Парадак падачы скаргаў

Мы хочам, каб людзі былі ў бяспецы і адчувалі сябе ў бяспецы ў акрузе, а паліцыя аказвала вам найлепшыя паслугі. Кожны чалавек мае права на справядлівае і сумленнае абыходжанне з боку міліцыі. Часам нешта ідзе не так у штодзённых зносінах Сілы з грамадскасцю. Калі гэта адбываецца, мы хочам пачуць пра гэта, і гэты дакумент быў створаны, каб палегчыць вам падачу афіцыйнай скаргі.

Мы таксама хацелі б пачуць, ці лічыце вы, што хто-небудзь з супрацоўнікаў або афіцэраў паліцыі Сурэя перасягнуў вашы чаканні і пайшоў далей, каб дапамагчы вырашыць ваш запыт, пытанне або злачынства.

Вы жадаеце падаць скаргу на Упраўленне паліцыі і камісара па барацьбе са злачыннасцю графства Сурэй?

Кожны раз, калі вы ўступаеце ў кантакт з Упраўленнем паліцыі і камісара па барацьбе са злачыннасцю Сурэя (OPCC), вы маеце права чакаць прафесійных паслуг, якія адпавядаюць вашым патрэбам.

Калі ўзровень абслугоўвання апусціцца ніжэй чаканага, вы маеце права паскардзіцца:

• Сам офіс камісара, наша палітыка ці практыка
• Камісар або намеснік камісара
• Член персаналу OPCC, уключаючы падрадчыкаў
• Валанцёр, які працуе ад імя OPCC

Калі вы жадаеце падаць скаргу, вы павінны зрабіць гэта ў пісьмовай форме на прыведзены ніжэй адрас або з дапамогай нашага Зваротная сувязь старонка:

Элісан Болтан, выканаўчы дырэктар
Упраўленне паліцыі і камісара па барацьбе са злачыннасцю графства Сурэй
PO Box 412
Гилфорда
Surrey GU3 1BR

Скаргі на ўпаўнаважанага трэба падаваць у пісьмовай форме на імя галоўнага выканаўчага дырэктара OPCC, як апісана вышэй.

Пасля атрымання скаргі яна будзе перададзена для разгляду ў Паліцыю і крымінальную групу Сурэя (PCP).

Скаргі таксама можна падаць непасрэдна ў Камісію, напісаўшы на адрас:

Старшыня
Паліцыя і крымінальная група Суррэя
Дэмакратычныя службы савета акругі Сурэй
Woodhatch Place, Reigate
Surrey RH2 8EF

Вы хочаце падаць скаргу на члена персаналу PCC, падрадчыкаў або валанцёраў?

Супрацоўнікі Упаўнаважанага згаджаюцца выконваць палітыку і працэдуры OPCC, уключаючы абарону даных. Калі вы жадаеце паскардзіцца на абслугоўванне, якое вы атрымалі ад супрацоўніка офіса Упаўнаважанага, або на тое, як паводзіў сябе гэты супрацоўнік, вы можаце пісьмова звязацца з галоўным выканаўчым дырэктарам, выкарыстоўваючы адрас, указаны вышэй.

Калі ласка, паведаміце поўную інфармацыю аб тым, што датычыцца скаргі, і мы пастараемся вырашыць яе за вас.

Выканаўчы дырэктар разгледзіць вашу скаргу, і адпаведны старэйшы супрацоўнік дасць вам адказ. Мы паспрабуем вырашыць скаргу на працягу 20 рабочых дзён з моманту яе атрымання. Калі мы не зможам гэтага зрабіць, мы звяжамся з вамі, каб інфармаваць вас аб прагрэсе і паведаміць вам, калі мы чакаем завяршэння разгляду скаргі.

Калі вы жадаеце падаць скаргу на галоўнага выканаўчага дырэктара, вы таксама можаце напісаць упаўнаважанаму па паліцыі і барацьбе з злачынствамі па вышэйзгаданым адрасе або выкарыстаць старонку "Звязацца з намі" на нашым вэб-сайце па адрасе https://www.surrey-pcc.gov.uk каб звязацца.

Вы жадаеце падаць скаргу на паліцыю Сурэя, у тым ліку на яе афіцэраў і персанал?

Скаргі на паліцыю Сурэя разглядаюцца двума спосабамі:

Скаргі на галоўнага канстэбля

Упаўнаважаны мае законны абавязак разглядаць скаргі на галоўнага канстэбля.

Калі вы хочаце падаць скаргу на галоўнага канстэбля, калі ласка, напішыце нам, выкарыстоўваючы прыведзены вышэй адрас, або скарыстайцеся Зваротная сувязь старонка каб звязацца.

Звярніце ўвагу, што Апарат Упаўнаважанага не можа разглядаць скаргі, пададзеныя ананімна.

Іншыя скаргі на паліцыю Сурэя

Нягледзячы на ​​тое, што OPCC мае ролю ў маніторынгу таго, як паліцыя рэагуе на скаргі, яна не ўдзельнічае ў расследаванні скаргаў.

Калі вы не задаволены абслугоўваннем, якое вы атрымалі ад паліцыі Суррэя, мы рэкамендуем вам у першую чаргу паспрабаваць вырашыць любую праблему з адпаведным афіцэрам і/або яго кіраўніком. Часта гэта самы просты спосаб вырашэння праблемы.

