Kommissaris se reaksie op HMICFRS-verslag: PEEL 2023–2025: 'n Inspeksie van Surrey-polisie

1. Polisie- en misdaadkommissaris se kommentaar:

• Ek was regtig bly om te sien dat die Force vinnig is om oortreders voor die gereg te bring, sowel as om laervlak-oortreders weg te lei van 'n lewe van misdaad. Die innoverende maniere waarop Surrey-polisie inwoners beskerm en heroortredings verminder, veral deur rehabilitasie, is ook uitgelig.
• Die beste ding vir alle potensiële slagoffers is om misdaad in die eerste plek te voorkom deur die opvoeding en rehabilitasie van oortreders, waar dit moontlik is. Dit is hoekom ek bly is dat inspekteurs kennis geneem het van die belangrike rol van ons Checkpoint Plus-diens, 'n uitgestelde vervolgingskema wat 'n gemiddelde heroortredingsyfer van 6.3 persent het, vergeleke met 25 persent vir diegene wat nie deur die skema gaan nie. Ek is baie trots om hierdie fantastiese inisiatief te help finansier.
• Die HMICFRS-verslag sê verbeterings is nodig wanneer dit kom by die publiek se kontak met Surrey-polisie, en ek is bly om te sê dat daardie kwessies reeds goed onder die knie is onder die nuwe hoofkonstabel.
• In Januarie het ons die beste prestasie vir die beantwoording van 101 oproepe sedert 2020 aangeteken, en meer as 90 persent van 999 oproepe word nou binne 10 sekondes beantwoord.
• 'n Sleutelkwessie waarmee ons te kampe het, is die hoeveelheid oproepe wat nie met misdaad verband hou nie. Surrey-polisie se syfers toon dat minder as een uit elke vyf oproepe – sowat 18 persent – ​​oor 'n misdaad handel, en net minder as 38 persent word as 'openbare veiligheid/welsyn' gemerk.
• Dienooreenkomstig het ons beamptes in Augustus 2023 meer as 700 uur saam met mense in geestesgesondheidskrisis deurgebring – die hoogste aantal ure wat nog ooit aangeteken is.
• Hierdie jaar sal ons 'Right Care, Right Person in Surrey' bekendstel, wat daarop gemik is om te verseker dat diegene wat aan hul geestesgesondheid ly, gesien word deur die beste persoon om hulle te ondersteun. In die meeste gevalle sal dit 'n mediese beroep wees. Regoor Engeland en Wallis word beraam dat die inisiatief een miljoen uur beamptes se tyd per jaar sal bespaar.”
• Slagoffers van geweld teen vroue en meisies moet al die ondersteuning kry wat hulle nodig het, en hul aanvallers moet waar moontlik voor die hof gebring word. Om seksuele geweld by die polisie aan te meld is 'n daad van ware moed, en ek en die hoofkonstabel is daartoe verbind om te verseker dat hierdie oorlewendes altyd die beste uit die polisie sal kry.
• Ek is verseker, soos ek hoop inwoners sal wees, dat die hoofkonstabel 'n verbintenis aangegaan het om te verseker dat elke misdaad wat by die Mag aangemeld word, akkuraat aangeteken word, dat alle redelike lyne van ondersoek gevolg word en dat misdadigers meedoënloos agtervolg word.
• Daar is werk om te doen, maar ek weet hoe hard elke beampte en personeellid in Surrey Polisie elke dag werk om inwoners veilig te hou. Elkeen sal daartoe verbind wees om die nodige verbeterings aan te bring.
• Ek het die hoofkonstabel se siening oor die verslag versoek, aangesien hy gesê het:

As die nuwe hoofkonstabel van Surrey-polisie verwelkom ek, saam met my senior leierspan, die verslag wat deur Sy Majesteit se Inspektoraat van Konstabulary en Brand en Redding gepubliseer is.

Ons moet misdaad bekamp en mense beskerm, die vertroue en vertroue van al ons gemeenskappe verdien, en verseker dat ons hier is vir almal wat ons nodig het. Dit is wat die Surrey-publiek tereg van die polisie verwag. Ons moet nooit die vertroue van ons gemeenskappe as vanselfsprekend aanvaar nie. In plaas daarvan moet ons aanvaar dat in elke kwessie, voorval en ondersoek vertroue verdien moet word. En wanneer mense ons nodig het, moet ons daar wees vir hulle.

2. Vordering teen aanbevelings

AANBEVELING 1 – Binne drie maande behoort Surrey Polisie sy vermoë te verbeter om noodoproepe vinnig genoeg te beantwoord.

