Müvəkkilin HMICFRS Hesabatına cavabı: PEEL 2023–2025: Surrey Polisinin təftişi

1. Polis və Cinayət Müvəkkili şərh edir:

• Qüvvənin cinayətkarları ədalətə təhvil verməsi, eləcə də aşağı səviyyəli cinayətkarları cinayət həyatından yayındırması məni çox sevindirdi. Surrey Polisinin sakinləri qorumağın və xüsusilə reabilitasiya yolu ilə təkrar cinayətlərin qarşısının alınmasının innovativ üsulları da vurğulanıb.
• Bütün potensial qurbanlar üçün ən yaxşısı, mümkün olan yerdə, cinayətkarların maarifləndirilməsi və reabilitasiyası vasitəsilə ilk növbədə cinayətin baş verməsinin qarşısını almaqdır. Buna görə də, müfəttişlərin bizim Checkpoint Plus xidmətimizin mühüm rolunu qeyd etməsindən məmnunam, bu sxemdən keçməyənlər üçün 6.3 faizlə müqayisədə orta hesabla 25 faiz təkrar cinayət törətmə nisbəti olan təxirə salınmış təqib sxemi. Bu fantastik təşəbbüsün maliyyələşdirilməsinə kömək etməkdən çox qürur duyuram.
• HMICFRS hesabatında deyilir ki, ictimaiyyətin Surrey Polisi ilə əlaqəsinə gəldikdə təkmilləşdirmələrə ehtiyac var və mən məmnuniyyətlə demək istəyirəm ki, bu məsələlər yeni Baş Konsteblin rəhbərliyi altında artıq yaxşı həll olunur.
• Yanvar ayında biz 101-ci ildən bəri 2020 zəngə cavab vermək üzrə ən yaxşı performansı qeydə aldıq və 90 zənginin 999 faizindən çoxu indi 10 saniyə ərzində cavablandırılır.
• Qarşılaşdığımız əsas problem cinayətlə bağlı olmayan zənglərin həcmidir. Surrey Polisinin rəqəmləri göstərir ki, hər beş zəngdən birindən az - təxminən 18 faiz - cinayətlə bağlıdır və yüzdə 38-dən bir qədər azı "ictimai təhlükəsizlik/rifah" kimi qeyd olunur.
• Müvafiq olaraq, 2023-cü ilin avqust ayında zabitlərimiz psixi sağlamlıq böhranı yaşayan insanlarla 700 saatdan çox vaxt keçirdilər - indiyə qədər qeydə alınmış ən yüksək saat.
• Bu il biz "Surreydə Düzgün Baxım, Doğru İnsan" proqramını təqdim edəcəyik ki, bu da psixi sağlamlığından əziyyət çəkənlərin onlara dəstək olmaq üçün ən yaxşı şəxs tərəfindən görülməsini təmin etməkdir. Əksər hallarda bu, bir tibb mütəxəssisi olacaq. İngiltərə və Uelsdə bu təşəbbüsün zabitlərin ildə bir milyon saat vaxtına qənaət edəcəyi təxmin edilir”.
• Qadınlara və qızlara qarşı zorakılıq qurbanları ehtiyac duyduqları hər cür dəstəyi almalı və onlara təcavüz edənlər mümkün olan yerlərdə ədalət qarşısında cavab verməlidirlər. Cinsi zorakılıq barədə polisə məlumat vermək əsl cəsarət aktıdır və Baş Konstebl və mən bu sağ qalanların həmişə polisdən ən yaxşısını almasını təmin etməyə sadiqik.
• Sakinlərin ümid etdiyim kimi, mən arxayın oldum ki, Baş Konstabl Qüvvəyə bildirilən hər bir cinayətin dəqiq qeydə alınmasını, bütün ağlabatan araşdırma xətlərinin izlənilməsini və cinayətkarların amansızlıqla təqib edilməsini təmin etmək öhdəliyini götürüb.
• Görülməli iş var, amma mən Surrey Polisindəki hər bir məmur və işçinin sakinlərin təhlükəsizliyini qorumaq üçün hər gün nə qədər çalışdığını bilirəm. Hər biri lazım olan təkmilləşdirmələri etməyə sadiq olacaq.
• Mən Baş Konstebldən hesabatla bağlı fikirlərini istədim, o dedi:

Surrey Polisinin yeni Baş Konsteblisi olaraq mən yüksək səviyyəli rəhbərlik komandamla birlikdə Əlahəzrətin Konstabul və Yanğın və Xilasetmə Müfəttişliyi tərəfindən dərc edilmiş hesabatı alqışlayıram..

Biz cinayətlə mübarizə aparmalı və insanları qorumalı, bütün icmalarımızın etibarını və etimadını qazanmalı və bizə ehtiyacı olan hər kəs üçün burada olduğumuzu təmin etməliyik. Surrey ictimaiyyətinin haqlı olaraq polisdən gözlədiyi budur. Biz heç vaxt icmalarımızın etibarını qəbul etməməliyik. Əvəzində hesab etməliyik ki, hər bir məsələdə, hadisədə, araşdırmada etimad qazanılmalıdır. İnsanların bizə ehtiyacı olanda biz də onların yanında olmalıyıq.

2. Tövsiyələrə qarşı irəliləyiş

TÖVSİYƏ 1 – Üç ay ərzində Surrey Polisi təcili zənglərə kifayət qədər tez cavab vermək qabiliyyətini təkmilləşdirməlidir.

