Hər rüb Polis Davranışı üzrə Müstəqil İdarə (IOPC) qüvvələrdən şikayətləri necə idarə etdiklərinə dair məlumat toplayır. Onlar bundan bir sıra tədbirlərə qarşı fəaliyyət göstərən məlumat bülletenləri hazırlamaq üçün istifadə edirlər. Onlar hər bir qüvvənin məlumatlarını onların məlumatları ilə müqayisə edirlər ən oxşar qüvvə qrupu İngiltərə və Uelsdəki bütün qüvvələr üçün orta və ümumi nəticələrlə.
Aşağıdakı rəvayət onu müşayiət edir 2022/23 Üçüncü Rüb üçün IOPC Şikayətlər Məlumat Bülleteni:
Bu son Q3 bülleteni göstərir ki, Surrey Polisi ilkin əlaqə və şikayətlərin qeydə alınması ilə bağlı üstün olmağa davam edir. Əlaqə qurmaq üçün orta hesabla bir gün lazımdır.
Bununla belə, Qüvvədən bu qədər çox işin niyə “düşünmədən öyrənmək” və s..
Məlumatlar həmçinin ofisimizin şikayətlərə baxılması ilə bağlı necə fəaliyyət göstərdiyini göstərir. Şikayətə baxılması orta hesabla 38 gün çəkir ki, bu da ölkə üzrə orta göstəricidən yaxşıdır. Şikayətlərin 6%-ni təmin etdik.
Surrey Polisi aşağıdakı cavabı verdi:
Qeydə alınmış Şikayət İşləri və İlkin İdarəetmə
- Şikayətçilərlə əlaqə saxlamaq üçün günlərdə 0.5%, şikayətlərini qeyd etmək üçün isə 0.1% artım müşahidə etsək də, bu artım minimaldır və biz milli miqyasda digər qüvvələrdən üstün olmağa davam edirik. Şikayətlərə baxan yeni struktur bu yaxınlarda təqdim edilmişdir və ilkin performans müsbət olsa da, biz özündən razı olmayacağıq və proseslərin yerləşdirilməsi zamanı hər hansı dəyişkənliyi izləməyə davam edəcəyik.
- Surrey Polisi ölkə üzrə orta göstərici ilə müqayisədə daxil olan şikayət işlərində 1.7%, ən oxşar qüvvəmizlə müqayisədə isə 1.8% azalma var. Kiçik azalma olsa da, operativ çatdırılma yolu ilə şikayətlərin azaldılması istiqamətində iş aparıldığına müsbət yanaşırıq.
- Biz qəbul edirik ki, Cədvəl 3-də əsaslandırılmış şikayət halları "Şikayətçi şikayətin qeydə alınmasını istəyir" və "İlkin baxılmadan sonra yaranan narazılıq" kimi qeyd olunur, bizim ən oxşar qüvvələrimizdən daha yüksəkdir və milli miqyasda, lakin biz ümid edirik ki, şikayətlərə baxan komandamıza əlavə təlim keçəcək. və milli əhatə dairəsindən əldə edilən öyrənmə zamanla bu rəqəmin azaldılmasına kömək edəcəkdir. Hesab edilir ki, daha çox şikayətlərə Cədvəl 3 prosesindən kənarda baxıla bilər və edilməlidir, çünki bu, vaxt gecikmələrini əhəmiyyətli dərəcədə azaldır və müştəri xidmətlərini yaxşılaşdırır. Yeni maliyyə ilinə başlayarkən bu, diqqət mərkəzində olacaq.
- İlkin baxıldıqdan sonra narazı qalan şikayətçilər yüksək olaraq qalırlar, bu da ölkə üzrə orta göstəricidən iki dəfə çoxdur və ən oxşar qüvvəmizdən 14% yüksəkdir. Sistem dəyişiklikləri əməkdaşlarımıza həm şikayətlərlə, həm də davranışlarla məşğul olan hərtərəfli bacarıqlı olmağa imkan verdi, lakin gözlənildiyi kimi, şikayətləri ilkin mərhələdə bu sahədə ixtisaslaşmış işçilər kimi effektiv şəkildə idarə etmək üçün bütün əməkdaşlarımızın bacarıqlarını artırmaq üçün vaxt lazımdır. - Narazılığı yaxşılaşdırmaq üçün çalışmaq lazımdır
Daxil edilmiş iddialar – İlk Beş İddia Kateqoriyaları
- Kateqoriyalar üzrə artımlar Q1 və 2-ci rübdən etibarən trayektoriyamıza uyğun olaraq qalsa da, biz həm milli miqyasda, həm də "Ümumi Xidmət Səviyyəsi" altında şikayətlərlə bağlı ən oxşar qüvvəmizlə müqayisədə kənarda qalırıq. Bu kateqoriyanın niyə davamlı olaraq yüksək qaldığını və bunun qeyd problemi olub-olmadığını müəyyən etmək üçün araşdırmaq lazımdır.