• Na aanleiding van kommer van HMICFRS oor die spoedige reaksie op noodoproepe, het Surrey Polisie verskeie belangrike veranderinge geïmplementeer. Hierdie aanpassings het positiewe resultate begin oplewer. Oproepdata toon 'n maand-tot-maand verbetering: 79.3% in Oktober, 88.4% in November en 92.1% in Desember. HMICFRS het egter 'n tegniese vertraging opgemerk tussen die oproepdata van BT en dié van Surrey-polisie en ander streeksmagte. Dit is die BT-oproepdata waarteen Surrey se prestasie geëvalueer sal word. Vir November het die BT-data 'n voldoeningskoers van 86.1% aangeteken, effens laer as Surrey se eie gerapporteerde koers van 88.4%. Dit het Surrey egter 24ste op die nasionale ranglys geplaas en eerste binne die MSG, wat 'n beduidende klim van 73.4% en 37ste plek nasionaal vanaf April 2023 merk. Sedertdien was daar bykomende verbeterings in prestasie.
• Die mag het 'n reeks maatreëls ingestel om hierdie aanbeveling te hanteer, insluitend 'n bykomende superintendent wat toesig hou oor aanvanklike openbare kontak en werk rondom Right Care Right Person (RCRP). Hulle rapporteer direk aan die hoof van kontak en ontplooiing. Verder is die nuwe telefoniestelsel – Joint Contact and Unified Telephony (JCUT) – op 3 Oktober 2023 bekendgestel, wat 'n verbeterde Interaktiewe Stemreaksie (IVR) moontlik maak, bellers na die regte departemente rig en ook terugbelopings en beter verslagdoening oor produktiwiteit instel. Die krag gaan voort om met die verskaffers saam te werk om die geleenthede wat die stelsel bied, te maksimeer, die diens wat die publiek ontvang te verbeter en die oproephanteerderkapasiteit te verhoog.
• In Oktober het Surrey-polisie 'n nuwe skeduleringstelsel genaamd Calabrio bekendgestel, wat met JCUT integreer om die voorspelling van oproepaanvraag te verbeter en te verseker dat personeelvlakke gepas by hierdie vraag pas. Hierdie inisiatief is nog in sy beginfase, en die stelsel moet nog 'n omvattende stel data versamel. Pogings is aan die gang om die stelsel se data week vir week te verryk, met die doel om te verfyn hoe die vraag bestuur word. Soos die stelsel mettertyd meer data-ryk word, sal dit bydra tot 'n meer akkurate profiel van publieke kontak aanvraag vir Surrey Polisie. Boonop sal die integrasie van Vodafone Storm die aflewering van e-posse direk aan Kontakagente vergemaklik, wat meer insigte bied in vraagpatrone en die doeltreffendheid van dienslewering.
• ’n “Resolution Pod” het op 24 Oktober 2023 in die Kontaksentrum (CTC) in werking gestel om te verseker dat oproepe meer doeltreffend hanteer word. Die Resolution Pod is daarop gemik om slimmer te werk om die aantal tjeks wat aanvanklik nodig is te verminder, om korter tye vir oproepe toe te laat en dus operateurs vry te maak om meer te antwoord. Byvoorbeeld, vir laer-prioriteit-ontplooiings, kan admin-werk na die resolusie-pod gestuur word vir vordering. Die aantal operateurs wat in die Resolution Pod werk, buig na gelang van aanvraag.
• Vanaf 1 November 2023 het Force Incident Managers (FIM) lynbestuur van die CTC-toesighouers oorgeneem, wat meer effektiewe bestuur van aanvraag en sigbare leierskap moontlik maak. 'n Daaglikse greepvergadering onder voorsitterskap van die FIM met toesighouers van CTC en Voorkomsbestuurseenheid (OMU) / Insident Review Team (IRT) is ook bekendgestel. Dit bied 'n oorsig van prestasie oor die afgelope 24 uur en help om knyppunte in aanvraag oor die komende 24 uur te identifiseer om produktiwiteit gedurende daardie sleuteltye beter te bestuur.
  
  

AANBEVELING 2 – Binne drie maande moet Surrey-polisie die aantal nie-noodoproepe verminder wat die beller laat vaar omdat hulle nie beantwoord word nie.

