إجراءات الشكاوى

نريد أن يشعر الناس بالأمان في المقاطعة وأن يشعروا بالأمان وأن تقدم لك الشرطة أفضل خدمة ممكنة. لكل فرد الحق في معاملة عادلة وصادقة من قبل الشرطة. في بعض الأحيان ، يحدث خطأ ما في تعاملات القوة اليومية مع الجمهور. عندما يحدث هذا ، نريد أن نسمع عنه وقد تم إنتاج هذا المستند لتسهيل تقديم شكوى رسمية.

نود أيضًا معرفة ما إذا كنت تعتقد أن أيًا من موظفي أو ضباط شرطة Surrey قد تجاوز توقعاتك وذهب إلى أبعد من ذلك للمساعدة في حل استفسارك أو سؤالك أو جريمتك.

هل ترغب في تقديم شكوى ضد مكتب مفوض الشرطة والجريمة لساري؟

عندما تتواصل مع مكتب مفوض الشرطة والجريمة لساري (OPCC) ، يحق لك أن تتوقع خدمة احترافية تلبي احتياجاتك.

إذا انخفض مستوى الخدمة عن التوقعات ، فيحق لك تقديم شكوى بشأن:

• مكتب المفوض نفسه ، سياساتنا أو ممارساتنا
• المفوض أو نائب المفوض
• عضو من موظفي OPCC ، بما في ذلك المقاولين
• متطوع يعمل نيابة عن OPCC

إذا كنت ترغب في تقديم شكوى ، يجب عليك القيام بذلك كتابيًا على العنوان أدناه أو باستخدام صفحة اتصل بنا:

أليسون بولتون ، الرئيس التنفيذي
مكتب مفوض الشرطة والجريمة لساري
صندوق بريد :412
غيلدفورد
ساري GU3 1BR

يجب تقديم الشكاوى ضد المفوض كتابةً إلى الرئيس التنفيذي لـ OPCC كما هو مفصل أعلاه.

بمجرد تلقي الشكوى ، سيتم تحويلها إلى لجنة شرطة ساري ولجنة الجريمة (PCP) للنظر فيها.

يمكن أيضًا تقديم الشكاوى مباشرة إلى الهيئة عن طريق الكتابة إلى:

رئيس مجلس الادارة
لوحة شرطة ساري والجريمة
مجلس مقاطعة ساري للخدمات الديمقراطية
Woodhatch Place ، Reigate
ساري RH2 8EF

هل ترغب في تقديم شكوى ضد أحد موظفي PCC أو المقاولين أو المتطوعين؟

يوافق موظفو المفوض على اتباع سياسات وإجراءات OPCC ، بما في ذلك حماية البيانات. إذا كنت ترغب في تقديم شكوى بشأن الخدمة التي تلقيتها من أحد الموظفين في مكتب المفوض أو الطريقة التي يتصرف بها هذا الموظف ، فيمكنك الاتصال بالرئيس التنفيذي كتابةً باستخدام العنوان أعلاه.

يرجى ذكر التفاصيل الكاملة لموضوع الشكوى وسنحاول حلها لك.

سينظر الرئيس التنفيذي في شكواك وسوف يتم الرد عليك من قبل أحد كبار الموظفين المناسبين. سنحاول حل الشكوى في غضون 20 يوم عمل من استلام الشكوى. إذا لم نتمكن من القيام بذلك ، فسنقوم بالاتصال بك لإطلاعك على آخر المستجدات وتقديم النصح لك عندما نتوقع إنهاء الشكوى.

إذا كنت ترغب في تقديم شكوى ضد الرئيس التنفيذي ، فيمكنك أيضًا الكتابة إلى مفوض الشرطة والجريمة على العنوان أعلاه أو استخدام صفحة اتصل بنا على موقعنا على الويب https://www.surrey-pcc.gov.uk أن يتواصل.

هل ترغب في تقديم شكوى ضد قوة شرطة سوري ، بما في ذلك ضباطها وطاقمها؟

يتم التعامل مع الشكاوى المقدمة ضد شرطة Surrey بطريقتين:

شكاوى ضد رئيس الشرطة

المفوض لديه واجب قانوني للنظر في الشكاوى ضد رئيس الشرطة.

إذا كنت ترغب في تقديم شكوى ضد رئيس الشرطة ، يرجى الكتابة إلينا باستخدام العنوان أعلاه أو استخدام صفحة اتصل بنا أن يتواصل.

يرجى ملاحظة أن مكتب المفوض لا يمكنه التحقيق في الشكاوى المقدمة دون الكشف عن هويتك.

شكاوى أخرى ضد شرطة ساري

بينما يلعب OPCC دورًا في مراقبة كيفية استجابة الشرطة للشكاوى ، إلا أنها لا تشارك في التحقيقات في الشكاوى.

إذا كنت غير راضٍ عن الخدمة التي تلقيتها من Surrey Police ، فنحن نوصيك في البداية بمحاولة تناول أي مشكلة مع الضابط المعني و / أو مديرهم المباشر. غالبًا ما تكون هذه هي الطريقة الأكثر مباشرة لحل المسألة.

ومع ذلك ، إذا لم يكن ذلك ممكنًا أو مناسبًا ، فإن إدارة المعايير المهنية بالقوة (PSD) هي المسؤولة عن التعامل مع جميع الشكاوى ضد الضباط والموظفين تحت رئيس الشرطة وكذلك الشكاوى العامة المتعلقة بتوفير خدمة الشرطة في ساري.

