і будзе ўдзельнічаць у штомесячнай нарадзе з кіраўніком аддзела кантактаў і разгортвання. Гэта забяспечыць канцэнтрацыю ўвагі і разуменне ключавых пытанняў у рамках CTC, каб можна было прыняць адпаведныя меры для кіравання людзьмі і колькасцю персаналу.
• Паліцыя Суррэя супрацоўнічае з кіраўніком камунікацый праграмы NPCC Digital Public Contact Programme. Гэта неабходна для вывучэння новых лічбавых варыянтаў, разумення таго, што робяць добрыя выканаўчыя сілы, і наладжвання кантактаў з гэтымі сіламі.
  
  

РЭКАМЕНДАЦЫЯ 3 – На працягу шасці месяцаў паліцыя Сурэя павінна пераканацца, што супрацоўнікі, якія тэлефануюць, рэгулярна ідэнтыфікуюць тых, хто тэлефануе паўторна.

• 22 лютага 2023 г. паліцыя Сурэя перайшла на новую сістэму камандавання і кіравання пад назвай SMARTStorm, якая замяніла папярэднюю сістэму ICAD. Гэта абнаўленне ўнесла некалькі паляпшэнняў, у прыватнасці, магчымасць ідэнтыфікаваць тых, хто тэлефанаваў паўторна, шукаючы іх імя, адрас, месцазнаходжанне і нумар тэлефона.
• Тым не менш, у цяперашні час аператарам неабходна правесці дадатковы пошук, каб цалкам зразумець дэталі, якія тычацца абанентаў і любыя ўразлівасці, якія яны могуць мець. Каб даведацца пра паўторныя інцыдэнты, аператары павінны атрымаць доступ альбо да SMARTStorm, альбо да іншай сістэмы Niche. Для павышэння дакладнасці аўдытаў і выяўлення неадпаведнасці патрабаванням улада прапанавала дадаць функцыю ў SMARTStorm. Гэтая функцыя паказвае, калі аператар атрымаў доступ да папярэдняй гісторыі абанента, палягчаючы мэтанакіраванае навучанне і навучанне. Рэалізацыя гэтай функцыі адсочвання чакаецца да канца лютага і, як чакаецца, будзе ўключана ў сістэму маніторынгу эфектыўнасці.
• Да снежня 2023 года паліцыя Сурэя змяніла набор кантактных пытанняў, каб гарантаваць, што аператары эфектыўна ідэнтыфікуюць тых, хто тэлефануе паўторна, і праводзяць дбайную праверку. Група кантролю якасці (QCT) кантралюе гэты працэс шляхам выбарачных праверак, каб пераканацца ў адпаведнасці з новымі стандартамі, а асобы, якія не адпавядаюць патрабаванням, прыцягваюцца да адказнасці. Гэтая ўвага на выяўленні паўторных абанентаў і кіраванні імі таксама падкрэсліваецца падчас навучальных заняткаў. Акрамя таго, пасля запуску праграмы RCRP (Repeat Caller Reduction Program) гэтыя этапы праверкі стануць стандартнай часткай працэдуры.
  
  

РЭКАМЕНДАЦЫЯ 4 – На працягу шасці месяцаў паліцыя Суррэя павінна прысутнічаць на выкліках у адпаведнасці з апублікаваным часам прысутнасці.