• Die hervormings wat in die Kontak- en Opleidingsentrum (CTC) geïmplementeer is, het gelei tot 'n aansienlike verlaging in die oproepverlatingskoers, van 33.3% in Oktober tot 20.6% in November, en verder tot 17.3% in Desember. Boonop het die sukseskoers van terugbelpogings in Desember 99.2% bereik, wat die verlatingskoers effektief nog verder verlaag het, van 17.3% tot 14.3%.
• Soos per Aanbeveling 1 het die implementering van 'n verbeterde telefoniestelsel die doeltreffendheid van terugbelopings aansienlik verbeter en die herleiding van oproepe direk na die toepaslike departement vergemaklik. Dit verseker dat oproepe die Kontak- en Opleidingsentrum (CTC) omseil, wat operateurs in staat stel om 'n groter volume van inkomende oproepe te hanteer en hul produktiwiteit te verhoog. In samewerking met die nuwe skeduleringstelsel, Calabrio, word verwag dat hierdie opstelling tot beter aanvraagbestuur sal lei. Aangesien Calabrio mettertyd meer data ophoop, sal dit meer presiese personeel verskaf, wat verseker dat voldoende personeel beskikbaar is om oproepvolumes op die regte tye te pas.
• Vanaf die begin van Februarie sal maandelikse prestasievergaderings deur die prestasiebestuurders met FIM's en toesighouers gehou word, om hulle in staat te stel om hul spanne te bestuur deur die data wat nou van JCUT beskikbaar is, te gebruik. 
• Die Resolution Pod is bekendgestel met die doel om die hoeveelheid tyd wat 101 oproepnemers aan die foon spandeer, te verminder. Deur kwessies meer doeltreffend op te los, is hierdie inisiatief bedoel om oproepnemers beskikbaar te stel vir bykomende oproepe, wat behoort by te dra tot 'n verlaging in die oproepverlatingskoers.
• As deel van die bestuur van personeelgetalle wat van kritieke belang is vir prestasie, het die mag CTC-siekte ondersoek om te verseker dat dit so doeltreffend moontlik bestuur word. 'n Tweeweeklikse siektebestuursgroep, wat deur die hoofinspekteurs met MH bestuur word, is gestig en sal in 'n maandelikse vaardigheidsvergadering met die Hoof van Kontak en Ontplooiing voorsien word. Dit sal fokus en begrip van die sleutelkwessies binne CTC verseker sodat toepaslike maatreëls ingestel kan word om mense en getal personeel te bestuur.
• Surrey-polisie is betrokke by die kommunikasiehoof vir die NPCC Digital Public Contact-program. Dit is om nuwe digitale opsies te verken, te verstaan ​​wat goeie presterende kragte doen en om kontak met hierdie kragte te bou.
  
  

AANBEVELING 3 – Binne ses maande moet Surrey-polisie seker maak dat herhaalde oproepers gereeld deur oproephanteerders geïdentifiseer word.

• Op 22 Februarie 2023 het Surrey-polisie oorgeskakel na 'n nuwe bevel- en beheerstelsel genaamd SMARTStorm, wat die vorige stelsel, ICAD, vervang. Hierdie opgradering het verskeie verbeterings ingebring, veral die vermoë om herhaalde oproepers te identifiseer deur na hul naam, adres, ligging en telefoonnommer te soek.
• Operateurs moet egter tans bykomende soektogte uitvoer om die besonderhede ten volle te verstaan ​​rakende die bellers en enige kwesbaarhede wat hulle mag hê. Vir insig in herhaalde voorvalle, moet operateurs toegang hê tot óf SMARTStorm óf 'n ander stelsel, Niche. Om die akkuraatheid van oudits te verbeter en nie-nakoming te identifiseer, het die mag die toevoeging van 'n kenmerk in SMARTStorm voorgestel. Hierdie kenmerk sal aandui wanneer 'n operateur toegang tot die vorige geskiedenis van 'n oproeper verkry het, wat geteikende leer- en opleidingsintervensies fasiliteer. Die implementering van hierdie naspoorkenmerk word teen die einde van Februarie verwag en sal na verwagting in die prestasiemoniteringraamwerk geïnkorporeer word.
• Teen Desember 2023 het Surrey-polisie die kontakvraestel gewysig om te verseker dat operateurs herhalende oproepers effektief identifiseer en deeglike omsigtigheid ondersoek. Die Kwaliteitsbeheerspan (QCT) monitor hierdie proses deur lukrake kontroles om te verseker dat die nuwe standaarde nagekom word, met individue wat nie aan voldoening voldoen nie wat aanspreeklik gehou word. Hierdie fokus op die identifisering en bestuur van herhaalde oproepers word ook in opleidingsessies beklemtoon. Verder, sodra die RCRP (Repeat Caller Reduction Program) van stapel gestuur is, sal hierdie verifikasiestappe 'n standaard deel van die prosedure word.
  
  

AANBEVELING 4 – Binne ses maande moet Surrey Polisie oproepe vir diens bywoon in ooreenstemming met sy eie gepubliseerde bywoningstye.