• HMICFRS-in fövqəladə çağırışlara operativ reaksiya verməsi ilə bağlı narahatlıqlarından sonra Surrey Polisi bir sıra əhəmiyyətli dəyişikliklər həyata keçirdi. Bu düzəlişlər müsbət nəticələr verməyə başlayıb. Zəng məlumatları aydan aya yaxşılaşma göstərir: oktyabrda 79.3%, noyabrda 88.4%, dekabrda 92.1%. Bununla belə, HMICFRS BT-dən gələn zəng məlumatları ilə Surrey Polisi və digər regional qüvvələrin məlumatları arasında texniki gecikmə olduğunu qeyd etdi. Surreyin performansının qiymətləndiriləcəyi BT zəng məlumatıdır. Noyabr ayı üçün BT məlumatları 86.1% uyğunluq dərəcəsini qeyd etdi ki, bu da Surreyin öz bildirdiyi 88.4% nisbətindən bir qədər aşağıdır. Bununla belə, bu, Surreyi milli sıralamada 24-cü və ÇQ daxilində birinci yerdə tutaraq, 73.4-cü ilin aprelində 37%-dən əhəmiyyətli yüksəliş və 2023-ci yerdə qərarlaşıb. O vaxtdan bəri performansda əlavə irəliləyişlər olub.
• Qüvvələr bu tövsiyə ilə məşğul olmaq üçün bir sıra tədbirlər təqdim etdi, o cümlədən ilkin ictimai təmaslara nəzarət edən və Sağ Baxıcı Hüquq İnsanı (RCRP) ətrafında işləməyə nəzarət edən əlavə bir nəzarətçi. Onlar birbaşa Əlaqə və Yerləşdirmə Rəhbərinə hesabat verirlər. Bundan əlavə, yeni telefoniya sistemi – Birgə Əlaqə və Vahid Telefoniya (JCUT) – 3 oktyabr 2023-cü ildə təqdim edildi, bu, təkmil İnteraktiv Səsli Cavab (IVR), zəng edənləri lazımi departamentlərə yönləndirməyə imkan verir, həmçinin geri zənglər və məhsuldarlıq haqqında daha yaxşı hesabat təqdim edir. Qüvvələr, sistemin təqdim etdiyi imkanları maksimum dərəcədə artırmaq, ictimaiyyətin qəbul etdiyi xidməti artırmaq və zəng idarəçisinin imkanlarını artırmaq üçün təchizatçılarla işləməyə davam edir.
• Oktyabr ayında Surrey Polisi zəng tələbinin proqnozlaşdırılmasını artırmaq və kadr səviyyələrinin bu tələbə uyğun şəkildə uyğunlaşdırılmasını təmin etmək üçün JCUT ilə inteqrasiya edən Calabrio adlı yeni planlaşdırma sistemini təqdim etdi. Bu təşəbbüs hələ ilkin mərhələdədir və sistem hələ də hərtərəfli məlumat toplusunu toplamalıdır. Tələbin necə idarə olunduğunu dəqiqləşdirmək məqsədi ilə sistemin məlumatlarını həftəbəgün zənginləşdirmək üçün səylər davam edir. Sistem zaman keçdikcə daha çox məlumatla zənginləşdikcə, Surrey Polisi üçün ictimai əlaqə tələbinin daha dəqiq profilinə töhfə verəcəkdir. Bundan əlavə, Vodafone Storm-un inteqrasiyası e-poçtların birbaşa Əlaqə Agentlərinə çatdırılmasını asanlaşdıracaq, tələb nümunələri və xidmətlərin çatdırılmasının səmərəliliyi haqqında daha çox məlumat təqdim edəcək.
• Zənglərə daha səmərəli baxılmasını təmin etmək üçün 24 oktyabr 2023-cü il tarixində Əlaqə Mərkəzində (CTC) "Qətnamə Pod"u işə salındı. Resolution Pod, ilkin olaraq tələb olunan yoxlamaların sayını azaltmaq üçün daha ağıllı işləməyə yönəlib, zənglərə daha qısa vaxt sərf etməyə imkan verir və buna görə də operatorları daha çox cavab vermək üçün azad edir. Məsələn, daha aşağı prioritet yerləşdirmələr üçün idarəetmə işi irəliləyiş üçün rezolyusiya poduna göndərilə bilər. Resolution Pod-da işləyən operatorların sayı tələbdən asılı olaraq dəyişir.
• 1 Noyabr 2023-cü il tarixindən Force Incident Managers (FIM) tələbin daha effektiv idarə edilməsinə və görünən liderliyə imkan verən CTC nəzarətçilərinin xətti idarəçiliyini öz üzərinə götürdü. FIM-in sədrliyi ilə CTC və Hadisələrin İdarə Edilməsi Bölməsinin (OMU) / Hadisələrin Baxış Qrupunun (IRT) rəhbərləri ilə gündəlik görüş iclası da təqdim edildi. Bu, son 24 saat ərzində performansın icmalını təqdim edir və həmin əsas vaxtlarda məhsuldarlığı daha yaxşı idarə etmək üçün qarşıdan gələn 24 saat ərzində tələb olunan sıxma nöqtələrini müəyyən etməyə kömək edir.
  
  

TÖVSİYƏ 2 – Üç ay ərzində Surrey Polisi zəng edənin cavab vermədiyi üçün tərk etdiyi qeyri-təcili zənglərin sayını azaltmalıdır.