• Паліцыя Сурэя правяла ўсебаковы агляд сваёй сістэмы ацэнкі і часу рэагавання з асноўнай мэтай павышэння якасці паслуг, якія прадастаўляюцца насельніцтву. Гэты агляд уключаў шырокія кансультацыі як з унутранымі, так і з знешнімі экспертамі па прадметах (МСП), кіраўнікамі Нацыянальнай рады кіраўнікоў паліцыі (NPCC), каледжам паліцыі і прадстаўнікамі вядучых паліцэйскіх сіл. Кульмінацыяй гэтых намаганняў стала ўстанаўленне новых мэтавых паказчыкаў часу рэагавання для паліцыі Суррэя, якія былі афіцыйна зацверджаны Арганізацыйным саветам сіл у студзені 2024 г. У цяперашні час паліцыя знаходзіцца ў працэсе вызначэння дакладных дат выканання гэтых новых мэтавых паказчыкаў. Гэты падрыхтоўчы этап мае вырашальнае значэнне для забеспячэння таго, каб усё неабходнае навучанне, камунікацыя і тэхнічныя карэкціроўкі былі ўсебакова разгледжаны і цалкам выкананы да таго, як новыя мэтавыя паказчыкі часу рэагавання будуць афіцыйна рэалізаваны.
• Пастаўка ў снежні 2023 г. панэлі кіравання прадукцыйнасцю кантактаў дазваляе «жывы» доступ да даных выклікаў, якія раней не былі даступныя, што з'яўляецца значным тэхналагічным паляпшэннем. Гэта аўтаматычна падкрэслівае рызыкі прадукцыйнасці для FIM, такія як пазначэнне кожнага тэрміну адпраўкі, разгортванне, блізкае да мэтавых паказчыкаў, а затым з іх парушэннем, лічбы магчымасці разгортвання і сярэдні час разгортвання за кожную змену. Гэтыя даныя дазваляюць FIM дынамічна кіраваць рашэннямі аб разгортванні, каб паменшыць рызыкі прадукцыйнасці паралельна з аперацыйнымі рызыкамі. Акрамя таго, увядзенне штодзённых кантрольных сустрэч (пачалося 1 лістапада 2023 г.) забяспечвае ранні кантроль за попытам для больш эфектыўнага кіравання інцыдэнтамі і разгортвання.

РЭКАМЕНДАЦЫЯ 5 – На працягу шасці месяцаў паліцыя Суррэя павінна забяспечыць эфектыўны кантроль за прыняццем рашэнняў аб разгортванні ў дыспетчарскай.

• JCUT вызначае бясплатных званкоў, каб палепшыць прадукцыйнасць і вызваліць кіраўнікоў. Пастаўка Contact Performance Dashboard у снежні дазволіла Contact SMT усталяваць новыя стандарты прадукцыйнасці для FIM. Гэта пацвярджаецца павелічэннем у снежні дадатковага FIM у перыяды пікавага попыту. Чакаецца, што кіраўнік будзе разглядаць кожны інцыдэнт, паніжаны або затрыманы, а таксама кожны інцыдэнт, калі заяўлены намі час рэагавання не выконваецца. Стандарты прадукцыйнасці будуць кантралявацца SMT праз кантактныя сустрэчы па прадукцыйнасці, каб пераканацца, што стандарты выконваюцца і падтрымліваюцца.
  
  

3. Прагрэс у абласцях для паляпшэння

ВОБЛАСЦЬ ПАЛЯПШЭННЯ 1 – Міліцыя занадта часта не фіксуе сэксуальныя злачынствы, асабліва сэксуальны гвалт і згвалтаванні.

• Навучанне па ASB, запісам згвалтаванняў і N100 было праведзена для ўсіх 5 рот CTC, і TQ&A былі перагледжаны і зменены, каб дапамагчы ў правільным запісе злачынстваў. Каб забяспечыць адпаведнасць, унутраныя аўдыты цяпер з'яўляюцца звычайнай справай. Снежань паказаў узровень памылак у 12.9% для бягучых злачынстваў N100, што значна палепшылася ў параўнанні з узроўнем памылак у 66.6% у выніках праверкі PEEL. У іх былі ўнесены папраўкі, а персанал навучаны. Падраздзяленне падтрымкі грамадскай абароны (PPSU) цяпер разглядае ўсе «Нядаўна створаныя» выпадкі згвалтавання (N100), каб пераканацца, што цэласнасць даных пра злачынствы (CDI) адпавядае працэсу N100 і выяўляе патэнцыяльныя прапушчаныя злачынствы.
• Быў распрацаваны прадукт CDI Power-Bi, які ідэнтыфікуе наступнае: выпадкі згвалтавання і сур'ёзнага сэксуальнага гвалту (RASSO) без «класіфікацыі статыстыкі», выпадкі RASSO з некалькімі ахвярамі і выпадкі RASSO з некалькімі падазраванымі. Створаны і ўзгоднены з камандзірамі дывізій і начальнікам грамадскай аховы рамкі выканання. Адказнасць за выкананне патрабаванняў CDI і выпраўленне праблем будзе несці галоўныя інспектары падраздзяленняў і галоўны інспектар групы па расследаванні сексуальных злачынстваў (SOIT).
• Сілы ўзаемадзейнічаюць з 3 найбольш эфектыўнымі сіламі (паводле класаў інспекцыі HMICFRS) і сіламі MSG. Гэта прызначана для вызначэння структур і працэсаў, якія гэтыя сілы маюць на месцы для дасягнення высокага ўзроўню адпаведнасці CDI.
  
