Şikayətlər Prosessual

Biz istəyirik ki, insanlar bölgədə təhlükəsiz və təhlükəsiz hiss etsinlər və polis sizə mümkün olan ən yaxşı xidməti göstərsin. Hər kəsin polis tərəfindən ədalətli və dürüst davranmaq hüququ var. Bəzən Qüvvələrin ictimaiyyətlə gündəlik münasibətlərində nəsə səhv olur. Bu baş verdikdə, bu barədə eşitmək istəyirik və bu sənəd rəsmi şikayət etməyinizi asanlaşdırmaq üçün hazırlanmışdır.

Surrey Polisinin əməkdaşlarından və ya məmurlarından hər hansı birinin gözləntilərinizi aşdığına və sorğunuzun, sualınızın və ya cinayətinizin həllinə kömək etmək üçün daha da irəli getdiyinə inandığınızı eşitmək istərdik.

Surrey üçün Polis və Cinayət Müvəkkili İdarəsinə qarşı şikayət etmək istəyirsiniz?

Surrey Polisi və Cinayət Müvəkkili (OPCC) ilə əlaqə saxladığınız zaman ehtiyaclarınıza cavab verən peşəkar xidmət gözləmək hüququnuz var.

Xidmət səviyyəsi gözləntilərdən aşağı olarsa, şikayət etmək hüququnuz var:

• Komissarlığın özü, bizim siyasətimiz və ya praktikamız
• Müvəkkil və ya Müvəkkilin müavini
• Podratçılar da daxil olmaqla OPCC-nin Heyət üzvü
• OPCC adından çalışan Könüllü

Şikayət etmək istəyirsinizsə, bunu aşağıdakı ünvana yazılı şəkildə və ya bizim saytımızdan istifadə edərək bildirməlisiniz Əlaqə səhifəsi:

Alison Bolton, İcraçı Direktor
Surrey üçün Polis və Cinayət Müvəkkili Ofisi
PO Box 412
Guildford
Surrey GU3 1BR

Müvəkkilə qarşı şikayətlər yuxarıda təfərrüatlı olduğu kimi OPCC-nin Baş İcraçı Direktoruna yazılı şəkildə verilməlidir.

Şikayət qəbul edildikdən sonra baxılması üçün Surrey Polisi və Cinayət Panelinə (PCP) göndəriləcək.

Şikayətlər birbaşa Şuraya yazmaqla da edilə bilər:

sədr
Surrey Polis və Cinayət Paneli
Surrey İlçe Şurası Demokratik Xidmətlər
Woodhatch Place, Reigate
Surrey RH2 8EF

Siz PCC heyətinin üzvünə, podratçılara və ya könüllülərə qarşı şikayət etmək istəyirsinizmi?

Müvəkkilin əməkdaşları məlumatların qorunması da daxil olmaqla, OPCC-nin siyasət və prosedurlarına əməl etməyə razılaşırlar. Əgər siz Müvəkkil Aparatının əməkdaşından aldığınız xidmətdən və ya həmin işçinin davranış tərzindən şikayət etmək istəyirsinizsə, yuxarıdakı ünvandan istifadə edərək İcra Başçısı ilə yazılı əlaqə saxlaya bilərsiniz.

Zəhmət olmasa şikayətin nə ilə bağlı olduğunu tam təfərrüatlarla bildirin və biz bunu sizin üçün həll etməyə çalışacağıq.

İcra başçısı şikayətinizə baxacaq və müvafiq yüksək vəzifəli işçi tərəfindən sizə cavab veriləcək. Şikayət daxil olduqdan sonra 20 iş günü ərzində şikayəti həll etməyə çalışacağıq. Bunu edə bilməsək, irəliləyiş barədə sizi xəbərdar etmək və şikayəti yekunlaşdıracağımız zaman sizə məsləhət vermək üçün sizinlə əlaqə saxlayacağıq.