• Əlaqə və Tədris Mərkəzində (KTM) həyata keçirilən islahatlar zənglərdən imtina səviyyəsinin əhəmiyyətli dərəcədə azalması ilə nəticələnib, oktyabrda 33.3%-dən noyabrda 20.6%-ə, dekabrda isə 17.3%-ə enib. Əlavə olaraq, dekabr ayında geri çağırış cəhdlərinin müvəffəqiyyət nisbəti 99.2%-ə çatdı ki, bu da imtina nisbətini 17.3%-dən 14.3%-ə qədər aşağı saldı.
• Tövsiyə 1-ə uyğun olaraq, təkmilləşdirilmiş telefoniya sisteminin tətbiqi geri zənglərin səmərəliliyini əhəmiyyətli dərəcədə artırıb və zənglərin birbaşa müvafiq şöbəyə yönləndirilməsini asanlaşdırıb. Bu, zənglərin Əlaqə və Təlim Mərkəzindən (CTC) yan keçməsini təmin edərək operatorlara daha böyük həcmdə daxil olan zəngləri idarə etməyə və onların məhsuldarlığını artırmağa imkan verir. Yeni planlaşdırma sistemi Calabrio ilə birlikdə bu quraşdırmanın daha yaxşı tələbin idarə olunmasına gətirib çıxaracağı gözlənilir. Calabrio zaman keçdikcə daha çox məlumat topladıqca, o, daha dəqiq kadr təminatına imkan verəcək və lazımi vaxtlarda zəng həcmlərinə uyğunlaşmaq üçün kifayət qədər personalın olmasını təmin edəcək.
• Fevralın əvvəlindən etibarən Performans Menecerləri tərəfindən FIM-lər və Nəzarətçilər ilə aylıq performans görüşləri keçiriləcək ki, bu da onlara JCUT-da mövcud olan məlumatlardan istifadə edərək öz komandalarını idarə etmək imkanı verir. 
• Resolution Pod 101 zəng qəbul edənlərin telefonda sərf etdiyi vaxtı azaltmaq məqsədi ilə təqdim edilib. Problemləri daha səmərəli həll etməklə, bu təşəbbüs zəng qəbul edənləri əlavə zənglər üçün əlçatan etmək məqsədi daşıyır ki, bu da zəngdən imtina nisbətinin azalmasına kömək etməlidir.
• Performans üçün kritik əhəmiyyət kəsb edən heyət sayının idarə edilməsinin bir hissəsi olaraq, qüvvələr bunun mümkün qədər effektiv idarə olunmasını təmin etmək üçün CTC xəstəliyini yoxladılar. İnsan Resursları üzrə baş müfəttişlər tərəfindən idarə olunan iki həftəlik xəstəlik idarəetmə qrupu yaradılıb və Əlaqə və Yerləşdirmə Rəhbəri ilə aylıq bacarıq görüşünə daxil olacaq. Bu, CTC daxilində əsas məsələlərin diqqətini və anlaşılmasını təmin edəcək ki, insanları və işçilərin sayını idarə etmək üçün müvafiq tədbirlər görülə bilsin.
• Surrey Polisi NPCC Rəqəmsal İctimai Əlaqə Proqramı üçün Rabitə Rəhbəri ilə məşğuldur. Bu, yeni rəqəmsal variantları araşdırmaq, yaxşı performans göstərən qüvvələrin nə etdiyini başa düşmək və bu qüvvələrlə əlaqə yaratmaqdır.
  
  

TÖVSİYƏ 3 – Altı ay ərzində Surrey Polisi təkrar zəng edənlərin zəng idarəçiləri tərəfindən müntəzəm olaraq müəyyən edilməsinə əmin olmalıdır.

• 22 fevral 2023-cü ildə Surrey Polisi əvvəlki sistem ICAD-i əvəz edərək SMARTStorm adlı yeni Komanda və Nəzarət sisteminə keçdi. Bu təkmilləşdirmə bir sıra təkmilləşdirmələr təqdim etdi, xüsusən də ad, ünvan, yer və telefon nömrəsini axtararaq təkrar zəng edənləri müəyyən etmək imkanı.
• Bununla belə, operatorlar hazırda zəng edənlərlə bağlı təfərrüatları və onlarda ola biləcək hər hansı zəiflikləri tam başa düşmək üçün əlavə axtarışlar aparmalıdırlar. Təkrar insidentlər haqqında məlumat əldə etmək üçün operatorlar ya SMARTStorm-a, ya da digər sistemə, Niche-ə daxil olmalıdırlar. Auditlərin dəqiqliyini artırmaq və uyğunsuzluğu müəyyən etmək üçün qüvvə SMARTStorm-a funksiyanın əlavə edilməsini təklif edib. Bu funksiya operatorun zəng edənin əvvəlki tarixçəsinə nə vaxt daxil olduğunu göstərərək, hədəflənmiş öyrənmə və təlim müdaxilələrini asanlaşdırır. Bu izləmə funksiyasının tətbiqi fevralın sonuna qədər gözlənilir və onun performans monitorinqi çərçivəsinə daxil ediləcəyi gözlənilir.
• 2023-cü ilin dekabrına qədər Surrey Polisi operatorların təkrar zəng edənləri effektiv şəkildə müəyyən etmələrini və hərtərəfli lazımi araşdırma aparmalarını təmin etmək üçün əlaqə sualı dəstini dəyişdirdi. Keyfiyyətə Nəzarət Qrupu (QCT) yeni standartlara riayət olunmasını təmin etmək üçün təsadüfi yoxlamalar vasitəsilə bu prosesi izləyir və uyğun olmayan şəxslər məsuliyyət daşıyır. Təlim sessiyalarında təkrar zəng edənlərin müəyyən edilməsi və idarə olunmasına diqqət yetirilir. Bundan əlavə, RCRP (Repeat Caller Reduction Program) işə salındıqdan sonra bu yoxlama addımları prosedurun standart hissəsinə çevriləcək.
  
  

TÖVSİYƏ 4 – Altı ay ərzində Surrey Polisi öz dərc olunmuş davamiyyət vaxtlarına uyğun olaraq xidmət çağırışlarında iştirak etməlidir.

• Surrey Polisi ictimaiyyətə göstərilən xidmətin keyfiyyətini artırmaq məqsədi ilə qiymətləndirmə sistemini və cavab müddətlərini hərtərəfli nəzərdən keçirmişdir. Bu baxış həm daxili, həm də xarici Mövzu üzrə Ekspertlər (KOB), Milli Polis Rəisləri Şurası (NPCC), Polis Kollecinin rəhbərləri və aparıcı polis qüvvələrinin nümayəndələri ilə geniş məsləhətləşmələri əhatə edirdi. Bu səylər Surrey Polisi üçün 2024-cü ilin yanvarında Qüvvələr Təşkilat Şurası tərəfindən rəsmi olaraq təsdiq edilmiş yeni cavab müddəti hədəflərinin yaradılması ilə nəticələndi. Hazırda polis qüvvələri bu yeni hədəflərin həyata keçirilməsi üçün dəqiq tarixləri müəyyənləşdirmək prosesindədir. Bu hazırlıq mərhələsi bütün lazımi təlim, kommunikasiya və texniki düzəlişlərin hərtərəfli həll edilməsini və yeni cavab müddəti hədəfləri rəsmi olaraq həyata keçirilməzdən əvvəl tam yerinə yetirilməsini təmin etmək üçün çox vacibdir.
• Contact Performance Dashboard-un 2023-cü ilin dekabrında təhvil verilməsi əvvəllər mövcud olmayan zəng məlumatlarına “canlı” giriş imkanı verir ki, bu da əhəmiyyətli texnoloji təkmilləşdirmədir. Bu, avtomatik olaraq FIM ​​üçün performans risklərini vurğulayır, məsələn, hər bir göndərmə vaxt çərçivəsini qeyd etmək, hədəflərə yaxın yerləşdirmə və sonra onları pozmaq, yerləşdirilə bilən rəqəmlər və hər növbə üzrə orta yerləşdirmə vaxtları. Bu məlumatlar FIM-ə əməliyyat riskləri ilə paralel olaraq performans risklərini azaltmaq üçün yerləşdirmə qərarlarını dinamik şəkildə idarə etməyə imkan verir. Bundan əlavə, gündəlik tutma görüşlərinin tətbiqi (1 Noyabr 2023-cü il tarixində başlamışdır) insidentləri və yerləşdirməni daha effektiv idarə etmək tələbinə erkən nəzarəti təmin edir.

