Палітыка па скаргах

Увядзенне

Згодна з Законам аб паліцыі 1996 г. і Законам аб рэформе паліцыі і сацыяльнай адказнасці 2011 г., Упраўленне паліцыі і камісара па барацьбе са злачыннасцю Суррэя (OPCC) мае шэраг канкрэтных абавязкаў у дачыненні да разгляду скаргаў. OPCC нясе адказнасць за разгляд скаргаў, якія могуць паступаць супраць галоўнага канстэбля сіл, сваіх супрацоўнікаў, падрадчыкаў і самога камісара. OPCC таксама мае абавязак інфармаваць сябе аб пытаннях падачы скаргаў і дысцыпліны ў паліцыі Сурэя (як выкладзена ў раздзеле 15 Закона аб рэформе паліцыі 2002 г.).
 

Мэта гэтага дакумента

Гэты дакумент выкладае палітыку OPCC у дачыненні да вышэйсказанага і адрасаваны прадстаўнікам грамадскасці, супрацоўнікам паліцыі, паліцыі і членам крымінальных камісій, камісару, персаналу і падрадчыкам.

Рызыка

Калі OPCC не мае палітыкі і працэдуры, якіх ён прытрымліваецца ў дачыненні да скаргаў, гэта можа аказаць згубны ўплыў на ўяўленне грамадскасці і партнёраў аб Упаўнаважаным і сілавых структурах. Гэта паўплывае на здольнасць выконваць стратэгічныя прыярытэты.

Палітыка па скаргах

Упраўленне паліцыі і камісара па барацьбе са злачыннасцю Сурэя:

a) Выконвайце заканадаўчыя або нарматыўныя патрабаванні і адпаведныя парады па кіраванні і эфектыўным разглядзе скаргаў на Сілу або Упаўнаважанага, каб пераканацца, што ўсе формы скаргаў разглядаюцца належным чынам і эфектыўна.

b) Прадастаўленне дакладнай інфармацыі і рэкамендацый адносна палітыкі і працэдур OPCC для разгляду скаргаў, атрыманых супраць галоўнага канстэбля, камісара і членаў персаналу OPCC, уключаючы галоўнага выканаўчага дырэктара і/або супрацоўніка па маніторынгу і галоўнага фінансавага дырэктара.

c) Пераканацца, што ўрокі, атрыманыя з такіх скаргаў, будуць разгледжаны і ацэнены ў мэтах развіцця практыкі і працэдур і эфектыўнасці паліцэйскай дзейнасці ў Суррэі.

d) Прасоўваць адкрытую і хутка рэагуючую сістэму падачы скаргаў, якая падтрымлівае выкананне патрабаванняў нацыянальнай паліцыі.

Прынцыпы палітыкі

Упраўленне паліцыі і камісара па барацьбе са злачыннасцю Сурэя пры ўстанаўленні гэтай палітыкі і звязаных з ёй працэдур:

a) Падтрымка мэты OPCC - быць арганізацыяй, якая выклікае давер і ўпэўненасць, слухае, рэагуе і задавальняе патрэбы асобных людзей і суполак.

b) Падтрымка дасягнення сваіх стратэгічных мэтаў і абавязацельстваў у галіне нацыянальнай паліцыі.

в) Прыняцце прынцыпаў грамадскага жыцця і падтрымка належнага выкарыстання грамадскіх рэсурсаў.

d) Садзейнічанне роўнасці і разнастайнасці ў сілах і OPCC для ліквідацыі дыскрымінацыі і садзейнічання роўнасці магчымасцей.

e) Выкананне статутных патрабаванняў па наглядзе за скаргамі на паліцыю і разглядзе скаргаў на галоўнага канстэбля.

f) Супрацоўнічаць з Незалежным упраўленнем па паводзінах паліцыі (IOPC), каб умяшацца ў разгляд тых скаргаў, калі OPCC лічыць, што адказ, дадзены сіламі, з'яўляецца нездавальняючым.

Як рэалізуецца гэтая Палітыка

Каб прытрымлівацца сваёй палітыкі ў дачыненні да скаргаў, Офіс Упаўнаважанага сумесна з сіламі ўстанавіў шэраг працэдур і кіруючых дакументаў для запісу, разгляду і нагляду за скаргамі. Гэтыя дакументы вызначаюць ролі і абавязкі асоб і арганізацый у працэсе разгляду скаргаў:

a) Працэдура падачы скаргаў (Дадатак A)

b) Палітыка пастаяннай падачы скаргаў (Дадатак B)

c) Інструкцыі для персаналу па разглядзе скаргаў (Дадатак C)

d) Скаргі, звязаныя з паводзінамі галоўнага канстэбля (Дадатак D)

e) Пратакол аб разглядзе скаргаў з уладай (Дадатак E)

Правы чалавека і роўнасць

Рэалізуючы гэтую палітыку, OPCC будзе сачыць за тым, каб яго дзеянні адпавядалі патрабаванням Закона аб правах чалавека 1998 г. і замацаваных у ім Канвенцыі аб правах, каб абараніць правы чалавека заяўнікаў, іншых карыстальнікаў паліцэйскіх паслуг і OPCC.

Ацэнка GDPR

OPCC будзе перасылаць, захоўваць або захоўваць асабістую інфармацыю толькі ў тых выпадках, калі гэта неабходна, у адпаведнасці з Палітыкай OPCC GDPR, Заявай аб прыватнасці і Палітыкай захавання.

Ацэнка Закона аб свабодзе інфармацыі

Гэтая палітыка прыдатная для шырокай грамадскасці