Die onafhanklike kantoor vir polisiegedrag (IOPC) samel elke kwartaal data van magte in oor hoe hulle klagtes hanteer. Hulle gebruik dit om inligtingsbulletins te produseer wat prestasie teenoor 'n aantal maatstawwe uiteensit. Hulle vergelyk elke mag se data met hul mees soortgelyke kraggroep gemiddeld en met die algehele resultate vir alle magte in Engeland en Wallis.
Die onderstaande vertelling vergesel die IOPC-klagteinligtingsbulletin vir kwartaal drie 2022/23:
Hierdie jongste Q3-bulletin demonstreer dat Surrey-polisie voortgaan om uit te blink met betrekking tot aanvanklike kontak en aantekening van klagtes. Dit neem gemiddeld een dag om kontak te maak.
Die Force is egter gevra om kommentaar te lewer oor hoekom so baie sake onder 'geen verdere optrede' aanhangig gemaak word eerder as ander uitkomste soos 'leer uit refleksie' ens..
Die data toon ook hoe ons kantoor presteer het met betrekking tot hersiening van klagtes. Dit neem gemiddeld 38 dae om 'n klagte te hersien wat beter is as die nasionale gemiddelde. Ons het 6% van klagtes gehandhaaf.
Surrey-polisie het die volgende reaksie verskaf:
Klagtesake aangeteken en aanvanklike hantering
- Alhoewel ons 'n 0.5% toename in dae om klaers te kontak en 'n 0.1% verhoging gesien het om hul klagte aan te teken, is hierdie toename minimaal en ons gaan voort om ander magte nasionaal beter te presteer. 'n Nuwe klagtehanteringstruktuur is onlangs ingestel en hoewel die aanvanklike prestasie positief is, sal ons nie selfvoldaan wees nie en sal ons voortgaan om enige skommelinge te monitor soos prosesse insluit
- Surrey-polisie het 'n vermindering van 1.7% in klagsake wat aangemeld is in vergelyking met die nasionale gemiddelde en 1.8% vermindering in vergelyking met ons mees soortgelyke mag. Alhoewel 'n klein afname, bly ons positief dat daar gewerk word om klagtes deur operasionele aflewering te verminder.
- Ons erken dat die redenasie Skedule 3-klagtesake aangeteken word as 'Klager wil hê dat klagte aangeteken moet word' en 'Ontevredenheid na aanvanklike hantering' is hoër as ons mees soortgelyke magte en nasionaal bly ons egter hoopvol dat bykomende opleiding aan ons klagtehanteringspan en leer wat uit nasionale bestekopname ingesamel is, sal help om hierdie getal mettertyd te verminder. Daar word geglo dat meer klagtes waar toepaslik buite die Bylae 3-proses hanteer kan en behoort te word, aangesien dit tydvertragings aansienlik verminder en kliëntediens verbeter. Dit sal 'n fokusarea wees wanneer ons die nuwe finansiële jaar aanpak.
- Klaers wat ontevrede is ná aanvanklike hantering bly hoog, dubbel dié van die nasionale gemiddelde en 14% hoër as ons mees soortgelyke mag. Stelselveranderinge het ons personeel in staat gestel om alom-bevoeg te word, wat beide klagtes en gedrag hanteer, maar daar word verwag dat dit tyd sal neem om al ons personeel op te gradeer om klagtes aan die begin net so effektief te bestuur as diegene wat in hierdie gebied gespesialiseer het. – Ons moet werk om ontevredenheid te verbeter
Bewerings aangeteken – Top Vyf aantygingskategorieë
- Alhoewel die verhogings oor die kategorieë in ooreenstemming bly met ons trajek vanaf Q1 & Q2, bly ons uitskieters beide nasionaal en in vergelyking met ons mees soortgelyke krag met betrekking tot klagtes onder 'Algemene vlak van diens'. Dit sal ondersoek moet word om vas te stel hoekom hierdie kategorie konstant hoog bly en of dit 'n opnameprobleem is.