TÖVSİYƏ 5 – Altı ay ərzində Surrey Polisi nəzarət otağında yerləşdirmə qərarlarına effektiv nəzarətin olmasını təmin etməlidir.

• JCUT performansı artırmaq və Nəzarətçiləri azad etmək üçün pulsuz zəng qəbul edənləri müəyyən edir. Dekabr ayında Contact Performance Dashboard-un çatdırılması Contact SMT-yə FIM-lər üçün yeni performans standartları təyin etməyə imkan verdi. Bu, dekabr ayında pik tələb dövrlərində əlavə FIM-in artması ilə dəstəklənir. Müəyyən edilmiş gözləntilər ondan ibarətdir ki, nəzarətçi qeyd etdiyimiz cavab müddətinin yerinə yetirilmədiyi hər bir hadisə ilə yanaşı, aşağı salınmış və ya saxlanılan hər bir hadisəni nəzərdən keçirəcək. Standartların yerinə yetirilməsini və saxlanmasını təmin etmək üçün performans standartlarına SMT tərəfindən əlaqə performans görüşləri vasitəsilə nəzarət ediləcək.
  
  

3. Təkmilləşdirmə Sahələrinə Qarşı Tərəqqi

TƏKMİLLƏŞDİRİLƏN SAHƏ 1 – Qüvvə çox vaxt cinsi cinayətləri, xüsusilə cinsi təcavüz və zorlama cinayətlərini qeyd edə bilmir.

• ASB, zorlama və N100 qeydi üzrə təlimlər CTC-nin bütün 5 rotasına verilmişdir və cinayətin düzgün qeydinə kömək etmək üçün TQ&A nəzərdən keçirilmiş və düzəlişlər edilmişdir. Uyğunluğu təmin etmək üçün daxili auditlər artıq müntəzəmdir, dekabrda cari N12.9 cinayətləri üçün 100% səhv nisbəti göstərilib ki, bu da PEEL təftişi tapıntılarındakı 66.6% səhv nisbətindən əhəmiyyətli dərəcədə irəliləyişdir. Bunlara düzəlişlər edilib və kadrlar maarifləndirilib. İctimai Mühafizəyə Dəstək Vahidi (PPSU) indi həm N100 prosesi ilə Cinayət Məlumatlarının Bütövlüyünün (CDI) uyğunluğunu təmin etmək, həm də qaçırılmış potensial cinayətləri müəyyən etmək üçün bütün "Yeni Yaradılmış" Təcavüz Hadisələrini (N100-lər) nəzərdən keçirir, öyrənmələr əks əlaqədir.
• Aşağıdakıları müəyyən edən CDI Power-Bi məhsulu: "Statistika təsnifatı" olmayan Zorlama və Ciddi Cinsi Hücum (RASSO) hadisələri, çoxsaylı qurbanlarla RASSO hadisələri və çoxsaylı şübhəlilərlə RASSO hadisələri hazırlanmışdır. Performans çərçivəsi yaradılmış və Diviziya Komandirləri və İctimai Mühafizə rəisi ilə razılaşdırılmışdır. CDI tələblərinə riayət etmək və problemlərin aradan qaldırılması üçün məsuliyyət bölmə performansının baş müfəttişləri və Cinsi Cinayətlərin İstintaq Qrupunun (SOIT) Baş Müfəttişinin üzərinə düşür.
• Qüvvə ilk 3 icraedici qüvvə (HMICFRS Təftiş dərəcələrinə uyğun olaraq) və ÇQ qüvvələri ilə məşğul olur. Bu, yüksək CDI uyğunluğuna nail olmaq üçün bu qüvvələrin yerləşdiyi strukturları və prosesləri müəyyən etməkdir.
  
  

TƏKMİLLƏŞDİRİLƏN SAHƏ 2 – Qüvvə bərabərlik məlumatlarını necə qeyd etdiyini təkmilləşdirməlidir.

• İnformasiya İdarəetmə Rəhbəri qüvvələrin bərabərlik məlumatlarını necə qeyd etdiyini təkmilləşdirmək üçün fəaliyyətə rəhbərlik edir. Fəaliyyət üçün texniki tapşırıqlar tamamlandı və qüvvəyə təkmilləşdirmələrin tamamlanmasını izləməyə və təkmilləşdirmələrin davamlı olmasını təmin etməyə imkan verəcək. Dərhal uyğunluq üçün Komandanlıqlar arasında etnik mənsubiyyət qeydləri daimi Qüvvə Xidməti Şurasının (FSB) fəaliyyət sahəsi kimi yoxlanılmaq üçün çıxarılır. Niche Data Keyfiyyəti üzrə təlim məhsulunun inkişafı bütün Niche istifadəçiləri üçün 2024-cü ilin martında başlayacaq. İnkişaf üçün məlumat keyfiyyəti Power Bi məhsulu tələb olunub.
  
  

TƏKMİLLƏŞDİRİLƏN SAHƏ 3 – Qüvvə antisosial davranış bildirildikdə cinayəti necə qeydə aldığını təkmilləşdirməlidir.