  

ВОБЛАСЦЬ ДЛЯ ПАЛЯПШЭННЯ 2 – Службе неабходна палепшыць тое, як яна запісвае дадзеныя аб роўнасці.

• Начальнік аддзела кіравання інфармацыяй кіруе дзейнасцю па паляпшэнні спосабаў запісу дадзеных аб роўнасці. Тэхнічнае заданне для дзейнасці было выканана і дазволіць сілам адсочваць завяршэнне паляпшэнняў і забяспечваць іх захаванне. Для неадкладнага выканання патрабаванняў узровень запісу этнічнай прыналежнасці ва ўсіх камандаваннях здабываецца для вывучэння ў якасці пастаяннай зоны дзеянняў Савету службы сіл (ФСБ). Вядзецца распрацоўка навучальнага прадукту па якасці нішавых даных, які пачнецца ў сакавіку 2024 г. для ўсіх нішавых карыстальнікаў. Для распрацоўкі быў запытаны прадукт Power Bi з якасцю даных.
  
  

ВОБЛАСЦЬ ДЛЯ ПАЛЯПШЭННЯ 3 – Сілам неабходна палепшыць тое, як яны фіксуюць злачынствы, калі паведамляецца аб асацыяльных паводзінах.

• У снежні 2023 г. з супрацоўнікамі CTC былі праведзены брыфінгі ў дачыненні да злачынстваў, якія могуць быць у межах выкліку ASB, і тыпаў злачынстваў, якія рэгулярна прапускаюцца: Грамадскі парадак - пераслед, Грамадскі парадак - S4a, Закон аб абароне ад пераследу, Крымінальная шкода і Шкоднасныя паведамленні. Поўны аўдыт праводзіцца ў канцы студзеня 2024 г., каб ацаніць уплыў навучання CTC. У дадатак да навучання CTC, матэрыялы ASB будуць разгледжаны ў наступным раўндзе бесперапыннага прафесійнага павышэння кваліфікацыі (NPT CPD) сумесных паліцэйскіх груп (са студзеня па ліпень 2024 г.), а таксама ва ўсіх пачатковых курсах для інспектараў.
• TQ&A для ASB быў абноўлены, і абноўлены скрыпт аўтаматычна загружаецца пры адкрыцці CAD як любы з 3x кодаў адкрыцця ASB. Цяпер у шаблоне ёсць два пытанні, якія правяраюць паводзіны і іншыя парушэнні, якія падлягаюць паведамленню. Каманда сілавога аўдыту правяла агляд 50 выпадкаў з моманту ўнясення паправак і паказала, што TQ&A ASB выкарыстоўваліся ў 86% выпадкаў. Навучанне і водгукі былі прадастаўлены, і будуць праводзіцца наступныя аўдыты для паляпшэння і падтрымання адпаведнасці.
• Сілы ўзаемадзейнічаюць з сіламі перадавой практыкі, варта адзначыць Заходні Ёркшыр. Паліцыя Суррэя актыўна распрацоўвае інтэрактыўны CPD для ўсіх супрацоўнікаў, каб працягнуць навучанне. Кіраўнікі паліцыі Сурэя цалкам прагледзелі навучальны пакет графства Заходні Ёркшыр і маюць доступ да ключавых прадуктаў. Гэта заменіць наша цяперашняе навучанне, калісьці прыстасаванае да паліцыі Суррэя і ўбудаванае ў новыя навучальныя пакеты.
• Савет па прадукцыйнасці ASB раз у два месяцы быў створаны ў студзені для паляпшэння запісу ASB і прыняцця мер. Савет аб'яднае падсправаздачнасць і нагляд за ўсімі аддзеламі, якія ўдзельнічаюць у ASB, у адзіны савет, які адказвае за эфектыўнасць кіравання. Праўленне будзе кантраляваць вырашэнне праблем, выяўленых у ходзе штоквартальных аўдытаў, і будзе садзейнічаць захаванню патрабаванняў персаналу праз вылучэнне добрых паказчыкаў і аспрэчванне дрэнных паказчыкаў. Савет будзе стымуляваць дзейнасць па скарачэнні схаваных злачынстваў у інцыдэнтах ASB і стане форумам для ўдзельнікаў дывізіёна, каб падзяліцца перадавым вопытам ASB у гарадах і раёнах.
  
