لقد أثار السكان الاحتيال والتأثير على الضحايا عدة مرات منذ أن توليت منصبي وهذا التقرير جاء في الوقت المناسب حيث أنتهي من وضع اللمسات الأخيرة على خطتي للشرطة والجريمة. ساري هي واحدة من أكثر المناطق تضررا من الاحتيال. أتفق مع HMICFRS على أن هناك حاجة إلى تخصيص المزيد من الموارد لمعالجة هذا النوع من الجريمة وتنسيق وطني أفضل وتكليف المهام. محليًا ، تقوم شرطة Surrey بما في وسعها من خلال عملية محددة لحماية المستضعفين من الاحتيال. ومع ذلك ، فإن HMICFRS يسلط الضوء على الصعوبات التي يواجهها الضحايا في الوصول إلى الخدمات والحصول على الدعم.
لقد طلبت من رئيس الشرطة إجابته ، لا سيما فيما يتعلق بالتوصيات الواردة في التقرير. وكان رده كالتالي:
I نرحب بمراجعة HMICFRS للاحتيال - حان الوقت لاختيار التقرير ، ويسعدني جدًا أن HMICFRS قد أقرت في التقرير بالإنجازات المهمة التي حققتها القوة من خلال تضمين عمليات توقيع Op لتحديد نقاط الضعف ، والعمل مع الوكالات الشريكة لحماية الاحتيال الضعيف الضحايا. على الرغم من هذا الاعتراف بالممارسات الجيدة ، تدرك القوة التحديات التي أبرزتها HMICFRS فيما يتعلق بتحسين التواصل مع ضحايا الاحتيال ، واتباع الإرشادات حول مكالمات الخدمة المتعلقة بالاحتيال. تركز القوة على معالجة هذه المخاوف من أجل تقديم أفضل خدمة ممكنة للجمهور.
يغطي هذا الرد مجالات التوصيات ذات الصلة بشرطة سوري.
التوصية 1: بحلول 30 سبتمبر 2021 ، يجب أن يتأكد رئيس الشرطة من أن قواتهم تتبع التوجيهات الصادرة عن منسق مجلس رؤساء الشرطة الوطنيين للجرائم الاقتصادية حول المكالمات المتعلقة بالاحتيال للخدمة.
موقف ساري:
- يتم توفير التدريب الأولي للموظفين بما في ذلك مدخلات التطوير المهني المستمر المنتظم لجميع مسؤولي الحي والاستجابة ، وكذلك المحققين الذين يتفاعلون مع ضحايا الاحتيال إما من منظور الحماية أو التحقيق. يتضمن ذلك دعوة لمعايير الخدمة والإرشادات الصادرة عن NPCC.
- يتلقى المتعاملون مع المكالمات تدريبًا شخصيًا على مكافحة الاحتيال أثناء الدورات التدريبية الأولية. كما تم توفير وثائق التوجيه الداخلي من NPCC إلى وحدة إدارة الحوادث لإدراجها في دليل الاتصال العام لتعريف الموظفين بمعايير الدعوة لمعايير الخدمة. تقدم SPOCs المخصصة لهذا الدور آلية فحص للتأكد من اتباع الإرشادات.
- تستضيف شرطة Surrey موقعًا شاملاً للإنترانت يحتوي على صفحة مخصصة للاحتيال في الإجراءات ، مما يوفر الوصول إلى الإرشادات الصادرة حول الدعوة لمعايير الخدمة والعملية التي يجب اتباعها. يتضمن ذلك عمليات حول تحديد الثغرات الأمنية ومتطلبات الحضور / الإبلاغ التي يستلزمها ذلك.
- تستضيف شرطة Surrey موقعًا إلكترونيًا خارجيًا شاملاً (عملية التوقيع) والذي يرتبط مباشرةً بموقع Action Fraud حيث يمكن للضحايا فهم دور الاحتيال في العمل والمعايير المتعلقة بطلب الخدمة.