• 2023-cü ilin dekabr ayı ərzində ASB çağırışı daxilində ola biləcək cinayətlər və müntəzəm olaraq qaçırılan cinayət növləri ilə bağlı CTC əməkdaşları ilə brifinq sessiyaları keçirilmişdir: İctimai asayiş – Təcavüz, İctimai Asayiş – S4a, Təcavüzdən Mühafizə Aktı, Cinayətdən Dəymiş zərər və Zərərli Əlaqələr. CTC təliminin təsirini qiymətləndirmək üçün 2024-cü il yanvarın sonunda tam audit aparılır. CTC təliminə əlavə olaraq, ASB girişləri Qonşuluq Polisi Qruplarının Davamlı Peşəkar İnkişafı (NPT CPD) günlərinin növbəti mərhələsində (2024-cü ilin yanvar-iyul ayları arasında) və bütün ilkin Müfəttişlər kurslarında əhatə olunacaq.
• ASB üçün TQ&A yeniləndi və CAD 3x ASB açılış kodlarından hər hansı biri kimi açıldıqda yenilənmiş skript avtomatik olaraq yüklənir. İndi şablonda davranışın gedişatını və digər xəbərdarlıq edilə bilən qanun pozuntularını yoxlayan iki sual var. Qüvvə Audit Qrupu düzəlişlər edildikdən sonra 50 hadisəyə baxış keçirdi və bu, ASB TQ&A-nın 86% istifadə edildiyini göstərdi. Öyrənmələr və rəylər təqdim edilib və uyğunluğu təkmilləşdirmək və saxlamaq üçün təqib auditləri aparılacaq.
• Qüvvələr Qərbi Yorkşirin ən yaxşı təcrübə qüvvələri ilə məşğul olur. Surrey Polisi, öyrənməyə davam etmək üçün bütün işçilərin daxil olması üçün onlayn CPD-ni fəal şəkildə əhatə edir. Surrey Polisi rəhbərləri West Yorkshire təlim paketini tam şəkildə nəzərdən keçirdilər və əsas məhsullara çıxış əldə etdilər. Bu, bir dəfə Surrey Polisinə uyğunlaşdırılmış və yeni təlim paketlərinə daxil edilmiş cari təlim müddəamızı əvəz edəcək.
• ASB qeydinin təkmilləşdirilməsi və görülən tədbirlər üçün yanvar ayında iki aylıq ASB Performans Şurası yaradılmışdır. Şura ASB-də iştirak edən bütün departamentlərin hesabatlılığını və nəzarətini idarəetmə performansına görə məsuliyyət daşıyan vahid şuraya birləşdirəcək. Şura rüblük auditlərdə müəyyən edilmiş problemlərin həllinə nəzarət edəcək və yaxşı performansı vurğulamaq və zəif performansa meydan oxumaqla işçilərin uyğunluğunu təmin edəcək. Şura ASB hadisələri daxilində gizli cinayətləri azaltmaq üçün fəaliyyət göstərəcək və Bölmə iştirakçıları üçün ASB-nin ən yaxşı təcrübəsini Boroughs və Rayonlar arasında bölüşmək üçün forum olacaq.
  
  

TƏKMİLLƏŞDİRİLƏN SAHƏ 4 – Qüvvələr təhlil və monitorinq yolu ilə gücdən istifadə, dayandırma və axtarış səlahiyyətlərini necə başa düşdüyü və təkmilləşdirdiyi barədə ictimaiyyəti müntəzəm məlumatlandırmalıdır.

• Qüvvələr rüblük olaraq Dayandır və Axtarış və Gücün İstifadəsi görüşlərini, iclas protokollarını qeyd etməyə və ayrılmış hərəkətləri izləmək üçün bir matrisa keçirməyə davam edir. İctimaiyyəti məlumatlandırmaq üçün rüblük Xarici Təftiş Paneli və Daxili İdarəetmə Şurasının iclaslarının protokolları qüvvələrin veb saytına yüklənir, xüsusi interaktiv plitələr altında, ön səhifədəki xüsusi Dayanma və Axtarış və Güc İstifadəsi bölməsində tapıla bilər. Surrey Polisinin saytında.
• Qüvvə xarici vebsaytda həm Stop & Search, həm də Force bir səhifəlik PDF sənədlərinə qeyri-mütənasiblik məlumatı əlavə etdi. Cədvəllər, qrafiklər və yazılı hekayələr şəklində təfərrüatlı yayma ili məlumatlarını əks etdirən rüblük performans məhsulu da qüvvənin veb saytında mövcuddur.
• Qüvvələr bu məlumatların ictimaiyyətə daha çox çata biləcək digər media vasitəsilə məlumatlandırılmasının daha fəal yollarını nəzərdən keçirir. AFI-nin növbəti mərhələsi dayandırma və axtarış səlahiyyətlərindən istifadəmizi yaxşılaşdırmaq və bunu ictimaiyyətə dərc etmək üçün bu məlumatlardan necə istifadə etdiyimizə dair nəzərdən keçirilir.
  
  

TƏKMİLLƏŞDİRİLƏN SAHƏ 5 – Qüvvələr ardıcıl olaraq qurbanlar üçün müvafiq nəticələr əldə etmir.