  

ВОБЛАСЦЬ ПАЛЯПШЭННЯ 4 – Сілы павінны рэгулярна інфармаваць грамадскасць аб тым, як шляхам аналізу і маніторынгу яны разумеюць і ўдасканальваюць спосаб прымянення сілы і паўнамоцтваў спыняць і шукаць.

• Сілы працягваюць штоквартальна праводзіць сустрэчы па спыненні вышуку і выкарыстанні сілы, запісваць пратаколы сустрэч і складаць матрыцу для адсочвання прызначаных дзеянняў. Каб інфармаваць грамадскасць, пратаколы штоквартальных пасяджэнняў Знешняй кантрольнай групы і Савета па ўнутраным кіраванні загружаюцца на вэб-сайт сілавых структур у спецыяльных інтэрактыўных плітках, якія можна знайсці пад спецыяльнай пліткай «Стоп, пошук і выкарыстанне сілы» на першай старонцы на вэб-сайце паліцыі Сурэя.
• Сілы дадалі дадзеныя аб непрапарцыянальнасці як у аднастаронкавыя PDF-файлы «Стоп і пошук», так і ў «Ужыванне сілы» на знешнім вэб-сайце. Прадукт штоквартальнай эфектыўнасці, у якім выкладаюцца падрабязныя дадзеныя за бягучы год у выглядзе табліц, графікаў і пісьмовага апавядання, таксама даступны на вэб-сайце сілавых структур.
• Сілы разглядаюць больш актыўныя спосабы інфармавання грамадскасці аб гэтых дадзеных праз іншыя сродкі масавай інфармацыі, якія будуць мець далейшы ахоп. На наступным этапе AFI разглядаецца, як мы выкарыстоўваем гэтыя даныя для паляпшэння выкарыстання паўнамоцтваў спыняць і шукаць і публікаваць іх для грамадскасці.
  
  

ВОБЛАСЦЬ ПАЛЯПШЭННЯ 5 – Сілы не пастаянна дасягаюць адпаведных вынікаў для ахвяр.

