Упаўнаважаны паліцыі і барацьбы са злачыннасцю Ліза Таўнсэнд прывітала рэзкае паляпшэнне часу, якое патрабуецца паліцыі Суррэя, каб адказаць на званкі аб дапамозе пасля таго, як новыя лічбы паказалі, што цяперашні час чакання самы нізкі за ўсю гісторыю.
Камісар сказаў, што за апошнія пяць месяцаў, Паліцыя Сурэя назіраецца ўстойлівы прагрэс у тым, як хутка абаненты, якія тэлефануюць на нумары 999 і 101, могуць размаўляць з супрацоўнікамі кантакт-цэнтра.
Апошнія даныя паказваюць, што па стане на люты гэтага года на 97.8 працэнта з 999 званкоў было адказана ў межах нацыянальнай мэты ў 10 секунд. У параўнанні з 54% у сакавіку мінулага года, гэта самы высокі паказчык у Force.
Між тым, у лютым сярэдні час, які спатрэбіўся паліцыі Суррэя, каб адказаць на званкі на нумар экстранай службы 101, скараціўся да 36 секунд, што з'яўляецца самым нізкім часам чакання ў запісе Force. У параўнанні з 715 секундамі ў сакавіку 2023 года.
Лічбы былі правераны на гэтым тыдні паліцыяй Сурэя. У студзені 2024 года сілавікі адказалі амаль на 93 працэнты з 999 званкоў на працягу дзесяці секунд, пацвердзіла БТ.
У студзені 2024 года сілавікі адказалі амаль на 93 працэнты з 999 званкоў на працягу дзесяці секунд. Лічбы за люты былі пацверджаны сіламі і чакаюць пацверджання ад правайдэра сувязі BT.
У снежні мінулага года справаздача Інспекцыі паліцыі і пажарнай службы Яго Вялікасці (HMICFRS) падкрэслены занепакоенасць вакол службы, якую жыхары атрымліваюць калі яны звяртаюцца ў міліцыю па нумарах 999, 101 і лічбавай 101.
Улетку інспектары наведалі паліцыю графства Сурэй Агляд эфектыўнасці, эфектыўнасці і законнасці паліцыі (PEEL).. Яны ацанілі працу сіл па рэагаванні на грамадскасць як "недастатковую" і заявілі, што неабходныя паляпшэнні.
Камісар і галоўны канстэбль таксама пачулі вопыт жыхароў, якія звярталіся ў паліцыю Суррэя падчас нядаўняга Роуд-шоу "Кіраванне вашай супольнасцю". дзе асабіста і анлайн Мерапрыемствы прайшлі ва ўсіх 11 раёнах акругі.
Камісар Ліза Таўнсэнд сказала: «З размоў з жыхарамі я ведаю, што магчымасць атрымаць паліцыю Сурэя, калі яна вам патрэбна, вельмі важная.
Самы нізкі час чакання за ўсю гісторыю
«На жаль, у мінулым годзе былі выпадкі, калі жыхары, якія тэлефанавалі па нумарах 999 і 101, не заўсёды атрымлівалі паслугі, якіх яны заслугоўваюць, і гэта была сітуацыя, якую трэба было тэрмінова вырашаць.
«Я ведаю, як непрыемна было некаторым людзям, якія спрабавалі датэлефанавацца, асабліва ў неэкстраную службу 101 у напружаны час.
«Я правёў шмат часу ў нашым кантакт-цэнтры, назіраючы, як нашы апрацоўшчыкі выклікаў спраўляюцца з разнастайнымі і часта складанымі званкамі, якія яны атрымліваюць, і яны выконваюць фенаменальную працу.
«Але дэфіцыт персаналу ствараў для іх неверагодную нагрузку, і я ведаю, што Сілы неверагодна ўпарта працавалі, каб палепшыць сітуацыю і паслугі, якія атрымлівае наша насельніцтва.
“Фенаменальная праца”
«Мой офіс падтрымліваў іх на працягу ўсяго гэтага працэсу, таму я рады бачыць, што час адказу лепшы за ўвесь час.
«Гэта азначае, што калі нашым жыхарам неабходна звязацца з паліцыяй Суррэя, яны хутка і эфектыўна адказваюць на іх званкі.
«Гэта не было хуткім рашэннем - мы бачылі, што гэтыя паляпшэнні захаваліся на працягу апошніх пяці месяцаў.
«З прынятымі мерамі я ўпэўнены, што ў далейшым паліцыя Суррэя будзе падтрымліваць гэты ўзровень абслугоўвання пры рэагаванні на грамадскасць».