• Surrey-polisie het 'n omvattende hersiening van sy graderingstelsel en reaksietye onderneem, met die primêre doel om die kwaliteit van diens wat aan die publiek gelewer word, te verbeter. Hierdie hersiening het omvattende konsultasies met beide interne en eksterne vakkundiges (KMO's), leiers van die Nasionale Polisiehoofderaad (NPCC), die Kollege van Polisiëring, en verteenwoordigers van vooraanstaande polisiemagte behels. Hierdie pogings het uitgeloop op die daarstelling van nuwe reaksietydteikens vir Surrey Polisie, wat amptelik deur die Force Organisation Board in Januarie 2024 goedgekeur is. Tans is die polisiemag besig om die presiese datums vir die implementering van hierdie nuwe teikens te bepaal. Hierdie voorbereidende fase is van kritieke belang om te verseker dat alle nodige opleiding, kommunikasie en tegniese aanpassings volledig aangespreek en volledig in plek is voordat die nuwe reaksietydteikens amptelik geïmplementeer word.
• Die aflewering in Desember 2023 van die Contact Performance Dashboard laat "regstreekse" toegang toe tot oproepdata wat nie voorheen beskikbaar was nie, 'n beduidende tegnologiese verbetering. Dit beklemtoon outomaties prestasierisiko's vir die FIM, soos die merk van elke versendingtydraamwerk, ontplooiing naby en dan in stryd met teikens, ontplooibare syfers en gemiddelde ontplooiingstye oor elke skof. Hierdie data stel die FIM in staat om ontplooiingsbesluite dinamies te bestuur om prestasierisiko's parallel met operasionele risiko's te versag. Daarbenewens bied die bekendstelling van die daaglikse greepvergaderings (wat op 1 November 2023 begin is) vroeë toesig oor die vraag om insidente en ontplooiing meer effektief te bestuur.

AANBEVELING 5 – Binne ses maande moet Surrey-polisie seker maak dat daar doeltreffende toesig oor ontplooiingsbesluite binne die beheerkamer is.

• JCUT identifiseer gratis oproepnemers om prestasie te verbeter en toesighouers vry te maak. Die aflewering van die Kontakprestasie Dashboard in Desember het die Kontak SBS in staat gestel om nuwe prestasiestandaarde vir die FIM's te stel. Dit word ondersteun deur die toename in Desember van 'n bykomende FIM tydens spitsvraagperiodes. Die verwagtinge wat gestel word, is dat die toesighouer elke afgegradeerde of aangehoue ​​voorval sal hersien, saam met elke voorval waar ons gestelde reaksietyd nie nagekom word nie. Prestasiestandaarde sal deur die SBS gemonitor word deur die kontakprestasievergaderings om te verseker dat die standaarde nagekom en gehandhaaf word.
  
  

3. Vordering teen areas vir verbetering

GEBIED VIR VERBETERING 1 – Die mag versuim te dikwels om seksuele misdrywe, veral seksuele aanranding, en verkragtingsmisdade aan te teken.

• Opleiding oor ASB, verkragting en N100-opname is aan al 5 rotas van die CTC verskaf en die TQ&A is hersien en gewysig om te help met korrekte misdaadaantekening. Om nakoming te verseker, is interne oudits nou roetine, met Desember wat 'n 12.9%-foutkoers vir huidige N100-misdade toon, 'n beduidende verbetering vanaf die 66.6%-foutkoers in PEEL-inspeksiebevindinge. Dit is gewysig en personeel opgevoed. Die Ondersteuningseenheid vir Openbare Beskerming (PPSU) hersien nou alle 'Nuutgeskepte' Insidente van Verkragting (N100's) om te verseker dat Misdaaddata-integriteit (CDI) voldoen aan beide die N100-proses en om potensiële misdade te identifiseer.
• 'n CDI Power-Bi-produk wat die volgende identifiseer: verkragting en ernstige seksuele aanranding (RASSO)-voorvalle sonder 'statistiek-klassifikasie', RASSO-voorvalle met veelvuldige slagoffers, en RASSO-voorvalle met veelvuldige verdagtes, is ontwikkel. 'n Prestasieraamwerk is geskep en met Afdelingsbevelvoerders en Hoof van Openbare Beskerming ooreengekom. Verantwoordelikheid vir die voldoening aan die CDI-vereistes en die regstelling van kwessies sal by afdelingsprestasiehoofinspekteurs en die Seksuele Misdrywe Ondersoekspan (SOIT) Hoofinspekteur berus.
• Die krag is betrokke by die top 3 presterende kragte (soos volgens HMICFRS Inspeksie graderings) en MSG kragte. Dit is om die strukture en prosesse te identifiseer wat hierdie kragte in plek het om hoë vlakke van CDI-voldoening te bereik.
  
  

GEBIED VIR VERBETERING 2 – Die mag moet verbeter hoe dit gelykheidsdata opteken.

• Die hoof van inligtingsbestuur lei die aktiwiteit om te verbeter hoe die mag gelykheidsdata aanteken. Opdragte vir die aktiwiteit is voltooi en sal die krag toelaat om die voltooiing van verbeterings op te spoor en te verseker dat verbeterings volgehou word. Vir onmiddellike nakoming word die etnisiteitsaantekeningvlakke oor bevele heen onttrek vir ondersoek as 'n staandemagdiensraad (RFD) prestasie area. Die ontwikkeling van 'n Niche Data Quality-opleidingsproduk is aan die gang met ontplooiing om in Maart 2024 vir alle Niche-gebruikers te begin. 'n Power Bi-produk van datakwaliteit is vir ontwikkeling aangevra.
  
  

GEBIED VIR VERBETERING 3 – Die mag moet verbeter hoe dit misdaad aanteken wanneer antisosiale gedrag aangemeld word.