• У снежні 2023 года стаўкі збораў у графстве Суррэй выраслі да 6.3% у параўнанні з сярэднегадавым паказчыкам у 5.5%, які назіраўся за папярэднія 12 месяцаў. Гэта павелічэнне было задакументавана ў лістападзе ў сістэме IQuanta, якая паказала хуткі рост у параўнанні з паказчыкам папярэдняга года ў 5.5%, наблізіўшыся да трохмесячнай тэндэнцыі да 8.3%. У прыватнасці, стаўка абвінавачванняў у выпадках згвалтавання палепшылася да 6.0%, як паведамляецца на IQuanta, падняўшы рэйтынг Сурэя з 39-га на 28-е месца ўсяго за месяц. Гэта сведчыць аб значным паляпшэнні судовых працэсаў у Сурэі, асабліва ў разглядзе спраў аб згвалтаваннях.
• Група падтрымкі Falcon ужо створана, і яна мае намер праводзіць аўдыт злачынстваў у падраздзяленнях, выяўляць і разумець агульныя тэмы і праблемы і вырашаць іх праз спецыяльныя ўмяшанні. Каб даць ацэнку якасці расследавання і здольнасці следчага/наглядчыка, 3 студзеня 2023 г. пачаўся агляд рабочай нагрузкі груп па барацьбе з хатнім гвалтам (DAT), які, як чакаецца, зойме 6 тыдняў. Вынікі будуць перададзены ў Савет стандартаў расследавання Falcon.
• Гэты савет таксама будзе спрыяць інавацыйнай практыцы, якая палепшыць вынікі для пацярпелых. Прыкладам гэтага з'яўляецца галоўны інспектар, які ў цяперашні час кіруе распазнаваннем твараў для сіл і распрацоўвае план з мэтай пашырэння выкарыстання праграмнага забеспячэння для распазнавання твараў PND для выяваў камер відэаназірання. Выкарыстанне сістэмы распазнавання твараў PND дае паліцыі Сурэя магчымасць павялічыць колькасць ідэнтыфікаваных падазраваных, што прывядзе да больш станоўчых вынікаў для ахвяр. Акрамя таго, у ходзе разгляду крадзяжоў у крамах было выяўлена, што асноўнай прычынай узбуджэння справы з'яўляецца адсутнасць камер відэаназірання. Цяпер праводзіцца далейшы аналіз, каб выявіць крамы, якія часта становяцца ахвярамі і маюць нізкі ўзровень прыбытку ад відэаназірання. Затым будуць распрацаваны спецыяльныя планы па вырашэнні іх канкрэтных праблем.
• Для паляпшэння выкарыстання рэзалюцый супольнасці (CR) у цяперашні час знаходзіцца менеджэр па CR і крымінальных выніках (CRCO), а тым часам паўнамоцтвы галоўнага інспектара патрабуюцца для ўсіх CR. Усе CR разглядаюцца кіраўніком CRCO, каб пераканацца ў адпаведнасці палітыцы. Агляд будзе праведзены ў лютым 2024 года для ацэнкі паляпшэнняў.
• Да студзеня запускаецца план паляпшэння якасці злачыннасці, каб засяродзіцца на канкрэтных сферах якасці злачыннасці. Гэта ўключае ў сябе такія вобласці, як пададзеныя без выніку, размеркаванне ў няправільную каманду і забеспячэнне правільнага выніку запісваецца.
  
  

ВОБЛАСЦЬ ПАЛЯПШЭННЯ 6 – Калі ёсць падазрэнні, што дарослы чалавек, які мае патрэбу ў доглядзе і падтрымцы, падвяргаецца жорсткаму абыходжанню або абыходжанню з ім, паліцыя павінна засцерагчы яго і правесці дбайнае расследаванне, каб прыцягнуць вінаватых да адказнасці, каб прадухіліць далейшую шкоду.

• Каманда дарослых у групе рызыкі (ART) працуе з 1 кастрычніка 2023 г., і цяпер дасягнута дамоўленасць, што пілот ART будзе падоўжаны да канца сакавіка 2024 г. Гэта дасць магчымасць сабраць дадатковыя доказы ў падтрымку і праверыць доказы канцэпцыі, у прыватнасці ў дачыненні да стандартаў расследавання, якія тычацца аховы дарослых.]
• У лістападзе 2023 г. ART прыняла ўдзел і наведала канферэнцыю па абароне дарослых падчас Тыдня аховы дарослых, у якой прынялі ўдзел 470 членаў службы экстранай дапамогі і партнёрскіх устаноў. Гэта мерапрыемства паслужыла выдатным сродкам для асвятлення працы ART і прапаганды важнасці і пераваг сумеснага расследавання або сумеснай працы. ART актыўна падтрымліваецца незалежным старшынёй Выканаўчага савета па ахове дарослых Суррэя, галоўным аперацыйным дырэктарам ASC, кіраўніком службы аховы і інтэграванай дапамогі.
• З моманту ўвядзення каманды ART сілы бачаць паляпшэнне адносін з персаналам аддзела і цэнтральнымі групамі спецыялістаў. Гэта дэманструе паляпшэнне стандартаў расследавання, а таксама выяўленне тэм, звязаных з адсутнасцю разумення, якія будуць пашырацца.
• У цяперашняй сістэме каманда па аглядзе арыштаў (ART) праводзіць штодзённую сустрэчу з панядзелка па пятніцу ў 10 раніцы, вядомую як сустрэча ART Triage Meeting. Падчас гэтай сустрэчы каманда вырашае, як працягнуць кожнае расследаванне. Варыянты:

