Die onafhanklike kantoor vir polisiegedrag (IOPC) samel elke kwartaal data van magte in oor hoe hulle klagtes hanteer. Hulle gebruik dit om inligtingsbulletins te produseer wat prestasie teenoor 'n aantal maatstawwe uiteensit. Hulle vergelyk elke mag se data met hul mees soortgelyke kraggroep gemiddeld en met die algehele resultate vir alle magte in Engeland en Wallis.
Die onderstaande vertelling vergesel die IOPC-klagteinligtingsbulletin vir kwartier vier 2022/23:
Surrey-polisie presteer steeds goed met betrekking tot klagtehantering.
Beweringskategorieë lê die wortel vas van die ontevredenheid wat in 'n klag uitgespreek word. 'n Klagsaak sal een of meer bewerings bevat en een kategorie word gekies vir elke bewering wat aangeteken is.
Verwys asseblief na die IOPC Statutêre leiding oor die vaslegging van data oor polisieklagtes, bewerings en klagtekategorie-definisies.
Prestasie met betrekking tot kontak met klaers en aanteken van klaers bly sterker as Most Similar Forces (MSF's) en die Nasionale Gemiddelde (sien afdeling A1.1). Die aantal klagtesake wat per 1,000 584 werknemers by Surrey-polisie aangemeld is, het verminder vanaf dieselfde tydperk verlede jaar (SPLY) (492/441) en is nou soortgelyk aan MSF's wat 886 sake aangeteken het. Die aantal aantygings wat aangeteken is, het ook verminder van 829 tot 705. Dit is egter steeds hoër as MSF's (547) en die nasionale gemiddelde (XNUMX) en is iets wat die PCC soek om te verstaan hoekom dit dalk die geval is.
Boonop, alhoewel 'n geringe vermindering van die SPLY, het die Force 'n hoër ontevredenheidsyfer na aanvanklike hantering (31%) in vergelyking met MSF (18%) en Nasionale Gemiddeld (15%). Dit is 'n area wat jou PCC sal probeer verstaan en waar toepaslik, vra die Force om verbeterings aan te bring. Die OPCC-klagteleier het egter saam met die Force gewerk om verbeterings aan sy administratiewe funksies aan te bring en gevolglik finaliseer PSD nou minder klagsake wat onder Bylae 3 hanteer word as 'Geen Verdere Optrede' in vergelyking met SPLY (45%/74%) .
Verder is die gebiede waaroor meestal gekla word, grootliks soortgelyk aan die kategorieë van die SPLY (sien grafiek oor 'waaroor gekla is' by afdeling A1.2). Met betrekking tot tydigheid het die Force die tyd wat dit neem met twee dae verminder waarin dit sake buite Bylae 3 finaliseer en is beter as MSF's en Nasionale Gemiddeld. Dit is te danke aan die bedryfsmodel binne die Departement Professionele Standaarde (PSD) wat poog om klagtes doeltreffend en doeltreffend te hanteer by aanvanklike rapportering, en waar moontlik buite Bylae 3.
Die Force het egter hierdie tydperk 30 dae langer geneem om sake wat onder Bylae 3 aangeteken is en by wyse van plaaslike ondersoek af te handel. Die PCCs se ondersoek van PSD toon dat 'n toename in kompleksiteit en aanvraag in gevalle tesame met hulpbronuitdagings, insluitend die vraag wat gegenereer word na aanleiding van die HMICFRS nasionale keuringstandaarde-aanbevelings, alles moontlik tot hierdie toename bygedra het. Alhoewel dit nog wag om tot uitvoering te kom, is 'n plan nou deur die Force goedgekeur om hulpbronne binne die PSD te verhoog.
Laastens is slegs 1% (49) bewerings onder Bylae 3 hanteer en ondersoek (nie onderhewig aan spesiale prosedures nie). Dit is aansienlik laer as MSF's op 21% en Nasionale Gemiddeld op 12% en is 'n verdere fokusarea vir die PCC om te verstaan hoekom dit die geval kan wees.