• Gedurende Desember 2023 is inligtingsessies met die STC-personeel gehou in verband met die misdade wat binne 'n ASB-oproep mag wees en die misdaadtipes wat gereeld gemis word: Openbare Orde – Teistering, Openbare Orde – S4a, Wet op Beskerming teen Teistering, Kriminele Skade en Kwaadwillige Komm. 'n Volledige oudit word laat in Januarie 2024 uitgevoer om die impak van die CTC-opleiding te bepaal. Benewens die CTC-opleiding, sal ASB-insette gedek word in die volgende rondte van Buurtpolisiëringspanne Deurlopende Professionele Ontwikkeling (NPT CPD) dae (van Januarie tot Julie 2024), en in alle aanvanklike Inspekteurskursusse.
• Die TQ&A vir ASB is opgedateer en die bygewerkte skrif laai outomaties wanneer 'n CAD as enige van die 3x ASB-openingskodes oopgemaak word. Daar is nou twee vrae op die sjabloon wat nagaan vir gedrag en ander aanmeldbare oortredings. Die Force Ouditspan het 'n hersiening van 50 voorvalle gedoen sedert die wysigings aangebring is en dit het getoon dat die ASB TQ&A 86% van die tyd gebruik is. Leerlinge en terugvoer is verskaf en opvolgoudits sal uitgevoer word om nakoming te verbeter en te handhaaf.
• Die mag het betrokke geraak by beste praktykmagte, veral West Yorkshire. Surrey Polisie is aktief besig om 'n aanlyn VPO vir alle personeel toegang te verkry om voort te gaan leer. Leiers van die Surrey-polisie het die West Yorkshire-opleidingspakket volledig hersien en het toegang tot sleutelprodukte. Dit sal ons huidige opleidingsvoorsiening vervang, een keer aangepas by Surrey Polisie en ingebou in nuwe leerpakkette.
• 'n Tweemaandelikse ASB-prestasieraad is in Januarie gestig om verbeterings in ASB-opname aan te dryf en aksie geneem. Die direksie sal aanspreeklikheid en toesig oor alle departemente betrokke by ASB in 'n enkele raad saambring met verantwoordelikheid om prestasie te dryf. Die direksie sal toesig hê oor die aanpak van kwessies wat in kwartaallikse oudits geïdentifiseer is en sal nakoming van personeel dryf deur goeie prestasie uit te lig en swak prestasie uit te daag. Die direksie sal aktiwiteite aandryf om verborge misdaad binne ASB-insidente te verminder en sal die forum wees vir Afdelingsgangers om ASB se beste praktyk oor distrikte en distrikte te deel.
  
  

GEBIED VIR VERBETERING 4 – Die mag moet die publiek gereeld inlig hoe hy, deur ontleding en monitering, die manier waarop dit geweld gebruik en stop- en deursoekmagte verstaan ​​en verbeter.

• Die mag gaan voort om kwartaallikse Stop & Soek en Gebruik van Mag-vergaderings te hou, vergaderingnotules op te neem en 'n matriks vir die dop van toegewysde aksies. Om die publiek in te lig, word die vergaderingsnotules van die kwartaallikse vergaderings van die Eksterne Ondersoekpaneel en Interne Bestuursraad op die kragwebwerf gelaai, onder pasgemaakte interaktiewe teëls wat onder die toegewyde Stop & Soek en Gebruik van Force-teël op die voorblad gevind kan word. van die Surrey Polisie webwerf.
• Die krag het disproporsionaliteitsdata by beide die Stop & Soek en Gebruik van Force eenbladsy PDF's op die eksterne webwerf gevoeg. Die kwartaallikse prestasieproduk wat gedetailleerde rollende jaardata uiteensit in die vorm van tabelle, grafieke en geskrewe vertelling is ook beskikbaar op die kragwebwerf.
• Die mag oorweeg meer proaktiewe maniere om die publiek van hierdie data in te lig deur ander media wat verdere reikwydte sal hê. Die volgende fase van die AFI word oorweeg oor hoe ons hierdie data gebruik om ons gebruik van stop- en deursoekmagte te verbeter en dit aan die publiek te publiseer.
  
  

GEBIED VIR VERBETERING 5 – Die mag bereik nie konsekwent gepaste uitkomste vir slagoffers nie.

