Die onafhanklike kantoor vir polisiegedrag (IOPC) samel elke kwartaal data van polisiemagte in oor hoe hulle klagtes hanteer. Hulle gebruik dit om inligtingsbulletins te produseer wat prestasie teenoor 'n aantal maatstawwe uiteensit. Hulle vergelyk elke mag se data met hul mees soortgelyke kraggroep gemiddeld en met die algehele resultate vir alle magte in Engeland en Wallis.
Die onderstaande vertelling vergesel die IOPC-klagteinligtingsbulletin vir kwartaal drie 2023/24:
Die kantoor van die polisie en misdaadkommissaris vir Surrey (OPCC) gaan voort om die klagtebestuursfunksie van Surrey-polisie te monitor en te ondersoek. Hierdie jongste K3 (2023/24) klagtedata hou verband met die prestasie van Surrey Polisie tussen 1st 2023 tot 31 Aprilst Desember 2023.
Mees soortgelyke magte (MSF) Groep: Cambridgeshire, Dorset, Surrey, Thames Valley
Beweringskategorieë lê die wortel vas van die ontevredenheid wat in 'n klag uitgespreek word. 'n Klagsaak sal een of meer bewerings bevat en een kategorie word gekies vir elke bewering wat aangeteken is. Verwys asseblief na die IOPC Statutêre leiding oor die vaslegging van data oor polisieklagtes, bewerings en klagtekategorie-definisies.
Die OPCC-klagteleier is verheug om te rapporteer dat Surrey-polisie steeds besonder goed presteer met betrekking tot die aanteken van openbare klagtes en om klaers te kontak. Sodra 'n klagte gemaak is, het dit die Mag gemiddeld een dag geneem om beide die klagte aan te teken en tussen 1-2 dae om die klaer aan te teken en te kontak.
Surrey-polisie het 1,686 59 klagtes aangeteken en dit is 1 meer klagtes as wat gedurende dieselfde tydperk verlede jaar (SPLY) aangeteken is. Dit is effens hoër as MSF's. Die aanteken- en kontakprestasie bly sterker as MSF's en die nasionale gemiddelde, dit is tussen 2-1.1 dae (sien afdeling AXNUMX).
Dit is dieselfde prestasie as verlede kwartaal (Q2 2023/24) en iets waarop beide die Force en die PCC trots is.
Die Force het 2,874 166 bewerings aangeteken (1,000 meer as SPLY) en het ook meer bewerings per XNUMX XNUMX werknemers aangeteken as die MSF's en Nasionale Gemiddeld. Die Mag erken dat dit 'n aansienlik groter aantal bewerings as die MSF's aanteken en opleiding is aan die gang met klagtehanteerders om te verseker dat klagte wat verband hou met 'n spesifieke aspek van polisieaktiwiteit onder een bewering gedek word waar toepaslik en in lyn met IOPC-leiding.
'n Gebied wat die PCC graag rapporteer, is dat die persentasie sake wat onder Bylae 3 aangeteken is en as 'Ontevredenheid na aanvanklike hantering' aangeteken is, van 32% tot 31% verminder het. Dit is steeds hoër as MSF's en Nasionale Gemiddeld wat tussen 14%-19% onder hierdie kategorie is. Om hierdie bekommernis aan te spreek, het die Force veranderinge aan sy opnameprosesse aangebring, en ons behoort in die komende maande verdere verbeterings te sien, met minder klagtes wat onder hierdie kategorie aangeteken word.
Die Surrey-polisie is ook in die proses om die uitdagings wat deur die hantering van eiendom aangebied word, aan te spreek. Operasie Coral is van stapel gestuur om eiendomsouditerings-, -behoud- en -verwyderingsprosesse aan te spreek, en daar word gehoop dat hierdie aktiwiteit die aantal toekomstige klagtes onder hierdie kategorie sal verminder (sien afdeling A1.2). Die Force verwag ook 'n vermindering in die aantekening van 'Algemene vlak van diens' in die volgende kwartaal as gevolg van die opleiding wat onlangs aan die klagtehanteerders gelewer is (afdeling A1.3). Alhoewel dit hoër is as ons MSF's, word die meerderheid klagtes wat verband hou met die gebruik van ons magte om in hegtenis te neem en aangehou, opgelos nadat vasgestel is dat die diens aanvaarbaar was.