1. Узяць на сябе ўсё расследаванне і даручыць яго афіцэру ART;
2. Працягвайце расследаванне з Дэпартаментам крымінальнага расследавання (CID) або групай паліцыі па суседстве (NPT), але з ART, які актыўна кіруе, падтрымлівае і ўмешваецца;
3. Пакіньце расследаванне CID або NPT, а ART толькі кантралюе ход.
   
   Гэты працэс гарантуе, што кожны выпадак разглядаецца найбольш прыдатным спосабам, выкарыстоўваючы магчымасці нагляду ART і пры неабходнасці прыцягваючы іншыя аддзелы. Штодзённае сартаванне аказалася вельмі паспяховым у забеспячэнні АРТ і ўмацаванні даверу асоб, якія прымаюць рашэнні. Аднак па стане на 15 студзеня 2024 года ART выпрабоўваў дапрацаваную мадэль. Штодзённае сартаванне было заменена ранішнім больш лёгкім сартаваннем паміж сяржантам дэтэктыва ART (або прадстаўніком) і адным членам PPSU, які адказвае за супастаўленне выпадкаў AAR за папярэднія 24 гадзіны (або ў выхадныя). Мэта змены - павысіць эфектыўнасць і апрабаваць іншы падыход у пілотны перыяд. Акрамя таго, ствараецца нішавы працоўны працэс для ART, які палегчыць DS размеркаванне працы.
   
   

ВОБЛАСЦЬ ДЛЯ ПАЛЯПШЭННЯ 7 – Сілам трэба зрабіць больш, каб зразумець патрэбы працоўнай сілы ў дабрабыце і адаптавацца адпаведна.

• Сілы прызналі неабходнасць аператыўнага акцэнту на дабрабыце разам з папярэднім акцэнтам на лячэнні сімптомаў, такіх як гігіена працы. Адказ на дабрабыт будзе ўключаць у сябе аператыўную накіраванасць з галоўным суперінтэндантам, які будзе кіраваць аператыўным дабрабытам. Першыя вобласці для агляду - гэта нагрузка, кантроль і 121 з лінійным кіраўніцтвам - для падтрымкі больш пазітыўнага балансу працы і жыцця ў камандах.
• Сілы працуюць над паляпшэннем дабрабыту з дапамогай Oscar Kilo Blue Light Framework. Інфармацыя, атрыманая пасля завяршэння Blue Light Framework, будзе паступаць у Oscar Kilo і можа аказваць спецыяльную падтрымку на аснове ацэнкі прадстаўленай інфармацыі. Распрацоўваецца план паляпшэння выяўленых слабых месцаў.
• Вынікі ўнутранага апытання меркаванняў супрацоўнікаў чакаюцца ў лютым 2024 года. Пасля праверкі вынікаў апытання будзе распрацавана пульсавае апытанне, каб даць больш глыбокае ўяўленне аб тым, што патрэбна працоўнай сіле для падтрымання іх дабрабыту, і аб прапановах, якія можа даць служба.
• У лістападзе пачаўся агляд усіх прапаноў псіхалагічнага скрынінга. Агляд дапаможа выявіць недахопы і пераканацца, што сіла прапануе якасць, а не колькасць і лепшае суадносіны кошту і якасці. Акрамя таго, планы па паляпшэнні дабрабыту ўключаюць у сябе стварэнне журнала праблем і дзеянняў, каб паказаць, што сілавікі прыслухоўваюцца, а затым рэагуюць на праблемы персаналу.
  
