Şikayətlər siyasəti

giriş

1996-cı il Polis Aktı və 2011-ci il Polis İslahatı və Sosial Məsuliyyət Aktı əsasında Surrey Polisi və Cinayət Müvəkkili (OPCC) şikayətlərə baxılması ilə bağlı bir sıra xüsusi vəzifələrə malikdir. OPCC, Qüvvələr Baş Konsteblinə, öz işçi heyətinə, podratçılara və Müvəkkilin özünə qarşı ala biləcəyi şikayətləri idarə etmək üçün məsuliyyət daşıyır. OPCC həmçinin Surrey Polis Qüvvəsi daxilində şikayət və intizam məsələləri ilə bağlı özünü məlumatlandırmaq vəzifəsinə malikdir (15-ci il Polis İslahatı Aktının 2002-ci bölməsində göstərildiyi kimi).
 

Bu sənədin məqsədi

Bu sənəd OPCC-nin yuxarıda göstərilənlərlə bağlı siyasətini müəyyən edir və İctimaiyyətin Üzvlərinə, Polis Məmurlarına, Polisə və Cinayət Panelinin Üzvlərinə, Müvəkkilə, İşçi heyətinə və Podratçılara ünvanlanır.

Risk

Əgər OPCC-nin şikayətlərlə bağlı riayət etdiyi siyasət və prosedura malik deyilsə, bu, ictimaiyyətin və tərəfdaşların Müvəkkil və Qüvvə haqqında təsəvvürlərinə mənfi təsir göstərə bilər. Bu, strateji prioritetləri yerinə yetirmək qabiliyyətinə təsir göstərəcək.

Şikayətlər siyasəti

Surrey üçün Polis və Cinayət Müvəkkili İdarəsi:

a) Şikayətlərin bütün formalarının düzgün və effektiv şəkildə həll olunmasını təmin etmək üçün Qüvvəyə və ya Müvəkkilə qarşı şikayətlərin idarə edilməsi və effektiv şəkildə idarə edilməsi ilə bağlı qanunvericilik və ya tənzimləyici tələblərə və müvafiq tövsiyələrə əməl edin.

b) Baş Konstabla, Müvəkkilə və Baş İcraçı Direktor və/və ya Monitorinq Direktoru və Baş Maliyyə Direktoru da daxil olmaqla OPCC heyətinin üzvlərinə qarşı daxil olan şikayətlərə baxılması üçün OPCC-nin siyasət və prosedurları ilə bağlı aydın məlumat və təlimat təqdim edin.

c) Surreydə təcrübə və prosedurların inkişafı və polis fəaliyyətinin effektivliyi barədə məlumat vermək üçün bu cür şikayətlərdən əldə olunan dərslərin nəzərdən keçirilməsini və qiymətləndirilməsini təmin edin.

d) Milli Polis Tələblərinin çatdırılmasını dəstəkləyən açıq cavab verən şikayətlər sistemini təşviq etmək.

Siyasət Prinsipləri

Bu siyasətin və əlaqəli prosedurların qurulmasında Surrey Polisi və Cinayət Müvəkkili Ofisi:

a) OPCC-nin inam və etimadı ilhamlandıran, dinləyən, cavablandıran və fərdlərin və icmaların ehtiyaclarını ödəyən bir təşkilat olmaq məqsədini dəstəkləmək.

b) Strateji məqsədlərin və Milli Polis Təminatının həyata keçirilməsini dəstəkləmək.

c) İctimai həyat prinsiplərini mənimsəmək və ictimai resurslardan düzgün istifadəni dəstəkləmək.

d) Ayrı-seçkiliyin aradan qaldırılmasına və imkan bərabərliyinin təşviqinə kömək etmək üçün Qüvvələr və OPCC daxilində bərabərliyin və müxtəlifliyin təşviq edilməsi.

e) Polisə qarşı şikayətlərə nəzarət etmək və Baş Konstabla qarşı şikayətləri idarə etmək üçün qanunla müəyyən edilmiş tələblərə riayət etmək.

f) OPCC Qüvvələr tərəfindən verilən cavabın qeyri-qənaətbəxş olduğuna inandığı şikayətlərin baxılmasına müdaxilə etmək üçün Müstəqil Polis Davranışı İdarəsi (IOPC) ilə işləmək.

Bu Siyasət necə həyata keçirilir

Şikayətlərlə bağlı siyasətinə riayət etmək üçün Müvəkkil Aparatı Qüvvətlə birlikdə şikayətlərin qeydə alınması, baxılması və onlara nəzarət edilməsi üçün bir sıra prosedurlar və rəhbər sənədlər müəyyən etmişdir. Bu sənədlər şikayət prosesi çərçivəsində şəxslərin və təşkilatların rol və məsuliyyətlərini müəyyən edir:

a) Şikayətlər Proseduru (Əlavə A)

b) Davamlı Şikayətçilər Siyasəti (Əlavə B)

c) Şikayətlərə baxılması üzrə işçilərə təlimat (Əlavə C)

d) Baş polis rəisinin davranışı ilə bağlı şikayətlər (Əlavə D)

e) Qüvvə ilə Şikayət Protokolu (Əlavə E)

İnsan Hüquqları və Bərabərlik

Bu siyasəti həyata keçirərkən OPCC şikayətçilərin, polis xidmətlərinin digər istifadəçilərinin və hüquq müdafiəçilərinin insan hüquqlarını qorumaq üçün 1998-ci il İnsan Hüquqları Aktının və onun daxilində təcəssüm olunan Konvensiya Hüquqlarının tələblərinə uyğun olmasını təmin edəcəkdir. OPCC.

GDPR Qiymətləndirilməsi

OPCC, OPCC GDPR Siyasəti, Məxfilik Bəyannaməsi və Saxlama Siyasətinə uyğun olaraq, şəxsi məlumatı yalnız onun üçün məqsədəuyğun olduqda yönləndirəcək, saxlayacaq və ya saxlayacaq.

İnformasiya Azadlığı Aktının Qiymətləndirilməsi

Bu siyasət ümumi ictimaiyyət tərəfindən istifadə üçün uyğundur