Qeydə alınmış iddialar – Şikayətlərin Situasiya Konteksti:
- Son rüb ərzində “həbs” və “həbs”lə bağlı şikayətlər iki dəfə artıb (Həbslər – +90% (126 – 240)) (Həbsdə saxlama = +124% (38– 85)). Bu artımın səbəbini müəyyən etmək və bunun həbslərin və həbslərin ümumi artımını izlədiyini qiymətləndirmək üçün əlavə təhlillər aparılmalıdır.
İddiaların vaxtında olması:
- İddiaları yekunlaşdırmaq üçün iş günlərində 6 günlük azalma gördük. Müsbət istiqamət olsa da, biz ölkə üzrə orta göstəricidən 25% yüksək qaldığımızı bilirik. Şübhəsiz ki, bu, ilkin olaraq şikayətlərlə bağlı fəaliyyətimizdən təsirlənir. Onu da qeyd etmək yerinə düşərdi ki, biz növbəti maliyyə ili ərzində işə cəlb etməyi ümid etdiyimiz 5 müstəntiq tərəfindən təsisat altında qalırıq..
İddialara necə baxıldı və onların qərarları:
- Bu kateqoriya üzrə 1%-i araşdıran ən oxşar qüvvəmizlə müqayisədə nə üçün yalnız 34%-nin (3) Cədvəl 20-ə uyğun olaraq (xüsusi prosedurlara tabe deyil) araşdırıldığını müəyyən etmək üçün əlavə araşdırma tələb olunur. Biz, həmçinin, Cədvəl 3-ə uyğun olaraq “araşdırılmamış” şikayətlərin sayında da yüksək göstəricilərə malikik. Vaxtlılığı yaxşılaşdırmaq, müştəriyə daha yaxşı xidmət göstərmək və bizə daha çox vaxt ayırmaq üçün Cədvəl 3-dən kənarda nəyin müvafiq qaydada araşdırıla biləcəyini araşdırmaq yanaşmasını tətbiq etmişik. daha ciddi şikayətlərə diqqət yetirməyə imkan verir.
Şikayət işləri yekunlaşıb – vaxtında:
- Cədvəl 3-dən kənara çıxan şikayətlər orta hesabla 14 iş günü ilə operativ şəkildə həyata keçirilir. Bu, üçüncü rüb ərzində davamlı olaraq güclü performansdır və yeni şikayətlərə baxma strukturunun nəticəsi olduğuna inanılır. Bu, şikayətlərimizə tez baxmağa və buna görə də onları həll etməyə imkan verən modelin nəticəsidir.
İstiqamətlər:
- Az sayda (3) IOPC-ə “etibarsız” müraciətlər edilib. Ən oxşar gücümüzdən yüksək olsa da. Sayı hələ də çox azdır. Etibarsız olan hallar nəzərdən keçiriləcək və gələcəkdə edilən lazımsız müraciətləri azaltmaq üçün PSD daxilində hər hansı öyrənmə yayılacaq.
LPB rəyləri ilə bağlı qərarlar:
- Şikayətlərimizə baxılması prosesinin və nəticələrin uyğun, əsaslı və mütənasib olduğunu görməkdən məmnunuq. Olmayan az sayda hallar daxilində biz təkmilləşdirməyə davam edə bilmək üçün öyrənməni müəyyənləşdirir və yayırıq.
İddia hərəkətləri – Əlavə 3-dən kənar baxılan şikayət işləri üzrə:
- Surrey Polisi, həm bizim ən oxşar qüvvələrimizdən, həm də milli miqyasda olduğundan ikiqat "Əlavə Fəaliyyət Yoxdur" hərəkətləri barədə məlumat verir. Bunun qeyd məsələsi olub-olmadığını müəyyən etmək üçün əlavə araşdırma tələb olunacaq. Həmçinin əhəmiyyətli dərəcədə aşağı "Üzr istəmə" nəticəsimiz var.
İddia hərəkətləri – Əlavə 3-ə uyğun olaraq baxılan şikayət işləri üzrə:
- E1.1-də bildirildiyi kimi, digər kateqoriyaların niyə daha uyğun olmadığını müəyyən etmək üçün digər daha uyğun qeydlərdən fərqli olaraq “Əlavə Fəaliyyət Yoxdur”un istifadəsi araşdırılmalıdır. Əvvəllər xəbər verildiyi kimi, şikayətlərə baxanlar üçün keçiriləcək növbəti təlimlər zamanı bu məsələ həll olunacaq.
- Baxmayaraq ki, “Reflyasiyadan Öyrənmə” nəticələrinin bizim ən oxşar qüvvələrimizdən və milli miqyasda daha aşağı faizi olsa da, biz daha çox RPRP-yə, əks etdirmə təcrübəsinin daha formal prosesini nəzərdə tuturuq. Hesab edilir ki, RPRP daha yüksək dərəcədə strukturlaşdırılmışdır ki, ayrı-ayrı zabitlərə onların xətti rəhbərliyi və bütövlükdə təşkilatı tərəfindən dəstək verilir. Bu yanaşma Surrey Polis Federasiyasının şöbəsi tərəfindən dəstəklənir.