Die Force is ook besig om te hersien waarom die 'Geen'-kategorie (afdeling A1.4) die tweede hoogste bly. Die Force verwag dat klagtehanteerders dit gebruik in plaas van ander, meer gepaste faktore en sal poog om te reageer met sy bevindings binne die volgende kwartaalverslag.
Die tydigheid van ondersoeke vir sake onder Bylae 3 – deur plaaslike ondersoek, was 216 werksdae vergeleke met 200 dae vir die SPLY (+16 dae). Die MSF's is 180 dae en nasionale gemiddelde is 182 dae. Surrey PSD is besig om drie nuwe klagtehanteerders te werf om veerkragtigheid en tydigheid van ondersoeke te verhoog. Daar word verwag dat tydigheid sal verbeter sodra die beamptes in pos is en voldoende opleiding ontvang het om die rol uit te voer.
Die manier waarop bewerings hanteer is (afdeling A3.1) toon dat slegs 2% onder Bylae 3 ondersoek is (nie onderhewig aan spesiale maatreëls nie). Die Force glo die aantal aantygings wat hanteer word wat nie onderhewig is aan spesiale prosedures nie, bly laer as dié in vergelyking met MSF's vanweë die feit dat Surrey PSD alombekwame klagtehanteerders het wat verantwoordelik is vir beide die aanvanklike hantering en enige daaropvolgende ondersoek wat vereis word. Dit stel hulle in staat om klagtes buite die vereistes te bestuur om die aangeleentheid as 'n ondersoek op te teken.
Alhoewel Surrey-polisie 29 (27%) meer verwysings na die IOPC gemaak het in vergelyking met ons MSF (afdeling B-verwysings), het beide die Force en die OPCC gerusstelling van die IOPC gesoek dat dit toepaslik en in lyn met leiding was.
'n Werksgebied waarop die Mag nou sal fokus, is sy aksies wat buite Skedule 3-klagsake volg (sien afdeling D2.1). PSD aanvaar dat dit nie die toepaslike uitkoms aanteken nie, dit as 'Verduideliking' aanteken en daarom word opleiding aan klagtehanteerders gelewer om te verseker dat die mees akkurate uitkoms aangeteken word. Weereens, Surrey-polisie identifiseer 'NFA' minder gereeld as ons MSF, en toon daardeur dat ons positiewe stappe neem waar toepaslik in die meerderheid van ons gevalle. (48% verlede kwartaal tot 9% hierdie kwartaal).
Waar 'n klagte aangeteken is ingevolge Bylae 3 van die Polisiehervormingswet 2002, het die klaer die reg om aansoek te doen vir 'n hersiening. 'n Persoon kan om hersiening aansoek doen as hulle ontevrede is met die manier waarop hul klagte hanteer is, of met die uitkoms. Dit geld of die klagte deur die toepaslike owerheid ondersoek is of anders as deur ondersoek (nie-ondersoek) hanteer is. Die aansoek om 'n hersiening sal óf deur die plaaslike polisiëringsliggaam óf die IOPC oorweeg word; die betrokke hersieningsliggaam hang af van die omstandighede van die klagte.
Gedurende die derde kwartaal het die OPCC gemiddeld 3 dae geneem om klagtes te hersien. Dit was beter as SPLY toe dit 32 dae geneem het en is baie vinniger as MSF en die nasionale gemiddelde. Die IOPC het 'n gemiddeld van 38 dae geneem om resensies te voltooi (langer as die SPLY toe dit 161 dae was). Die IOPC is bewus van die vertragings en kommunikeer gereeld met die PCC en Surrey Polisie.
Author: Sailesh Limbachia, hoof van klagtes, nakoming en gelykheid, diversiteit en insluiting
Datum: 29 Februarie 2024.