Əgər siz icra başçısına qarşı şikayət etmək istəyirsinizsə, yuxarıda qeyd olunan ünvana Polis və Cinayətkarlıqla Mübarizə Müvəkkilinə yaza və ya internet saytımızdakı Bizimlə əlaqə səhifəsindən istifadə edə bilərsiniz. https://www.surrey-pcc.gov.uk əlaqə saxlamaq.

Surrey Polis Qüvvələrinə, o cümlədən onun zabitlərinə və işçi heyətinə qarşı şikayət etmək istəyirsiniz?

Surrey Polisinə qarşı şikayətlər iki yolla həll olunur:

Baş polisə qarşı şikayətlər

Müvəkkilin Baş Konsteblinə qarşı şikayətlərə baxmaq üçün qanunla müəyyən edilmiş vəzifəsi var.

Baş Konstabla qarşı şikayət etmək istəyirsinizsə, yuxarıdakı ünvandan istifadə edərək bizə yazın və ya istifadə edin Əlaqə səhifəsi əlaqə saxlamaq.

Nəzərə alın ki, Müvəkkil Aparatı anonim daxil olan şikayətləri araşdıra bilməz.

Surrey Polisinə qarşı digər şikayətlər

OPCC-nin polisin şikayətlərə necə reaksiya verməsinin monitorinqində rolu olsa da, şikayətlərin araşdırılmasında iştirak etmir.

Əgər Surrey Polisindən aldığınız xidmətdən narazısınızsa, biz tövsiyə edərik ki, ilk növbədə hər hansı məsələni müvafiq məmur və/yaxud onların xətti meneceri ilə həll etməyə cəhd edəsiniz. Çox vaxt bu, problemi həll etməyin ən sadə yoludur.

Bununla belə, bu mümkün deyilsə və ya uyğun deyilsə, Qüvvənin Peşəkar Standartlar Departamenti (PSD) Baş Konstebldən aşağı olan Zabitlər və Heyətlərə qarşı bütün şikayətlərə, eləcə də Surreydə polis xidmətinin təmin edilməsi ilə bağlı ümumi şikayətlərə cavabdehdir.

Surrey Polisinə qarşı şikayət etmək istəyirsinizsə, aşağıdakı üsullardan istifadə edərək PSD ilə əlaqə saxlayın:

Məktubla:

Peşəkar standartlar şöbəsi
Surrey Polis
PO Box 101
Guildford GU1 9PE

Telefonla: 101 (Surrey daxilindən yığarkən) 01483 571212 (Surreydən kənardan yığarkən)

Elektron-poçt ilə: PSD@surrey.police.uk və ya onlaynda https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

Siz həmçinin Surrey Polisinə qarşı birbaşa Polis Davranışı üzrə Müstəqil İdarəyə (IOPC) şikayət etmək hüququnuz var.

IOPC-nin işi və şikayətlər prosesi haqqında məlumatı internet səhifəsindən əldə etmək olar IOPC veb saytı. Surrey Polisi haqqında IOPC məlumatları da bizim səhifəmizə daxil edilmişdir IOPC Şikayətlər Məlumat səhifəsi.

Surrey Polisinə necə şikayət etmək olar

Polislə bağlı şikayətlər ya polis siyasəti və prosedurları, ya da konkret məmurun və ya polis əməkdaşının davranışı ilə bağlı olacaq. İki növ şikayətə fərqli baxılır və bu sənəd Surreydə polisə qarşı hər iki növ şikayətin necə ediləcəyini izah edir.