  

ВОБЛАСЦЬ ПАЛЯПШЭННЯ 8 – Службе неабходна прыкласці больш намаганняў, каб усяліць у супрацоўнікаў давер да паведамлення аб дыскрымінацыі, здзеках і расісцкіх паводзінах.

• Дырэктар аддзела абслугоўвання насельніцтва кіруе дзейнасцю па ўсяленні даверу ў працоўную сілу, паведамляючы пра дыскрымінацыю, здзекі і расісцкія паводзіны. Вынікі ўнутранага апытання меркаванняў супрацоўнікаў чакаюцца ў лютым 2024 года. Яны дадуць яшчэ большае ўяўленне аб уплыве гэтага і выявяць любыя гарачыя кропкі, вобласці або групы людзей. Інфармацыя з унутранага апытання персаналу разам з падрабязнасцямі апытання працоўнай сілы HMICFRS будзе дапоўнена якаснымі фокус-групамі.
• Праводзіцца праверка ўсіх спосабаў, як супрацоўнікі могуць паведаміць аб дыскрымінацыі, каб вызначыць, ці існуюць якія-небудзь іншыя спосабы збору паведамленняў, ці патрабуецца падштурхнуць да публікацыі. Разам з гэтым будуць разглядацца патокі даных і інфармацыя, якія збіраюць сеткі службы падтрымкі персаналу, для цэнтралізаванага агляду таго, чым абменьваюцца нашы супрацоўнікі. Агляд таго, як паведамляецца аб дыскрымінацыі, вылучыць любыя прабелы і дазволіць паліцыі разгледзець, якія бар'еры існуюць для людзей, якія выступаюць. Каб узмацніць ужо існуючыя маршруты, можа спатрэбіцца план сувязі. 
• Распрацоўваецца курс аператыўных навыкаў для кіраўнікоў першай лініі. Гэта будзе ўключаць інфармацыю аб вядзенні складаных размоў і апавяданне PowerPoint для выкарыстання на брыфінгах і CPD, падкрэсліваючы асабістую адказнасць за справаздачу і важнасць аспрэчвання і паведамлення аб неадэкватных паводзінах.
  
  

ВОБЛАСЦЬ ДЛЯ ПАЛЯПШЭННЯ 9 – Сілам неабходна лепш зразумець, чаму афіцэры і персанал, і ў прыватнасці навабранцы, жадаюць пакінуць службу.

• З часоў PEEL міліцыя ўнесла змены, уключаючы адзіны кантактны пункт для ўсіх студэнтаў-афіцэраў. Акрамя таго, зараз ёсць спецыяльны інспектар, які сустракае ўсіх супрацоўнікаў, якія ўказваюць на праблемы, звязаныя з магчымай адстаўкай, каб прапанаваць персаналізаваную падтрымку на ранніх тэрмінах. Гэта паступае ў Савет па патэнцыялу, магчымасцям і прадукцыйнасці (CCPB) для стратэгічнай арыентацыі. 
• Ідзе праверка, каб скараціць аб'ём працы, неабходнай для акадэмічных маршрутаў пасля водгукаў аб гэтых праблемах. Пачалася праца па распрацоўцы новага маршруту ўезду, Праграмы ўезду ў паліцыю (PCEP), якая будзе ўведзена ў маі 2024 г. Супрацоўнікі, якія жадаюць перайсці на новую праграму, кантралююцца і запісваюцца групай ацэнкі і праверкі.
• Тэрміны правядзення вэб-семінара перад далучэннем разглядаюцца да таго, як будуць прапанаваны кантракты, каб пераканацца, што кандыдаты цалкам ведаюць, што чакаецца ад гэтай ролі, перш чым пагадзіцца. Гэта дазволіць кандыдатам паразважаць над тым, што прадстаўлена аб аспекце ролі і чаканнях, перш чым прыняць прапанову.
• Размовы пра знаходжанне на месцы і даступныя ўсім афіцэрам і супрацоўнікам, якія збіраюцца пакінуць службу. Былі апублікаваны дадатковыя паведамленні, каб заахвоціць персанал запытваць захаванне тэрміну знаходжання. Усе афіцэры паліцыі і супрацоўнікі, якія пакідаюць паліцыю, атрымліваюць анкету для выхаду з 60% вяртання для супрацоўнікаў паліцыі і 54% для персаналу. Асноўнай прычынай сыходу супрацоўнікаў паліцыі з'яўляецца баланс працы і жыцця, а другаснай - працоўная нагрузка. Для супрацоўнікаў паліцыі ўказаныя прычыны звязаны з развіццём кар'еры і лепшымі фінансавымі пакетамі. Гэта павялічвае разуменне прычын сыходу супрацоўнікаў і забяспечвае вобласці, на якіх трэба засяродзіцца. У цяперашні час разглядаецца магчымасць абнаўлення статусу сіл адносна самаадчування ў гэтых раёнах. Затым гэта будзе выкарыстоўвацца для аператыўнага рэагавання «наверх».
  