• In Desember 2023 het Surrey se heffingskoerse tot 6.3% gestyg, hoër as die jaarlikse gemiddelde van 5.5% wat in die voorafgaande 12 maande waargeneem is. Hierdie toename is in November gedokumenteer op die IQuanta-stelsel, wat 'n vinnige styging getoon het vanaf die vorige jaar se koers van 5.5%, wat 'n drie-maande-tendens na 8.3% nader. Spesifiek, die aanklagkoers vir verkragtingsake het verbeter tot 6.0% soos berig op IQuanta, wat Surrey se ranglys in net een maand van die 39ste tot die 28ste plek verhoog het. Dit dui op 'n aansienlike verbetering in Surrey se regsverrigtinge, veral in die hantering van verkragtingsake.
• Die Falcon-ondersteuningspan is nou in plek en die bedoeling is dat hierdie span afdelingsmisdade oudit, gemeenskaplike temas en kwessies identifiseer en verstaan ​​en dit deur middel van pasgemaakte intervensies aanspreek. Om 'n assessering van ondersoekkwaliteit en ondersoeker/toesighouer-vermoë te verskaf, het 'n werkladingsoorsig van die Huishoudelike Mishandelingspanne (DAT) op 3 Januarie 2023 begin en sal na verwagting 6 weke neem om te voltooi. Resultate sal aan die Falcon Investigation Standards Board oorgedra word.
• Hierdie raad sal ook innoverende praktyk aandryf wat die uitkomste vir slagoffers sal verbeter. 'n Voorbeeld hiervan is 'n hoofinspekteur wat tans die leiding gee oor gesigsherkenning vir die mag en 'n plan opstel met die doel om die gebruik van PND-gesigsherkenningsagteware vir CCTV-beelde te verhoog. Die gebruik van PND-gesigsherkenning bied 'n geleentheid vir Surrey-polisie om die aantal verdagtes wat geïdentifiseer is, te verhoog, wat lei tot meer positiewe uitkomste vir slagoffers. Daarbenewens het die hersiening van winkeldiefstal geïdentifiseer dat die hoofrede vir 'n saak wat aanhangig gemaak is, was dat kringtelevisie nie deur die besigheid verskaf is nie. Verdere ontleding vind nou plaas om winkels te identifiseer wat gereeld slagoffers is en 'n swak CCTV-opbrengskoers het. Op maat gemaakte planne om hul spesifieke kwessies te oorkom, sal dan beraam word.
• Om die gebruik van Gemeenskapsbesluite (CR) te verbeter, is 'n CR en Misdaaduitkomstebestuurder (CRCO) nou in pos en intussen word die gesag van 'n Hoofinspekteur vir alle CR'e vereis. Alle CR's word deur die CRCO-bestuurder hersien om nakoming van beleid te verseker. 'n Hersiening sal in Februarie 2024 gedoen word om verbeterings te evalueer.
• Teen Januarie word 'n Misdaadkwaliteitverbeteringsplan bekendgestel om op spesifieke misdaadgehaltegebiede te fokus. Dit sluit areas in soos ingedien sonder uitkoms, toewysing aan die verkeerde span en versekering dat die regte uitkoms aangeteken word.
  
  

GEBIED VIR VERBETERING 6 – Waar daar vermoed word dat 'n volwassene met sorg- en ondersteuningsbehoeftes mishandel of verwaarloos word, moet die mag hulle beskerm en 'n deeglike ondersoek doen om oortreders voor die hof te bring om verdere skade te voorkom.

• Die Adult at Risk-span (ART) is sedert 1 Oktober 2023 in werking, en daar is nou ooreengekom dat die ART-vlieënier tot einde Maart 2024 verleng sal word. Dit sal 'n geleentheid bied om meer bewyse in te samel om bewys te ondersteun en te toets. van konsep, veral met betrekking tot ondersoekstandaarde rakende Volwasse Beskerming.]
• In November 2023 het die ART deelgeneem aan en die Volwasse Beskermingskonferensie tydens Volwasse Beskermingsweek bygewoon wat 'n omvang van 470 lede van nooddiens- en vennootagentskappe gehad het. Hierdie geleentheid het 'n uitstekende manier verskaf om die werk van die ART uit te lig en om die belangrikheid en voordele van gesamentlike ondersoek of gesamentlike werk te bevorder. Die ART is aktief ondersteun deur die Onafhanklike Voorsitter van die Surrey Safeguarding Adults Uitvoerende Raad, die ASC Bedryfshoof, die Hoof van Beveiliging en Hoofde van Geïntegreerde Sorg-diens.
• Sedert die bekendstelling van die ART-span sien die mag verbetering in verhoudings met afdelingspersoneel en sentrale spesialisspanne. Dit demonstreer verbeterings in ondersoekstandaarde en identifiseer ook temas rakende gebrek aan begrip, wat gevorder sal word.
• In die huidige stelsel hou die Arrest Review Team (ART) 'n daaglikse vergadering van Maandag tot Vrydag om 10:XNUMX, bekend as die ART Triage Meeting. Tydens hierdie vergadering besluit die span hoe om met elke ondersoek voort te gaan. Die opsies is:

1. Neem die hele ondersoek oor en wys dit aan 'n ART-beampte toe;
2. Hou die ondersoek by die Kriminele Ondersoek Departement (CID) of Buurtpolisiëringspan (NPT) maar met die ART wat aktief bestuur, ondersteun en ingryp;
3. Laat die ondersoek by die CID of NPT, met die ART wat net die vordering monitor.
   