Surrey Polis məmuru və ya polis işçisi haqqında şikayət etmək

Əgər siz polis tərəfindən pis rəftar görmüsünüzsə və ya polisin kiminləsə qəbuledilməz şəkildə davranmasının şahidi olmusunuzsa, şikayət etməlisiniz. Şikayət etməyin bir çox yolu var və siz özünüzə ən uyğun olanı seçə bilərsiniz:

• Birbaşa polislə əlaqə saxlayın (polis bölməsinə getmək və ya telefon, e-poçt, faks və ya yazmaqla)
• Aşağıdakılardan biri ilə əlaqə saxlayın: – Vəkil – Yerli deputatınız – Yerli məclisinizin üzvü – “Gateway” təşkilatı (Vətəndaş Məsləhət Bürosu kimi)
• Dostunuzdan və ya qohumunuzdan sizin adınıza şikayət etməsini xahiş edin (onlar sizin yazılı icazənizi tələb edəcəklər); və ya
• Müstəqil Polis Davranışı İdarəsi (IOPC) ilə əlaqə saxlayın

Surrey Polis siyasəti və ya proseduru haqqında şikayət etmək

Polisin ümumi siyasətləri və ya prosedurları ilə bağlı şikayətlər üçün siz Qüvvələrin Peşəkar Standartlar Departamenti ilə əlaqə saxlamalısınız (yuxarıya bax).

Nə sonra olur

Hansı növ şikayət edirsinizsə edin, polis mümkün qədər tez və səmərəli şəkildə həll edə bilməsi üçün vəziyyətlər haqqında mümkün qədər çox məlumatlı olmalıdır. Onlar sizdən bir forma doldurmağınızı və ya aidiyyəti olan məsələlər barədə yazılı hesabat vermənizi istəyə bilər və kimsə bunu etmək üçün sizə lazım ola biləcək hər hansı yardımı göstərməyə hazır olacaq.

Rəsmi qeydlər aparılacaq və şikayətə necə baxılacağı, nəticədə hansı tədbirlərin görülə biləcəyi və qərarın necə veriləcəyi sizə məlumat veriləcək. Şikayətlərin əksəriyyəti Surrey Polisi tərəfindən həll ediləcək, lakin daha ciddi şikayətlər IOPC-i cəlb edəcək. Qüvvələr sizinlə nə qədər tez-tez və hansı üsulla tərəqqidən xəbərdar olmaq istədiyinizlə razılaşacaq.

OPCC şikayətlərin Qüvvələr tərəfindən necə idarə edildiyini yaxından izləyir və Qüvvənin fəaliyyəti ilə bağlı aylıq yeniləmələri alır. Prosedurların düzgün yerinə yetirilməsini təmin etmək üçün PSD fayllarının təsadüfi yoxlanılması da həyata keçirilir. Bunlardan əldə edilən nəticələr mütəmadi olaraq PCP iclaslarına təqdim olunur.

Surrey Polisi və ofisimiz şərhlərinizi alqışlayır və bu məlumatdan bütün icmalarımıza təklif olunan xidməti yaxşılaşdırmaq üçün istifadə edin.

İnsan Hüquqları və Bərabərlik

Bu siyasəti həyata keçirərkən Müvəkkil Aparatı şikayətçilərin, polis xidmətlərinin digər istifadəçilərinin və polis xidmətlərindən istifadə edənlərin insan hüquqlarının müdafiəsi məqsədi ilə 1998-ci il tarixli İnsan Hüquqları Aktının və onun daxilində təcəssüm olunmuş Konvensiya Hüquqlarının tələblərinə uyğun olmasını təmin edəcəkdir. Surrey üçün Polis və Cinayət Müvəkkili İdarəsi.

GDPR Qiymətləndirilməsi

Ofisimiz şəxsi məlumatları yalnız bizim tələblərimizə uyğun olaraq, bunun üçün məqsədəuyğun olduğu hallarda yönləndirəcək, saxlayacaq və ya saxlayacaq GDPR Siyasəti, Şəxsi Azadlıqlar və Saxlama Cədvəli (açıq sənəd faylları avtomatik yüklənəcək).

İnformasiya Azadlığı Aktının Qiymətləndirilməsi

Bu siyasət geniş ictimaiyyət tərəfindən istifadə üçün uyğundur.