Аднак, калі гэта немагчыма або мэтазгодна, Дэпартамент прафесійных стандартаў (PSD) узброеных сіл нясе адказнасць за разгляд усіх скаргаў на афіцэраў і супрацоўнікаў, ніжэйшых за старшага канстэбля, а таксама агульных скаргаў адносна прадастаўлення паліцэйскіх паслуг у Сурэі.

Калі вы хочаце падаць скаргу на паліцыю Суррэя, калі ласка, звяжыцеся з PSD, выкарыстоўваючы наступныя спосабы:

Лістом:

Аддзел прафесійных стандартаў
Паліцыя Сурэя
PO Box 101
Гілфард GU1 9PE

Па тэлефоне: 101 (пры наборы з Суррэя) 01483 571212 (пры наборы з-за межаў Суррэя)

Па электроннай пошце: PSD@surrey.police.uk або ў Інтэрнэце па адрасе https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

Вы таксама маеце права падаць скаргу на паліцыю Сурэя непасрэдна ў Незалежнае ўпраўленне па паводзінах паліцыі (IOPC).

Інфармацыю аб працы IOPC і працэсе разгляду скаргаў можна знайсці на Вэб-сайт IOPC. Інфармацыя IOPC пра паліцыю Суррэя таксама змяшчаецца на нашым сайце Старонка даных скаргаў IOPC.

Як падаць скаргу на паліцыю Сурэя

Скаргі на міліцыю будуць датычыцца альбо палітыкі і працэдур паліцыі, альбо паводзінаў канкрэтнага афіцэра або супрацоўніка паліцыі. Гэтыя два тыпы скаргаў разглядаюцца па-рознаму, і ў гэтым дакуменце тлумачыцца, як падаць абодва тыпы скаргаў на паліцыю ў Сурэі.

Падача скаргі на афіцэра паліцыі Суррэя або супрацоўніка паліцыі

Вы павінны паскардзіцца, калі з вамі дрэнна абыходзіліся з боку паліцыі або калі вы былі сведкам недапушчальнага абыходжання паліцыі з кімсьці. Ёсць шмат спосабаў падаць скаргу, і вы можаце выбраць той, які вам больш за ўсё падыходзіць:

• Звярніцеся непасрэдна ў паліцыю (прыйшоўшы ў паліцэйскі ўчастак або па тэлефоне, электроннай пошце, факсу або пісьмова).
• Звярніцеся да аднаго з наступнага: – адваката – вашага мясцовага дэпутата – вашага мясцовага саветніка – арганізацыі “Gateway” (напрыклад, Citizen's Advice Bureau)
• Папрасіце сябра або сваяка падаць скаргу ад вашага імя (ім спатрэбіцца ваш пісьмовы дазвол); або
• Звярніцеся ў Незалежны офіс па паводзінах паліцыі (IOPC)

Падача скаргі на палітыку або працэдуру паліцыі Сурэя

Па скаргах на агульную палітыку або працэдуры паліцыі вы павінны звяртацца ў аддзел прафесійных стандартаў сілавых структур (гл. вышэй).

Што адбываецца далей

Якую б скаргу вы ні падалі, паліцыя павінна ведаць як мага больш аб абставінах, каб яна магла разабрацца з ёй як мага хутчэй і больш эфектыўна. Яны могуць папрасіць вас запоўніць форму або зрабіць пісьмовы справаздачу аб звязаных праблемах, і хто-небудзь будзе побач, каб аказаць любую дапамогу, якая вам можа спатрэбіцца ў гэтым

Будзе зроблены афіцыйны пратакол, і вам паведамяць, як будзе разглядацца скарга, якія меры могуць быць прыняты ў выніку і як будзе прынята рашэнне. Большасцю скаргаў будзе займацца паліцыя Суррэя, але больш сур'ёзныя скаргі, верагодна, датычаць IOPC. Сілы дамовяцца з вамі, як часта - і якім спосабам - вы хочаце атрымліваць інфармацыю аб прагрэсе.

OPCC уважліва сочыць за тым, як Сіламі разглядаюцца скаргі, і штомесяц атрымлівае абноўленую інфармацыю аб дзейнасці Сілаў. Выпадковыя праверкі файлаў PSD таксама праводзяцца, каб пераканацца, што працэдуры выконваюцца належным чынам. Высновы з іх рэгулярна дакладваюцца на пасяджэннях PCP.

Паліцыя Суррэя і наш офіс рады вашым каментарыям і выкарыстоўваюць гэтую інфармацыю для паляпшэння паслуг, якія прапануюцца ўсім нашым супольнасцям.

Правы чалавека і роўнасць

Рэалізуючы гэтую палітыку, офіс Упаўнаважанага будзе сачыць за тым, каб яго дзеянні адпавядалі патрабаванням Закона аб правах чалавека 1998 г. і замацаваных у ім Канвенцыі аб правах чалавека, каб абараніць правы чалавека заяўнікаў, іншых карыстальнікаў паліцэйскіх паслуг і Упраўленне паліцыі і камісара па барацьбе са злачыннасцю графства Сурэй.

Ацэнка GDPR

Наш офіс будзе перасылаць, захоўваць або захоўваць асабістую інфармацыю толькі ў тых выпадках, калі гэта неабходна, у адпаведнасці з нашымі Палітыка GDPR, Канфідэнцыяльнасць і Графік захоўвання (файлы адкрытых дакументаў спампоўваюцца аўтаматычна).

Ацэнка Закона аб свабодзе інфармацыі

Гэтая палітыка прыдатная для шырокай грамадскасці.