• 2023-cü ilin dekabr ayında Surreyin ödəniş dərəcələri əvvəlki 6.3 ayda müşahidə edilən illik orta hesabla 5.5%-dən 12%-ə yüksəldi. Bu artım noyabr ayında IQuanta sistemində sənədləşdirilmişdir ki, bu da əvvəlki ilin 5.5% nisbətindən sürətli bir yüksəliş göstərərək, 8.3% -ə doğru üç aylıq bir tendensiyaya yaxınlaşdı. Xüsusilə, IQuanta-da bildirildiyi kimi, zorlama hallarına görə ittiham dərəcəsi 6.0%-ə yüksələrək Surreyin reytinqini cəmi bir ay ərzində 39-cu yerdən 28-ci yerə yüksəldib. Bu, Surreyin məhkəmə proseslərində, xüsusən də zorlama işlərinin baxılmasında əhəmiyyətli dərəcədə inkişaf etdiyini göstərir.
• Şahinlərə Dəstək Qrupu hazırda fəaliyyət göstərir və niyyət bu komandanın bölmə cinayətlərini yoxlamaq, ümumi mövzuları və problemləri müəyyən edib anlamaq və sifarişli müdaxilələr vasitəsilə həll etməkdir. İstintaq keyfiyyətinin və müstəntiq/nəzarətçi qabiliyyətinin qiymətləndirilməsini təmin etmək üçün Məişət Zorakılığı Qruplarının (DAT) iş yükünün nəzərdən keçirilməsi 3 yanvar 2023-cü il tarixində başlamışdır və tamamlanmasının 6 həftə çəkəcəyi gözlənilir. Nəticələr Falcon Araşdırma Standartları Şurasına göndəriləcək.
• Bu şura həm də qurbanlar üçün nəticələri yaxşılaşdıracaq innovativ təcrübəni idarə edəcək. Buna misal olaraq hazırda qüvvə üçün üz tanıma üzrə rəhbərlik edən və CCTV görüntüləri üçün PND üz tanıma proqramından istifadəni artırmaq məqsədi ilə plan hazırlayan Baş Müfəttişdir. PND üz tanıma sisteminin istifadəsi Surrey Polisinə müəyyən edilmiş şübhəlilərin sayını artırmaq imkanı verir, bu da qurbanlar üçün daha müsbət nəticələrə gətirib çıxarır. Bundan əlavə, mağaza oğurluğuna baxış müəyyən etdi ki, işin açılmasının əsas səbəbi CCTV-nin biznes tərəfindən təmin edilməməsidir. Tez-tez qurbanlar olan və CCTV geri dönüşü zəif olan mağazaları müəyyən etmək üçün əlavə təhlillər aparılır. Onların xüsusi problemlərini aradan qaldırmaq üçün xüsusi planlar hazırlanacaq.
• İcma Qərarlarından (CR) istifadəni təkmilləşdirmək üçün CR və Cinayət Nəticələri üzrə menecer (CRCO) hazırda vəzifədədir və müvəqqəti olaraq bütün CR-lər üçün Baş Müfəttişin səlahiyyəti tələb olunur. Bütün CR-lər siyasətə uyğunluğu təmin etmək üçün CRCO meneceri tərəfindən nəzərdən keçirilir. Təkmilləşdirmələri qiymətləndirmək üçün 2024-cü ilin fevralında baxış keçiriləcək.
• Yanvar ayına kimi xüsusi cinayət keyfiyyət sahələrinə diqqət yetirmək üçün Cinayət Keyfiyyətinin Təkmilləşdirilməsi Planı işə salınır. Buraya heç bir nəticə ilə müraciət etmə, səhv komandaya ayırma və düzgün nəticənin qeydə alınması kimi sahələr daxildir.
  
  

TƏKMİLLƏŞDİRİLƏN SAHƏ 6 – Baxım və dəstəyə ehtiyacı olan yetkin şəxsin sui-istifadə və ya etinasızlıqdan şübhələndiyi hallarda, qüvvə onları qorumalı və daha çox zərərin qarşısını almaq üçün günahkarları məsuliyyətə cəlb etmək üçün hərtərəfli araşdırma aparmalıdır.

• Riskli Yetkin Komanda (ART) 1 oktyabr 2023-cü ildən fəaliyyət göstərir və ART pilotunun müddətinin 2024-cü ilin mart ayının sonuna qədər uzadılması ilə bağlı razılıq əldə olunub. Bu, sübutu dəstəkləmək və sübut etmək üçün daha çox sübut toplamaq imkanı verəcək. Konsepsiya, xüsusən də Yetkinlərin Mühafizəsi ilə bağlı araşdırma standartlarına aid.]
• 2023-cü ilin noyabrında ART, Fövqəladə Hallar Xidmətinin və tərəfdaş agentliklərin 470 üzvünə çatan Böyüklərin Mühafizəsi Həftəsi zamanı Böyüklərin Mühafizəsi Konfransında iştirak etdi və iştirak etdi. Bu tədbir ART-nin işini vurğulamaq və birgə araşdırmanın və ya birgə işin əhəmiyyətini və faydalarını təbliğ etmək üçün əla vasitə oldu. ART Surrey Safeguarding Adults İcra Şurasının Müstəqil Sədri, ASC Baş Əməliyyat Direktoru, Mühafizə Başçısı və İnteqrasiya Baxımı Xidmətinin Rəhbərləri tərəfindən fəal şəkildə dəstəklənmişdir.
• ART komandasının tətbiqindən bəri qüvvələr bölmə işçiləri və mərkəzi mütəxəssis komandaları ilə əlaqələrin yaxşılaşdığını görürlər. Bu, təhqiqat standartlarında irəliləyişlərin olduğunu nümayiş etdirir və həmçinin başa düşülməmə ilə bağlı mövzuları müəyyənləşdirir və bu, irəliləyişdir.
• Mövcud sistemdə Həbslərə Nəzarət Qrupu (ART) bazar ertəsindən cümə gününə qədər səhər saat 10-da ART Triage Meeting kimi tanınan gündəlik iclas keçirir. Bu görüş zamanı komanda hər bir araşdırmanın necə davam edəcəyinə qərar verir. Seçimlər bunlardır:

1. Bütün araşdırmanı öz üzərinə götürmək və onu ART zabitinə tapşırmaq;
2. İstintaqı Cinayət Axtarış Departamenti (CID) və ya Qonşuluq Polis Qrupu (NPT) ilə, lakin ART-nin aktiv şəkildə idarə etməsi, dəstəklənməsi və müdaxiləsi ilə davam etdirin;
3. Araşdırmanı CID və ya NPT ilə tərk edin, ART yalnız tərəqqiyə nəzarət edir.
   
