Die onafhanklike kantoor vir polisiegedrag (IOPC) samel elke kwartaal data van polisiemagte in oor hoe hulle klagtes hanteer. Hulle gebruik dit om inligtingsbulletins te produseer wat prestasie teenoor 'n aantal maatstawwe uiteensit. Hulle vergelyk elke mag se data met hul mees soortgelyke kraggroep gemiddeld en met die algehele resultate vir alle magte in Engeland en Wallis.
Die onderstaande vertelling vergesel die IOPC-klagteinligtingsbulletin vir kwartaal twee 2023/24:
Die kantoor van die polisie en misdaadkommissaris gaan voort om die klagtebestuursfunksie van die Mag te monitor en te ondersoek. Hierdie jongste K2 (2023/24) klagtedata hou verband met die prestasie van Surrey Polisie tussen 01 April tot 30 September 2023.
Beweringskategorieë lê die wortel vas van die ontevredenheid wat in 'n klag uitgespreek word. 'n Klagsaak sal een of meer bewerings bevat en een kategorie word gekies vir elke bewering wat aangeteken is. Verwys asseblief na die IOPC Statutêre leiding oor die vaslegging van data oor polisieklagtes, bewerings en klagtekategorie-definisies.
Die Kantoor se klagteleier is verheug om te rapporteer dat Surrey-polisie voortgaan om buitengewoon goed te presteer met betrekking tot die aanteken van openbare klagtes en om klaers te kontak. Sodra 'n klagte gemaak is, het dit die Mag gemiddeld een dag geneem om beide die klagte aan te teken en tussen 1-2 dae om die klaer te kontak.
Surrey-polisie het 1,102 26 klagtes aangemeld en dit is 4 minder klagtes as wat gedurende dieselfde tydperk verlede jaar (SPLY) aangeteken is. Dit is ook soortgelyk aan MSF's. Die aanteken- en kontakprestasie bly sterker as MSF's en die nasionale gemiddelde, dit is tussen 5-1.1 dae (sien afdeling A1). Dit is dieselfde prestasie as verlede kwartaal (Q2023 24/3) en iets waarop beide die Force en die PCC trots is. 'n Gebied waaroor u PCC egter steeds bekommerd is, is die persentasie sake wat onder Bylae XNUMX aangeteken is en as 'Ontevredenheid na aanvanklike hantering' aangeteken is.
Na die vrystelling van Q1 (2023/24) data, het die OPCC-klagteleier 'n ooreenkoms van die Force verkry om 'n hersiening te doen sodat dit kan verstaan hoekom dit die geval was. Dit is 'n gebied wat al 'n geruime tyd 'n probleem was. Surrey-polisie is 'n uitskieter, met 31% van sake wat onder Bylae 3 aangeteken is ná ontevredenheid ná aanvanklike hantering. Dit is byna dubbel in vergelyking met MSF's en die nasionale gemiddelde wat 17% en 14% terugwerkend aangeteken het. Ons wag nog op die bevinding van hierdie resensie en is 'n gebied wat u PCC voortgaan om na te streef. Kliëntediens en klagtehantering van hoë gehalte is 'n gebied wat die PCC graag wil hê, word nie in die gedrang gebring nie.
Alhoewel die Force geprys moet word vir verbeterings in algehele aanvanklike klagtehanteringstydskale, is 'n verdere gebied wat waardig is om te ondersoek die aantal bewerings wat aangeteken is (sien afdeling A1.2). Gedurende Q2 het die Force 1,930 444 bewerings en 1,000 bewerings per 360 287 werknemers aangeteken. Laasgenoemde is hoër as die SPLY en MSF's (XNUMX) en Nasionale Gemiddeld (XNUMX). Dit kan wees dat die MSF's/Nasionale Magte bewerings te min opneem of dat Surrey-polisie oor die algemeen te veel opneem. 'n Hersiening hiervan is versoek en ons sien uit daarna om mettertyd 'n opdatering te verskaf.
Die gebiede waaroor gekla is, stem oor die algemeen ooreen met die gebiede SPLY (sien grafiek oor 'waaroor gekla is by afdeling A1.2). Met betrekking tot tydigheid gedurende Q2, prys ons die Force vir die vermindering van die tyd wat dit neem met drie dae waarin dit sake buite Bylae 3 finaliseer. Dit is beter as MSF en Nasionale Gemiddeld. Dit volg op verbeterings wat ook tydens Q1 gemaak is en is noemenswaardig aangesien die unieke bedryfsmodel binne die PSD poog om klagtes effektief te hanteer by aanvanklike verslagdoening en waar moontlik buite Bylae 3.
