Die onafhanklike kantoor vir polisiegedrag (IOPC) samel elke kwartaal data van magte in oor hoe hulle klagtes hanteer. Hulle gebruik dit om inligtingsbulletins te produseer wat prestasie teenoor 'n aantal maatstawwe uiteensit. Hulle vergelyk elke mag se data met hul mees soortgelyke kraggroep gemiddeld en met die algehele resultate vir alle magte in Engeland en Wallis.
Die onderstaande vertelling vergesel die IOPC-klagteinligtingsbulletin vir kwartier vier 2022/23:
Ons kantoor gaan voort om die klagtebestuursfunksie van die Mag te monitor en te ondersoek. Hierdie jongste K1 klagte data hou verband met die prestasie van Surrey Polisie tussen 1st 2023 tot 30 Aprilth Junie 2023.
- Die OPCC-klagteleier is verheug om te rapporteer dat Surrey-polisie voortgaan om buitengewoon goed te presteer met betrekking tot die aanteken van klagtes en om klaers te kontak. Sodra 'n klagte gemaak is, het dit die Mag gemiddeld een dag geneem om beide die klagte aan te teken en die klaer te kontak. Hierdie prestasie bly sterker as Most Similar Forces (MSF) en die nasionale gemiddelde wat tussen 4-5 dae is (sien afdeling A1.1).
- Beweringskategorieë lê die wortel vas van die ontevredenheid wat in 'n klag uitgespreek word. 'n Klagsaak sal een of meer bewerings bevat en een kategorie word gekies vir elke bewering wat aangeteken is.
Verwys asseblief na die IOPC Statutêre leiding oor die vaslegging van data oor polisieklagtes, bewerings en klagtekategorie-definisies. Die PCC is steeds bekommerd oor die persentasie sake wat onder Bylae 3 aangeteken is en as 'Ontevredenheid na aanvanklike hantering' aangeteken is.
Alhoewel die Force geprys moet word vir verbeterings sedert dieselfde tydperk verlede jaar (SPLY), is 24% van gevalle hierdie kwartaal steeds onder Bylae 3 aangeteken weens ontevredenheid ná aanvanklike hantering. Dit is te hoog en vereis verdere begrip en verduideliking. Die MSF en nasionale gemiddelde is tussen 12% – 15%. Vir die tydperk 1st 2022 tot 31 Aprilst Maart 2023 het die Force 31% onder hierdie kategorie aangeteken toe die MSF en nasionale gemiddelde tussen 15% -18% was. Die Mag is gevra om dit te ondersoek en mettertyd aan die polisie en misdaadkommissaris terug te rapporteer.
Alhoewel die Force geprys moet word vir verbeterings sedert dieselfde tydperk verlede jaar (SPLY), is 24% van gevalle hierdie kwartaal steeds onder Bylae 3 aangeteken weens ontevredenheid ná aanvanklike hantering. Dit is te hoog en vereis verdere begrip en verduideliking. Die MSF en nasionale gemiddelde is tussen 12% – 15%. Vir die tydperk 1st 2022 tot 31 Aprilst Maart 2023 het die Force 31% onder hierdie kategorie aangeteken toe die MSF en nasionale gemiddelde tussen 15% -18% was. Die Mag is gevra om dit te ondersoek en mettertyd aan die polisie en misdaadkommissaris terug te rapporteer. - Die aantal klagtes wat aangeteken is, het ook toegeneem vanaf die SPLY (546/530) en is amper genoeg soortgelyk aan MSF's wat 511 sake aangeteken het. Die aantal aantygings wat aangemeld is, het ook toegeneem van 841 tot 912. Dit is hoër as MSF's met 779 bewerings. Daar kan baie redes vir hierdie toename wees, insluitend maar nie beperk nie tot; verbeterde data-integriteit deur die mag, oorregistrasie, meer oop en deursigtige stelsels vir klagtes deur die publiek, onderaantekening deur MSF's of 'n meer proaktiewe benadering deur die Force.
Die gebiede waaroor gekla is, stem oor die algemeen ooreen met die gebiede SPLY (sien grafiek oor 'waaroor gekla is by afdeling A1.3). Met betrekking tot tydigheid het die Force die tyd wat dit neem met vier dae verminder waarin dit sake buite Bylae 3 finaliseer en is beter as MSF en Nasionale Gemiddeld. Dit is lofwaardig en is te danke aan die unieke bedryfsmodel binne die PSD wat poog om klagtes effektief te hanteer by aanvanklike rapportering en waar moontlik buite Bylae 3. - Hierdie kwartaal, soos voorheen na verwys tydens Q4 (2022/23) data, neem die Force egter steeds langer as MSF's en nasionale gemiddelde om sake wat onder Bylae 3 aangeteken is, te finaliseer – by wyse van plaaslike ondersoek. Hierdie tydperk het dit die mag 200 dae geneem in vergelyking met 157 (MSF) en 166 (Nasionaal). Die vorige ondersoek deur die Kommissaris het aan die lig gebring dat hulpbronuitdagings binne die PSD-departement, 'n groter aanvraag en groter vertroue van die publiek is om te rapporteer wat alles bydra tot hierdie toename. Dit is 'n gebied waarvan die Force bewus is en op soek is na verbeterings, veral om te verseker dat ondersoeke tydig en proporsioneel is.
- Laastens wil die Kommissaris die Mag prys vir die vermindering van die aantal bewerings wat onder 'Geen verdere optrede' (NFA) (Afdelings D2.1 en D2.2) ingedien is. Vir gevalle buite Bylae 3 het die Force slegs 8% aangeteken vergeleke met 66% vir die SPLY. Boonop het die Force slegs 9% onder hierdie kategorie aangeteken vir gevalle binne Bylae 3 vergeleke met 67% SPLY.
Dit is uitstekende prestasie en toon verbeterde data-integriteit deur die Force en is baie beter as MSF en die nasionale gemiddelde.
Reaksie van Surrey Polisie
2. Ons is trots daarop om te verseker dat 'n klaer 'n gedetailleerde verduideliking ontvang van die opsies wat vir hulle beskikbaar is, insluitend die aantekening van hul klagte via Bylae 3. Alhoewel ons ons bes sal doen om hul bekommernisse buite Bylae 3 aan te spreek, aanvaar ons dat dit nie altyd moontlik. Ons sal kyk na die ouditering van 'n steekproef van klagtes waar ons nie in staat was om die klaer se bekommernisse aan te spreek nie om te sien of die uitkoms dieselfde was as die voorgestelde optrede.
4. PSD is in die proses om vier polisiekonstabels te werf na die magtiging van 'n 13%-verhoging om die bykomende toename in klagtevraag aan te spreek. Daar word verwag dat dit die tydigheid van ons ondersoeke oor die volgende 12 maande sal verbeter. Ons ambisie bly om tydigheid tot 120 dae te verminder.
5.HMet 67% gedurende die tweede kwartaal in 2/2022 gerapporteer en aansienlik bo die nasionale gemiddelde is, het ons hard gewerk om te verseker dat ons kategoriseringsprosesse die uitkomste akkuraat weerspieël. Dit het gelei tot 'n vermindering van 23% in die gebruik van 'NFA'. Hopelik demonstreer dit ons voortdurende verbintenis tot die verbetering van data-akkuraatheid om die publiek se vertroue en vertroue in die manier waarop ons hul klagtes bestuur te bou en te handhaaf.