   Bu proses ART-nin nəzarət imkanlarından istifadə edərək, hər bir işin ən uyğun şəkildə idarə olunmasını təmin edir və lazım gəldikdə digər şöbələri də cəlb edir. Gündəlik triaj ART-yə imkan verməkdə və qərar qəbul edənlərin inamını artırmaqda olduqca uğurlu olduğunu sübut etdi. Bununla belə, 15 yanvar 2024-cü il tarixindən etibarən ART zərif bir modeli sınaqdan keçirir. Gündəlik triaj ART detektiv serjantı (və ya nümayəndəsi) ilə əvvəlki 24 saatlıq (və ya həftə sonu) AAR hadisələrinin toplanmasına cavabdeh olan PPSU-nun bir üzvü arasında səhər yüngül triajı ilə əvəz edilmişdir. Dəyişikliyin məqsədi səmərəliliyi artırmaq və pilot müddət ərzində fərqli yanaşmanı sınaqdan keçirməkdir. Bundan əlavə, DS üçün işin ayrılmasını asanlaşdıracaq ART üçün Niş İş Akışı yaradılır.
   
   

TƏKMİLLƏŞDİRİLƏN SAHƏ 7 – Qüvvələr işçi qüvvəsinin rifah ehtiyaclarını başa düşmək və buna uyğun olaraq uyğunlaşdırmaq üçün daha çox iş görməlidir.

• Qüvvələr, İş Sağlamlığı kimi simptomların müalicəsinə əvvəlki diqqətin yanında Rifah üzrə Əməliyyat diqqətinə ehtiyac olduğunu dərk etdi. Rifah cavabı Əməliyyat Rifahına rəhbərlik edən Baş Nəzarətçi ilə əməliyyat diqqətini əhatə edəcək. Nəzərdən keçirilməsi üçün ilk sahələr iş yükləri, nəzarət və 121-dir ki, komandalar daxilində daha müsbət iş-həyat balansını dəstəkləmək üçün xətt rəhbərliyi ilə.
• Qüvvələr Oscar Kilo Mavi İşıq Çərçivəsi ilə rifahın yaxşılaşdırılması üzərində işləyir. Mavi İşıq Çərçivəsinin tamamlanmasından əldə edilən məlumatlar Oscar Kilo-ya daxil olacaq və təqdim edilmiş məlumatların qiymətləndirməsi əsasında xüsusi dəstək göstərə bilər. Müəyyən edilmiş daha zəif sahələr üzrə necə təkmilləşdirməyə dair plan hazırlanır.
• Daxili İşçi Rəy Sorğunun nəticələri 2024-cü ilin fevral ayında gözlənilir. Sorğunun nəticələrinə baxıldıqdan sonra işçi qüvvəsinin onların rifahını dəstəkləmək üçün nəyə ehtiyacı olduğu və qüvvələrin təmin edə biləcəyi təkliflər barədə əlavə məlumat vermək üçün nəbz sorğusu hazırlanacaq.
• Noyabr ayında bütün psixoloji müayinə təkliflərinin nəzərdən keçirilməsinə başlanıldı. Baxış boşluqları müəyyən etməyə və qüvvənin kəmiyyətdən daha çox keyfiyyət və pul üçün ən yaxşı dəyər təklif etməsini təmin etməyə kömək edəcək. Bundan əlavə, rifahın yaxşılaşdırılması planlarına qüvvələrin qulaq asdığını və sonra heyətin narahatlıqlarına cavab verdiyini göstərmək üçün məsələlər və tədbirlər jurnalının yaradılması daxildir.
  
  

TƏKMİLLƏŞDİRİLƏN SAHƏ 8 – Qüvvələr ayrı-seçkilik, zorakılıq və irqçi davranışlar barədə məlumat verməkdə işçi qüvvəsinə inamı aşılamaq üçün daha çox iş görməlidir.

• İnsanlara Xidmətlər Direktoru ayrı-seçkilik, zorakılıq və irqçi davranışlar barədə məlumat verməkdə işçi qüvvəsinə etimad aşılamaq üçün fəaliyyətə rəhbərlik edir. Daxili İşçi Rəy Sorğunun nəticələri 2024-cü ilin fevral ayında gözlənilir və bunun təsiri haqqında əlavə məlumat əlavə edəcək və istənilən qaynar nöqtələri, əraziləri və ya insan qruplarını müəyyən edəcək. Daxili işçi sorğusundan əldə edilən fikirlər, HMICFRS işçi qüvvəsi sorğusunun təfərrüatları ilə birlikdə keyfiyyətli fokus qrupları ilə tamamlanacaq.
• Hesabatları tutmağın başqa yollarının olub-olmadığını və ya nəşrə təkan verilməsinin tələb olunub-olunmadığını müəyyən etmək üçün işçilərin ayrı-seçkilik barədə məlumat verə biləcəyi bütün imkanlar nəzərdən keçirilir. Bununla yanaşı, personalımız tərəfindən paylaşılanların mərkəzi icmalı üçün İşçilərə Dəstək şəbəkələrinin topladığı məlumat axınlarına və məlumatlara baxılacaq. Ayrı-seçkiliyin necə bildirildiyinin nəzərdən keçirilməsi istənilən boşluqları vurğulayacaq və qüvvəyə irəli gələn insanlar üçün hansı maneələrin olduğunu düşünməyə imkan verəcək. Artıq mövcud olan marşrutları gücləndirmək üçün rabitə planına ehtiyac ola bilər. 
• Birinci Liderlər üçün Əməliyyat Bacarıqları Kursu hazırlanır. Buraya çətin söhbətlərin aparılmasına dair giriş və brifinqlərdə və CPD-də istifadə etmək üçün rəvayət edilmiş PowerPoint daxil olacaq, hesabat vermək üçün şəxsi məsuliyyəti və qeyri-münasib davranışa meydan oxumağın və hesabat vermənin vacibliyini vurğulayır.
  
  

TƏKMİLLƏŞDİRİLƏN SAHƏ 9 – Qüvvələr zabitlərin və heyətin, xüsusən də yeni işə qəbul edilmiş şəxslərin niyə ordunu tərk etmək istədiklərini daha yaxşı başa düşməlidir.