   Hierdie proses verseker dat elke saak op die mees toepaslike wyse hanteer word, deur die ART se toesigvermoë te benut terwyl ander departemente betrek word soos nodig. Die daaglikse triage was uiters suksesvol om die ART moontlik te maak en vertroue van besluitnemers te bou. Vanaf 15 Januarie 2024 het die ART egter 'n verfynde model op die proef gestel. Die daaglikse triage is vervang deur 'n oggend ligter triage tussen die ART-speurdersersant (of verteenwoordiger) en een lid van die PPSU wat verantwoordelik is vir die versameling van die vorige 24 uur (of naweek) AAR-voorvalle. Die doel van die verandering is om doeltreffendheid te verbeter en om 'n ander benadering binne die loodstydperk te toets. Boonop word 'n niswerkvloei vir die KUNS geskep wat dit vir die DS makliker sal maak om werk toe te ken.
   
   

GEBIED VIR VERBETERING 7 – Die mag moet meer doen om die arbeidsmag se welstandsbehoeftes te verstaan ​​en daarvolgens aan te pas.

• Die mag het die behoefte erken vir 'n operasionele fokus op welstand saam met die vorige fokus op die behandeling van simptome, soos beroepsgesondheid. Die Welstand-reaksie sal 'n operasionele fokus insluit met 'n Hoofsuperintendent wat lei op Operasionele Welstand. Die eerste areas vir hersiening is gevalleladings, toesig en 121 met lynbestuur – om 'n meer positiewe balans tussen werk en lewe binne spanne te ondersteun.
• Die mag het gewerk aan die verbetering van welstand met die Oscar Kilo Blue Light Framework. Inligting van die voltooiing van die Blou Lig-raamwerk sal in Oscar Kilo ingevoer word en kan toegewyde ondersteuning verskaf op grond van die assessering van die inligting wat ingedien is. 'n Plan word opgestel oor hoe om te verbeter op die swakker areas wat geïdentifiseer is.
• Die resultate van die Interne Werknemermeningsopname word in Februarie 2024 verwag. Na die hersiening van die opnameresultate sal 'n polspeiling ontwikkel word om verdere insig te gee in wat die arbeidsmag nodig het om hul welstand te ondersteun en die aanbiedinge wat die mag kan bied.
• In November het die hersiening van alle sielkundige keuringsaanbiedings begin. Die hersiening sal help om gapings te identifiseer en te verseker dat die krag gehalte bo kwantiteit en die beste waarde vir geld bied. Boonop sluit die planne om welstand te verbeter die skep van 'n log van kwessies en aksies in om te wys dat die mag luister en dan op personeel se kommer reageer.
  
  

GEBIED VIR VERBETERING 8 – Die mag moet meer doen om vertroue by die werksmag in te boesem om diskriminasie, afknouery en rassistiese gedrag aan te meld.

• Die Direkteur van Mensedienste lei die aktiwiteit om vertroue by die arbeidsmag in te boesem in die rapportering van diskriminasie, afknouery en rassistiese gedrag. Die resultate van die Interne Werknemermeningsopname word in Februarie 2024 verwag en sal verdere insig gee oor die impak hiervan en enige brandpunte, gebiede of groepe mense identifiseer. Insig uit die interne personeelopname, tesame met die besonderhede van die HMICFRS-werkmagopname sal met kwalitatiewe fokusgroepe aangevul word.
• 'n Hersiening word onderneem van alle weë wat personeel diskriminasie kan rapporteer, om te bepaal of daar enige ander maniere is om verslae vas te lê en of 'n druk op publikasie nodig is. Hierbenewens sal daar gekyk word na datastrome en inligting wat personeelondersteuningsnetwerke insamel, vir 'n sentrale oorsig van wat deur ons personeel gedeel word. Die hersiening van hoe diskriminasie aangemeld word, sal enige leemtes uitlig en die mag toelaat om te oorweeg wat die hindernisse is vir mense wat na vore kom. 'n Kommunikasieplan kan nodig wees om die roetes wat reeds in plek is te versterk. 
• 'n Operasionele Vaardigheidskursus vir Eerstelynleiers word ontwerp. Dit sal 'n inset insluit oor uitdagende gesprekke en 'n vertelde PowerPoint om in inligtingsessies en VPO te gebruik, wat persoonlike verantwoordelikheid om aan te meld en die belangrikheid daarvan om onbehoorlike gedrag uit te daag en aan te meld, uit te lig.
  
  

GEBIED VIR VERBETERING 9 – Die mag moet beter verstaan ​​hoekom offisiere en personeel, en veral nuwe rekrute, die mag wil verlaat.