- يوفر موقع Single Online Home على الويب أيضًا رابطًا إلى Action Fraud الذي يوفر الإرشادات اللازمة. تم إجراء استفسار إلى الفريق الوطني المسؤول عن المحتوى ، للنظر في إضافة إرشادات محددة على هذه الصفحة ، ولكن تم اعتبار الرابط إلى Action Fraud كافيًا.
التوصية 3: بحلول 31 أكتوبر / تشرين الأول 2021 ، يجب أن يتبنى رئيس الشرطة التوجيه الصادر في سبتمبر 2019 من قبل منسق مجلس رؤساء الشرطة الوطنيين المعني بالجرائم الاقتصادية ، والذي كان يهدف إلى تحسين المعلومات المقدمة للضحايا عند الإبلاغ عن الاحتيال.
موقف ساري:
- تستضيف شرطة Surrey موقعًا إلكترونيًا خارجيًا شاملاً يرتبط مباشرةً بموقع Action Fraud حيث يمكن للضحايا فهم دور Action Fraud والإرشادات حول الإبلاغ
- في إطار برنامج منع الاحتيال التطوعي ، يتلقى جميع الضحايا الذين لا يُعتبرون عرضة للخطر ويتلقون تدخلًا من الشرطة رسالة شخصية أو بريدًا إلكترونيًا من شرطة Surrey ، بعد فترة وجيزة من الإبلاغ إلى Action Fraud ، والذي يوفر للضحايا إمكانية الوصول إلى الإرشادات المتعلقة بالإبلاغ وما يجب القيام به نتوقع المضي قدما في تقريرهم.
- تم تزويد العاملين في الحالات بالتدريب ووثيقة التوجيه لمشاركة هذه المعلومات مع الضحايا الضعفاء الذين يدعمونهم طوال رحلة الضحية ، سواء تم التقدم في القضية أم لا.
- تم توفير التدريب الأولي للموظفين بما في ذلك مدخلات التطوير المهني المستمر لجميع مسؤولي الجوار والاستجابة ، بالإضافة إلى المحققين الذين يتعاملون مع ضحايا الاحتيال إما من منظور الحماية أو التحقيق.
- يتلقى المتعاملون مع المكالمات تدريبًا شخصيًا على مكافحة الاحتيال أثناء الدورات التدريبية الأولية. تعمل وثائق التوجيه الداخلي المقدمة إلى دليل الاتصال العام لوحدة إدارة الحوادث على تعريف الموظفين بالمعلومات التي ينبغي عليهم تقديمها للضحايا الذين يبلغون عن الاحتيال عند نقطة الاتصال الأولى.
- تستضيف شرطة Surrey موقعًا شاملاً للإنترانت يحتوي على صفحة مخصصة لعمليات الاحتيال ، مما يوفر الوصول إلى إرشادات للضحايا عند الإبلاغ عن الاحتيال.
- يوفر موقع الويب الفردي للصفحة الرئيسية عبر الإنترنت رابطًا إلى إجراءات الاحتيال التي توفر الإرشادات اللازمة. مرة أخرى ، تم إجراء استفسار للفريق الوطني المسؤول عن المحتوى ، للنظر في إضافة إرشادات محددة على هذه الصفحة ، ولكن تم اعتبار الرابط إلى Action Fraud كافيًا.
أنا مقتنع بأن Surrey Police تتعامل مع ما في وسعها فيما يتعلق بالاحتيال بالموارد المتاحة. سأدرج الاحتيال في خطتي للشرطة والجريمة كمجال من مجالات التركيز وسأبحث عن الدعم المتاح للضحايا. نظرًا لأن مرتكبي هذه الجرائم لا يعرفون حدودًا دولية أو وطنية ، فإن هناك حاجة إلى تنسيق وطني واستثمار أفضل في الدعم الوطني من خلال عمليات الاحتيال.
ليزا تاونسند ، مفوض الشرطة والجريمة لساري
سبتمبر ٢٠٢٠
.