إذا كنت ترغب في تقديم شكوى ضد شرطة Surrey ، يرجى الاتصال بمديرية الأمن العام باستخدام الطرق التالية:

بواسطة الرسالة:

قسم المعايير المهنية
شرطة سوري
صندوق بريد :101
جيلفورد GU1 9PE

عن طريق الهاتف: 101 (عند الاتصال من داخل Surrey) 01483 571212 (عند الاتصال من خارج Surrey)

صندوق لبريد: ١١٧٤١٣ -لوليتا بونيتا بيوتي - دبي - الإمارات العربية المتحدة PSD@surrey.police.uk أو على الإنترنت على https://www.surrey.police.uk/contact/af/contact-us/id-like-to-say-thanks-or-make-a-complaint/ 

لديك أيضًا الحق في تقديم شكوى ضد شرطة Surrey مباشرة إلى المكتب المستقل لسلوك الشرطة (IOPC).

يمكن العثور على معلومات حول عمل IOPC وعملية تقديم الشكاوى على موقع IOPC. يتم أيضًا تضمين معلومات IOPC حول Surrey Police في موقعنا صفحة بيانات شكاوى IOPC.

كيفية تقديم شكوى ضد شرطة Surrey

تكون الشكاوى المتعلقة بالشرطة إما متعلقة بسياسات وإجراءات الشرطة أو بشأن سلوك ضابط أو فرد معين من أفراد الشرطة. يتم التعامل مع نوعي الشكاوى بشكل مختلف وتشرح هذه الوثيقة كيفية تقديم أي نوع من الشكاوى ضد الشرطة في ساري.

تقديم شكوى بشأن ضابط شرطة سوري أو أحد أفراد الشرطة

يجب عليك تقديم شكوى إذا تعرضت لمعاملة سيئة من قبل الشرطة أو إذا شاهدت الشرطة تتعامل مع شخص ما بطريقة غير مقبولة. هناك العديد من الطرق لتقديم شكواك ويمكنك اختيار الطريقة التي تناسبك بشكل أفضل:

• اتصل بالشرطة مباشرة (بالذهاب إلى مركز الشرطة أو عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الفاكس أو الكتابة)
• اتصل بأحد الجهات التالية: - محامٍ - النائب المحلي الخاص بك - مستشارك المحلي - منظمة "بوابة" (مثل مكتب نصح المواطن)
• اطلب من صديق أو قريب تقديم الشكوى نيابة عنك (سيطلبون إذنك الكتابي) ؛ أو
• اتصل بالمكتب المستقل لسلوك الشرطة (IOPC)

تقديم شكوى حول سياسة أو إجراء لشرطة Surrey

للشكاوى المتعلقة بالسياسات أو الإجراءات العامة للشرطة ، يجب عليك الاتصال بقسم المعايير المهنية بالقوة (انظر أعلاه).

ماذا حدث بعد ذلك

مهما كان نوع الشكوى التي تقدمها ، ستحتاج الشرطة إلى معرفة أكبر قدر ممكن عن الظروف حتى يتمكنوا من التعامل معها بأسرع ما يمكن وبكفاءة. قد يطلبون منك ملء نموذج أو إنشاء حساب مكتوب للمشكلات المعنية ، وسيكون شخص ما على استعداد لتقديم أي مساعدة قد تحتاجها للقيام بذلك

سيتم عمل سجل رسمي وسيتم إخبارك بكيفية التعامل مع الشكوى ، وما هو الإجراء الذي يمكن اتخاذه نتيجة لذلك وكيف سيتم اتخاذ القرار. سيتم التعامل مع معظم الشكاوى من قبل شرطة Surrey ، ولكن من المحتمل أن تشمل الشكاوى الأكثر خطورة IOPC. ستوافقك The Force على عدد المرات - وبأي طريقة - ترغب في أن تظل على اطلاع دائم بالتقدم المحرز.

يراقب OPCC عن كثب كيفية تعامل القوة مع الشكاوى ويتلقى تحديثات شهرية عن أداء القوة. يتم أيضًا إجراء عمليات تدقيق عشوائية لملفات PSD لضمان اتباع الإجراءات بشكل صحيح. يتم إبلاغ نتائج هذه النتائج بانتظام إلى اجتماعات PCP.

ترحب شرطة ساري ومكتبنا بتعليقاتك وتستخدم هذه المعلومات لتحسين الخدمة المقدمة لجميع مجتمعاتنا.

حقوق الإنسان والمساواة

عند تنفيذ هذه السياسة ، سيضمن مكتب المفوض أن إجراءاته تتوافق مع متطلبات قانون حقوق الإنسان لعام 1998 واتفاقية حقوق الإنسان الواردة فيه ، من أجل حماية حقوق الإنسان للشاكين والمستخدمين الآخرين لخدمات الشرطة و مكتب مفوض الشرطة والجريمة لساري.

تقييم اللائحة العامة لحماية البيانات

سيقوم مكتبنا بإعادة توجيه المعلومات الشخصية أو الاحتفاظ بها أو الاحتفاظ بها فقط عندما يكون ذلك مناسبًا لذلك ، بما يتماشى مع لدينا سياسة GDPR, الخصوصية و جدول الاستبقاء (سيتم تنزيل ملفات المستندات المفتوحة تلقائيًا).

تقييم قانون حرية المعلومات

هذه السياسة مناسبة للوصول من قبل عامة الناس.