Boonop het die Force die tyd wat dit neem om plaaslike ondersoeksake wat onder Bylae 46 aangeteken is, met 204 dae (158/3) verminder. Gedurende Q1 en soos voorheen verwys tydens Q4 (2022/23) data, het die Force eintlik langer geneem as MSF's /Nasionaal gemiddelde om sake wat onder hierdie kategorie aangeteken is, af te handel (200 dae in vergelyking met 157 [MSF] en 166 [Nasionaal]). Ondersoek deur die PCC wat hulpbronuitdagings binne die PSD-afdeling aan die lig gebring het, blyk nou opgelos te wees en het 'n positiewe impak op tydigheid. Dit is 'n gebied wat die Force steeds monitor en voortdurende verbeterings wil aanbring, veral om te verseker dat ondersoeke tydig en proporsioneel is.
Met betrekking tot die hantering van bewerings het die Mag 40% van die bewerings buite Bylae 3 hanteer. Dit demonstreer die Magte se begeerte om klagtes so vinnig en tot die bevrediging van die klaer as moontlik te hanteer. Die hantering van klagtes op hierdie wyse bied nie net aan die klaer 'n bevredigende oplossing nie, maar laat die Mag toe om op 'n deeglike en tydige wyse te fokus op daardie sake wat werklik ondersoek vereis.
Wanneer die IOPC 'n verwysing van die mag ontvang, hersien dit die inligting wat hulle verskaf het. Die IOPC besluit of die saak 'n ondersoek vereis, en die tipe ondersoek. Verwysings is moontlik in 'n ander tydperk voltooi as wanneer dit ontvang is. Waar 'n verwysing deur die Mag op 'n verpligte basis gemaak word, maar nie aan die verpligte verwysingskriteria voldoen nie, val die aangeleentheid dalk nie binne die IOPC se bevoegdheid om te assesseer nie en sal ongeldig bepaal word. Die som van besluite stem dalk nie ooreen met die aantal verwysings wat voltooi is nie. Dit is omdat sommige aangeleenthede wat verwys is moontlik voor 1 Februarie 2020 onder die aandag van die toepaslike owerheid gekom het en ondersoektipe besluite van óf bestuur óf onder toesig het.
Afdeling B Verwysings (bladsy 8) toon dat die Force 70 verwysings na die IOPC gemaak het. Dit is meer as die SPLY en MSF's (39/52). Wat egter kommerwekkend is, is die aantal plaaslike ondersoeke wat deur die IOPC bepaal word. Gedurende Q2 het die Force 51 Plaaslike Ondersoeke gehad in vergelyking met 23 die SPLY. Dit plaas bykomende aanvraag vir PSD's en is iets wat die OPCC-klagteleier saam met die IOPC sal ondersoek om te bepaal of die wyse van ondersoekbesluite toepaslik is.
Die PCC wil die Force prys vir die vermindering van die aantal bewerings wat onder 'Geen verdere optrede' (NFA) (Afdelings D2.1 en D2.2) ingedien is. Vir gevalle buite Bylae 3 het die Force slegs 8% aangeteken vergeleke met 54% vir die SPLY. Dit was 66% gedurende Q1. Boonop het die Force slegs 10% onder hierdie kategorie aangeteken vir gevalle binne Bylae 3 vergeleke met 67% SPLY. Dit is uitstekende prestasie en demonstreer die voortgesette verbeterde data-integriteit en is baie beter as MSF en die nasionale gemiddelde. Die Force het ook meer gebruik gemaak van die Reflektiewe Praktyk wat Verbetering (RPRP) benadering (29% in vergelyking met 25% SPLY) en demonstreer die klem op leer eerder as dissipline.
Waar 'n klagte aangeteken is ingevolge Bylae 3 van die Polisiehervormingswet 2002, het die klaer die reg om aansoek te doen vir 'n hersiening. 'n Persoon kan om hersiening aansoek doen as hulle ontevrede is met die manier waarop hul klagte hanteer is, of met die uitkoms. Dit geld of die klagte deur die toepaslike owerheid ondersoek is of anders as deur ondersoek (nie-ondersoek) hanteer is. Die aansoek om 'n hersiening sal óf deur die plaaslike polisiëringsliggaam óf die IOPC oorweeg word; die betrokke hersieningsliggaam hang af van die omstandighede van die klagte.
Gedurende die tweede kwartaal (2/2023) het die OPCC gemiddeld 24 dae geneem om klagtes te hersien. Dit was beter as SPLY toe dit 34 dae geneem het en is baie vinniger as MSF en die nasionale gemiddelde. Die IOPC het 'n gemiddeld van 42 dae geneem om resensies te voltooi (langer as die SPLY toe dit 162 dae was). Die IOPC is bewus van die vertragings en kommunikeer gereeld met die PCC en Surrey Polisie.
Author: Sailesh Limbachia, hoof van klagtes, nakoming en gelykheid, diversiteit en insluiting
Datum: 08 Desember 2023