  

ВОБЛАСЦЬ ДЛЯ ПАЛЯПШЭННЯ 10 – Сілы павінны пераканацца, што даныя аб эфектыўнасці дакладна адлюстроўваюць патрабаванні да іх працоўнай сілы.

• Інвестыцыі Force у каманду Strategic Insights прасунулі наш прагрэс у барацьбе з гэтым AFI пасля праверкі. Пастаўка першых прадуктаў камандай з'яўляецца сведчаннем палепшанага разумення попыту і працы пры падтрымцы кіравання, якое гарантуе, што прадукты будуць працягвацца пастаўляцца і развівацца.
• Кіраўнік групы бізнес-аналітыкі і менеджэр групы стратэгічнай ацэнкі былі прызначаны ў снежні 2023 года. У цяперашні час праводзіцца больш шырокі набор у каманду бізнес-аналітыкі, што яшчэ больш павялічыць патэнцыял як распрацоўшчыка, так і аналітыка для падтрымкі Strategic Insights.
• Патэнцыял Strategic Insights Team павялічваецца, і галоўным акцэнтам у снежні стаў Contact. Гэта прывяло да пастаўкі панэлі кантактаў, якая фіксуе раней недаступныя жывыя даныя і дазваляе планаваць попыт на падставе дадзеных. Наступным этапам з'яўляецца стварэнне прыборных панэляў, якія аб'ядноўваюць даныя HR з дадзенымі нішы. Гэта дазволіць упершыню з дакладнасцю вызначыць праблему прадукцыйнасці ўзроўню ротацыі. Чакаецца, што гэта стане адным з ключавых фактараў павышэння прадукцыйнасці з нуля.
• Ранняя праца Strategic Insights Team уключала ўвядзенне плана паляпшэння якасці злачыннасці ў студзені. Гэта вызначаецца на працягу 3 месяцаў, каб істотна павысіць дакладнасць даных прадукцыйнасці ў якасці першага этапу эфектыўнага адлюстравання попыту.
  
  

ВОБЛАСЦЬ ПАЛЯПШЭННЯ 11 – Сілы павінны пераканацца, што яны эфектыўныя ў кіраванні попытам і могуць паказаць, што ў іх ёсць правільныя рэсурсы, працэсы або планы для задавальнення попыту ва ўсіх сілах.

• Для выканання нашага плана, які быў распрацаваны камандай галоўнага афіцэра пасля прызначэння нашага новага галоўнага канстэбля, быў замоўлены поўны агляд мадэлі працы сіл. Гэта будзе абапірацца на працу Плана паляпшэння якасці злачыннасці, каб забяспечыць дакладныя даныя аб эфектыўнасці для падтрымкі рашэнняў аб рэсурсах, працэсах або планах для задавальнення попыту. Першыя вынікі нашага паляпшэння дакладнасці даных уключалі перагрупоўку злачынстваў высокай рызыкі з перадавых каманд у следчыя групы PIP2. Чакаецца, што да красавіка 2024 г. павышэнне дакладнасці будзе лепш адлюстроўваць попыт у адпаведных камандах у якасці будаўнічага блока нашай новай аперацыйнай мадэлі.
  
  

Ліза Таунсенд
Камісар паліцыі і барацьбы са злачыннасцю графства Сурэй