• Sedert PEEL het die mag veranderinge aangebring, insluitend 'n enkele kontakpunt vir alle Studentebeamptes. Daarbenewens is daar nou 'n toegewyde inspekteur om alle personeel te ontmoet wat uitdagings aandui wat verband hou met potensiële bedanking, ten einde pasgemaakte vroeë ondersteuning te bied. Dit word in die Kapasiteit-, Vermoens- en Prestasieraad (CCPB) ingevoer vir 'n strategiese fokus. 
• 'n Hersiening is aan die gang om die hoeveelheid werk wat benodig word vir akademiese roetes te verminder na terugvoering van hierdie uitdagings. Werk het begin om die nuwe toegangsroete, Police Constable Entry Program (PCEP), te ontwikkel wat Mei 2024 bekendgestel sal word. Personeel wat na 'n nuwe program wil oorskakel, word deur die Assessering- en Verifikasiespan gemonitor en aangeteken.
• Daar word gekyk na die tydsberekening van die pre-aansluiting-webinar om te loop voordat kontrakte aangebied word om te verseker dat kandidate ten volle bewus is van wat van die rol verwag word voordat hulle aanvaar word. Dit sal kandidate in staat stel om te besin oor wat aangebied word oor die aspek en verwagtinge van die rol voordat hulle 'n aanbod aanvaar.
• Blygesprekke is in plek en beskikbaar vir alle beamptes en personeel wat dit oorweeg om die mag te verlaat. Verdere kommunikasie om personeel aan te moedig om 'n verblyfbewaring aan te vra, is gepubliseer. Alle polisiebeamptes en personeel wat die mag verlaat, ontvang 'n uittreevraelys, met 'n 60% terugkeerkoers vir Polisiebeamptes en 54% vir personeel. Die primêre rede wat aangemeld word vir Polisiebeamptes se vertrek is werk-lewe-balans en die sekondêre rede is werklading. Vir Polisiepersoneel hou die redes wat aangeteken is verband met loopbaanontwikkeling en beter finansiële pakkette. Dit verhoog die begrip van die redes waarom personeel verlaat en bied areas om te fokus. Oorweging is nou aan die gang vir 'n kragstatusopdatering oor welstand wat deur hierdie gebiede ingelig is. Dit sal dan gebruik word om die "stroomop" operasionele reaksie te dryf.
  
  

GEBIED VIR VERBETERING 10 – Die mag moet seker maak dat sy prestasiedata die vraag wat aan sy arbeidsmag gestel word akkuraat weerspieël.

• Die Force-belegging in 'n Strategiese Insig-span het ons vordering teen hierdie AFI gevorder sedert die inspeksie. Die lewering van die eerste produkte deur die span, is bewys van 'n verbeterde begrip van vraag en werk, ondersteun deur bestuur wat sal verseker dat die produkte sal voortgaan om gelewer te word en te ontwikkel.
• Die Hoof van Besigheidsintelligensie-span en Strategiese Insigte-spanbestuurder is in Desember 2023 aangestel. Die Besigheidsintelligensie-span se wyer werwing is nou regstreeks en sal kapasiteit vir beide die Ontwikkelaar- en Ontleder-rolle verder verhoog om krag Strategiese Insigte te ondersteun.
• Die kapasiteit van die Strategiese Insigte-span neem toe en die hooffokus vir Desember was Kontak. Dit het gelei tot die aflewering van die Contact Dashboard wat voorheen onbeskikbare regstreekse data vaslê en toelaat dat vraagbeplanning deur data gedryf word. Die volgende fase is om Dashboards te lewer wat HR-data saamvoeg met Niche-data. Dit sal toelaat dat rota-vlak prestasie kwessie vir die eerste keer met akkuraatheid geïdentifiseer word. Dit sal na verwagting een van die sleutelfaktore wees om prestasie van die grond af te verbeter.
• Die vroeë werk van die Strategiese Insigte-span sluit die bekendstelling van 'n Misdaadgehalteverbeteringsplan in Januarie in. Dit word binne 3 maande ingestel om die akkuraatheid van prestasiedata dramaties te verbeter as 'n eerste fase tot effektiewe kartering van aanvraag.
  
  

GEBIED VIR VERBETERING 11 – Die mag moet seker maak dat dit doeltreffend is om aanvraag te bestuur en kan wys dat dit die regte hulpbronne, prosesse of planne het om in die vraag regoor die mag te voorsien.

• Ten einde ons plan te lewer wat deur die hoofbeampte-span ontwikkel is na die aanstelling van ons nuwe hoofkonstabel, is 'n volledige hersiening van die magsbedryfsmodel aangevra. Dit sal voortbou op die werk van die Misdaadkwaliteitverbeteringsplan om akkurate prestasiedata te verskaf om besluite oor hulpbronne, prosesse of planne te ondersteun om in die vraag te voorsien. Die vroeë resultate van ons verbeterde akkuraatheid op data het herbelyning van hoërisiko-misdade van frontliniespanne na PIP2-ondersoekspanne ingesluit. Daar word verwag dat die verbeterde akkuraatheid teen April 2024 'n beter weerspieëling van die vraag oor toepaslike spanne sal hê as 'n bousteen vir ons nuwe bedryfsmodel.
  
  

Lisa Townsend
Polisie- en misdaadkommissaris vir Surrey