Lisa Townsend, polisie- en misdaadkommissaris, het die dramatiese verbetering in hoe lank dit neem om die Surrey-polisie te neem om oproepe om hulp te beantwoord, geprys nadat nuwe syfers aan die lig gebring het dat die huidige wagtye die laagste op rekord is.
Die Kommissaris gesê dat in die afgelope vyf maande, Surrey-polisie het volgehoue vordering gesien in hoe vinnig bellers na die 999- en nie-nood-101-nommers met kontaksentrumpersoneel kan praat.
Die jongste data toon dat vanaf hierdie Februarie 97.8 persent van 999 oproepe binne die nasionale teiken van 10 sekondes beantwoord is. Dit vergelyk met slegs 54% in Maart verlede jaar, en is die hoogste data op Force-rekord.
Intussen het die gemiddelde tyd in Februarie wat dit Surrey-polisie geneem het om oproepe na die nie-nood-101-nommer te beantwoord, gedaal tot 36 sekondes, die laagste wagtye op Force-rekord. Dit vergelyk met 715 sekondes in Maart 2023.
Die syfers is vandeesweek deur Surrey-polisie geverifieer. In Januarie 2024 het die Force amper 93 persent van 999 oproepe binne tien sekondes beantwoord, het BT geverifieer.
In Januarie 2024 het die Force byna 93 persent van 999 oproepe binne tien sekondes beantwoord. Die Februarie-syfers is deur die Force bevestig en wag op verifikasie van die oproepverskaffer BT.
In Desember verlede jaar het 'n verslag deur Sy Majesteit se Inspektoraat van Konstabulêre en Brandweerdienste (HMICFRS) bekommernisse oor die diens wat inwoners ontvang, beklemtoon wanneer hulle die polisie by 999, 101 en digitale 101 kontak.
Inspekteurs het Surrey Polisie gedurende die somer besoek as deel van hul Polisie Doeltreffendheid, Doeltreffendheid en Legitimiteit (PEEL) hersiening. Hulle het die Force se prestasie in reaksie op die publiek as 'onvoldoende' bestempel en gesê verbeterings is nodig.
Die Kommissaris en die Hoofkonstabel het ook gehoor van inwoners se ervarings van kontak met Surrey-polisie gedurende die onlangse 'Policing Your Community' roadshow waar persoonlik en aanlyn geleenthede is in al 11 distrikte regoor die land gehou.
Kommissaris Lisa Townsend het gesê: “Ek weet van die gesprek met inwoners dat dit absoluut noodsaaklik is om Surrey-polisie in die hande te kry wanneer jy hulle nodig het.
Laagste wagtye op rekord
“Ongelukkig was daar verlede jaar tye dat inwoners wat 999 en 101 geskakel het nie altyd die diens gekry het wat hulle verdien nie en dit was 'n situasie wat dringend aangespreek moes word.
“Ek weet hoe frustrerend dit was vir sommige mense wat probeer deurkom, veral na die nie-nood 101 tydens besige tye.
“Ek het baie tyd in ons kontaksentrum deurgebring om te sien hoe ons oproephanteerders die uiteenlopende en dikwels uitdagende oproepe wat hulle ontvang hanteer en hulle doen 'n fenomenale werk.
“Maar personeeltekorte het 'n ongelooflike druk op hulle geplaas en ek weet die Force het ongelooflik hard gewerk om die situasie en die diens wat ons publiek ontvang te verbeter.
"Fenomenale werk"
“My kantoor het hulle gedurende daardie proses ondersteun, so ek is verheug om te sien dat die antwoordtye die beste is wat hulle nog ooit was.
“Dit beteken dat wanneer ons inwoners wel die Surrey-polisie moet kontak, hul oproep vinnig en doeltreffend beantwoord word.
“Dit was nie 'n kitsoplossing nie – ons het gesien hoe hierdie verbeterings oor die afgelope vyf maande volgehou is.
"Met die maatreëls wat nou in plek is, is ek vol vertroue dat Surrey Polisie hierdie vlak van diens sal handhaaf wanneer hulle op die publiek reageer."