• PEEL-dən bəri qüvvələr bütün Tələbə Zabitləri üçün vahid əlaqə nöqtəsi daxil olmaqla dəyişikliklər etdi. Bundan əlavə, indi uyğunlaşdırılmış erkən dəstək təklif etmək üçün potensial istefa ilə bağlı problemləri göstərən bütün işçi heyətini qarşılamaq üçün xüsusi bir Müfəttiş var. Bu, strateji diqqət üçün Bacarıq, Qabiliyyət və Performans Şurasına (CCPB) verilir. 
• Bu çətinliklərlə bağlı rəylərdən sonra akademik marşrutlar üçün tələb olunan işlərin miqdarını azaltmaq üçün araşdırma aparılır. 2024-cü ilin mayında təqdim ediləcək yeni giriş marşrutunun, Polis Konstabının Giriş Proqramının (PCEP) hazırlanması üzərində işlərə başlanılıb. Yeni proqrama keçmək istəyən heyət Qiymətləndirmə və Yoxlama qrupu tərəfindən izlənilir və qeydə alınır.
• Namizədlərin qəbul etməzdən əvvəl roldan gözlənilənlərdən tam xəbərdar olmasını təmin etmək üçün müqavilələr təklif edilməzdən əvvəl qoşulma öncəsi vebinarın vaxtı nəzərdən keçirilir. Bu, namizədlərə təklifi qəbul etməzdən əvvəl rolun aspekti və gözləntiləri haqqında nə təqdim olunduğunu düşünməyə imkan verəcək.
• Qalmaq söhbətləri yerindədir və ordunu tərk etməyi düşünən bütün zabitlər və işçilər üçün əlçatandır. İşçilərin qalma mühafizəsini tələb etməyə təşviq etmək üçün əlavə kommunikasiyalar dərc edilmişdir. Qüvvəni tərk edən bütün polis məmurları və işçilər, Polis məmurları üçün 60% və heyət üçün 54% geri dönüş nisbəti ilə çıxış anketi alır. Polis məmurlarının işdən getməsinin əsas səbəbi iş həyat balansı, ikinci səbəb isə iş yüküdür. Polis işçiləri üçün qeyd olunan səbəblər karyera inkişafı və daha yaxşı maliyyə paketləri ilə bağlıdır. Bu, işçilərin ayrılmasının səbəblərini başa düşməyi artırır və diqqəti cəlb etmək üçün sahələr təmin edir. Hazırda bu sahələr tərəfindən məlumatlandırılan rifahla bağlı qüvvə statusu yeniləməsi üçün baxılma davam edir. Bu, daha sonra "yuxarı" əməliyyat reaksiyasını idarə etmək üçün istifadə ediləcəkdir.
  
  

TƏKMİLLƏŞDİRİLƏN SAHƏ 10 – Qüvvələr öz performans məlumatlarının işçi qüvvəsinə qoyulan tələbi dəqiq əks etdirdiyinə əmin olmalıdır.

• Strateji Təhlillər Qrupuna Qüvvə sərmayəsi yoxlamadan sonra bu AFİ-yə qarşı irəliləyişimizi artırdı. Komanda tərəfindən ilk məhsulların çatdırılması, məhsulların çatdırılmasında və təkamüldə davam etməsini təmin edəcək idarəetmə tərəfindən dəstəklənən tələb və işin təkmilləşdirilmiş anlayışının sübutudur.
• Biznes Kəşfiyyatı Qrupunun Rəhbəri və Strateji İnsights Komandasının Meneceri 2023-cü ilin dekabrında təyin edilib. Biznes Kəşfiyyatı Qrupunun daha geniş işə qəbulu artıq aktivdir və Strateji Təhlilləri dəstəkləmək üçün həm Tərtibatçı, həm də Analitik rolları üçün potensialı daha da artıracaq.
• Strateji İnsights Qrupunun potensialı artır və dekabr ayı üçün əsas diqqət Əlaqə idi. Bu, əvvəllər əlçatmaz canlı məlumatları tutan və tələbin planlaşdırılmasını məlumatlarla idarə etməyə imkan verən Əlaqə İdarəetmə Panelinin çatdırılmasına səbəb oldu. Növbəti mərhələ HR məlumatlarını Niche məlumatları ilə birləşdirən İdarəetmə Panellərini çatdırmaqdır. Bu, rota səviyyəsindəki performans problemini ilk dəfə dəqiqliklə müəyyən etməyə imkan verəcək. Bunun performansı sıfırdan yaxşılaşdırmaq üçün əsas amillərdən biri olacağı gözlənilir.
• Strateji Təhlillər Qrupunun ilk işinə yanvar ayında Cinayət Keyfiyyətinin Təkmilləşdirilməsi Planının tətbiqi daxildir. Bu, tələbin effektiv xəritələşdirilməsinin ilk mərhələsi kimi performans məlumatlarının dəqiqliyini kəskin şəkildə artırmaq üçün 3 ay ərzində müəyyən edilmişdir.
  
  

TƏKMİLLƏŞDİRİLƏN SAHƏ 11 – Qüvvələr tələbin idarə edilməsində effektiv olduğundan əmin olmalıdır və qüvvələr daxilində tələbatı ödəmək üçün lazımi resurslara, proseslərə və ya planlara malik olduğunu göstərə bilər.

• Yeni Baş Konstablımızın təyin edilməsindən sonra Baş Zabit komandası tərəfindən hazırlanmış Planımızı yerinə yetirmək üçün qüvvə əməliyyat modelinin tam nəzərdən keçirilməsi işə salındı. Bu, tələbatı ödəmək üçün resurs, proseslər və ya planlarla bağlı qərarları dəstəkləmək üçün dəqiq performans məlumatlarını təmin etmək üçün Cinayət Keyfiyyətinin Təkmilləşdirilməsi Planının işinə əsaslanacaq. Məlumatlar üzrə təkmilləşdirilmiş dəqiqliyimizin ilkin nəticələrinə cəbhə qruplarından PIP2 İstintaq qruplarına qədər yüksək riskli cinayətlərin yenidən uyğunlaşdırılması daxildir. 2024-cü ilin aprel ayına qədər təkmilləşdirilmiş dəqiqliyin yeni Əməliyyat Modelimizə tikinti bloku kimi müvafiq komandalar arasında tələbin təkmilləşdirilmiş əks olunması gözlənilir.
  
  

Lisa Townsend
Surrey üçün Polis və Cinayət Müvəkkili