Bewerings aangeteken – Situasionele konteks van klagtes:
- Klagtes rakende 'arrestesies' en 'bewaring' het binne die laaste kwartaal verdubbel (Arrestasies – +90% (126 – 240)) (Bewaring = +124% (38– 85)). Verdere ontleding sal onderneem moet word om die rede vir hierdie toename vas te stel en om te bepaal of dit 'n algemene toename in arrestasies en aanhouding volg.
Bewerings tydigheid:
- Ons het 'n afname van 6 dae in werksdae gesien om bewerings te finaliseer. Alhoewel 'n positiewe rigting is, bly ons bewus daarvan dat ons 25% hoër as die nasionale gemiddelde bly. Dit word ongetwyfeld beïnvloed deur ons prestasie in die aanvanklike hantering van klagtes. Dit is ook die moeite werd om kennis te neem dat ons steeds onder vestiging deur 5 ondersoekers wat ons hoop om in te werf gedurende die volgende finansiële jaar, wat suksesvol was in die verkryging van befondsing vir die opheffing.
Hoe bewerings hanteer is en hul besluite:
- Verdere ondersoek word vereis om vas te stel waarom slegs 1% (34) onder Bylae 3 ondersoek word (nie onderhewig aan spesiale prosedures nie) in vergelyking met ons mees soortgelyke mag wat 20% onder hierdie kategorie ondersoek. Ons is ook uitskieters in die aantal klagtes wat 'nie ondersoek' onder Bylae 3. Ons het die benadering gevolg om te ondersoek wat toepaslik buite Bylae 3 ondersoek kan word ten einde tydigheid te verbeter, beter kliëntediens te bied en ons meer tyd te gee om laat ons toe om op die ernstiger klagtes te fokus.
Klagtegevalle afgehandel – tydigheid:
- Daardie klagtes wat buite Bylae 3 val, word vinnig uitgevoer met 'n gemiddeld van 14 werksdae. Dit is deurgaans sterk prestasie oor die derde kwartaal en word geglo as gevolg van die nuwe klagtehanteringstruktuur. Dit is as gevolg van die model wat ons in staat stel om ons klagtes vinnig te verwerk en dit dus as sodanig op te los.
verwysings:
- 'n Klein aantal (3) 'ongeldige' verwysings is na IOPC gemaak. Alhoewel hoër as ons mees soortgelyke krag,. Die getal is steeds uiters laag. Daardie gevalle wat ongeldig is, sal hersien word en enige leer word binne PSD versprei om onnodige verwysings wat in die toekoms gemaak word, te verminder.
Besluite oor LPB-resensies:
- Ons is bly om te sien dat die resensies van ons klagteproses en die uitkomste gepas, redelik en proporsioneel gevind word. Binne die klein aantal gevalle wat nie is nie, identifiseer en versprei ons die leer sodat ons kan voortgaan om te verbeter.
Beweringsaksies – oor klagsake wat buite Bylae 3 hanteer word:
- Surrey-polisie rapporteer dubbele 'Geen verdere aksie'-aksies as beide ons mees soortgelyke magte en nasionaal. Dit sal verdere ondersoek verg om vas te stel of dit 'n opnameprobleem is. Ons het ook 'n aansienlik laer 'Verskoning'-uitkoms.
Beweringsaksies – oor klagsake wat onder Bylae 3 hanteer word:
- Soos gerapporteer in E1.1, moet die gebruik van 'Geen verdere aksie' in teenstelling met ander meer geskikte opnames ondersoek word om vas te stel waarom ander kategorieë nie meer gepas is nie. Soos voorheen berig, sal hierdie kwessie tydens die volgende rondte opleiding vir klagtehanteerders aangespreek word.
- Alhoewel daar 'n laer persentasie van 'Leer uit Refleksie'-uitkomste is as ons mees soortgelyke kragte en nasionaal, verwys ons meer na RPRP, 'n meer formele proses van reflektiewe praktyk. Daar word geglo dat RPRP 'n groter mate van gestruktureerde ondersteuning aan die individuele beamptes deur hul lynbestuur en organisasie as 'n geheel. Hierdie benadering word ondersteun deur die Surrey's Police Federation-tak.